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Post on 06-Feb-2018
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„Sie kümmern sich um Ihre Patienten –
wir kümmern uns um Ihre IT“
IT wird jetzt einfach. smart computing Lösungen der BWG.
Ein Netz. Eine Verantwortung.
SERVICEKONZEPT DIALOG AUF EINEN BLICK:
DIALOG STANDARD
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Preis: 29,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.
DIALOG PREMIUM
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• Überwachung der Aktualität ir -Signaturen
• Überwachung der Backup
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Preis: 69,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.
DIALOG PREMIUMPLUS
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Preis: 125,00 EUR pro Monat zzgl. MwSt.
Vor-Ort-Service
ei es Protokolls
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Preis: 45,00 EUR pro Monat (bis 5 Arbeitsplätze jeder weitere Arbeitspl 4,00 EUR pro onat
SERVICEKONZEPT
LEISTUNGSÜBERSICHT DIALOG SERVICEKONZEPT TECHNIK
Features und Leistungen
STANDARD PREMIUM PREMIUMPLUS
Nutzung des BWG Technik Helpdesks
Kostenlose Behebung von Störungen (sofern per FW
öglich), Zeitkontingent pro Kalendermonat
45 min
min
180 min
Remote Überwachung des Servers
Überprüfung des Servers per Fernwartung (1x pro Jahr)
(2x pro Jahr)
(2x pro Jahr)
Inventarisierung der Hard- u d Software der Praxis,
soweit möglich
Aktive Benachrichtigung im Fehlerfall per Mail o. Telefon
Überwachung der serverseitigen CGM MEDISTAR- und CGM MOVIESTAR- Dienste
Überwachung der Aktualität der Viren-Signaturen des
Servers
Überwachung der Backup-Prozesse des Servers
Überwachung der Clients
(Prozessor-, Speicher- und Festplatten-Auslastung)
Überwachung der Aktualität der Windows-Updates des
Servers
Überwachung der Clients (Windows Updates und Viren
Signaturen)
Überwachung der PANDA-Virenscanner-Meldungen
(falls vorhanden)
Quartals-Bericht
Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes CGM MEDISTAR Server-System (einschließlich
gegebenenfalls vorhandener Redundanz-, bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes
oder erweiterter Infrastrukturen (z.B. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfomationsSystem)
ins BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
info@bwg.dewww.bwg.de
KontaktBWG E�lingen
Nobelstr. 22 76275 E�lingen
Tel.: +49 (0)7243 7744 - 0 Fax: +49 (0)7243 7744 - 900
BWG Stu�gart
Ze�achring 2, Businesspark70567 Stu�gart
Tel.: +49 (0)711 13277 - 0 Fax: +49 (0)711 13277 - 520
BWG Freiberg
Körnerstr. 409599 Freiberg
Tel.: +49 (0)3731 58920 - 0Fax: +49 (0)3731 58920 - 50
BWG Leipzig
Braunstr. 1604347 Leipzig
Tel.: +49 (0)3731 58920 - 0Fax: +49 (0)3731 58920 - 50
Hotline +49 7243 7744-0
E-Mail info@bwg.de
Kunde
Kundennummer
PIN
Dr. ed. Mustermann
150 - 030 - 217
123456
Servicecard
BWG SERVICECARD
Als Kunde unserer smart services erhalten Sie die BWG Servicecard.
Ihre Vorteile:
• Priorisierte Ticket-Bearbeitung
• A�rak�ve Stundensätze für System-
Engineering Dienstleistungen
• Alle service-relevanten Daten stets zur Hand
• Single Point of Contact für alle Support Services
• Sicherheit und Datenschutz durch PIN
TECHNISCHE BESCHREIBUNG MONITORING
BWG installiert in den Op�onen STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS eine So�ware auf den zu
überwachenden Systemen, die über das Internet mit einem zentralen Managementserver verbunden ist. Dabei
werden technische Daten zum jeweiligen System erfasst und verschlüsselt auf den Server übertragen. Darüber hinaus
findet eine Alarmierung sta�, wenn bes�mmte Ereignisse auf de eintreten. Dies kann z.B.
eine voll ausgelastete oder defekte Festpla�e sein oder auch der Ausfall bes�mmter Dienste, die für Ihr
Arz�nforma�onssystem notwendig sind. Des Weiteren überwachen wir den Betrieb und die Aktualität Ihres
Virenscanners (*) sowie auch de regelmäßigen Ablauf Ihrer Sicherungen (*) .
Details zu den einzelnen Leistungen des Monitorings in den einzelnen Leistungsstufen:
STANDARD, PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Systeme 24/7
(auf Basis der Verbindung mit dem
Prozessorauslastung Messung anhand der Performance Daten des
Windows Betriebssystems
Speicherauslastung (RAM) Messung anhand der Performance Daten des
Windows Betriebssystems
Festpla�enauslastung Messung anhand der Performance Daten des
Windows Betriebssystems
Fujitsu ServerView Events (Hardware-Überwachung) (**) Warnungen und Fehlermeldungen, die über die
Fujitsu-Dienste RAID Manager, Server Control und Services
gemeldet werden
(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden
(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
TECHNISCHE BESCHREIBUNG
TECHNISCHE BESCHREIBUNG
DETAILS ZU DEN EINZELNEN LEISTUNGEN DES MONITORINGS IN DEN EINZELNEN LEISTUNGSSTUFEN:
PREMIUM und PREMIUMPLUS: Überwachung der Anwendungen (**)
ME MEDISTAR-Dienste ISAM, ISMON, RPCI
Oracle Datenbank Oracle-Dienste, Verfügbarkeit der Schni�stelle im
5-Minuten-Intervall
MOVI G PACS Database, Document
PREMIUM und PREMIUMPLUS: An�virus So�ware (**)
Panda Endpoint Protec�on Panda An�virus Service, Panda Endpoint Communica�ons
Agent, Panda Endpoint Local Process Manager, Panda
Endpoint Scheduler, Panda Endpoint Watchdog, Panda
Imanager Service
Überprüfung der Aktualisierung der Signaturen
(einmal täglich)
Panda Endpoint Protection Plus I tegrierter A ti ire - u d A tispa s hutz für Ex ha ge,
We filter a h Kategorie u d Ü er a hu g des
Surfe s i I ter et, Die stahls hutz für Mo ilgeräte
PREMIUM und PREMIUMPLUS: Backup So�ware (**)
(Microso� Windows Backup Server 200 berprüfung auf werktägliche Sicherung über das
Windows Eventlog
WBAdmin (Microso� Windows Backup Server 20 2) Überprüfung auf werktägliche Sicherung über das
Windows Eventlog
berprüfung auf werktägliche Sicherung über das
Windows Eventlog
(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden
(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
KONTAKTAUFNAHME
KONTAKTAUFNAHME MIT DEM BWG TECHNIK HELPDESK
Im Rahmen der DIALOG Verträge erhalten Sie Zugriff auf die Technik-Spezialisten des BWG Technik Helpdesks.
Sie erreichen unsere IT Hotline per E-Mail unter mst @bwg.de bzw. telefonisch unter +49 0 7243 7744-777 oder per Fax
an +49 0 7243 7744-778 in den unten genannten Service-Zeiten. Wir empfehlen grundsätzlich die Kommunika�on per E-Mail,
da wir Sie hier mit Hilfe unseres Support-Systems aktuell über alle Arbeitsschri�e auf dem Laufenden halten können.
Die Nutzung des BWG Technik Helpdesks erfolgt gemäß folgender Bedingungen:
• Das BWG Technik Helpdesk unterstützt nur von BWG gelieferte Hardware.
• Die Nutzung darf nur durch den direkten BWG - Vertragspartner erfolgen, eine Inanspruch-
nahme durch Dri�e ist nur nach Zus�mmung durch BWG möglich.
• Die Hotline-Leistungen beziehen sich auf ausgelieferte Hardware bzw. durch BWG eingerichtete
So�ware-Programme. Die Neuinstalla�on von weiterer Hard- oder So�ware ist nicht im Rahmen der
Hotline-Dienstleistung möglich.
• Das BWG Technik Helpdesk ersetzt nicht die technische Hotline des jeweiligen Herstellers.
So kann es z.B. notwendig sein, für die Fehlerbehebung eines Druckers den entsprechenden
Hardware-Support des Herstellers zu kontak�eren.
VORAUSSETZUNGEN
Voraussetzung für die DIALOG Dienstleistungen ist von BWG gelieferte Hardware, ardware kann nach einer
Analyse (nach separatem Angebot) in das Monitoring aufgenommen werden.
Für das Monitoring der IT-Systeme wird grundsätzlich eine dauerha�e Internet-Verbindung benö�gt.
Die vorliegenden Angebote beziehen sich auf ein einzelnes MEDISTAR Server-System (einschließlich gegebenenfalls
vorhandener Redundanz- bzw. Virtualisierungslösungen). Für die Überwachung eines Netzwerkes
oder erweiterter Infrastrukturen (z.B. verteilte Standorte) bis hin zur Übernahme Ihres AIS (ArztInfoma�onsSystem)
in das BWG-Rechenzentrum erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
Bei der Überwachung von Backup-Verfahren obliegt dem Kunden selbst die Verantwortung für den Wechsel des
Backup-Mediums. BWG wird den Kunden darauf hinweisen, wenn Backup-Verfahren aufgrund eines falschen bzw.
fehlenden Backups nicht korrekt funk�onieren.
(*) an die Nutzung der unterstützten Produkte/Verfahren gebunden
(**) Unterstützung von weiteren Produkten auf Anfrage
PREMIUM UND PREMIUMPLUS: BERICHTE UND REPORTS
Sie erhalten pro Quartal einen Report, der alle Ihre überwachten Systeme
ausweist und die wich�gsten technischen Parameter des vergangenen
Monats beinhaltet. Dies umfasst:
• Verfügbarkeit der Systeme (bezogen auf die Zeit,
in der die Überwachungsso�ware mit dem
zentralen Server der BWG verbunden war)
• Auslastung aller angeschlossenen Festpla�en
• Prozessor- und Arbeitsspeicherauslastung
• Backup- und An�virus-Report (*)
REAKTIONSZEITEN
Die Reak�onszeiten erfordern eine gemeinsame Einschätzung zwischen dem Kunden und BWG bezüglich der
Relevanz des vorhandenen Problems. Dabei unterscheiden wir 3 Kategorien, nach denen sich die Reak�onszeiten im
Falle eines Ausfalles orien�eren.
• Höchste Priorität (1): Hier sind zentrale notwendige Dienste nicht mehr funk�onsfähig, so dass die
normale Tä�gkeit des Kunden beeinträch�gt ist. Beispiel: MEDISTAR-Server nicht mehr verfügbar
oder die Verbindung über die Firewall in das Internet funk�oniert nicht mehr.
• Mi�lere Priorität (2): Hierunter fallen Probleme, die gegebenenfalls Auswirkungen auf einzelne
Funk�onalitäten haben, die aber nicht die Gesamtheit aller Benutzer betreffen. Beispiel: Es treten
Fehlermeldungen beim Backup auf.
• Geringe Priorität (3): Darunter werden Probleme erfasst, die keine direkten Auswirkungen auf
die normale Geschä�stä�gkeit haben. Beispiel: Konfigura�on der Firewall soll angepasst/geändert
werden.
Während unserer Service-Zeiten (Mo. bis Fr. von 08.00 bis 17.00 Uhr) gelten die folgend genannten Reak�onszeiten:
Priorität Kategorisierun eak�onszeit
Höchste Priorität (1) Innerhalb von 1 Stunden Innerhalb von 6 Stunden
Mi�lere Priorität (2) Innerhalb von 2 Stunden Innerhalb von 24 Stunden
Geringe Priorität (3) Innerhalb von 4 Stunden Innerhalb von 48 Stunden
REAKTIONSZEITEN
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