„the clash of cultures“ social media & it aus der sicht eines kommunikators
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Social Media Business Breakfast, München, den 09.11.2012
Social Media & IT – aus der Sicht eines Kommunikators
„The Clash of Cultures“
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 1
Das Verhältnis von Kommunikation zu IT…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 2
„Schatz, wir müssen reden!“
Neulich in der Deutschland GmbH & Co. KG…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 3
Quelle: Geek & Poke
Zwei Monate später…
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Gestern im Kundengespräch
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 5
Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung!
Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!
Neulich im Kundengespräch
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 6
Und dann stellen wir die Inhalte in einem Blog auf Basis von Wordpress zur Verfügung!
Google liebt Wordpress! Das hilft
dem Ranking!
Geht nicht! Unsere IT mag Wordpress
gar nicht!
Im Bild ist kein „Kunde“, sondern Ali Khan, der letzte König von München und Night-Talker bei Radio Charivari
Wolfgang Franklin - Vorstand CIO Forum
„Die IT und der CIO setzen unter-nehmerische Entscheidungen um.“
„Damit die IT die Kommunikation in deren Sinne unterstützen kann, braucht es eine unternehmerische Entscheidung“
„Also 1. eine Strategie“
„Und 2. ein Budget – auch für die IT“
(sinngemäß, aus der Erinnerung wiedergegeben)
In der anschließenden Panel-Diskussion
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8 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
In der Praxis sieht es so aus:
Immer wieder absurd hohe Zahlen…
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1 Milliarde
500 Millionen
Facebook-Nutzer
80 Millionen Fake Accounts
Facebook Log-ins am Tag
500 Millionen Tweets am Tag
250 Millionen Google+ Nutzer
584 Millionen Facebook Süchtige
Immer wieder absurd hohe Zahlen…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 10
83 Millionen
7 Millionen
Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail
… und dann in der Praxis doch ganz kleine!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 11
83 Millionen
7 Millionen
165.000
69.000
Anzahl Support-Kontakte der Telekom pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support Kontakte der Telekom über Social Media
Anzahl Support-Kontakte der Deutschen Bahn pro Jahr über Telefon und E-Mail
Anzahl Support Kontakte der Deutschen Bahn über Social Media
Welche Ziele sind mit Social Media realistisch?
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‰ Wer 1% und mehr seiner Zielgruppe erreicht, gehört schon zu den Rockstars!
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Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?
z.B.: 69% haben das Committment des Managements
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Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
Aber nur 39% ein Budget
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Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
Und sogar nur 33% haben ein Ziel formuliert!!!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 16
Quelle: Studie „Social Media Delphi 2012“
17 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Welches Argument gibt es dann für IT-Investitionen – oder Veränderungen?
Arme CIOs…
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„Wir müssen in Social Media…“
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 19
Werbespot von IBM aus der 90er Jahren
Arme CIOs!
Was die IT in heutigen Unternehmen leisten muss…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 20
Nachhaltiger Beitrag
Immediate Return
Customer Experience
Business Value
Customer Value
Sales Lift
BrandLift
Quelle: Brian Solis
Arme CIOs
Neue Technologien übeschwemmen den Markt
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Cloud
Mobile Social
Quelle: Brian Solis
Big Data optimiert heute Geschäftsprozesse
Die Daten kommen aus Geschäftsprozessen
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 22
Big Data hat Obama zum Sieg verholfen
Die Daten kommen aus Facebook & Co.
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 23
Social Intelligence - the next big thing?
Unternehmen bedienen sich der Facebook Daten
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 24
Der FC Barcelona macht es vor
„Tergeted Commerce“ auf Basis von Social Intelligence
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 25
Salesforce.com CEO Marc Benioff
Das Ende der PCs? Stattdessen „BYOD“ Approach?
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27 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Aber da ist das Problem…
Was würde z.B. Thilo Weichert dazu sagen?
Der „Datenschutz-Deichgraf“, wie ihn Gunnar Sohn nennt
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Und dann ist da noch die Sache mit der Sicherheit
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Tweets, die niemand braucht…
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Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 31
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 32
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
Tweets, die niemand braucht…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 33
Quelle: Social Media Akademie / Dozent: Dr. Carsten Ulbricht / Rechtliche Grundlagen im Social Web
Social Media – das Kokain der Kommunikation?
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Wirklich: Die IT hat es richtig schwer…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 35
Aber es hilft ja nichts…
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Die andere Seite des Social Web:
Von Vernetzung, Spontanreaktion & kreisenden Erregungen…
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 37 http://www.youtube.com/watch?v=e_94-CH6h-o&list=PL476FDB4820F1E1BC
Der moderne Mensch ist immer vernetzt!
Das Smartphone wird bald zum Zugangsgerät Nr. 1
38
Menschen „gehen“ nicht mehr ins Internet
sie sind im Internet
39
Und sie teilen ständig ihre Vorlieben und Erlebnisse
(zumindest einige, und es werden immer mehr)
40
„Das Internet zwingt die Unternehmen von außen und von innen, das Potenzial der Vernetzung zu heben“
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 41
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Bei Mobilität spielt „Collaborative Consumption“ eine große Rolle
42
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Recruiting kommt ohne Vernetzung nicht mehr aus!
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 43
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Interne Networks ersetzen teilweise E-Mails
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 44
Gemeinsam und vernetzt Produkte nutzen
Wordpress unterstützt Vernetzung und SEO
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 45
Offene IT-Systeme helfen, Dialog zu skalieren
Zum Beispiel Telekom hilft
Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten) 46
Ein par Thesen zum Abschluss
„Social Media“, also offene Systeme, werden nicht nur kommen – sie sind schon längst da!
Die IT muss die Blockade von Social Web-Werkzeugen im Unternehmen beenden!
Die IT muss lernen, offene Systeme zu integrieren!
Die IT muss sich neu positionieren: Als Enabler und Unterstützer für moderne Vernetzung & moderne Kommunikation!
Aber es braucht immer eine Entscheidung des Managements. Plus eine Strategie und Budget!
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48 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Und dazu müssen sich Kommunikation, IT und das Management an einen Tisch
setzen und gemeinsam planen…
49 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Den Klugen führt das Schicksal…
Den Dummen zerrt es dorthin.
50 Samstag, 10. November 2012 copyright talkabout communications (alle Rechte vorbehalten)
Wann werden Sie zum Social CIO?
Mirko Lange
talkabout communications gmbh
Balanstr. 73, 81669 München
Telefon: 089 / 45 99 54 – 14
E-Mail: Mlange@talkabout.de
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Vielen Dank!
Und viel Erfolg!
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