sonderauswertung reise & touristik - agof.de · 1. zielsetzung / studiensteckbrief im rahmen...
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Inhalt
0. Vorwort 1. Zielsetzung / Studiensteckbrief 2. Vorstellung der Kundenpotentiale
2.1. Generelles Produktinteresse 2.2. Kaufplanung in den nächsten 12 Monaten 2.3. Online-Informationssuche 2.4. Online-Kauf 2.5. Online-Information UND Online-Kauf
3. Nutzerstrukturen
3.1. Geschlecht 3.2. Alter 3.3. Haushaltsführer / Haupteinkommensbezieher 3.4. Haushaltsnettoeinkommen
4. Haushaltsausstattung 5. Online-Nutzung
5.1. Nutzungsort 5.2. Nutzungserfahrung 5.3. Thematische Nutzungsschwerpunkte
6. Freizeit-Aktivitäten 7. Psychographische Statements 8. Zusammenfassung und Fazit 9. Kontakt / Weitere Informationen
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 2
0. Vorwort
Mit dem Erscheinen der internet facts 2005-III Ende März 2006 hat die AGOF auch ein neues Projekt ins Leben gerufen – nämlich spezifische Sonderauswertungen der Daten im Hinblick auf einzelne Branchen. Zielsetzung der Sonderauswertungen ist es, die Vielfalt und Attraktivität der im Internet vertretenen Zielgruppen zu zeigen und dabei insbesondere auf die online anzutreffenden Kundenpotentiale aufmerksam zu machen. Den Auftakt zu dieser neuen Analysereihe bildet eine Sonderauswertung zur Reise- und Touristik-Branche. Dabei werden die online vorhandenen Nutzerpotentiale in punkto Produktinteresse, Kaufplanung, Online-Information, Online-Kauf sowie Online-Info UND Online-Kauf (Online-Conversion) sowohl quantitativ als auch qualitativ untersucht.
Die Ergebnisse der Sonderauswertung „Reise & Touristik“ belegen einmal mehr, dass die Deutschen den vielzitierten Titel „Reiseweltmeister“ zu Recht tragen - und dass dieses Phänomen nicht nur für die Offline-Welt gilt, sondern dass es genauso auch bei den Internetnutzern anzutreffen ist. So sind drei Viertel der Internetnutzer an Produkten aus dem Bereich Reise & Touristik interessiert bzw. planen den Kauf eines solchen Produktes. 77 Prozent der Internetnutzer informieren sich online rund um das Thema Reise & Touristik und 38,1 Prozent kaufen bzw. buchen im Internet. Damit ist das Internet im Zusammenhang mit Reise & Touristik nicht nur eine wichtige Informationsquelle, sondern stellt auch einen relevanten Vertriebskanal dar. Für Anbieter aus dem Reise- und Touristik-Segment heißt dieses, dass sie für ein erfolgreiches Geschäftsmodell die online vorhandenen Kundenpotentiale aktiv in ihre Geschäftsprozesse und -abläufe einbinden sollten. Damit können sie ihre Zielgruppenansprache intensivieren und gleichzeitig neue Kundenpotentiale erschließen.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 3
Die Branchen-Sonderauswertungen sind eine modulare Ergänzung zu den regulären Berichtsbänden der internet facts. Auftraggeber der internet facts ist die im Dezember 2002 gegründete Arbeitsgemeinschaft Online Forschung e.V. (AGOF). Aufgabe und Zweck der AGOF ist es, die neue einheitliche Reichweiten-Währung als Basis für die Online-Mediaplanung im Markt zu etablieren. Zu den aktuellen Mitgliedern der AGOF zählen: AdLINK Internet Media GmbH, AOL Deutschland GmbH & Co. KG, BAUER MEDIA KG, freenet.de AG, G+J Electronic Media Sales GmbH, GWP online marketing, InteractiveMedia CCSP GmbH, IP Deutschland GmbH, Lycos Europe GmbH, mobile.de GmbH, QUALITY CHANNEL GmbH, SevenOne Interactive GmbH, TOMORROW FOCUS AG, United Internet Media AG und Yahoo! Deutschland GmbH.
Aktuelle Lizenznehmer der AGOF sind: Ad2Net AG, allesklar.com AG, Bild.T-Online.de AG & Co. KG, F.A.Z. Electronic Media GmbH, mediasquares GmbH, netpoint media GmbH, OnVista Media GmbH, orangemedia.de GmbH, teltarif.de Onlineverlag GmbH, Tiscali GmbH, TripleDoubleU GmbH, ValueClick Deutschland GmbH und wallstreet:media GmbH.
Weitere Informationen rund um die internet facts finden Sie auch im Internet unter www.agof.de Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Lektüre!
Arbeitsgemeinschaft Online Forschung e.V. Frankfurt, Mai 2006
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 4
1. Zielsetzung / Studiensteckbrief
Im Rahmen der Sonderauswertung „Reise & Touristik“ zur internet facts 2005-III stellt die AGOF die im Internet vertretenen Kundenpotentiale für diese Branche vor.
Basis für die Sonderauswertung ist der Weiteste Nutzerkreis der Online-Nutzer, d.h. Personen, die das Internet innerhalb der letzten drei Monate mindestens einmal genutzt haben. Der WNK umfasst 36,23 Millionen der Deutschen ab 14 Jahren, das entspricht 55,8% der Bevölkerung. Die Auswertung der Reise- und Touristik-Branche umfasst im einzelnen die folgenden Produkte:
• Flug- und Bahntickets • Hotels für Urlaubs- und Geschäftsreisen • Mietwagen • Urlaubsreisen
Diese Produkte wurden zur Abbildung der sogenannten Reise- und Touristik-affinen Nutzerpotentiale mit einer ODER-Verknüpfung verbunden.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 5
Für die Reise- und Touristik-Branche wurden die Potentiale innerhalb folgender Nutzergruppen untersucht:
• Generelles Produktinteresse rund um Reise & Touristik • Kaufplanung für Reise- und Touristikprodukte • Online-Informationssuche rund um Reise & Touristik • Online-Kauf von Reise & Touristik-Produkten • Online-Information UND Online-Kauf
Für jede dieser Gruppen wurden folgende Merkmale analysiert:
• Basis-Potential in Millionen Unique Usern und in Prozent der Internetnutzer
• jeweils die Top-5-Produkte pro Nutzergruppe • Nutzerstrukturen: Geschlecht, Alter, Haushaltsführer,
Haupteinkommensbezieher, Haushaltsnettoeinkommen • Haushaltsausstattung • Online-Nutzung: Nutzungsorte, Erfahrung, online genutzte Themen • Freizeitaktivitäten • Psychographische Statements
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 6
2. Vorstellung der Kundenpotentiale
Das Internet bietet beachtliche Potentiale für die Reise- und Tourismus-Branche und damit eine reichweitenstarke Plattform zur Zielgruppenansprache. Die Potentiale pro Nutzergruppe sehen wie folgt aus:
• 74,6 Prozent der Internetnutzer sind an Reise- und Tourismus-Produkten interessiert – das sind 27,02 Millionen.
• 76,3 Prozent der Onliner planen, in den nächsten 12 Monaten ein Reise- und Tourismus-Produkt zu kaufen bzw. zu buchen – dies entspricht 27,63 Millionen.
• 77 Prozent der User suchen online nach Produktinformationen rund um das Thema Reise und Tourismus – das sind 27,90 Millionen. Damit greift jeder mit Interesse und Kaufplanung für Reise- und Touristik-Produkte auf das Internet zurück.
• 38,1 Prozent der Internetnutzer – d.h. 13,81 Millionen - kaufen bzw. buchen Reise- und Touristik-Produkte im Internet.
• Und 37,7 Prozent der User bzw. 13,65 Millionen suchen erst die Informationen zu Reise- und Touristik-Produkten online und buchen diese Produkte anschließend auch im Internet.
Die Umwandlungsrate von Online-Informationssuchenden zu Online-Käufern liegt bei 49,5 Prozent, d.h. jeder zweite, der sich im Internet zu Reise- und Touristik-Produkten informiert, kauft diese anschließend auch online. Insgesamt haben sich von den 13,65 Millionen Online-Käufern nahezu alle (nämlich 13,81 Millionen = 98,9 Prozent) vorher im Internet informiert.
77,0
38,1 37,7
Online-Information Online-Kauf Online-Info UND -Kauf
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
49,5% der Online-Informations-suchenden zu Reise & Touristik
kaufen anschließend auch online
98,9% der Online-Käufer von Reise & Touristik haben sich vorher auch online
informiert.
27,90 Mio
13,81 Mio
13,65Mio
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 7
Generelles Produktinteresse an Reise & Touristik Drei Viertel der Internetnutzer, das sind 27,02 Millionen, sind an Reise- und Touristik-Produkten interessiert.
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Davon Interesse an Reise- und Touristik-Produkten: 74,6%Internet-Nutzer
in den letzten 3 Monaten (WNK): 36,23 Mio
Top 5 Produkte bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern
63,0
63,1
64,2
68,1
81,2
Hotels für Urlaubs-oder
Geschäftsreisen
Eintrittskarten fürKino, Theater etc.
Musik-CDs
Bücher
Urlaubsreisen /Last-Minute-Reisen
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (dt. Wohnbevölkerung ab 14 Jahren)Angaben in Prozent und als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Index vs. Bevölkerung
149
112
111
122
149
Lesebeispiel: 81,2% der an Reise- und Touristik-Produkten interessieren Internetnutzer (WNK) interessieren sich für Urlaubsreisen / Last-Minute-Reisen. Das entspricht einem Index vs. Bevölkerung von 149, d.h. diese Nutzeranteile liegen hier deutlich über denen der Gesamtbevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 8
Kaufplanung in den nächsten 12 Monaten 27,63 Millionen, das sind über drei Viertel der Internetnutzer, planen den Kauf von Reise- und Touristik-Produkten. Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Davon Kaufplanung für Reise- und Touristik-Produkte: 76,3%Internet-Nutzer
in den letzten 3 Monaten (WNK): 36,23 Mio
Top 5 Produkte bei den Internetnutzern mit Kaufplanung für Reise- und Touristik-Produkte
53,4
54,8
68,1
73,3
83,7
ElektrischeHaushaltsgeräte
Computer-Hardwareund -Zubehör
Hotels für Urlaubs-oder
Geschäftsreisen
Flug- undBahntickets
Urlaubsreisen /Last-Minute-Reisen
Index vs. Bevölkerung
150
150
150
123
118
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (dt. Wohnbevölkerung ab 14 Jahren)Angaben in Prozent und als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Lesebeispiel: 83,7% der Internetnutzer (WNK)mit Kaufplanung für Reise- und Touristik-Produkte planen in den nächsten 12 Monaten den Kauf von Urlaubsreisen / Last-Minute-Reisen. Das entspricht einem Index vs. Bevölkerung von 150, d.h. diese Nutzeranteile liegen hier deutlich über denen der Gesamtbevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 9
Online-Informationssuche zu Reise- und Touristik-Produkten Mehr als drei Viertel der Internetnutzer, das entspricht 27,90 Millionen, informieren sich im Internet zu Reise- und Touristik-Produkten.
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Davon Online-Informationssuche zu Reise- und Touristik-Produkten:
77%Internet-Nutzer in den letzten 3 Monaten
(WNK): 36,23 Mio
Top 5 Produkte bei den sich online zu Reise & Touristik informierenden Internetnutzern
58,9
59,5
67,2
69,6
78,4
Eintrittskarten fürKino, Theater etc.
Bücher
Hotels für Urlaubs-oder
Geschäftsreisen
Flug- undBahntickets
Urlaubsreisen /Last-Minute-Reisen
Index vs. Bevölkerung
229
229
229
198
202
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (dt. Wohnbevölkerung ab 14 Jahren)Angaben in Prozent und als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Lesebeispiel: 78,4% der sich online zu Reise- und Touristik-Produkten informierenden Internetnutzer (WNK) informieren sich im Internet zu Urlaubsreisen / Last-Minute-Reisen. Das entspricht einem Index vs. Bevölkerung von 229, d.h. diese Nutzeranteile liegen hier deutlich über denen der Gesamtbevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 10
Online-Kauf von Reise- und Touristik-Produkten 38,1 Prozent der Internetnutzer – das sind 13,81 Millionen – kaufen Reise- und Touristik-Produkte im Internet.
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Davon Online-Kauf von Reise- und
Touristik-Produkten: 38,1%Internet-Nutzer
in den letzten 3 Monaten (WNK): 36,23 Mio
Top 5 Produkte bei den Online-Käufern von Reise & Touristik-Produkten
45,6
49,2
52,2
59,2
63,1
Eintrittskarten fürKino, Theater etc.
Bücher
Urlaubsreisen /Last-Minute-Reisen
Hotels für Urlaubs-oder
Geschäftsreisen
Flug- undBahntickets
Index vs. Bevölkerung
464
464
464
266
278
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (dt. Wohnbevölkerung ab 14 Jahren)Angaben in Prozent und als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Lesebeispiel: 63,1% der Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten kaufen im Internet Flug- und Bahntickets. Das entspricht einem Index vs. Bevölkerung von 464, d.h. diese Nutzeranteile liegen hier deutlich über denen der Gesamtbevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 11
Online-Information und Online-Kauf von Reise- und Touristik-Produkten 37,7 Prozent der Internetnutzer, d.h. 13,65 Millionen, informieren sich online zu Reise- und Touristik-Produkten und kaufen diese anschließend auch online.
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Internet-Nutzer in den letzten 3 Monaten
(WNK): 36,23 Mio
Davon Online-Info UND -Kauf
von Reise- und Touristik-Produkten:
37,7%
Top 5 Produkte bei den Online-Informationssuchenden und Online-Käufern von Reise- und Touristik-Produkten
45,4
48,5
52,2
59,2
63,0
Eintrittskarten fürKino, Theater etc.
Bücher
Urlaubsreisen /Last-Minute-Reisen
Hotels für Urlaubs-oder
Geschäftsreisen
Flug- undBahntickets
Index vs. Bevölkerung
469
469
469
269
281
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (dt. Wohnbevölkerung ab 14 Jahren)Angaben in Prozent und als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
Lesebeispiel: 63,0% der Online-Informationssuchenden und Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten informieren sich und kaufen Flug- und Bahntickets im Internet. Das entspricht einem Index vs. Bevölkerung von 469, d.h. diese Nutzeranteile liegen hier deutlich über denen der Gesamtbevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 12
3. Nutzerstrukturen
Qualitativ haben die online anzutreffenden Zielgruppen der Reise- und Tourismus-Branche hochwertige Strukturen quer durch die Geschlechter- und fast alle Altersgruppen zu bieten. Darüber hinaus sind sie angesichts ihrer Einkommensverhältnisse eine sehr kaufkräftige Nutzerschaft.
Die charakteristischen Merkmale der Reise- und Tourismus-affinen Nutzergruppen sehen wie folgt aus:
• Das Geschlechterverhältnis ist ziemlich ausgeglichen und weist lediglich einen leichten Männerüberhang auf.
• Die 20-49-Jährigen machen gut zwei Drittel der Online-Informationssuchenden bzw. Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten aus. Auch die 14-19-jährigen Internetnutzer sind bereits überdurchschnittlich bei der Online-Recherche in diesem Bereich anzutreffen. Der Anteil der 50-59-jährigen Reise-affinen User liegt auf dem Niveau der Internetnutzer insgesamt.
• Mehrheitlich handelt es sich bei den online anzutreffenden Personen im Reise- und Touristik-Segment um die Haupteinkommensbezieher.
• Mehr als ein Drittel der User von Reise- und Touristik-Produkten verfügt über ein Haushaltsnettoeinkommen von über 3.000 Euro und liegt damit deutlich über dem Bevölkerungsdurchschnitt – hier verfügt nur ein knappes Viertel über ein derartiges Haushaltseinkommen. Bei den Online-Käufern liegt der Nutzeranteil in dieser Einkommensklasse sogar bei über 40 Prozent.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 13
Geschlechterverteilung in Prozent
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
44,6
55,4
44,8
55,2
47,1
52,9
43,7
56,3
43,7
56,3
0 10 20 30 40 50 60
weiblich
männlich
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
55,7
44,3
Reise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: 55,7% der Internetnutzer (WNK) sind männlich; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 52,9%. Geschlecht – Index versus Bevölkerung BAasis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) ngaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
97
103
87
114
85
116
85
116
101
99
70
75
80
85
90
95
100
105
110
115
120
weiblich männlich
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen bei den Männern einen Indexwert von 116 auf, d.h. sie liegen über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 14
Altersstrukturen in Prozent
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
9,2
12,7
21,7
24,9
19,7
11,9
9,6
12,7
21,1
23,2
19,4
13,9
10,0
13,3
21,7
24,6
19,3
11,1
26,6
22,1
9,6
14,0
19,2
8,5
26,4
22,0
9,6
14,1
19,2
8,6
0 5 10 15 20 25 30
60 und älter
50-59
40-49
30-39
20-29
14-19
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
13,6
19,0
Reise- und Touristik-Produkte
23,5
21,2
12,8
9,9
Lesebeispiel: 13,6% der Internetnutzer (WNK) sind zwischen 14 und 19 Jahren; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 11,1%. Alter – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
102
116113
107103
86
142
158
145
88
32
102
154 154
123
33
109
90
110
100
9297
121
98 98
102
33
123
154 155
30
50
70
90
110
130
150
170
14-19 20-29 30-39 40-49 50-59 60 undälter
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen bei den 30-39-Jährigen einen Indexwert von 154 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 15
Haushaltsführer / Haupteinkommensbezieher in Prozent Lesebeispiel: 43,8% der Internetnutzer (WNK) sind Haushaltsführer; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 45,4%. Haushaltsführer / Haupteinkommensbezieher – Index versus Bevölkerung Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen bei den Haupteinkommensbeziehern einen Indexwert von 101 auf, d.h. sie liegen auf dem Niveau der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
94
98
82
95
82
101
82
101
98
100
80
85
90
95
100
105
110
Haushaltsführer Haupteinkommensbezieher
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) ngaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
52,0
44,1
50,8
43,2
52,1
45,4
55,2
43,9
55,2
43,9
0 10 20 30 40 50 60
aupteinkommensbezieher
Haushaltsführer
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
43,8
50,7
Reise- und Touristik-Produkte
H
A
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 16
Haushaltsnettoeinkommen in Prozent Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate)
Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
33,7
29,6
26,9
9,9
34,5
29,4
26,3
9,8
34,0
29,6
26,8
9,6
8,0
22,9
40,9
28,2
8,1
22,9
40,7
28,2
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
3.000 Euro undmehr
2.000 - unter 3.000Euro
1.000 - unter 2.000Euro
unter 1.000 Euro
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
11,1
31,2
Reise- und Touristik-Produkte
28,1
29,6
Lesebeispiel: 31,2% der Internetnutzer (WNK) haben ein Haushaltsnettoeinkommen über 3.000 Euro; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 34%. Haushaltsnettoeinkommen – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
76
105
120
73
79
107
137
60
67
102
166
60
67
116
103
8293 91
102
166
60
80
100
120
140
160
180
unter 1.000Euro
1.000 - unter2.000 Euro
2.000 - unter3.000 Euro
3.000 Euro undmehr
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen beim Haushaltsnetto-einkommen über 3.000 Euro einen Indexwert von 166 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 17
4. Haushaltsausstattung
Die im Internet vertretenen Nutzerpotentiale für die Reise- und Tourismus-Branche zeichnen sich durch eine breit gefächerte Haushaltsausstattung in punkto moderner Technologien aus.
Die Top-5-Produkte in der Haushaltsausstattung der Reise- und Touristik-affinen Nutzer sind:
• Mobiltelefon / Handy – durchschnittlich 97 Prozent • Internet-Anschluss – durchschnittlich 93 Prozent • Stationärer Computer (PC oder mac) – durchschnittlich 90 Prozent • DVD-Player (nur Wiedergabegerät) – durchschnittlich 72 Prozent • Digitaler Fotoapparat – durchschnittlich 65 Prozent
Dabei liegt insbesondere der Anteil der Personen mit Internetanschluss und digitalem Fotoapparat deutlich über dem Bevölkerungsdurchschnitt – dieses gilt auch für den Besitz von Webcam, Laptop, MP3-Player, digitale Videokamera, Spielekonsolen und Set-Top-Box. Diese Zusammensetzung der Haushaltsausstattungen zeigt die hohe Aufgeschlossenheit der Reise- und Touristik-affinen Nutzer gegenüber modernen Technologien.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 18
Haushaltsausstattung in Prozent
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate)
Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
64,1
72,2
90,8
93,4
97,0
63,1
71,5
90,3
92,2
96,9
63,0
71,1
89,9
92,2
96,7
94,3
90,3
68,4
72,0
97,2
94,2
90,3
68,3
72,0
97,2
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
DigitalerFotoapparat
DVD-Player
StationärerComputer
Internet-Anschluss
Mobiltelefon /Handy
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
96,3
91,7
Reise- und Touristik-Produkte
90,3
71,3
61,5
Lesebeispiel: 96,3% der Internetnutzer (WNK) besitzen ein Handy; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 96,7%. Haushaltsausstattung - Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
106
113
110108
113
155
143
114
157
137
129
153
105106
104
109 110
138
113
129
114
129
137
157
153
100
110
120
130
140
150
160
Mobiltelefon /Handy
Internet-Anschluss
StationärerComputer
DVD-Player DigitalerFotoapparat
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen beim Internet-anschluss einen Indexwert von 157 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 19
5. Online-Nutzung
Die Reise- und Touristik-affinen Nutzer zeichnen sich durch vielseitige Nutzungsorte bei der Internetnutzung und vor allem durch eine langjährige Nutzungserfahrung aus. Sie können damit als sehr versierte User angesehen werden, die das Internet als festen Bestandteil in ihr Leben integriert haben. Fast alle der Reise- und Touristik-affinen Nutzer (über 90 Prozent) greifen von zu Hause aus auf das Internet zu, auf Rang 2 folgt der Arbeits- bzw. Ausbildungsplatz mit rund 40 Prozent und auf Rang 3 andere Orte (z.B. bei Freunden) mit gut einem Viertel der User. Insbesondere bei den Online-Käufern zeigt sich ein überdurchschnittlicher Online-Zugang von unterwegs (11,5%), vom Arbeitsplatz (48,1%) sowie von öffentlichen Orten (12,8%).
Knapp zwei Drittel der User verfügen über mehr als 3 Jahre an Nutzungserfahrung und liegen damit deutlich über dem Bevölkerungsdurchschnitt, wo gerade mal ein Drittel auf diese Nutzungserfahrung verfügt. Bei den Online-Käufern sind es sogar fast drei Viertel der User, die mehr als 3 Jahre an Nutzungserfahrung haben. Kommunikation, Information und Transaktion sind zentrale Motivationen bei der Online-Nutzung für alle Reise- und Touristik-affinen Nutzer. Hier liegen die prozentualen Anteile der verschiedenen Gruppen sogar noch über denen der bereits sehr aktiven Internetnutzer insgesamt. Das Internet kann damit als allgegenwärtiges und selbstverständlich genutztes Medium der Reise- und Touristik-affinen Nutzer angesehen werden.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 20
Nutzungsorte in Prozent Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate)
Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
8,9
10,3
10,6
26,7
39,3
92,1
8,9
11,6
10,7
27,2
38,8
90,7
8,9
9,8
10,5
26,6
39,6
90,8
27,2
12,8
11,6
9,1
48,2
92,8
27,2
12,8
11,5
9,1
48,1
92,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Unterwegs
In der Schule / Uni
An öffentlichenOrten
Woanders, beiFreunden
Am Arbeits- /Ausbildungsort
Zu Hause
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
InternetnutzerWNK)
90,3
35,4
Reise- und Touristik-Produkte
26,1
9,7
10,7
8,1
Lesebeispiel: 90,3% der Internetnutzer (WNK) greifen von zu Hause auf das Internet zu; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 90,8%. Nutzungsorte – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
115
126
118
126 124 125
195191
166
192
180
238
176
146
120
111111
124
101
120
173179
229
246
146
246
176180
239
229
100
150
200
250
Zu Hause Am Arbeits- /Ausbildungsort
Woanders, beiFreunden
An öffentlichenOrten
In der Schule /Uni
Unterwegs
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen beim Online-Zugang von unterwegs einen Indexwert von 246 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 21
Nutzungserfahrung in Prozent
BAasis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) ngaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
8,6
26,7
64,6
9,9
27,3
62,8
9,3
27,0
63,7
72,1
5,9
22,0
72,0
6,0
22,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Weniger als 1 Jahr
1-3 Jahre
Mehr als 3 Jahre
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
60,3
28,5
Reise- und Touristik-Produkte
11,3
Lesebeispiel: 60,3% der Internetnutzer (WNK) haben eine Nutzungserfahrung von mehr als 3 Jahren; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 63,7%. Nutzungserfahrung – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
119
109
100
187
162
130
209
133
92
209
133
9091
117
104
80
100
120
140
160
180
200
220
Mehr als 3 Jahre 1-3 Jahre Weniger als 1 Jahr
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen bei der Nutzungs-erfahrung von mehr als 3 Jahren einen Indexwert von 209 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 22
Genutzte Themen in Prozent
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) Angaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
58,2
60,6
67,4
88,6
89,2
55,3
58,2
65,4
87,0
87,6
57,0
59,3
65,8
87,1
87,8
91,8
73,3
66,4
65,8
92,0
91,7
73,2
66,2
65,6
92,0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Online-Banking
Online-Shopping
Nachrichten zumWeltgeschehen
Recherche inSuchmaschinen
Private E-Mailsversenden /empfangen
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
85,6
84,5
Reise- und Touristik-Produkte
62,8
56,9
54,0
Lesebeispiel: 85,6% der Internetnutzer (WNK) versenden und empfangen private E-Mails; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 87,8%. Genutzte Themen – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
117 118 119 117 117
183 184188 187 189189 191
205 203
216
115116114 114117
189 191
206 204
217
100
120
140
160
180
200
220
Private E-Mailsversenden /empfangen
Recherche inSuchmaschinen
Nachrichtenzum
Weltgeschehen
Online-Shopping
Online-Banking
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen beim Online-Banking einen Indexwert von 216 auf, d.h. sie liegen deutlich über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 23
6. Freizeit-Aktivitäten
Die Reise- und Touristik-affinen Nutzergruppen zeichnen sich insgesamt durch Unternehmungslust und eine vielseitige Freizeit-Gestaltung aus. Dabei bewegt sich die klassische Mediennutzung auf dem Niveau der Bevölkerung insgesamt, während Ausgeh-Aktivitäten jeglicher Form überdurchschnittlich ausgeübt werden.
Die 5-Top-Freizeit-Aktivitäten der Reise- und Touristik-affinen User sind:
• Fernsehen – durchschnittlich 93 Prozent • Radio hören – durchschnittlich 90 Prozent • Zeitungen lesen – durchschnittlich 88 Prozent • Schallplatten, CDs hören – durchschnittlich 78 Prozent • Fitness, Sport treiben – durchschnittlich 72 Prozent
Dabei weisen die Nutzer bei den beiden letztgenannten Aktivitäten im Vergleich zur Gesamtbevölkerung überdurchschnittliche Indexwerte auf. Dieses gilt auch für Aktivitäten wie ins Kino gehen, Videos oder DVDs ansehen, in Theater, Konzert oder kulturelle Veranstaltungen gehen sowie generell ausgehen (z.B. ins Restaurant, Kneipe, Disco etc.)
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 24
Freizeit-Aktivitäten in Prozent B
Aasis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) ngaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
70,6
77,4
87,9
89,7
93,5
71,8
77,9
87,7
89,5
93,7
70,8
77,3
88,3
90,0
93,5
90,7
89,4
73,3
78,7
92,8
90,5
89,4
73,2
78,6
92,7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Fitness, Sporttreiben
Schallplatten, CDshören
Zeitungen lesen
Radio hören
Fernsehen
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
93,4
88,4
Reise- und Touristik-Produkte
86,6
75,5
68,7
Lesebeispiel: 93,4% der Internetnutzer (WNK) sehen fern; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 93,5%. Freizeit-Aktivitäten – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
103
101
109110
104
100
121
115
105
102
123
120
107
102
100
102
108
100
99 99
102
99
105
123
120
90
100
110
120
130
Fernsehen Radio hören Zeitungenlesen
Schallplatten,CDs hören
Fitness, Sporttreiben
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen beim Schallplatten / CD-Hören einen Indexwert von 123 auf, d.h. sie liegen über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 25
7. Psychographische Statements
Die Kundenpotentiale der Reise- und Tourismus-Branche im Internet sind sehr wissbegierige und kommunikative Nutzer. Zudem sind sie Werbung gegenüber positiv eingestellt. Damit stellen sie wertvolle Multiplikatoren und Meinungsführer dar. Statements mit durchgängig über 80 Prozent Zustimmung sind:
• Wissen ist Macht, deshalb will ich auch immer gut informiert sein. • Ich möchte gut informiert sein, weil mich vieles interessiert.
Gut die Hälfte der Nutzer stimmten dem Statement zu:
• Durch Werbung bin ich schon häufiger auf interessante Produkte aufmerksam geworden.
Ferner ist eine im Vergleich zur Gesamtbevölkerung überdurchschnittlicher Anteil an Zustimmungen für die folgenden Statements zu verzeichnen:
• Ich verfolge aufmerksam die Entwicklung des Internet. • Unter meinen Bekannten bin ich oft einer der ersten, der sich für
neue Produkte oder neue Technologien interessiert. • Ich werde häufig zu aktuellen Themen aus den Medien um meine
Meinung gefragt. • In einer Gesprächsrunde bin ich meistens der Wortführer.
Die Reise- und Touristik-affinen Nutzergruppen sind informationshungrig und Neuem gegenüber aufgeschlossen. In Kombination mit ihrer kommunikativen Art macht sie das zu wichtigen Multiplikatoren und Meinungsführern, da sie aufgenommene Informationen aktiv an Dritte weitergeben.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 26
Statements in Prozent
BAasis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) ngaben in Prozent / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
50,6
51,2
74,1
78,5
82,4
84,2
50,3
50,8
74,6
79,0
82,3
83,9
50,5
51,5
74,8
79,2
82,3
84,4
82,3
78,4
52,9
50,4
85,5
87,0
82,3
78,2
52,8
50,4
85,4
86,9
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Ich finde es faszinierend, wie sichunsere Gesellschaft verändert.
Durch Werbung bin ich schon häufigerauf interessante Produkte aufmerksam
geworden.
Mir fällt es leicht, auf andere Leutezuzugehen und sie anzusprechen.
Mir fällt es leicht, mich auch mitfremden Menschen angeregt zu
unterhalten.
Ich möchte gut informiert sein, weilmich vieles interessiert.
Wissen ist Macht, deshalb will ich auchimmer gut informiert sein.
Online-Info + Kauf Online-Kauf Online-Info Kaufplanung Produktinteresse
Internetnutzer(WNK)
81,6
79,3
Reise- und Touristik-Produkte
77,0
72,3
50,4
48,5
Lesebeispiel: 81,6% der Internetnutzer (WNK)finden „Wissen ist Macht“; bei den an Reise- und Touristik-Produkten interessierten Internetnutzern sind es 84,4%. Statements – Index versus Bevölkerung
Basis: 103.509 Fälle (Internetnutzer letzte 3 Monate) / 117.257 Fälle (Wohnbevölkerung ab 14 Jahre) Angaben als Index / Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2005-III
105
108
105 105
107106
112
104
107
111
115
109
116
109
113
109110
105104
105
107106
107
104
120
109
120
109
113
116
100
110
120
Wissen istMacht, deshalb
will ich auchimmer gut
informiert sein.
Ich möchte gutinformiert sein,weil mich vieles
interessiert.
Mich fällt esleicht, mich auch
mit fremdenMenschen
angeregt zuunterhalten.
Mir fällt esleicht, auf
andere Leutezuzugehen und
sieanzusprechen.
Durch Werbungbin ich schonhäufiger aufinteressante
Produkteaufmerksamgeworden.
Ich finde esfaszinierend, wie
sich unsereGesellschaftverändert.
Produktinteresse Kaufplanung Online-Info Online-Kauf Online-Info + KaufReise- und Touristik-Produkte
Lesebeispiel: Die Online-Käufer von Reise- und Touristik-Produkten weisen bei der Faszination an der Veränderung der Gesellschaft einen Indexwert von 120 auf, d.h. sie liegen über dem Vergleichswert in der Bevölkerung. Diese hat als Vergleichsbasis einen Indexwert von 100.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 27
8. Zusammenfassung und Fazit
Die Ergebnisse der Sonderauswertung Reise und Touristik zeigen, dass es beachtliche Online-Potentiale für diese Branche gibt. Das Internet spielt für die potentiellen Kunden nicht nur eine wichtige Rolle als Informationsmedium, sondern es ist auch eine wichtige Einkaufs- bzw. Buchungsplattform. Ein ganzheitliches Unternehmenskonzept im Reise- und Touristik-Segment sollte diese Umstände entsprechend berücksichtigen, um eine optimale Ausschöpfung der Potentiale zu erreichen.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Online-Präsenz und werbliche Aktivitäten dafür für Anbieter aus dem Reise- und Tourismus-Bereich unabdingbar sind, weil...
• ...sie hier auf beachtliche Kundenpotentiale treffen: Gut drei Viertel der Nutzer interessieren sich für ihre Produkte bzw. planen einen Kauf – das entspricht rund 27 Millionen Internetnutzern.
• ...sich alle Nutzer, die sich für Reise und Touristik interessieren, auch online darüber informieren. 77% der Internetnutzer greifen auf das Internet als Informationsquelle rund um Reise- und Touristik-Produkte zu – damit hat sich das Online-Medium als eine zentrale Informationsplattform für die Phase der Kaufentscheidung etabliert.
• ...so die Präsenz im Relevant-Set der potentiellen Kunden bei der
Kaufentscheidung verstärkt wird.
• ...Reise- und Tourismus-Produkte ausgesprochen online-affine Produkte sind und entsprechend die Rankings der online gesuchten bzw. online gekauften Produkte anführen: Bei der Online-Information der Reise- und Touristik-affinen Nutzer sind dies mit 78,4% Urlaubs- / Last-Minute-Reisen, 69,6% Flug- und Bahntickets und 67,2% Hotels für Urlaubs- und Geschäftsreisen; beim Online-Kauf führen mit 63,1% Flug- und Bahntickets, gefolgt von Hotels mit 59,2% und Urlaubs- / Last-Minute-Reisen mit 52,2%.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 28
Weitere Gründe für den großen Stellenwert des Internets für Anbieter aus dem Reise- und Tourismus-Bereich sind der Umstand, dass...
• ...die online vertretenen Kundenpotentiale über eine überdurchschnittliche Kaufkraft verfügen – mehr als ein Drittel der Reise- und Touristik-affinen User verfügt über eine Haushaltsnettoeinkommen von über 3.000 Euro und liegt damit deutlich über dem Bevölkerungsdurchschnitt – hier verfügt nur ein knappes Viertels über ein derartiges Haushaltseinkommen. Bei den Oline-Käufern liegt der Nutzeranteil in dieser Einkommensklasse sogar bei über 40 Prozent.
• ...sich das Internet mit einer Conversion-Rate von 49,5 Prozent für
Reise- und Tourismus-Produkte nicht nur als Informationsplattform, sondern auch als Vertriebskanal eignet.
• ...die Kundenpotentiale der Reise- und Tourismus-Branche aufgrund ihres Sozialverhaltens als wichtige Multiplikatoren angesehen werden können – gut 80 Prozent sind sehr wissbegierig und rund drei Viertel zählen zu den sehr kommunikativen Menschen.
• ...das starke Informationsbedürfnis der Nutzer intensiv durch die
Online-Nutzung befriedigt wird und sie dabei sehr offen für die Aufnahme von Informationen sind – dieses gilt insbesondere für Informationen zu für sie interessanten Themen wie z.B. Reise & Touristik.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 29
9. Kontakt / Weitere Informationen
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die AGOF: Birgit Hüttner Leiterin der Geschäftsstelle Tel.: 069 / 793 007 – 51 Mobil: 0175 / 435 2375 E-Mail: birgit.huettner@agof.de Marcus Föbus Studienkoordinator Tel.: 069 / 793 007 – 14 Mobil: 0160 / 903 318 02 E-Mail: marcus.foebus@agof.de Weitere Informationen unter www.agof.de Ergänzend zu diesem Berichtsband finden Sie auf der AGOF-Webseite im Bereich „Sonderauswertungen“ sämtliche Graphiken in Form einer PPT-Präsentation sowie die zentralen Zahlen in Form von XLS-Tabellen als Dateien zum Download.
© AGOF e.V. Mai 2006 Seite 30
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