webinar 10 'der service-umsatz - service-preis & service-menge' 2015-10-06 v03.00.05
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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Webinar 10 Der Service-Umsatz
Service-Preis & Service-Menge
Dienstag, 06.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH
über den kostenlosen Einwahl-Link http://bit.ly/1tGPy2L
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung
1
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
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Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
3
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung - Webinar 10 & Webinar-Reihe
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servicia-lisierung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
4
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
http://bit.ly/1ByXiof
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
5
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl-Link der smile2 GmbH Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1D8tI8a
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1tuO99J
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L
09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1vLCjc5
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1Bpaj1f
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1tGPy2L live
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1D8uNwS
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
6
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei amiando Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://de.amiando.com/S2_SW01_2015-01-20
03.02.2015 01 Der Service http://de.amiando.com/S2_TW01_2015-02-03a
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://de.amiando.com/S2_TW02_2015-02-17
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://de.amiando.com/S2_TW03_2015-03-03
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://de.amiando.com/S2_TW04_2015-03-17
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://de.amiando.com/S2_TW05_2015-03-31
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://de.amiando.com/S2_TW06_2015-04-14
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://de.amiando.com/S2_TW07_2015-04-28
09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://de.amiando.com/S2_TW08_2015-05-12
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://de.amiando.com/S2_TW09_2015-09-22
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://de.amiando.com/S2_TW10_2015-10-06 live
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://de.amiando.com/S2_AW01_2015-10-20
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf SlideShare.net Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick http://bit.ly/1ywzDVH
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1wS99Ye
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/17gJ3JI
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1AC16VF
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/14jJgtM
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1yzc2nw
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/1BxFREr
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1Dj9BXL
09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1w0W2nf
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1DxlZAI
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz http://bit.ly/1DkNqAt live
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick http://bit.ly/1xG1Bgb
Webinar 10 Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Webinar-Aufzeichnungen
8
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Aufzeichnung im Archiv der smile2 Status
20.01.2015 SW Einführung & Überblick
03.02.2015 01 Der Service http://bit.ly/1ycdETP
17.02.2015 02 Der Service-Konsument http://bit.ly/1vWcSuv
03.03.2015 03 Die Servicialisierung http://bit.ly/1HiGgMS
17.03.2015 04 Das Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1xjL4ya
31.03.2015 05 Die Service-Identifizierung http://bit.ly/1vLBGiT
14.04.2015 06 Die Service-Spezifizierung http://bit.ly/176hEdm
28.04.2015 07 Der Service-Katalog http://bit.ly/1BajO6L
09.06.2015 08 Der Service-Vertrag http://bit.ly/1FS8hrf
Sommerpause
22.09.2015 09 Das Service-Konzept http://bit.ly/1YBn9ao
06.10.2015 10 Der Service-Umsatz live
20.10.2015 AW Fazit & Ausblick
Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
9
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
WS23 Service-Katalogisierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Katalog
ZP20 ZertifizierungsPrüfung ‚Certified Service Catalogue Manager‘
Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, GS10 bis GS20 & Q2 bis Q4/2015
10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
http://de.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-methodik-der-serviceerbringung-2015-v010200
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
23.09. – 24.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-23
28.09. – 29.09.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-09-28
30.11. – 01.12.2015 http://de.amiando.com/GS10_2015-11-30
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs10-serviceidentifizierung-2015-v010000
GS20
Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
07.10. - 08.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07
12.10. - 13.10.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12
02.12. - 03.12.2015 http://de.amiando.com/GS20_2015-12-02
http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
Webinar 10 Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS20 & S.-Offerierung
11
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Termin(e) 07.10. – 08.10. 12.10. – 13.10. 02.12. – 03.12. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Hotel advena Jesuitengarten
Agenda
Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse Service-Katalogisierung – Einordnung & Anforderungen Service-Spezifikationen – Strukturierung & Formatierung Service-Angebote – Katalogeinträge & Service Levels Service-Katalog – Inhalte & Administrierung Service-Katalognutzung – Konzipierung & Kommittierung
Ergebnisse
Zum Abschluss des Grundlagenseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen die Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung können die TeilnehmerInnen einen Service eindeutig & vollständig spezifizieren können die TeilnehmerInnen verständliche & nachvollziehbare Service-Angebote erstellen können die TeilnehmerInnen den Service-Katalog erstellen & administrieren können die TeilnehmerInnen die Katalogeinträge für die Service-Kommittierung nutzen
Ausschreibung http://de.amiando.com/GS20_2015-10-07 http://de.amiando.com/GS20_2015-10-12
Unterlagen http://de.slideshare.net/PaulGHz/seminar-gs20-serviceofferierung-2015-v010000
Ansprech-partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution Telefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Mobilfunknummer: +49 (1520) 9 84 59 62 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
12
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Webinar 10 – Service-Umsatz, Service-Aufwand & Balance
14
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-Abrufaufkommen
x Service- Erbringungs-
preis
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
15
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
16
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
17
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
18
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort für jeden einzelnen Service
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• geschäftlicher Wertschöpfung aus den Nutzeffekten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung
19
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Erbringungsqualität, S.-Erbringungseinheit & -preis
20
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
09 Service-Erfüllungszielwert Mindestprozentsatz
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Se
rv
ice
-E
rb
rin
gu
ng
s-
qu
alitä
t
Service-Erbringungseinheit als Bezugsgröße für Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis
Bezugsgröße
Preismodell
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen
21
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
potenzielles Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen 100 x 3 E-Mailing-Services/Stunde = 300 E-Mailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage 1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
22
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Konsument, Bezugsreitraum & Erfüllungsquote
23
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu den von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Mindestwert & Service Level
24
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA Im obigen Beispiel für jeden bestimmten berechtigten Service-Konsumenten • Bronze: 95% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Silber: 97% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht • Gold: 98% der abgerufenen E-Mailing-Services werden spezifikationsgemäß erbracht.
Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Erbringung, Erfüllungsgrad & Effektivwert
25
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
%
Service-Erfüllungszielwert ist der Mindestwert für dieses Verhältnis in Attribut 08 • der Service-Spezifikation im Service-Katalog des Service Providers • der Service-Spezifikation im beauftragten Service-Vertrag/SLA
Service-Erfüllungsgrad ist der effektiv erreichte Wert für dieses Verhältnis • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Bezugszeitraum (Stunde, Tag, Monat, Woche, Jahr)
Service-Erfüllung betrifft mit Bezug auf die Service-Erbringungseinheit • für jeden einzelnen berechtigten Service-Konsumenten • für einen bestimmten Betrachtungszeitraum das Verhältnis • von spezifikationsgemäß an ihn erbrachten E-Mailing-Services • zu von ihm abgerufenen E-Mailing-Services
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial
26
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall) jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
potenzieller Service-Umsatz
100%
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Erfüllungszielwert, Realfall & Realpotenzial
27
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
reeller Service-Umsatz
Service-Erfüllungszielwert = vk,nk % (Realfall) spezifikationsgemäß erbrachte Service-Menge
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Bronze, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
28
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungszielwert = 95,00 % mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
95%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Silber, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
29
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,97 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
Service-Erfüllungszielwert = 97,00 % mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller Service-Umsatz
97%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service Level Gold, Erfüllungszielwert & Realpotenzial
30
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
Service-Erfüllungszielwert = 98,00 % mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
reeller Service-Umsatz
98%
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv
31
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Effektives Service-Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahl spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-sagungen
Stunde 3 [300] 250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400] 2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000] 11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000] 46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000] 450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommen kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
effekiver Service-Umsatz
100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
32
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – S.-Erbringungspreis, S.-Zugangspreis & S.-Verbrauchspreis
33
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument • pro Monat • Fixbetrag
• flatrate-basierend • staffelmengenbasierend • einheitenbasierend
2. Service-Verbrauchspreis • bezogen auf Service-Erbringungseinheit • abhängig von konsumierter Service-Menge
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Service-Verbrauchspreis, Basismodelle & Preisbezug
34
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
1. Service-Zugangspreis • bezogen auf Service-Zugang(ssystem) • alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument • 5 €/Monat • Fixbetrag
2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)
a. flatrate-basierender Verbrauchspreis
b. staffelmengenbasierende Verbrauchspreise
c. einheitenbasierender Verbrauchspreis
30 € fix pro Monat
pro Service-Konsument/Anschluss
unbegrenzte Service-Menge
bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit
bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit
bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit
1,00 €
pro Service-Erbringungseinheit
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielwert & S.-Erbringungspreise
35
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum
36
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden 1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
für 100 berechtigte Service-Konsumenten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster
37
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial
38
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial
39
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € 800 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € 8.960 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 8.960 € (für 90 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial
40
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: Service-Erfüllungsgrad
100%
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial
41
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € 120,00
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Bronze: 95 %
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial
42
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 90 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € 292,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [8.960,00 €] 8.667,20 € 292,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad Silber: 97 %
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Parameter – Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial
43
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95) 50 Konsumenten
Silber (x 0,97) 40 Konsumenten
Gold (x 0,98) 10 Konsumenten
Σ Delta [€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.780,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat [13.860,00 €] 13.471,20 € 388,80
Realfall: Service-Erfüllungsgrad
Gold: 98 %
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
44
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
45
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Abrufrate pro Service-KonsumentIn 3 E-Mailing-Services/Stunde
5 E-Mailing-Services/Stunde 10 E-Mailing-
Services/Stunde 15 E-Mailing-Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz
46
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung Attributwert für Service Level Datentyp
Maßeinheit Bronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungszielwert
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01 Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit 0,10 0,30 1,00 €
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 100 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-zeitraum
Service-Abrufrate
Potenzielles Service-Abrufaufkommen
Bronze 50 Konsumenten
Silber 40 Konsumenten
Gold 10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 500 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Service-Umsatz pro Monat = 2.900 € = 6.060 € = 4.900 € 13.860 €
Gesamtbetrag Service-Umsatz pro Monat 13.860 € (für 100 Service-Konsumenten)
Idealfall: effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
47
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess Service-Konsumierung
Service- Konsument
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
48
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
49
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Vertrag/SLA Service Level Bronze
100 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Silber
250 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Service-Vertrag/SLA Service Level Gold
90 Berechtigte Service-Konsumenten
Servuktions kunde
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
50
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
51
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der berechtigten
Service-Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
aller Service-Konsumenten
x Service- Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service- Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-Erbringungs-
kosten
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
52
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigten Service-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
>
Überschuss
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
53
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Service-Umsatz
Service-Aufwand
Aufwand Service-Erbringungs-bereitschaft
Aufwand Service-Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der berechtigten Service-
Konsumenten
Service-Abrufaufkommen
Service-Erbringungspreis
Marge
>
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
54
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
55
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Ableitung aus Service-Verträgen/SLAs
Darstellung der umsatzrelevanten Daten
Methode der Umsatzermittlung
Grundlage für Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der Umsatzgrunddaten
Kenntnis der Umsatzermittlung
Kenntnis der Umsatzgestaltung
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
56
Webinar 10 Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar
Abschluss-Webinar am 20.10.2015, 16:00 – 17:00 Uhr
Service-Erbringung
= Service-Konzertierung
& Service-Triathlon
01
Service-Begriff
02
Service-Konsu-ment
03
Servici alisie-rung
04
Service-Erbring. -modell
05
Service-Identifi-zierung
06
Service-Spezifi-zierung
07
Service-Katalog
08
Service-Vertrag
09
Service-Konzept
10
Service-Umsatz
Start-Webinar
‚Ein-führung & Überblick‘
Abschluss-Webinar
‚Rückblick, Fazit &
Ausblick‘
57
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
http://bit.ly/1ByXiof
Webinar 10 Webinar-Reihe - Überblick & Folge-Webinar‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
58
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Einordnung
Zusammenfassung der Webinar-Reihe
Auswertung der Einzel-Webinare
Reflektion der Webinar-Inhalte
Ausblick auf weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des Kenntnisstands
Feststellung der Anwendungsoptionen
Festlegung weiterer Maßnahmen
Webinar 10 Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Abschluss-Webinar – Rückblick, Fazit & Ausblick
59
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
Der Service-Begriff … ... verinnerlicht?
Der Service-Konsument … … ins Zentrum gestellt?
Die Servicialisierung … … verstanden?
Das Service-Erbringungsmodell … … hinterlegt?
Die Service-Identifizierung … … praktiziert?
Die Service-Spezifizierung … … angewendet?
Den Service-Katalog … … erstellt?
Den Service-Vertrag … … abgeschlossen?
Das Service-Konzept … … ausgearbeitet?
Den Service-Umsatz … … kalkuliert?
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Webinar 10
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Preis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Abschluss Webinar 10
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
60
Webinar 10 Der Service-Umsatz – Service-Preis & Service-Menge
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
61
Leitsatz: „Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 Mobilfunktelefon +49-6123-74 04 16 XING https://www.xing.com/profile/PaulG_Huppertz
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Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & System Architect
Service Composer & Meta Service Provider
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