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TÜV Rheinland Zertifizierungen für das Gesundheitswesen.
www.tuv.com
SySteme · managementSySteme · geSUnDHeIt
Wir prüfen Qualität auf Herz und nieren.
Quick Check QualitätISO 9001: www.tuv.com/qm-check
mobility Industry Food gesundheit Service Sector
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tou
rism
us
Ver
sich
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ng
§ 41 eeg 2009
2nd Party audit/Lieferanten-audit
altFahrzeugVerordnung
aZWV/ISO 29990 (Bildungsträger)
Beratungsqualität
Biomasse
BRC
BSCI/eICC
Compliance Care
DegemeD (Kombi ISO 9001)
deQus (Kombi ISO 9001)
DgVm (Kombi ISO 9001)
DIn 14675 (Brandmeldeanlagen)
DIn en 16001 (energiemanagement)
DIn 77200 (Sicherheitsdienste)
dPV-Standard
DStV (Dt. Steuerberaterverbund)
efbV/entsorgergemeinschaft
emaS
en/aS 9100 ff
Fachl. anford. an Krebszentren (Kombi ISO 9001)
FeFCO
FSC/PeFC (Forstwirtschaft)
geFma 710-730 (Facility management)
global gaP
gmP
gRI R3
HaCCP
IFIS
IFS
IQmP-Reha
IRIS
ISO 9001 (Qualitätsmanagement)
ISO 13485 (medizinprodukte)
ISO 14001 (Umweltmanagement)
ISO 15378
ISO 22000 (Lebensmittelsicherheit)
ISO 26000 (Wirtschaftsethik)
ISO 27001 (Informationsschutzmanagement)
ISO 50001 (energiemanagement)
ISO/tS 16949
KBa (Kombi ISO 9001)
KPQm, qu.no, physioQm, qu.bhäv
KtQ
maaS – BgW (Kombi ISO 9001 od. KtQ)
nachhaltigkeits-Check
OHSaS 18001 (arbeitsschutz)
Ökoeffizienz
OnR 49000 ff (Risikomanagement)
Q+S Qualität und Sicherheit
QeP
Qm akutschmerztherapie
QmCC (Qm Call Center)
QmKD/BVKD (Diabetes)
QmS Reha
Qualitätssiegel Bodenleger
Qualitätsverb. umweltbew. Handwerk/Betriebe
Reliable Data Center
Sa 8000
SCC/SCP
Service apartments
Servicequalität
SQaS (Safety & Quality assessment System)
Stroke Unit
tÜV Rheinland StaR
VDa 6.x
Verpackungsverordnung
Zertifizierung Credit management
deutschland hat
21.548 Apotheken
76 % meinen:
Gesundheit macht glücklich
31 % fürchten sich vor
Folgeschäden nach medizinischen Behandlungen in Krankenhäusern
Über
70 Millionen Deutsche sind
gesetzlich krankenversichert
2050 liegt der Anteil der HIV-Infi zierten bei
1,2 %
0,16 % des BIP sind für Altenpfl ege
Über
70 Millionen Deutsche sind
gesetzlich krankenversichert
Anteil der über
65-Jährigen in Deutschland 16,9 % 65-Jährigen 65-Jährigen
16,9 in Deutschland
16,9 in Deutschland
%
Umsatz gentechnisch hergestellter
0,16 % Umsatz gentechnisch hergestellter
0,16 % Arzneimittel in Deutschland:
4.389 Mio. EUR450.000 Krebserkrankungen in Deutschland
pro Jahr
0,16 % des BIP sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege sind für Altenpfl ege
450.000 Krebserkrankungen in Deutschland
pro Jahr
Deutschland hat
21.548 Apotheken 31 %
fürchten sich vor
Folgeschäden nach medizinischen Behandlungen in Krankenhäusern
Umsatz gentechnisch hergestellter Arzneimittel in Deutschland:
4.389 Mio. EUR
76 % meinen:
Gesundheit macht glücklich
2050 liegt der Anteil der HIV-Infi zierten bei
1,2 %
68 Jahre beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung heute
Lebenserwartung im Jahr 2050:
77 Jahre 77 Jahre 77 Jahre
68 Jahre beträgt die durchschnittliche Lebenserwartung heute
Lebenserwartung im Jahr 2050:
77 JahreQuellen: Die Welt in Zahlen, 2011. brand eins Verlag, Hamburg; Internet, u. a. www.wikipedia.de
Unsere Zertifizierungen für Kliniken und medizinische Zentren. ein gewinn für Betreiber und Patienten.
Spezialisiert auf Erfolg.Um die Qualität in Kliniken und anderen medizinischen
Zentren zu sichern und ständig weiterzuentwickeln, haben
Fachgesellschaften, Verbände und andere Organisationen
Standards erarbeitet. Diese sind auf die Anforderungen der
jeweiligen Versorgungseinrichtungen zugeschnitten. Ob bei-
spielsweise Krebszentrum oder Stroke Unit, für spezialisierte
Einrichtungen des Gesundheitswesens gibt es eigens ausgeleg-
te Zertifizierungsverfahren. Allen gemeinsam ist das Ziel, ein
effektives Qualitätsmanagement zu installieren. Das hilft Ihrer
Organisation, die hohen Qualitätsstandards im Gesundheits-
wesen konsequent zu erfüllen und weiter voranzutreiben.
Ihr Partner für Sicherheit und Vertrauen.TÜV Rheinland* ist die neutrale Instanz, die Sie dabei begleitet,
Vertrauen zu gewinnen und nachhaltig zu sichern – direkt
vor Ort, mit 220 Niederlassungen in Deutschland. Unsere
Experten im Bereich Gesundheitswesen sind von allen we-
sentlichen Akkreditierern anerkannt und entsprechen darüber
hinaus den spezifischen Standards der Verbände. Dadurch
haben wir das übergreifende Know-how und die Erfahrung,
ganzheitliche Leistungspakete für Ihre Prozesse und Systeme
anzubieten. Egal, ob Sie ein Qualitätsmanagement implemen-
tieren oder Synergien mit bestehenden Zertifizierungen nut-
zen wollen: Durch unser weitreichendes Zertifizierungsange-
bot haben wir für Ihre Wünsche immer das passende Rezept.
Qualitätsmanagement in Kliniken und medizinischen Zentren ist für alle Beteiligten eine gesunde
Entscheidung. Es dient dem Wohl des Patienten und sichert Ihren wirtschaftlichen Erfolg. Professi-
onell umgesetzt sorgt es für effiziente Prozesse, trägt zur Kostensenkung bei, sichert die Einhaltung
gesetzlicher Vorgaben und liefert darüber hinaus ein ausschlaggebendes Argument im Wettbewerb:
Bei Ihnen fühlen sich Patienten gut aufgehoben.
Unser angebot für Pflegeeinrichtungen.ein deutlicher Vorsprung im Wettbewerb.
Alle Punkte im Blick.Ob Qualitätsmanagement oder spezialisierte Zertifizierungen
– TÜV Rheinland hat alle wichtigen Prüfkriterien fest im Blick.
Unsere Experten sehen genau hin, wenn es um die Grundla-
gen der pflegerischen Versorgung geht. Dazu zählen Aspekte
wie beispielsweise:
die Aufbau- und die Ablauforganisation von Pflege
und Versorgung
die Gestaltung der Pflegeprozesse
die Pflegedokumentation
die Qualifikation des Personals
die soziale Betreuung
Hygiene und Infektionsschutz
Alle Vorteile auf der Hand.Unsere verschiedenen Zertifizierungen für Pflegeeinrichtun-
gen haben alle eines gemeinsam: Systematisch identifizieren
und schließen Sie Schwachstellen, erkennen Ihre Verbesse-
rungspotenziale und können organisatorische und pflege-
rische Abläufe kontinuierlich optimieren. Alles zusammen
leistet schließlich auch einen wertvollen Beitrag für Ihre
Image-Pflege.
Denn im Ergebnis erhöhen Sie nicht nur die interne Effizienz,
sondern vor allem auch die Zufriedenheit der Pflegebedürfti-
gen. Ein wichtiges Kriterium, mit dem Sie Ihre Einrichtung im
Auswahlprozess nach vorne bringen!
Ein sehr sorgfältiger Auswahlprozess geht der Entscheidung für eine Pflegeeinrichtung meist voraus.
Machen Sie daher Bewohnern und Angehörigen Ihren hervorragenden Standard deutlich. Mit einer
Zertifizierung gemäß ISO 9001 oder KTQ-Pflege präsentieren Sie sich als qualitätsbewusstes Haus,
dessen gesamtes Leistungsspektrum höchste Anforderungen erfüllt.
Quick Check UmweltISO 14001: www.tuv.com/um-check
*Die Leistungen des gemeinschaftsbetriebes der tÜV Rheinland Cert und Lga InterCert werden im Folgenden unter tÜV Rheinland zusammengefasst.
Unsere Leistungen für Ärzte und apotheken.Das richtige Rezept für dauerhaften erfolg.
Qualität in der Praxis.Beim Qualitätsmanagement für niedergelassene Ärzte steht neben gesetzlichen
Anforderungen die Optimierung der Praxisprozesse im Hinblick auf Wertschöp-
fung, Führung und Unterstützung im Fokus. Eine Zertifizierung fördert die sichere
Ausführung dieser Prozesse bei verbesserter Wirtschaftlichkeit und hoher Zufrie-
denheit aller Beteiligten. Für die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen
bei niedergelassenen Ärzten gibt es ein ganzes Bündel von Standards, die alternativ
angewandt werden können. Neben der Zertifizierung nach ISO 9001 und KTQ bietet
TÜV Rheinland weitere Möglichkeiten an.
Service im Fokus. Als Apotheker oder Entscheider in einem Sanitätshaus sind Sie ein wichtiger Partner
für Kunden und Patienten. Mit einem zertifizierten Qualitätsmanagementsystem
stärken Sie die Kundenorientierung in Ihrem Geschäft und optimieren nachhaltig
Ihre Prozesse. Ihre Mitarbeiter erhalten dabei konkrete Handlungsanweisungen und
gewinnen mehr Sicherheit im Arbeitsalltag. Gleichzeitig schaffen die klaren Struktu-
ren auch freie Kapazitäten. Die positive Konsequenz daraus macht sich nach außen
wie innen bemerkbar: zufriedenere Kunden, geringere Kosten und mehr Effizienz.
Für Ärzte, Apotheken und Sanitätshäuser ist das Vertrauen ihrer Patienten und Kunden die wichtigste
Grundlage. Dieses können Sie stärken: durch reibungslose Abläufe von der ersten Anfrage bis zur
finalen Beratung. Die Zertifizierungen von TÜV Rheinland auf diesem Gebiet binden sowohl
Ihre Teilzeit- als auch Vollzeitkräfte erfolgreich in den qualitativen Optimierungsprozess ein.
Quick Check arbeitsschutzOHSAS: www.tuv.com/ohsas-check
TÜV Rheinland zertifizierte die AHG All-
gemeine Hospitalgesellschaft erfolgreich
gemäß ISO 9001. Die Fokussierung auf
nur einen Prüfdienstleister war Bestand-
teil einer umfassenden Strukturverände-
rung bei der AHG. Der bundesweit tätige
Gesundheitsdienstleister mit rund 4.500
Behandlungsplätzen zur Therapie psycho-
somatischer Krankheiten und Abhängig-
keitserkrankungen zentralisierte und op-
timierte seine Organisationsstruktur, was
sich zugleich positiv auf das Qualitätsma-
nagement seiner 45 Standorte auswirkte.
„Höchstmögliche Qualität ist seit über 35
Jahren ein Wesenszug der AHG“, unter-
streicht der Vorstandsvorsitzende des Fa-
milienunternehmens, Norbert Glahn, die
Bedeutung des Themas. „Gerade darum
haben wir uns dazu entschlossen, mehr
in die Qualität und weniger in die Verwal-
tung der Qualität zu investieren.“ Statt
der vielfältigen Einzelzertifizierungen, die
die zuvor dezentrale Struktur verursachte,
auditiert TÜV Rheinland die AHG-Unter-
nehmenszentrale in Düsseldorf und über-
prüft per Stichprobenverfahren die in
elf Bundesländern tätigen Kliniken und
Therapiezentren. In 80 Prozent der Fälle
arbeiten die Häuser sogar mit demselben
Auditorenteam zusammen – ein Plus für
mehr Homogenität in der Arbeitsweise
und Basis für partnerschaftliche Zusam-
menarbeit. Zudem begünstigt dies den
standortübergreifenden Wissens- und
Erfahrungstransfer der AHG und ihrer
mehr als 3.000 Beschäftigten.
Die Kliniken der Stadt Köln beschäftigen
sich seit Langem mit der Verbesserung der
Akutschmerztherapie und richten sich
unter anderem nach der S3-Leitlinie zur
Behandlung akuter perioperativer und
posttraumatischer Schmerzen. Die Zerti-
fizierung hatte das Ziel, die Akutschmerz-
therapie zu verbessern. Hierfür setzen die
Audits durch TÜV Rheinland bis heute die
richtigen Impulse. „Sie legen eine wichti-
ge Basis für Kontinuität und Entwicklung
der Akutschmerztherapie. Darüber hinaus
dienen sie als wertvolle Fremdbewertung
der eigenen Arbeit. Sie bestätigen uns in
unseren Tätigkeiten, zeigen aber auch
Optimierungspotenziale auf“, erklärt
Dr. Robin Joppich, ärztlicher Leiter des
Qualitätszirkels Akutschmerztherapie.
Jede Abteilung/Klinik verpflichtet sich,
Strukturelemente und Prozesse zu etablie-
ren. Dazu zählen z. B. mehrmals tägliche
Schmerzmessung und -dokumentation
und eine Patientenbefragung zur Kontrol-
le der Ergebnisqualität. Für die Ärzte er-
leichtert sich die Schmerztherapie, da die
Verordnung nach schriftlichen Standards
(1, 2 oder 3) erfolgt, die jeweils Basis- und
Bedarfsmedikation enthalten. Die Pflege
wiederum kann auf eine sichere Verord-
nung zurückgreifen und weiß bei jedem
Patienten, was bei zusätzlichen Schmerzen
gegeben werden kann. Dadurch entfallen
häufige telefonische Rückfragen. Die Do-
kumentation der Schmerzstärke auf einer
Skala von 0 bis 10 innerhalb der Patiente-
nakte macht die Schmerzen sichtbar, eine
entsprechende Schmerzintensität stellt
eine Indikation zur Schmerztherapie dar.
Dadurch wird die Behandlung wesentlich
erleichtert und die Patienten profitieren
davon. Ihre Zufriedenheit führt wiederum
zu einer größeren Arbeitszufriedenheit des
ärztlichen und pflegerischen Personals,
wovon letztlich wiederum das gesamte
Krankenhaus profitiert.
Das Bethesda-Seniorenzentrum am
Stadtrand von Gronau befasst sich schon
seit den 90er-Jahren mit dem Thema
Qualitätsmanagement. Das Zentrum
hatte früh erkannt, dass Schulung und
Sensibilisierung der Mitarbeiter für dieses
Thema eine große Rolle spielen. Mitar-
beiter wurden motiviert, aus Fehlern zu
lernen und ihre Arbeitsabläufe zu verbes-
sern. Im Rahmen eines kontinuierlichen
Verbesserungsprozesses – eines wichtigen
Bestandteils der ISO 9001 – strebt das
Seniorenzentrum permanent danach,
Optimierungspotenziale zu heben.
Die Fehlerquote konnte so in einigen
Prozessen – wie z. B. der Kleiderreini-
gung – um 80 % gesenkt werden. Durch
die Verbesserungen sinken natürlich die
Beschwerden sowie Kosten, gleichzeitig
steigt die Zufriedenheit der Klienten.
Außerdem beinhaltete die Einführung
der ISO 9001 auch die Installation eines
professionellen Beschwerdemanage-
ments. Die Klienten fühlen sich ernster
genommen und besser versorgt, da ihrem
Anliegen nachgegangen wird und sie ein
Feedback erhalten. Ein beruhigendes
Gefühl auch für die Angehörigen. Das
Seniorenzentrum baute aber nicht allein
auf die eigene Zuversicht, dass es alles
richtig macht, sondern wollte dieses
auch durch einen Dritten – den TÜV
Rheinland – bestätigt bekommen. „Auf-
grund einer Empfehlung beauftragten
wir TÜV Rheinland mit der Zertifizie-
rung. Der Blick von außen und hilfreiche
Hinweise durch die erfahrene Auditorin
öffneten uns nochmals den Blick für
Schwachstellen und Optimierungsmög-
lichkeiten. So konnten wir an einigen
Stellen verschiedene sinnvolle Maßnah-
men umsetzen“, beurteilt Reinhard van
Loh, Einrichtungsleitung des Bethesda-
Seniorenzentrums, die Zusammenarbeit
mit TÜV Rheinland.
Die Evangelische Sozialstation Duisburg
hatte das Ziel, sich im Bereich Qualitäts-
management zu profilieren und eine Vor-
reiterrolle einzunehmen. Das Unterneh-
men wollte nicht warten, bis gesetzliche
Regelungen im Bereich der Pflegedienste
greifen, sondern selbst initiativ werden.
Die diakonische Einrichtung entschied
sich daher für eine Zertifizierung ihres
Qualitätsmanagementsystems gemäß
ISO 9001. Seit 2003 ist das Unternehmen
durch TÜV Rheinland zertifiziert. Das
Qualitätsmangementsystem hilft bei der
konsequenten und strukturierten Pla-
nung und Umsetzung von Maßnahmen.
Alle Mitarbeiter haben den PDCA-Prozess
(Plan-Do-Check-Act) verinnerlicht,
sodass von der Planung bis zur Umset-
zung und Ergebniskontrolle fast alles
automatisch abläuft. Die Projekte stehen
so auf sicheren Füßen, sind transparent
und geben den Mitarbeiterinnen und
Mitarbeitern Sicherheit und Übersicht bei
der Projektumsetzung. Außerdem können
sie sich immer auf Basis der Dokumen-
te informieren. Großen Wert legt die
Geschäftsführerin Jutta Schilling auf den
kontinuierlichen Verbesserungsprozess,
der mit Einführung und Zertifizierung
des Qualitätsmanagements verbunden
ist. „So habe ich nach jedem Audit die
Zufriedenheit, wieder einen Schritt weiter
gekommen zu sein. Die Arbeit mit TÜV
Rheinland ist genau so, wie ich sie mir
vorstelle: konstruktiv und serviceorien-
tiert“, resümiert Jutta Schilling.
Zentral statt aufwändig. AHG optimiert Qualitätsmanagement mit TÜV Rheinland.
Klug und schmerzlos. TÜV Rheinland zertifiziert Akutschmerztherapie.
Qualität neutral abgesichert. Bethesda-Seniorenzentrum vertraut auf TÜV Rheinland. Vorsprung durch Zertifizierung.
Die Evangelische Sozialstation Duisburg setzt auf TÜV Rheinland.
Die anforderung Die Leistung Die Vorteile
▪ Mehr Qualität, weniger Verwaltung
▪ Effiziente Zertifizierung gemäß
ISO 9001
▪ Zentralisierte Zertifizierung gemäß
ISO 9001
▪ Feste Auditorenteams/Ansprech-
partner
▪ Homogene Arbeitsweise und part-
nerschaftliche Zusammenarbeit
▪ Standortübergreifender Wissens-
und Erfahrungstransfer
Die anforderung Die Leistung Die Vorteile
▪ Verbesserung der Akutschmerz-
therapie
▪ Zertifizierung gemäß
Qualitätsmanagement Akutschmerz-
therapie
▪ Visualisierung von Schmerzen
▪ Definierte Medikation,
schnellere Behandlung
▪ Höhere Zufriedenheit
Die anforderung Die Leistung Die Vorteile
▪ Bestätigung des etablierten Qualitäts-
managementsystems durch neutrale
Instanz
▪ Zertifizierung gemäß
ISO 9001
▪ Blick von außen
▪ Absicherung durch neutrale Instanz
▪ Anstoß zu ergänzenden
Maßnahmen
Die anforderung Die Leistung Die Vorteile
▪ Initiativ Maßstäbe setzen im Bereich
Qualitätsmanagement
▪ Vorsprung gegenüber Wettbewerbern
aufbauen
▪ Zertifizierung gemäß
ISO 9001
▪ Einsehbare Dokumentation für
alle Mitarbeiter
▪ Sicherheit und Übersicht bei der
Projektumsetzung
▪ Kontinuierlicher Verbesserungs-
prozess
Unsere Kunden. Und ihre erfolgsgeschichten.
Unser Portfolio. In jedem Qualitätsfall die richtige Behandlung.
Mit TÜV Rheinland als Partner decken Sie professionell alle
relevanten Zertifizierungs-Dienstleistungen im Gesundheitswesen
ab. Idealerweise nutzen Sie auch die damit verbundenen Synergien –
beispielsweise beim Arbeits- und Umweltschutz.
Für ein Unternehmen, das langfristig erfolgreich sein
will, ist Qualität eine Kernaufgabe. Eine weltweit
anerkannte Zertifizierung gemäß ISO 9001 eignet sich
für Pflegeeinrichtungen, Kliniken, medizinische Zentren
sowie Apotheken und Unternehmen aller Größen und
Strukturen. Verantwortlichkeiten, Zuständigkeiten und
Abläufe werden verbindlich festgelegt und regelmäßig
überwacht. Sie verbessern Ihre Wettbewerbsfähigkeit
und steigern die Zufriedenheit Ihrer Patienten und
Klienten.
ISO 9001: Schritt für Schritt
Die Sicherung und stetige Weiterentwicklung der
Qualität bei der Bekämpfung von Krebs steht im Mittel-
punkt dieser Zertifizierung. Das durch DKG und DGS
(Deutsche Krebsgesellschaft/Deutsche Gesellschaft für
Senologie) geschaffene Zertifizierungssystem ist eine
Ergänzung der Standards ISO 9001 und KTQ. Das System
ist spezifisch auf die Anforderungen von Krebszentren
zugeschnitten.
Organkrebszentren und onkologische Krebszentren: Qualität für höchste Anforderungen
Das QMKD-Verfahren (Bundesverband klinischer Dia-
beteseinrichtungen) wendet sich mit seinen speziellen
Anforderungen an klinische Diabeteseinrichtungen.
Das Verfahren ist so konzipiert, dass der QMKD-Experte
parallel zu KTQ-Auditoren die Diabetes-Abteilung alleine
bewertet.
QMKD: Qualität in Diabetes-Einrichtungen
Die Zertifizierung von Schlaganfall-Stationen
(Stroke Units) wurde bereits erstmalig vor über zehn
Jahren initiiert. Ziel ist es, die Qualität von Schlaganfall-
Stationen zu fördern, in einem unabhängigen Zertifi-
zierungsverfahren nachzuweisen und transparent nach
außen darzulegen. Durch die Zertifizierung wird der
Qualitätsstandard auf deutschen Stroke Units dauerhaft
gesichert und kontinuierlich angehoben.
Stroke Unit: kontinuierliche Verbesserung auf Schlaganfall-Stationen
Das KTQ-Modell kann zum einen als Basis für eine
Selbstbewertung Ihrer Einrichtung oder Praxis verwendet
werden. Darüber hinaus dient es als Grundlage für eine
Zertifizierung.
KTQ: Zertifizierungsmodell für alle Versorgungsbereiche
Mit der Zertifizierung nach deQus (Deutsche Gesellschaft
für Qualitätsmanagement in der Suchttherapie), die eine
Ergänzung zur ISO 9001 darstellt, liegt ein spezifischer
Qualitätsmanagement-Standard für suchttherapeutische
Einrichtungen vor.
deQus: Suchtkranke optimal behandeln
Das Zertifikat nach IQMP-Reha (Integriertes Qualitäts-
management-Programm-Reha) verbindet die Vorteile
national und international anerkannter Qualitätsma-
nagement-Modelle mit den inhaltlichen Qualitätsan-
forderungen der medizinischen Rehabilitation.
IQMP-Reha (EQR): integriertes Qualitätsmanagement
Die Zertifizierung nach dem DEGEMED-Standard (Deut-
sche Gesellschaft für medizinische Rehabilitation) ist eine
Ergänzung zur Zertifizierung nach ISO 9001, die spezifische
Vorgaben für Rehabilitationskliniken und psychosomati-
sche Einrichtungen definiert.
DEGEMED: Reha-Leistung kontinuierlich verbessern
Im Mittelpunkt einer Klinik steht immer das Wohl des Pa-
tienten. Mit der Umsetzung des umfassenden Schmerzma-
nagementkonzepts des TÜV Rheinland gelingt es, während
der gesamten Behandlungsphase eine maximale Schmerz-
reduktion bei minimalen Nebenwirkungen zu erreichen.
Qualitätsmanagement Akutschmerztherapie
HÄQM/HÄQS sind Qualitätsmanagementsysteme
des Bayerischen Hausärzteverbandes e.V. Das Modell
basiert auf der ISO 9001 sowie dem EFQM-Modell,
verbunden mit Aspekten eines prozessualen Disease-
Managements.
HÄQM/HÄQS: weiterführendes Qualitätsmanagement in Praxen
Das QMS Reha ist speziell für den Bereich der medi-
zinischen Rehabilitation entwickelt worden und ausge-
richtet an der ISO 9001 und dem EFQM-Modell.
Es stellt vor allem das Prozessmanagement in den Mit-
telpunkt. Eine Zertifizierung gemäß QMS Reha kann in
Verbindung mit, aber auch ohne eine ISO 9001-Zertifi-
zierung erfolgen.
QMS Reha: Qualität im Prozessmanagement
dPV-Standard (Parkinson): Qualität in Parkinson-Spezialkliniken
Der dPV-Standard hilft dabei, die Betreuung und die
Lebensumstände von Parkinson-Patienten und deren
Partnern zu verbessern. Grundlage des Standards ist der
Kriterienkatalog der Deutschen Parkinson Vereinigung
e.V. (dPV). Dieser ist anwendbar auf Fachkliniken für
Parkinson.
Mit der Umsetzung des HACCP-Konzepts zeigen Sie,
dass Hygiene und Nahrungsmittelsicherheit bei Ihnen
Priorität haben. HACCP, das „Hazard Analysis and
Critical Control Points“-Konzept, zu Deutsch:
„Gefahrenanalyse und kritische Lenkungspunkte“,
hilft Ihnen, Hygiene-Risiken im Vorfeld zu identifizieren
und auch bei der Zubereitung von Nahrungsmitteln
zu vermeiden.
HACCP: hygienische Sicherheit für Ihre Patienten
KPQM (Kassenärztliche Vereinigung Westfalen
Lippe Praxis Qualitätsmanagement) unterstützt den
Vertragsarzt dabei, gesetzliche Anforderungen an sein
Qualitätsmanagementsystem umzusetzen.
Darüber hinaus erleichtert dieser speziell für niederge-
lassene Ärzte entwickelte Standard, die internen Praxis-
abläufe zu strukturieren. Die Zertifizierung nach KPQM
basiert auf der Norm ISO 9001 sowie dem EFQM-Modell.
KPQM: Struktur und gesetzliche Vorgaben in der Praxis
qu.no: Praxis-Qualität in mehreren Stufen
qu.no ist ein modulares Qualitätsmanagementsystem
der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein. Dieses
eignet sich sowohl für Vertragsarzt- als auch für psycho-
therapeutische Praxen mit ihren spezifischen Anforde-
rungen. Es bietet Ihnen einen idealen Einstieg in das
vom Gesetzgeber geforderte Qualitätsmanagement für
Praxen.
physioQM ist das Qualitätsmanagement für physiothe-
rapeutische und krankengymnastische Einrichtungen
und Praxen. Das physioQM wurde nach einem beste-
henden Qualitätsmanagementsystem der Kassenärztli-
chen Vereinigung Nordrhein und Westfalen-Lippe auf
die Bedürfnisse der Landesverbände zugeschnitten.
physio QM: Qualität bei Physiotherapie und Krankengymnastik
Unsere Zertifizierung von ZSVAs (Zentrale Sterilgut-
Versorgung), insbesondere von Lohnsterilisierern
sowie Aufbereitern von kritischen C-Produkten, erfolgt
unter Berücksichtigung der RKI-/BfArM-Empfehlung.
ZSVA (ISO 13485): optimale Infektionsprävention
Das Umweltmanagementsystem ISO 14001 bietet den
weltweit anerkannten Rahmen für die freiwillige Ent-
wicklung von Maßnahmen zum Umweltschutz – von
der Energieeinsparung über den Klimaschutz bis zur
Entsorgung von Abfällen.
Unsere Experten decken Schwachstellen auf und schaf-
fen die Grundlage für die Reduktion von Umweltrisiken
und eine nachhaltige Verbesserung Ihrer Ökobilanz.
EMAS umfasst zusätzlich eine Umwelterklärung mit
Informationen über Umweltleistung und -ziele.
ISO 14001/EMAS: die Umwelt im Fokus
Sowohl die europäische Norm DIN EN 16001 wie
auch die internationale Norm ISO 50001 unterstützt
Organisationen beim Aufbau von Systemen und Prozes-
sen zur Verbesserung der Energieeffizienz. Sie beschrei-
ben die Anforderungen an ein Energiemanagementsys-
tem (EnMS).
Durch den systematischen Ansatz können Unternehmen
ihre energetische Leistung kontinuierlich verbessern
und durch eine Zertifizierung ggf. Vergünstigungen im
Strombezug und bei der Strom-/Energiesteuer geltend
machen.
DIN EN 16001 und ISO 50001: für mehr Energieeffizienz
Das Zertifikat „Reliable Data Center“ bescheinigt die
Verfügbarkeit von Rechenzentren. Bei dem Zertifizie-
rungsaudit werden die Planung, der bauliche Zustand
des Gebäudes und seine Umgebung sowie technische
Maßnahmen wie Stromversorgung, Zutrittskontrolle und
Klimatisierung berücksichtigt. Eine große Rolle spielen
auch organisatorische Abläufe, z. B. die Wartung von
Technik, Mitarbeiter-Training und Business Continuity
Management. Das Zertifikat steht so für zuverlässige
Technik im Unternehmen selbst wie auch in der Außen-
darstellung.
Reliable Data Center: Daten verfügbar und sicher
QEP ist das Qualitätsmanagementsystem der KBV (Kassen-
ärztliche Bundesvereinigung). Es unterstützt Vertragsärzte
und Psychotherapeuten bei der Einführung des Qualitäts-
managements.
QEP: Qualitätsentwicklung in Praxen
Bestandskunden erwarten beste Betreuung, kurze Bear-
beitungszeiten und eine schnelle Abwicklung. Wir analy-
sieren, wie gut Mitarbeiter die hohen Erwartungen Ihrer
Kunden erfüllen. Unsere Experten unterstützen Sie, Ihre
exzellente Kundenorientierung in Ihrer gesamten Organi-
sationsstruktur zu verankern. So steigern Sie die Kundenzu-
friedenheit nachweisbar und dauerhaft.
Zertifizierte Servicequalität
Eine Zertifizierung nach OHSAS 18001 eignet sich für jedes
Unternehmen, das nachhaltig die Arbeits- und Gesund-
heitsrisiken für seine Mitarbeiter, Besucher oder Kunden
senken möchte, und ist weltweit anerkannt.
OHSAS 18001: international anerkannter Arbeitsschutz
ISO 27001: Informationen schützen
Ein Information Security Management System (ISMS) nach
ISO 27001 schafft hohe Unternehmenssicherheit mit ange-
messenem Einsatz. Der Standard ISO 27001 fasst Informati-
onssicherheit als ganzheitliche Managementaufgabe auf, die
weit über die Sicherung der technischen Infrastruktur hin-
ausgeht. So können Sie die Informationssicherheit in Ihrem
Unternehmen systematisch verbessern und steuern.
Die Öffentlichkeit erwartet von Unternehmen zu Recht,
dass sie verantwortlich und nachhaltig handeln. Mit dem
Nachhaltigkeits-Check von TÜV Rheinland analysieren
Unternehmen den Umsetzungsgrad aller bestehenden
Nachhaltigkeitsindikatoren.
So werden Stärken und Potenziale aufgedeckt, außerdem
wird der eigene Fortschritt messbar gemacht. Aufbauend
auf gängigen Standards – wie z. B. ISO 14001, ISO 26000,
ISO 9001 etc. – für nachhaltige Entwicklung evaluieren
wir Ihre Nachhaltigkeitsleistungen anhand unseres um-
fangreichen Fragenkatalogs.
Nachhaltigkeits-Check
Der Schutz der Mitarbeiter ist eine der Kernaufgaben
der internen Organisation im Gesundheitswesen. Mit
MAAS-BGW bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit
der Berufsgenossenschaft für Gesundheitsdienst und
Wohlfahrtspflege die Möglichkeit, den Arbeitsschutz
in ein bestehendes oder einzuführendes Qualitätsma-
nagement zu integrieren.
MAAS-BGW: Arbeitsschutz mit Zertifikat
Kunden vertrauen auf hygienisch einwandfreie und sichere
Verpackungen – gerade bei Arzneimitteln. Wir überprüfen
und zertifizieren Ihre Primärpackmittel für pharmazeu-
tische Produkte nach dem geltenden Standard ISO 15378.
Damit dokumentieren Sie die Güte Ihres Qualitätsmana-
gementsystems – vom Design der Verpackungen bis
zur Montage.
ISO 15378: Medikamente gut verpackt
Quick Check energieDIN EN 16001: www.tuv.com/energie-check
Öffentlichkeitswirksam Öffentlichkeitswirksam Öffentlichkeitswirksam Ihre Zertifi zierung von einer Marke
mit 98 % Bekanntheitsgrad (TNS Emnid-Studie 2010)
11 gute Gründe für die Zertifi zierung Ihres Managementsystems durch TÜV Rheinland
Erfahren Über 3.500 hoch qualifi zierte
TÜV Rheinland-SpezialistenTÜV Rheinland-Spezialisten
3 Naheliegend Kompetente Unterstützung direkt vor Ort – weltweit
5 Fokussiert Präzise Vorgehensmodelle und effi ziente Arbeitsweise
6 Anerkannt Internationale Managementstandards, lokale Zertifi zierungen und Zulassungen, Verbundzertifi kate
9 Preiswert 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland
geprüfte Services, Prozesse und Produktehöher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
1 Erfolgssicher Eine Zertifi zierung durch TÜV Rheinland ist strukturiert, effi zient, ganzheitlich
3 Naheliegend Kompetente Unterstützung direkt vor Ort – weltweit 2
Erfahren Über 3.500 hoch qualifi zierte
TÜV Rheinland-Spezialisten 5 Fokussiert Präzise Vorgehensmodelle und effi ziente Arbeitsweise
6 Anerkannt Internationale Managementstandards, lokale Zertifi zierungen und Zulassungen, Verbundzertifi kate
4 Kundenorientiert Ganzheitliche und bedarfsorientierte
Zertifi zierungskonzepte für optimale Synergien
8 Öffentlichkeitswirksam Ihre Zertifi zierung von einer Marke
mit 98 % Bekanntheitsgrad (TNS Emnid-Studie 2010)
7 Passgenau Systematischer Ansatz bei der
Planung, Umsetzung und Überwachung von Zertifi zierungen
10 Sichtbar Sie belegen Ihre Kundenorientierung
und Leistungsfähigkeit, Ihren
effi zienten Umgang mit den Ressourcen Zeit, Arbeit, Kapital und Wissen,
Ihre Qualität und Sicherheit
Sie belegen Ihre Kundenorientierung
und Leistungsfähigkeit, Ihren
effi zienten Umgang mit den Ressourcen Zeit, Arbeit, Kapital und Wissen,
Ihre Ihre Ihre Ihre Qualität Qualität Qualität Qualität und und und und SicherheitSicherheitSicherheitSicherheit 11 Verantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIA
11 Verantwortungsbewusst Verantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIATÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIAVerantwortungsbewusst TÜV Rheinland ist Mitglied bei UN Global Compact und IFIAVerantwortungsbewusst
9 Preiswert 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland
geprüfte Services, Prozesse und Produkte höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
1 4 1 4
Eine Zertifi zierung Über Zertifi zierung Über
TÜV Rheinland-SpezialistenZertifi zierung
TÜV Rheinland-Spezialisten
durch TÜV Rheinland ist strukturiert, effi zient, ganzheitlich
Zertifi zierungskonzepte für optimale Synergien optimale Synergien optimale Synergien optimale Synergien
7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
86 % der Unternehmen 7 86 % der Unternehmen sind bereit, von TÜV Rheinland 7 sind bereit, von TÜV Rheinland
Services, Prozesse und Produkte
7 Services, Prozesse und Produkte
höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
7 höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)höher zu vergüten (Institute for Marketing Research 2009)
Passgenau Preiswert
Passgenau Preiswert
Systematischer Ansatz bei der
Planung, Umsetzung und Überwachung von Zertifi zierungenvon Zertifi zierungenvon Zertifi zierungenvon Zertifi zierungen
Unsere Unternehmensgruppe. auf jedem Spezialgebiet ein spürbarer gewinn. Dank experten, die genau hinsehen.
Die TÜV Rheinland Group steht für Qualität und Sicherheit in nahezu allen Wirtschafts- und
Lebensbereichen. Wir prüfen und zertifizieren technische Anlagen, Produkte und Dienstleis-
tungen, begleiten Projekte, gestalten Prozesse für Unternehmen und sorgen für Ausbildung und
berufliche Qualifikation. Durch ein globales Netz anerkannter Labore, Prüf- und Ausbildungs-
zentren sind wir in folgenden Geschäftsbereichen Ihr kompetenter Partner:
Industrie ServiceHierzu zählen die Geschäftsfelder Druckgeräte und Werkstofftechnik, Förder- und
Maschinentechnik, Aufzüge, Elektro- und Gebäudetechnik, Anlagensicherheit, Bau-
technik, Energie und Umwelt sowie Projektmanagement und Überwachung.
ProdukteAls international anerkannte Zertifizierungsstelle führen wir Prüfungen der Qualität,
Gebrauchstauglichkeit, Ergonomie und Sicherheit von Produkten durch. Mit der
Zertifizierung schaffen wir für Hersteller, Importeure oder Handelsunternehmen die
Voraussetzung, dass sie ihre Produkte in bestimmten Märkten verkaufen können.
MobilitätDieser Geschäftsbereich verantwortet das Kfz-Prüfgeschäft ebenso wie die Bahn-
technik, die Führerscheinprüfung in Deutschland, Autoservice und Gutachten,
die Homologation von Fahrzeugkomponenten und Fahrzeugen, Luftfahrttechnik,
Verkehrstelematik sowie Logistik.
Leben und GesundheitIn diesem Segment erbringen wir vielfältige Dienstleistungen rund um Arbeits-
medizin, Arbeitsschutz und -sicherheit, Gesundheitsmanagement, Medizintechnik,
Vorsorge und Wellness.
Training und ConsultingHierbei unterstützen wir Unternehmen wie Privatpersonen zum Beispiel mit Semi-
naren für Fach- und Führungskräfte oder mit Weiterbildungsangeboten in neuen
Berufsfeldern. Weitere Geschäftsfelder sind Dienstleistungen für den Arbeitsmarkt,
der Betrieb von Privatschulen, das Forschungs- und Entwicklungsmanagement,
Business Consulting und der eigene Verlag.
Systeme
In diesem Geschäftsbereich sind alle Dienstleistungen zur Auditierung und Zertifi-
zierung von Managementsystemen, der Sicherheit von IT- und Kommunikations-
systemen sowie der Internetservice TUVdotCOM zusammengefasst.
Wer Zukunft gestalten möchte,
findet Gleichgesinnte, die für Werte-
systeme einstehen. So haben wir uns
entschieden, nach den Prinzipien
des Global Compact der Vereinten
Nationen zu agieren.
Seit 2006 verpflichten wir uns zu
ökonomisch und sozial verantwort-
lichem Handeln – und dessen
Nachweis.
Die zehn Prinzipien des UN Global
Compact unterstreichen unsere
Vorstellung von Respekt, Chancen-
gleichheit und dem Aufbau univer-
seller Werte.
Nachhaltigkeit
tÜV Rheinland group
tÜV Rheinland Cert gmbH
am grauen Stein
51105 Köln
tel. +49 221 806-4343
tuvcert@de.tuv.com
www.tuv.com
tÜV Rheinland group
Lga InterCert gmbH
tillystraße 2
90431 nürnberg
tel. +49 911 655-4161
intercert@lga.de
www.lga-intercert.com ® T
ÜV,
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