vortrag 'itil und cloud passen bestens zusammen' 2013-03-26 v01.01.00
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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
itSMF Switzerland Event ‚Cloud Services und Service Management‘
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Vortrag ITIL & Cloud …
… passen allerbestens zusammen
26.03.2013 Zürich-Dübendorf, Ueberlandstrasse 1, Hewlett-Packard Schweiz
bei & mit dem itSMF Switzerland http://www.itsmf.ch/
1
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Management – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
2
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Management – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
3
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Management – Geschäft, Service & System
Geschäft
4
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Management – GP-, Service-Erbringungs- & Systembetriebsmanagement
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
5
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Management – Geschäftsführungsstrategie, Cloud Services & Clouds
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
6
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
Cloud Service
Cloud Service
Cloud Service
Cloud Service
Geschäfts-führungs-strategie
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Management – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
7
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Service Delivery‘ & Glossary
8
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚ICTIM‘ & Glossary
9
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Application Management‘ & Glossary
10
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL V2, Band ‚Planning to Implement SM‘ & Glossary
11
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL_2011_German_Glossary, Englisch & Deutsch
12
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL V3, Band ‚Service Design‘ & „service = IT system“
13
An IT system, used in support of business
processes, is constructed from a combination of
IT assets and externally provided ‘underpinning’
IT systems. Once in place, an IT system must
be supported throughout its ‘life’, during which
time it may be modified many times, either
through technological innovation, changing
business environment, changing usage of the
system, changing its IT system quality
parameters, or changing its supporting IT assets
or capabilities (e.g. a change in an application
software component to provide additional
functionality). Eventually the IT system is retired,
when business processes no longer have a use
for it or it is no longer cost-effective to run. IT
system Transition is involved in the build and
deployment of the IT system and day-to-day
support, and delivery of the IT system is the role
of IT system Operation, while Continual IT
system Improvement implements best practice
in the optimize and retire stages.
An IT service, used in support of business
processes, is constructed from a combination of
IT assets and externally provided ‘underpinning’
services. Once in place, an IT service must be
supported throughout its ‘life’, during which time
it may be modified many times, either through
technological innovation, changing business
environment, changing usage of the service,
changing its service quality parameters, or
changing its supporting IT assets or capabilities
(e.g. a change in an application software
component to provide additional functionality).
Eventually the IT service is retired, when
business processes no longer have a use for it
or it is no longer cost-effective to run. Service
Transition is involved in the build and
deployment of the service and day-to-day
support, and delivery of the service is the role of
Service Operation, while Continual Service
Improvement implements best practice in the
optimize and retire stages.
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
ITIL V2 Service = IT system
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – Service-Definitionen, Version 2 & Version 3
14
Quelle Definition Kurzfassung
ITIL V2 Glossary A.2
One or more IT systems which/that enable a business process.
service = IT system(s)
ITIL (V3) Edition 2011 Glossary
A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks.
means = IT system(s)
Fazit gemäß ITIL:
Service = IT system(s) = means
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – ITIL, Service-Definition & Managementprozesse
15
Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sich
Release Management = IT System Release Management
Configuration Management = IT System Configuration Management
Change Management = IT System Change Management
Event Management = IT System Event Management
Problem Management = IT System Problem Management
Availability Management = IT System Availability Management
Capacity Management = IT System Capacity Management
Continuity Management = IT System Continuity Management
Service Portfolio Management = IT System Portfolio Management
Service Catalog Management = IT System Catalog Management
Service Level Management = IT System Level Management
„IT Service Management“ = IT System Management
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
ITIL-Ausrichtung – IT-System Management, IT-Systemverbund & Cloud
16
Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sich
Release Management = IT System Release Management
Configuration Management = IT System Configuration Management
Change Management = IT System Change Management
Event Management = IT System Event Management
Problem Management = IT System Problem Management
Availability Management = IT System Availability Management
Capacity Management = IT System Capacity Management
Continuity Management = IT System Continuity Management
Service Portfolio Management = IT System Portfolio Management
Service Catalog Management = IT System Catalog Management
Service Level Management = IT System Level Management
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud = IT-Systemverbund
„IT Service Management“ = IT System Management
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Management – Geschäftsprozessmanagement, Cloud Services & Clouds
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
17
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
Cloud Service
Cloud Service
Cloud Service
Cloud Service
Geschäfts-führungs-strategie
ITILisierung (IT Infrastructure Library)
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Management – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
18
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Cloud Computing – Cloud, Sub Clouds & Cloud-Internas
19
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
DSL “Cloud”
„Cloudaler Nebel“
• „Cloud“-Begriff verschleiert – „If you can‘t convince, confuse at least!“
• Technologie im Hintergrund – Komplexität gekapselt & versteckt
• Funktionen & Daten in die „Cloud“ – Datenverarbeitung in der „Cloud“
• Zugangssysteme ortsunabhängig – Netzwerk-“Cloud„ Internet schafft Zugang
• Zugangssysteme schlank(er) – Zugang über SmartPhone, SmartPad, Notebook, …
• Anbieter mit proprietären „Clouds“ – „Cloud“-Angebote schwer vergleichbar
• Angebote werden „vernebelt“ – Preis-Qualitätsverhältnis bleibt unklar
• „Clouds“ = Data Center, Campus-LAN, Intranet, Extranet, Enterprise Network, …
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Cloud Computing – ICTBSS, Service-Beiträge & Clouds
20
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Es geht um die Erbringung von ICT-systembasierenden Business
Support Services (ICTBSS)
Aus einer „Cloud“ werden ICT-systembasierende Service-
Beiträge oder ICTBSS erbracht
„Cloud“ =
Verbund von ICT-Systemen
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Cloud Computing – Service-Konsument, Service-Kunde & Service Provider
21
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Kommittierung
Service- Kunde
Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service Provider
DSL “Cloud”
ICTBSS
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Cloud Computing – Clouds, Sub Clouds & Service-Beiträge
22
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud “CRM Cloud” von Salesforce
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Kommittierung
Service- Kunde
Service-Konsumierung
Service- Konsument
“Storage Cloud” – Amazon/S3
“Server OS Cloud” – Amazon/EC2
DSL “Cloud”
“Tax Cloud” von DATEV
“Search Cloud” von Google
Service Provider
ICTBSS
“Private Cloud” von Firma X
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Cloud Computing – Clouds, Sub Clouds & Service Contributions
23
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Kommittierung
Service- Kunde
Service-Konsumierung
Service- Konsument
DSL “Cloud”
Service Provider
ICTBSS
“CRM Cloud” von Salesforce
“Storage Cloud” – Amazon/S3
“Server OS Cloud” – Amazon/EC2
“Tax Cloud” von DATEV
“Search Cloud” von Google
“Private Cloud” von Firma X Service-Beitrag
Service-Beitrag
ICTBSS ICTBSS
ICTBSS
ICTBSS ICTBSS
ICTBSS
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
24
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Konzipierung – Service-Beiträge, Aggregierung & ICTBSS
25
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Network System Managing Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Renting Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Virtual Desktop Housing Service
Firewalling Service
Logon/Logoff Service
Anti-Virussing Service
E-Mailing Service
Document Sharing Service
Unified Communi- cating Service
Anti-Spamming Service
Anti-Frauding Service
Service Consumer Supporting Service
Internet Accessing Service
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Software Furnishg Service
Jeder einzelne & einmalige ICT-systembasierende Business Support Services (ICTBSS) wird per Echtzeittransaktion aus Standard-Service-Beiträgen aggregiert.
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Konzipierung – Service-Beiträge, Zubringung & Clouds
26
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Network System Managing Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Renting Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Virtual Desktop Housing Service
Firewalling Service
Logon/Logoff Service
Anti-Virussing Service
E-Mailing Service
Document Sharing Service
Unified Communi- cating Service
Anti-Spamming Service
Anti-Frauding Service
Service Consumer Supporting Service
Internet Accessing Service
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Software Furnishg Service
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
DNS Cloud
LDAP-Cloud
DHCP-Cloud
Application Cloud
VDI Cloud
Server OS Cloud
Digital Content Cloud
Firewalling Cloud
User Identity Cloud
Consumer Support Cloud
ICT-systembasierende Service-Beiträge werden aus Clouds heraus erbracht. Ein abgerufener ICTBSS wird aus mehreren Service-Beiträgen aggregiert.
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service-Map & -Drehbuch
Service-Konzept ICTBSS-Typ
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
27
Service-Drehbuch
Service Map
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung– Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
28
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Map & -Drehbuch
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
29
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S.-Zubringer & Service-Beiträge
Service-Orchestrierung in-/externe
Service- Zubringer
Service-Beitrag
Service-
Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung Service
Provider
30
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud = ICT-Systemverbund
Cloud = ICT-Systemverbund
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Service-Zubringer, Service-Beiträge & Aufträge
31
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
in-/externe Service-
Zubringer
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Service-Beitrag
Interner Service-Zubringer Externer Service-Zubringer
Service Provider
Service-Beitrag
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Gliederung – Inhalte & Abschnitte
Intro • Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Centro
• ITIL-Ausrichtung – IT Service Management, Definition & Interpretation
• Cloud Computing – IT-Systeme, Service-Domänen & Service-Beiträge
• Service-Konzipierung– Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
• Service Sourcing – Basismodelle, Kombinationen & Migrationen
• Service-Orchestrierung – Service Provider, Service Supply Chain & Cloud Operators
Extro • Diskussion – Repetition, Revision & Reflexion
32
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Partitur, Orchester & Instrumente
33 http://www.gansch.de & http://www.sinfcon.com
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘
[Christian Gansch]
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Service-Beiträge, Bündelung & Zuordnung
34
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Network System Managing Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Renting Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Virtual Desktop Housing Service
Firewalling Service
Logon/Logoff Service
Anti-Virussing Service
E-Mailing Service
Document Sharing Service
Unified Communi- cating Service
Anti-Spamming Service
Anti-Frauding Service
Service Consumer Supporting Service
Internet Accessing Service
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Software Furnishg Service
Verwandte Standard-Service-Beiträge werden gebündelt, um möglichst wenige Service Contribution Supplier rationell zu orchestrieren.
Backend Application
Service Supplier
Service Consumer Account Managing Service Supplier
Server OS Hosting Service
Suppler
Data Transporting
Service Supplier
Workplace
Furnishing Service Supplier
Communication Security Service Supplier
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Service-Beiträge, Bündelung & Zuordnung
35
Server Device Housing Service
Server OS Hosting Service
Storage System Housing Service
Content Housing Service
Backend Application Hosting Service
Backend Application Maintaining Service
Network System Managing Service
Data Transporting Service
DHCP Service
DNS Service
Workplace System Furnishing Service
Workplace Environment Renting Service
LDAP Service
User Identity Managing Service
Virtual Desktop Housing Service
Firewalling Service
Logon/Logoff Service
Anti-Virussing Service
E-Mailing Service
Document Sharing Service
Unified Communi- cating Service
Anti-Spamming Service
Anti-Frauding Service
Service Consumer Supporting Service
Internet Accessing Service
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Anderer ICTBSS
Software Furnishg Service
Service Contribution Supplier (= „Cloud Provider“) betreiben & managen service-relevante ICT-Systeme in „Clouds“
Backend Application
Service Supplier
Service Consumer Account Managing Service Supplier
Server OS Hosting Service
Suppler
Data Transporting
Service Supplier
Workplace
Furnishing Service Supplier
Communication Security Service Supplier
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
DNS Cloud
LDAP-Cloud
DHCP-Cloud
Application Cloud
VDI Cloud
Server OS Cloud
Digital Content Cloud
Firewalling Cloud
User Identity Cloud
Consumer Support Cloud
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Geschäftsprozesse, ICTBSS & Servicialisierung
Geschäfts-prozess-
management
• abschließen & auswerten • ausführen & steuern • disponieren & anstoßen • vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen • dirigieren & steuern • kommittieren &
orchestrieren • konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen • praktizieren & überwachen • etablieren & testen • planen & vorbereiten
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Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud
Cloud Service
Cloud Service
Geschäfts-führungs-strategie
ITILisierung (IT Infrastructure Library)
Servicialisierung
CIO = Chief Information Officer
CSO = Chief Service Officer
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen
Service-Orchestrierung – Servicialisierung, Phasen & Cloud-Integration
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Service-Identifizierung Service-Konsument, Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität 12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ & Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map & Service-Drehbuch
Service-Typ & Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier & Service Supply Chain
Operation Level Agreement Underpinning Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge
Service-Angebote & Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf & Service Level-Spezifikation
Service-Zusage & Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft & Erbringungskapazität
Service-Abruf & Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis x Service-Menge
Service-Abrechnung & Service-Umsatz
Intro | ITIL-Ausrichtung | Cloud Computing | Service-Konzept | Service Sourcing | Service-Orchester | Extro
Cloud Cloud Cloud
Vortrag ITIL & Cloud passen allerbestens zusammen Diskussion – Leitsatz, Revision & Reflexion
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Paul G. Huppertz ICT-Consultant & System Architect Service Composer & Meta Service Provider
Leitsatz: „Die Wissenschaft der Planung besteht darin,
den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen." [Luc Clapier de Vauvenargues]
E-Mail Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Mobile +49-1520-9 84 59 62 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
smile2 http://community.smile2.de/PaulGHz/
CIO Netzwerk http://netzwerk.cio.de/profil/paul_g__huppertz
yasni http://person.yasni.de/paul-g.-huppertz-251032.htm
LinkedIn http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
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