präsentation smm #bcruhr6 kurz
Post on 15-Jun-2015
180 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Erste Schritte mit Social Media Monitoring Den Online-Buzz gewinnbringend einsetzen (Kurzfassung)
Was ist Social Media Monitoring überhaupt?
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 2
• Social Media Monitoring IST MEHR ALS... • ... Google Alerts
• ... das Zählen von Likes & Followers
• Social Media Monitoring IST... • ... die gezielte Beobachtung und Analyse von Social Media
Beiträgen in Foren, Blogs, Sozialen Netzwerken, Microblogs, Bewertungsportalen, Newsseiten, Presseportalen & Co.
• ... und hat das Ziel kontinuierlich zu identifizieren, was über die eigene Marke (und die Mitbewerber) im Netz gesprochen wird.*
• Social Media Monitoring ist Wettbewerbsbeobachtung, Marktforschung und Customer Insight Study in einem!**
* Definition aus Wikipedia ** Zitat Aperto Online Marketing GmbH (Brandwatch-Kunde)
3
Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
ZUHÖREN
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 4
Ziele/ Welche Abteilungen werden involviert?
Marketing Community/ CRM
PR
Markt-forschung Vertrieb
5
Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
6
Toolauswahl/ Viele Möglichkeiten
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
Gesamtes Web
Social Media Portale Analysen / Reports
Kostenlos
Social Analytics
7 © 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
Goldbach Interactive* Fraunhofer Studie** somemo***
Datenabdeckung: Qualität, Historische Daten Sprachen
Allgemeine Infos: Mitarbeiterzahl, Gründung, Fachlicher Hintergrund, SaaS/Lizenz, Nutzungsart/Beratung
Tool Kategorie: Self-Service, Full-Service, Hybrid
Setup: Support, Eingabe Suchbegriffe
Kosten: Preissegment, Setup, Personentage Setup, pro Monat, Vertragsbindung Plattform: Inhouse, Third Party
Engagement: Social Profiles, Conversation History, Workflow, Alerts
Quellen und Suche: Standard, Erweiterung durch Kunden, Neue Quellen durch eigene Crawler / SuMas / Redaktion, Suchanfragen durch Kunde/Berater
Quellen (Inhaltstypen, Historische Daten, Aktualität)
Reporting: E-Mail-Reports, individuelle Dashboards
Benutzeroberfläche: Sprachen, Dashboard (Drilldown, individualisierbar, Einbindung, Volltextzugriff, Alerts, Workflow, Reports, mehrere Nutzer & Verwaltung)
Analysen: Semantisch, Buzz/Issue Monitoring, Tonalität (Umfang/Prozesse), Influence, Trends
Zusätzliche Funktionen: Sentiment, Filter, Mobile
Analysemethoden: Relevanzbewertung, Personendaten, Autorenprofile, Tonalität (deutsch & international)
Daten-Management (Drilldown, Filter)
Design: Usability / Optik Integration: Import (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices), Export (eigenes XML, CSV, MS, RSS, Webservices)
Account (Login, Permission-Management)
Preis-/Leistungsverhältnis Dashboard, Alert, Report, Data-Schnittstellen
* http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012 ** http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools *** http://www.somemo.at/?p=1037
Toolauswahl/ Kriterien für Auswahl & Vergleich
8
• Aufstellung verschiedenster Tools: • Medienbewachen: www.medienbewachen.de
• Social Media Monitoring Anbieterverzeichnis: http://www.amazon.de/dp/3941835203
• Kostenlose Tools: • Präsentation Christine Heller & Tim Krischak: http://kommunikation-zweinull.de/kostenlose-social-media-monitoring-tools/
• Studien / Vergleiche: • Goldbach Interactive: http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/social-media-monitoring-tool-report-2012
• Somemo: http://www.somemo.at/?p=1037
• Fraunhofer: http://wiki.iao.fraunhofer.de/index.php/Marktstudie:_Social_Media_Monitoring_Tools
• Viralblog (international): http://www.viralblog.com/social-media/your-guide-to-88-social-media-monitoring-tools/
• Webliquid (international): http://www.webliquidgroup.com/social-media-monitoring-tool-buyers-guide
• Unabhängige Berater / Events: • ForschungsWeb: http://www.forschungsweb.com/
• Monitoring Forum: http://www.social-media-monitoring-forum.de/
• MonitoringCamp: http://www.monitoringcamp.de/
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
Toolauswahl/ Überblick im Tooldschungel
9
Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 10
Datensammlung/ Mehrdeutige Markennamen
real,-
Kraft
Golf
OTTO
Boss Mars LG
Hermes dm
Diesel
M.A.C
Total
MAN
11
Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 12
Filterung/ Zeitverlauf, Kanäle, Themen
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 13
Filterung/ Top-Autoren, Top-Seiten, Tonalität
14
Aktives Zuhören im Zentrum aller Aktivitäten
TOOLAUSWAHL
ZIELE
• Welche Probleme haben wir?
• Welche Informationen benötigen wir?
• Welche Abteilungen werden involviert?
• Auswahl eines geeigneten Tools
• Setup Tool
ZUHÖREN
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de
DATENSAMMLUNG
• Anlegen von Queries für Marke / Produkt / Themen / Markt
• Sammlung relevanter Daten
FILTERUNG • Strukturierung der Daten • Filterung: Kanäle,
Themen, Autoren, Länder, Zeit, Tonalität etc.
ANALYSE & NEXT STEPS
• Auswertung Ergebnisse • Erstellung von Reports • Handlungsempfehlungen
und Maßnahmen • Erfolgsmessung &
Optimierung
VIELEN DANK!
© 2013 Brandwatch | www.brandwatch.de 15
E-MAIL: susanne.ullrich@brandwatch.com
WEB: http://www.brandwatch.de
BLOG: http://www.brandwatch.de/blog
TWITTER: @BrandwatchDE / @ullrichsusanne
TELEFON: +49 (0)711 912 44 159
FAX: +49 (0)711 912 44 213
DOCUMENT LIMITATION The information given in this document has been checked for accuracy and completeness however Brandwatch shall not be liable for any errors or omissions.
Brandwatch is a trading name of Runtime Collective Limited. Registered in England & Wales: 3898053 4th Floor, International House, Queens Road, Brighton, BN1 3XE, United Kingdom
top related