ta din e-handel till toppen · varor i brev postpaket mypack hempaket pall returer adr nya media...

Ta din e-handel till toppenSå växer affärerna på nätet

Ingeli ThunbergPosten Meddelande AB

PostenDistanshandelSeptember 2010

DistanshandelskonceptetDistanshandelskonceptet

Marknads-föring

Betalning

Betalning

Lager

InternLogistik

Kunskap

Distribution

ReturerhanteringTredjepartslogistikImportTullKundservice

KortInternetbankBetalväxelPostförskottFaktura

EDITAPacksoftVaror i brevPostpaketMypackHempaketPallReturer

ADRNya MediaODRAdresserMålgrupperAnalyserGoogleCRM

PostenDistanshandelSeptember 2010

Källor:− E-handelsbarometern från Handelns Utrednings Institut HUI, SIFO

konsumentbeteende rapport− DR Monitorn, kunskap om DR − Brevvanerapporten, svenska folkets vanor och attityder till fysisk

och elektronisk komminikation− eMarketer.com, analyserar Digitala Reklammedia− DIBS, Payment services Nordenleverantör av säkra betallösningar− EMOTA, Association Européenne de Vente Par

Correspondance/European E-commerce and Mail Order Trade Association

− Brightstep, oberoende konsultföretag, specialiserat på e-handelplattformar system mm.

− Svensk Distanshandel, förening för distans- och e-handlare i Sverige

− SCB, Statistiska Centralbyrån− Ehandel.com, mötesplats för ehandlare− Dagens Handel, tidning branchnyheter, trender mm

Distanshandele-handel + Postorder

PostenDistanshandelSeptember 2010

E-handel - Hur svårt kan de´ va´?

­ Hitta kunden­ Förtroende­ Enkelt­ Köpa mer­ Distribution­ Betalning­ Köpa igen

PostenDistanshandelSeptember 2010

Distanshandel Förr…

PostenDistanshandelSeptember 2010

… och Nu

PostenDistanshandelSeptember 2010

Drivkrafterna bakom e-handeln

Konsumenterna AktörernaTekniken

Har förändrade behovoch beteenden och krav

Skapar förutsättningar

Utvecklarmarknaden

PostenDistanshandelSeptember 2010

?

PostenDistanshandelSeptember 2010

Tradera / Blocket C2C

PostenDistanshandelSeptember 2010

Främsta skälet att distanshandla

Billigare, 25%

När man själv vill, 22%

Större utbud, 18%

Bekvämare, 21%

Tidsbesparande, 10%

Vet ej, 3%

PostenDistanshandelSeptember 2010

Mer än fördubblad omsättning på fem år

Källa: HUI och Svensk Distanshandelsförening

2004 2005 2006 2007 2008 2009

E-handel

Traditionell postorder

13,4 miljarder

22,4 miljarder

+ 12 % (2009)

14,9 miljarder

19,2 miljarder

25,1 miljarder28,1 miljarder

PostenDistanshandelSeptember 2010

= 308 Miljarder SEK= 308 Miljarder SEK

PostenDistanshandelSeptember 2010

Favoritköpen

1. Kläder, 46 %2. Hemelektronik, 39%3. Böcker, 24%

PostenDistanshandelSeptember 2010

Allt fler handlar allt oftare

Var tredje svensk mellan 15 – 49 år distanshandlar varje månad

5%

15%

32%

36%

23%

23%

22%

4%

17%

28%

29%

18%

24%

20%

5%

13%

25%

24%

15%

19%

18%

65- år

50-64 år

30-49 år

15-29 år

Kvinnor

Män

Totalt

DH2010DH2009DH2008

PostenDistanshandelSeptember 2010

2%2%2%

51%54%55%

43%39%37%

DH2006 DH2008 DH2010

Före 09.0009.00 - 18.00Efter 18.00

Postombudens generösa öppettider ger större flexibilitet och tillgänglighet

Fråga: Om du köpt en vara på distans, när på dygnet vill du helst hämta varan på ditt utlämningsställe?

Bas: Har distanshandlat senaste året

PostenDistanshandelSeptember 2010

59%

44%

32%27%

20% 19%27%

36%

48%

60%

6%10%12%14%19%

DH2006 DH2007 DH2008 DH2009 DH2010

Via SMS

Via post/ brevlådan

Via e-post

SMS-avisering allt populärare

Fråga: När en vara du beställt är färdig att hämta, hur vill du få information om detta?

Bas: Har e-handlat senaste året

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

Mobil e-handel i startgroparna

− 3 procent har provate-handel från mobiltelefonen

− 20 procent kan tänka sigatt prova

− Finländarna mest positiva− Vanan att handla via datorn

bromsar− Samma varor

PostenDistanshandelSeptember 2010

Stark tillväxt för nordisk distanshandel

Total omsättning: SEK 90,4 miljarderGenomsnittlig tillväxt: 17,4 procent

Källa: HUI

Sverige28,1 miljarder SEK(+12.0 % mot 2008)

Finland15,2 miljarder SEK(+49,2 % mot 2008)

Danmark22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)

Norge22,5 miljarder SEK(+6,3 % mot 2008)

PostenDistanshandelSeptember 2010

15%

23%

32%

45%

69%

70%

61%

50%

Finland

Sverige

Norge

Danmark

MerLika Mycket

Goda framtidsutsikter

Andel som tror de kommer handla lika mycket eller mer på distans 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

18%

22%

45%

48%

54%

70%

Besöker butiker

Använder socialamedier

Använder kataloger

Läser andrasomdömen

Besökerprisjämförelsesajter

Googlar

Informationssökning vid e-köpet

Norden

PostenDistanshandelSeptember 2010

84 %

PostenDistanshandelSeptember 2010

Kläder och hemelektronik i topp

45 % 53 % 39 %

35 % 44 % 31 %

22 % 24 % 19 %

23 % 18 %28 %

PostenDistanshandelSeptember 2010

Kataloger viktig del i köpetFyra av tio nordbor använder kataloger när de e-handlar

45 %

45 %

34 %

46 %

PostenDistanshandelSeptember 2010

Utbredd handel från utlandetAndel av e-handelskonsumenter som också handlat från utlandet

PostenDistanshandelSeptember 2010

Vanligast att e-handla från USA, Storbritannien och Tyskland

För lite bas65 % 65 %50 %

För lite bas42 % 49 %60 %

För lite bas16 % 31 %51 %

För lite bas22 % -------20 %

För lite bas22% 14 %-------

PostenDistanshandelSeptember 2010

Norrmän och danskar e-handlar svenskt

350 000 norrmän (Finland för liten bas för att redovisas)

320 000 danskar

190 000 svenskar

40 000 svenskar

PostenDistanshandelSeptember 2010

BEFOLKNING5,51 miljoner

KÖPMÖNSTERBland världens högsta skattetryckBland länderna med högst köpkraft i EUHandelsnation och tuffa förhandlare

Förbered dig på ett tufft förhandlingsklimat

PostenDistanshandelSeptember 2010

BEFOLKNING5,3 miljoner

KÖPMÖNSTERVärdesätter kvalitet, hållbarhet och bekvämlighet och trenderSaknar den bredd av sortiment som finns i Sverige, öppen mot nya aktörer

à Samarbete är betydligt lättare än många inser

PostenDistanshandelSeptember 2010

BEFOLKNING4,65 miljoner

KÖPMÖNSTERHög disponibel inkomst och köpkraftSöker kända/unika varumärkenStort intresse för svenska produkter

à Kvalité och tålamod är viktigt

PostenDistanshandelSeptember 2010

Översättning

PostenDistanshandelSeptember 2010

Vilka marknadsföringsregler gäller i Norden?

PostenDistanshandelSeptember 2010

Sociala media

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

Senaste - Bloppis

PostenDistanshandelSeptember 2010

StorStor granskninggranskning avav socialasociala mediermedier20102010--1010--06 09:5106 09:51

DagensDagens HandelHandel

Konsumentombudsmännen i de nordiska länderna inleder nu en granskning avmarknadsföringen på sociala medier. Syftet är att skapa gemensamma och tydliga

riktlinjer för vad som är tillåtet.

Genom granskningen av sociala medier vill konsumentombudsmännen i Sverige, Danmark, Finland, Färöarna, Island och Norge i första hand få en samlad bild över

vilka olika typer av marknadsföring som förekommer där. Därefter ska en granskning om marknadsföringen bryter mot de regler som redan finns för

elektronisk marknadsföring inledas. Detta meddelar Konsumentverket. Redan nu kan det konstateras att det finns olika typer av reklam på sociala

medier. Det förekommer vanliga banner-annonser, men även riktadmarknadsföring.

Reklam via e-post och sms kräver att mottagaren sedan tidigare samtyckt till attta emot reklam från avsändaren. Det kravet måste också ställas på en del av den

marknadsföring som sprids genom sociala medier, anser de nordiskakonsumentombudsmännen. De vill därför titta närmare på var gränserna går

enligt den lagstiftning som gäller i dag.

Konsumentombudsmännen är dessutom särskilt intresserade av den marknadsföring som riktar sig direkt till barn. Lagen ställer hårdare krav på den reklam som riktar sig till barn och dessa regler gäller även för sociala medier.

PostenDistanshandelSeptember 2010

En optimal butik på nätet?

Säkerhet, Enkelhet och Tydlighet skall balansera mot :SpänningUnderhållningKreativitetInnovationKunskapVäl fungerande logistikPersonligt omhändertagande av kunden

PostenDistanshandelSeptember 2010

Kreativitet och action

Skapar säljtryck15% kom på att de behövde en sak när de var inne och surfade

PostenDistanshandelSeptember 2010

Snabba leveranser

66% anger att snabba leveranser är viktigt

46% av paketen SMS-aviseras, man vill

hämta på väg hem

PostenDistanshandelSeptember 2010

IKEA låter köparna visa sina inredningstips på hemsidan

PostenDistanshandelSeptember 2010

De flesta skor har en recension

PostenDistanshandelSeptember 2010

Designa din egen sko hos Converse

PostenDistanshandelSeptember 2010

Inga mått färg ellerformatbeskrivningar.Karaktären på figuren.

Joel & Anton 18 år

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

Innovation/Kunskap

PostenDistanshandelSeptember 2010

Distanshandelns fyra grundelement

PostenDistanshandelSeptember 2010

84 %

PostenDistanshandelSeptember 2010

Direktreklam

− Driver trafik till hemsidan − Ökar antal besökare i butiken− Hitta nya målgrupper− Relations och lojalitetsbyg-

gande med dina befintliga kunder

− Kombinera DR med sökord

PostenDistanshandelSeptember 2010

Direktreklamens styrkor

− Rikstäckande− Trafikdrivande/Säljdrivande− Selektivt− Mätbart− Attraherar flera sinnen

PostenDistanshandelSeptember 2010

Katalogen driver onlineköp

PostenDistanshandelSeptember 2010

Distanshandelsanalys

− Hitta nya kunder− Mer information om

befintliga kunder

− Välj mellan ­ Bas ­ Fördjupning

PostenDistanshandelSeptember 2010

Logistiska utmaningar för företag på nätet

1. Lagerhållning- Outsourcing?

2. Integration Affärssystem/Webbutik/Logistiksystemet

3. Kundtjänst

4. Ledtid

5. Arbeta med din logistikpartner

6. Returer

7. Fri Frakt

8. Restorder/ Lagersaldo

9. Emballage

PostenDistanshandelSeptember 2010

Verktyg för e-handlare

www.posten.se/distanshandel

PostenDistanshandelSeptember 2010

PostenDistanshandelSeptember 2010

Twitter@ArnepaPosten

PostenDistanshandelSeptember 2010

E-handel.comTIPS !TIPS !

Tack!