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CAESAR
2017
Produktvorstellung
Feature Pack 1Weil guter Service den Unterschied macht.
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CAESAR2017 Übersicht
CAESAR
2017
CAESAR Phone für Salesforce
timio by CAESAR- Neue Funktionen -
CAESAR Contact Center - Neue Funktionen -
CAESAR Client- Neue Funktionen -
21c|ng- Neues Produkt -
Feature Pack 1
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CAESAR2017
CAESAR Phone für SalesforceDas starke Team für optimalen Kundenservice
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CAESAR2017 CAESAR Phone für Salesforce
CAESAR für Salesforce
CTI-
Integration
Contact-Center-
Integration
Widget als Salesforce-Softphone
Click2Dial
in SalesforceNamens-und
Rufnummer-Auflösung
Recording
inkl. Anhör-funktion
Anruf-Kategori-sierung
Statistiken
Integration in
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CAESAR2017 Funktionsübersicht
Integration in Salesforce über das
Salesforce Softphone-Widget• CTI-Funktionen
• Contact-Center-Funktionen
• Intuitive Bedienung
Multimediales Contact Center
Implementierung in Salesforce Classic und Salesforce Lightning
Anbindung externer
Adressbücher
Computer Telefonie
Umfangreiche Statistiken
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CAESAR2017 Funktionsübersicht
Timio- die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice
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CAESAR2017 Die Omnichannel-Lösung für Ihren Kundenservice
Collaboration &Contact Center
Telefonie
Präsenz-Management
Chat &
Video
Schwarze Bretter
Contact Center
Anfrage-Management
Audio-Beratung
Video-Beratung
CRM-Integration
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CAESAR2017 Timio – die neue Client-Generation
Übersicht letzte Aktivitäten
Vereinfachung der BedienungWelcome-Page
Schnellzugriff
Letzte Aktivitäten auf
einen Blick
Dateiversand über den Chat
Neue Startseite Einladung externer Teilneher zum
Videochat
Modernes, übersichtliches Design
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CAESAR2017 Timio – Videochat mit externen Teilnehmern
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CAESAR2017 timio – englische Version
� Durchgehend englisch-sprachig� User-Interface
� Administration
� Statistiken
� Quick Guides
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CAESAR2017
CAESAR Contact Center Weil guter Service den Unterschied macht
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CAESAR2017 Feature Pack 1: Das ist neu für das CAESAR Contact Center
CAESAR
Contact Center
Englische Administration
Start-Stop-Recording
PHP-Skript-Support
E-Mail-Wartefelder durchsuchen
Einladung externe
Teilnehmer für Videochat
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CAESAR2017 Englischsprachige CAESAR Admin
Englischsprachiger
Client
Mehrsprachige
Ansagen
Englischsprachige Administration
Englischsprachiges ASR-Modul
Einfaches Bedienkonzept
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CAESAR2017 Englischsprachiger CAESAR
▪ Admin-Einstellungen
▪ Menüschritte
▪ Statistiken
▪ Wizards
▪ Mouse-Over-Tooltips
▪ Quick Guides
▪ CTI- und ACD-Clients
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CAESAR2017 Start-Stop-Recording
• Folgende Recording-Optionen stehen zur Verfügung:
• Aufnahme von kompletten Gesprächen (gesamte Gesprächszeit von Anrufer und Agent)
• Aufnahme von separaten Gesprächsteilen (nur Anrufer oder nur Agent)
• NEU: Aufnahme mit Start-/Stop-Funktion
Revisionssichere, verschlüsselte Audiodatei
Archivierung in der CAESAR-Admin
Pro Contact Center Gruppe einrichtbar
Start-Stop-Aufnahme mitten im Gespräch
Abhören nach dem 4-Augen-Prinzip möglich
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CAESAR2017 CAESAR Contact Center: Verteilung mittels PHP-Skript
▪ Neu: Medienverteilung mittels PHP-Skript
Weitere Verteilverfahren:
▪ Zyklisch
▪ Zyklisch nach Ruhezeit
▪ Linear
▪ Hunt Group
▪ Skillbasiert
▪ Nach Rufnummer-Eigenschaft
▪ Basierend auf vorliegenden Kundendaten
▪ Berücksichtigung von VIP-Kontakten
▪ Zeitgesteuert (Tages-/Nachtbetrieb, Pausen, Feiertage)
▪ …
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CAESAR2017 CAESAR Contact Center: E-Mail-Wartefeld durchsuchen
ErweiterteSuchfunktion nach Inhalt,
Absender, Zeitraum
E-Mail-Wartefeld durchsuchen
Plattform-übergreifend(CTI Client, timio, Skype for
Business, Stand-Alone)
Pick-Up von priorisierten Nachrichten
Transparenz und Nachvollziehbarkeit
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CAESAR2017 CAESAR Contact Center: Verteilung mittels PHP-Skript
CAESAR ClientDie intelligente Verbindung von Telefon und PC
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CAESAR2017 CAESAR Client – Dateiversand über den Chat
Drag & Drop direkt
ins Chatfenster
Beliebiges Dateiformat
Beliebige Dateigröße
Vorgaben bgzl. Format + Größe durch Admin
Automatisches
Speichern der Dateien
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CAESAR2017 CAESAR Client - Videochat mit externen Teilnehmern
Adhoc oder geplant mit ics-
Anhang
Externer Teilnehmer braucht nur einen WebRTC-Browser
Externe Teilnehmer einladen
Einladung per E-Mail inkl.
Link
Einladungsversand und Videochat in einer Anwendung
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CAESAR2017 CAESAR Client – weitere Neuerungen
CAESAR Administration � Log-Level setzen für alle Server-
Komponenten
� Log-Dateien auf Tagesbasis
� Aufbewahrungszeitraum für Log-Dateien festlegen
� Log-Dateien als E-Mail senden
� Log-Dateien auf Festplatte ablegen
Weitere Verbesserungen
� Verbesserte Video-UI
� Unterstützung für Edge bei WebRTC
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CAESAR2017 CAESAR Client – weitere Neuerungen
CAESAR Phone für 21c|ngCTI- und ACD-Komponente für BITMARCK _21 c|ng
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CAESAR2017 Native Integration in 21c|ng
CAESAR CTI & ACD Applet
21C|NG Client
Modularer Aufbau
Telefonie-Funktionen
Contact Center Funktionen
Implementierung der nativen 21c|ng
Schnittstelle
Anbindung weiterer Adressbücher möglich
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CAESAR2017 Telefonie-Funktionen
Eingabegebereich(hier können Anrufe initiiert werden)
Anzeigebereich für Gespräche(im Ruhezustand Anzeige der eigenen Nebenstelle)
Anruf annehmen, beenden, ignorieren
Anruf parken, weiterleiten,
Rückfrage einleiten
Zweitanruf, makeln, Konferenz einleiten
Wählen aus 21c|ng(direkt oder aus einem Kontakt)
Rufumleitung setzen und zurücksetzen
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CAESAR2017 Contact-Center-Funktionen
Anzeige des Anrufernamensund der angerufenen
Gruppe
An- und Abmeldung an ACD-System
Setzen des Bereitschaftsstatus
Rufvermittlung mit Anzeige im 21c|ng Client
Statistiken
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CAESAR2017 Statistiken und Anwesenheitszeiten
Navigator
Multimedial
Kennwerte
Modernes, übersichtliches
Design
Multimedial mit den wichtigsten
Kennwerten
Anwesenheits-zeiten
Zeit-Navigator(Tag, Woche, Monat, Jahr)
Druckfunktion
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CAESAR2017 Weitere Informationen gerne über:
MCA GmbH
Steinfurt 37
52222 Stolberg
Tel.: 02402-86559-0
Email: vertrieb@mca-gmbh.de
▪ Die Inhalte der Präsentation sind geistiges Eigentum der CASERIS GmbH. Änderungen der vorgestellten Anwendungen und Funktionen sind jederzeit, auch ohne Vorankündigung, vorbehalten.Dies gilt auch für die in diesem Dokument genannten Termine.
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