projektarbeit der fachschule für betriebswirtschaft etablierung von luebeck-galeria.de als...
Post on 05-Apr-2015
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Projektarbeit der Fachschule für Betriebswirtschaft
Etablierung von „luebeck-galeria.de“als Lübecker Stadtportal
Fachschule BetriebswirtschaftFSB 03
Projektauswertung
Folie 2
Übersicht
• Problemstellung
• Problemanalyse
• Ursachen
• Zielsetzungen
• Maßnahmen
• Resümee
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Projektauswertung
Folie 3
Problemstellung
„Luebeck-galeria.de“ ist neben dem offiziellen Auftritt der Stadt Lübeck ein neuer sekundärer Informationsanbieter. Es handelt sich um ein privatwirtschaftlich betriebenes Portal.
• Bereitstellung und Pflege verursacht Kosten
• kommunale Mittel stehen nicht zur Verfügung
• Finanzierung aus Zahlungen originärer Informationsanbieter
Originäre Informationsanbieter sind nur zu Zahlungen breit, wenn das Medium stark von Informationsnachfragern genutzt wird. Man muss dauerhaftes Interesse an der Nutzung des Internetportals wecken.
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Projektauswertung
Folie 4
Problemanalyse
AVAILABLE SET
Momentan verfügbare Info –
Angebote über Lübeck.
AWARENESS SET
Dem Info – Nachfrager momentan bekannte Info – Angebote.
UNAWARENESS SET
Dem Info – Nachfrager momentan unbekannte Info- Angebote.
PROCESSED SET
Dem Info – Nachfrager bekannte Info Angebote, die für ihn eine besondere Bedeutung haben.
FOGGY SET
Dem Info – Nachfrager bekannte Info - Angebote, die für ihn eine keine besondere Bedeutung haben.
EVOKED SET
Info – Angebote, die im Moment des Info – Bedürfnisses als Alternativen erwogen werden.
HOLD SET
Info – Angebote, die letztlich im Moment des Info – Bedürfnisses keine weiter Bedeutung haben.
REJECT SET
Info – Angebote, die fortan nicht weiter als Alternativem erwogen werden.
Im Moment des Auftretens eines Informationsbedürfnisses benutzt der Informationssuchende i. d. R. nur eine kleine Anzahl von Informationsnageboten, Ziel eines jeden Informations-anbieters muss es deshalb sein, zum „evoked set“ möglichst vieler Informationsnachfrager zu gehören
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Projektauswertung
Folie 5
Ursachen
Das Portal befindet sich, gem. einer Fragebogenumfrage, im „Evoked Set“ nur bei relativ weniger Informationsnachfrager. Die Ursachen sind auf den 4 Wahrnehmungsstufen des genannten Models zu suchen.
• Ursachen für mangelnde Verfügbarkeit
• Ursachen für mangelnde Bekanntheit
• Ursachen für mangelnde besondere Bedeutung
• Ursachen für mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses
• Ursachen für dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderen Bedeutung
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Projektauswertung
Folie 6
Ursachen für mangelnde Verfügbarkeit
Grundsätzlich ist „luebeck-galeria.de“ weltweit für jeden Informationsnachfrager erreichbar. Es gibt aber eine Reihe von Situationen eingeschränkter Verfügbarkeit.
• auswärtige Informationsnachfrager, vor Ort haben nur eingeschränkte Nutzungsmöglichkeiten
• nur stationäre Verfügbarkeit
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Projektauswertung
Folie 7
Ursachen für mangelnde Bekanntheit
• stark limitiertes Kommunikationsbudget
• benachteiligte Internetadresse
• schlechtes Link – Ranking bei Suchmaschinen
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Projektauswertung
Folie 8
Ursachen für mangelnde besondere Bedeutung
• starke Konkurrenz
• habitualisierte Informationssuche
• USP verfehlt viele Informationsnachfrager
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Folie 9
Ursachen für mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses
• momentane Verfügbarkeit
• Schnelligkeit des Zugriffes
• Internet als Abrufmedium
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Projektauswertung
Folie 10
Ursachen für die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderen Bedeutung
• Enttäuschung bei Erstnutzung
• falsche / unvollständige / nicht aktuelle Informationen
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Projektauswertung
Folie 11
Zielsetzung
Eine Zielsetzung ist die Etablierung des Internetportals „luebeck-galeria.de“ bei den Informationsnachfragern
– Animation zur Erstnutzung
– Erreichung von Nutzungstreue (dauerhafte Zugehörigkeit zum „evoked set“ der Informationsnachfrager)
Des weiteren muss die Akquisition neuer zahlender originärer Informationsanbieter im Vordergrund stehen.
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Folie 12
Maßnahmen
Es gibt verschiedene Maßnahmen, die zur Etablierung des Internetportals „luebeck-galeria.de“ bei den Informations-nachfragern durchgeführt werden können.
• Maßnahmen gegen mangelnde Verfügbarkeit
• Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit
• Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung
• Maßnahmen gegen mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses
• Maßnahmen gegen die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderer Bedeutung
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Folie 13
Maßnahmen gegen mangelnde Verfügbarkeit
Problem: Verfügbarkeit für auswärtige Informationsanbieter
Maßnahmen: * Terminals /Touchscreens an Bahnhöfen, Hotels, * Flughafen, etc.
Problem: stationäre Verfügbarkeit
Maßnahmen: * abgespeckte Handyversionen generieren und * anbieten (Partnerschaften mit Netzbetreibern)
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Folie 14
Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit
Problem: stark limitiertes Kommunikationsbudget
Maßnahmen: * „luebeck-galeria.de“ als Partyveranstalter
* „luebeck-galeria.de“ als Anbieter von Wochenendpaketen
* Kino- / Eintrittskarten mit Logo
* Infoterminals in Stadtbücherei / Cafés usw.
* Werbung in Cafés auslegen
* (Event-) Sponsoring bei Vereinen
* Anzeigen in Schülerzeitungen / Szenemagazinen
* Werbung auf Autos gegen „Naturalien“
* Nutzung von kostenlosen PR Möglichkeiten (z.B. Vorstellung neuer USPs)
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Folie 15
Maßnahmen gegen mangelnde Bekanntheit
Problem: Benachteiligte Internetadresse
Maßnahmen: * Nutzung neuer Internetendungen
Problem: schlechtes Link – Ranking bei Suchmaschinen
Maßnahmen: * Suchmaschinen – Optimierung des Portals durch Experten oder versch. Programmen, denn
- 85% der Internetnutzer benutzen Suchmaschinen
- 90% von ihnen schauen sich nicht mehr als die ersten 30 Links ihres Suchergebnisses an
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Projektauswertung
Folie 16
Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung
Problem: starke Konkurrenz
Maßnahmen: * Ergänzung des Bildangebotes durch Luftbilder
* Einbindung von Lübecker Webcams
* Lübecker Persönlichkeiten erweitern, mehr Personen unserer Zeit einbinden.
* Zusammenarbeit mit Lübecker Schulen
* akustische Untermalung von Panoramaseiten
* Frauenadäquatere Gestaltung
* Nutzer müssen in bestimmten Bereichen mehr Selektionsmöglichkeiten haben (z.B. nach Geschlecht)
* Grundsätzlich nach den Wünschen der Nachfrager orientierte Menüführung
* Einbezug der Bedürfnisse junger Nutzer
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Folie 17
Maßnahmen gegen mangelnde Bedeutung
Problem: habitualisierte Informationssuche
Maßnahmen: * Angebot von Informationen, die andere Anbieter nicht haben oder nicht in bestimmter Weise aufbereitet haben
Problem: USP verfehlt viele Informationsnachfrager
Maßnahmen: * Luftbilder von Lübeck und Seebädern
* Neuartige Services (z.B. „luebeck-galeria-card“)
* Charts über örtliche Handels- oder Handwerksbetriebe
* Modulsystem für Stadtführungen
* virtueller Stadtrundgang
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Folie 18
Maßnahmen gegen mangelnde Attraktivität im Moment des Informationsbedürfnisses
Problem: Momentane Verfügbarkeit
Maßnahmen: * tagesbezogene individuelle Veranstaltungskalender
* fest eingestellte Terminals an Schwerpunkten der Lübecker Gastronomie
Problem: Schnelligkeit des Zugriffes
Maßnahmen: * extrem benutzerfreundliche Struktur
Problem: Das Internet als Abrufmedium
Maßnahmen: * Veranstaltungsflyer von „luebeck-galeria.de“ an allen rel. Orten
* werbliche Präsens des Portals in Hotels (Aufkleber in der näher von Bildschirmen
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Projektauswertung
Folie 19
Maßnahmen gegen die dauerhafte Ablehnung trotz vorheriger besonderer Bedeutung
Problem: Enttäuschung bei Erstnutzung
Maßnahmen: * der Schein darf das Sein nicht übertreffen
* an der Seite muss noch gefeilt werden, z.B. fehlt das anklickbare Stichwort „Stadtplan“
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Projektauswertung
Folie 20
Maßnahmen
Originäre Informationsanbieter sind in zweifacher Hinsicht wichtig für das Portal: Zum einen sind sie unverzichtbar für ein umfassendes Informationsangebot, zum anderen stellen sie die finanzielle Basis des gesamten Projektes dar. Wir unterscheiden zwischen:
• Maßnahmen zur Akquisition zahlender Info - Anbieter
• Maßnahmen zur Akquisition nicht zahlender Info - Anbieter
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Folie 21
Maßnahmen zur Akquisition zahlender Info - Anbieter
* Beteiligung an der Vermarktung der Produkte bzw. Dienstleistungen der Interessenten / Abonnenten
* Spezielle Angebote für Großkunden
* Rabattangebote für die Vermittlung neue Abonnenten / Interessenten
* über IHK o.ä. versuchen Kunden zu erreichen
* verschiedene Insertionsklassen – von ganz Billig- bis Premiumangeboten
* Schnupper - Abo
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Projektauswertung
Folie 22
Maßnahmen zur Akquisition nicht zahlender Info - Anbieter
* möglichst einfacher Zugang zum Portal für Institutionen, mit stetiger Möglichkeit zur Aktualisierung
* Möglichkeit zur Vermarktung von Merchandising – Artikeln und Souvenirs über „luebeck-galeria.de“
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Projektauswertung
Folie 23
Resümee
Das Portal bietet in seinem jetzigen Zustand mit den Panoramabildern etwas, was andere nicht haben, es ist aber zweifelhaft, ob das reicht um sich von anderen Anbietern zu unterscheiden.
Das reicht nicht aus!
Es muss ganz anders + viel besser gemacht werden!
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Projektauswertung
Folie 24
Resümee
• Radikale Neuorientierung von der Anbieter- zur Nutzersicht
• Schaffung diverser einzigartiger Angebote und Nutzungsmöglichkeiten
• Kreative Kommunikation des neuen Portals
ERFOLG
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Projektauswertung
Folie 25
Resümee
Wir haben zu viele ähnliche Firmen,
die ähnliche Mitarbeiter beschäftigen,
mit einer ähnlichen Ausbildung,
die ähnlich Arbeiten durchführen.
sie haben ähnliche Ideen
und produzieren ähnliche Dinge
zu ähnlichen Preisen
in ähnlicher Qualität.
Wenn Sie dazugehören, werden Sie es in Zukunft schwer haben.
Projektarbeit der Fachschule für Betriebswirtschaft
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Projektteam: Yvonne Tessmer, Melanie Pietschmann, Corinna Harbeck,
Gabriele Jonkisch, Mareike Kahl, Heiko Krüger
mit Unterstützung von Herrn Schmidt - Stohn
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