unternehmenskommunikation in real time - wie sie twitter in die gesamtkommunikations-strategie...

Unternehmenskommunikation im Echtzeitweb

Einbindung von Twitter in eine Gesamtkommunikations-Strategie

Social Media Lounge, ITB - Halle 2510.3 - 12.3.2010

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Brian Porter

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Wer besitzt ein Twitter Account ?

Firma oder / und Privat ?

Wer hat ein Facebook Account ?

Wer nutzt Statusmeldungen ?

1.231 aktive deutsche Firmen

7,500,000 deutsche Nutzer

949.000 Statusmeldungen täglich

202.000 aktive deutschsprachige Nutzer

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Twitter Hype

Dunbar's number is a theoretical cognitive limit to the number of people with whom one can maintain stable social relationships.

150

Robert Scoble@scobleizer

InformationsinflationLösung - Informationsselektion und Filterung

17821

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Taktisches Vorgehensweise:

Verfolgen

Inhalte Erstellen

Dialog

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Verfolgen

Meinungsmacher & Kunden

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Inhalte erstellen

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Dialog

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Taktisches Vorgehensweise:

Kunden Beziehungen

1.Verfolgen: Kunden und potentiele Kunden verfolgen

2.Erstellen: relevante Inhalte, Tipps, Information über Ihre Firma

3.Dialog: Fragen stellen, auf Fragen, Beschwerden und Kommentare eingehen und beantworten

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Taktisches Vorgehensweise:

Krisenmanagement

1.Verfolgen: Eigene Marken, Produkte und Destinations

2.Erstellen: auf relevante Information hinweisen, erklären

3.Dialog: Fragen beantworten, auf Kommentare eingehen, Information und Antworten anbieten

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Taktisches Vorgehensweise:

Produkte und Vertrieb1.Verfolgen: Kunden und potentiele Kunden verfolgen, Personen die sich für ähnliche Angebote interessieren

2.Erstellen: Links auf Sonderangebote, Insider Information über anstehende Aktionen, Rabatt Codes

3.Dialog: Auf Antworten achten, sowie DM’s beantworten. Mehr Information anbieten

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Wann Tweeten?

Social MediaErfolgsindikatoren

Direct Sales (Durchschnittsumsatz - Conversion Rate)

Engagement Level (auf eigener Seite + auf Social Media Seiten)

Einsparungspotential (Opportunitätskosten)

Steigerung der Zugriffszahlen (quantitativ+qualitativ)

ROI (Risk of Ignoring)

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Twittern seit Okt. 2009Verfolgen: Eine Twitter Liste von Hotels

(Sponsoren)Inhalte: Headlines mit Links werden getwittert

Dialog: gelegentlich werden auch Fragen beantwortet

25% höhere Zugriffszahlen!

Armin Rohnen

Beispiel

Hashtag#itbberlin

#tweetakademie

Danke!

Brian Porterbrian.porter@siteforce.de

@twitacademy

Twitter ist einfach und begreifbar – für fast alle!Wir sind noch am Experimentieren,

aber wir akzeptieren auch, daß andere ausprobieren.