amt für statistik und zeiten der stadt erhebung zufriedenheitsgrad des dienstes: kur- und...

Amt für Statistik und Zeiten der Stadt

Erhebung Zufriedenheitsgrad des Dienstes:

Kur- und Meeresaufenthalte für Senioren

Vorstellung der Ergebnisse

Bozen, Oktober 2005


1. Vorwort

2. Zielsetzung der Erhebung

3. Ergebnisse der Erhebung 3.1 Die Zufriedenheit mit den Kuraufenthalten 3.2 Die Zufriedenheit mit den

Meeresaufenthalten

4. Schlussbemerkungen

INHALT


1. VORWORTIm Frühling/Sommer 2005 wurde eine Erhebung zur Feststellung des Zufriedenheitsgrades der Senioren durchgeführt, die an den Kur- und Meeresaufenthalten teilgenommen haben. Zu diesem Zweck wurden allen Teilnehmern anonyme Fragebögen ausgeteilt.

Kuraufenthalte: Bei insgesamt ….. Befragten haben 100 teilnehmende Senioren geantwortet. Meeresaufenthalte: Bei insgesamt ….. Befragten haben 1.108 teilnehmende Senioren geantwortet.


2. ZIELSETZUNGEN DER ERHEBUNG

Ermittlung des Grades der Zufriedenheit mit der Initiative

Differenzierte Fokalisierung der Aufmerksamkeit auf die verschiedenen Teilnahmezeiten und die einzelnen Strukturen

Feststellung von eventuellen Bedürfnissen, die zurzeit noch nicht befriedigt werden


3. ERGEBNISSE DER ERHEBUNG

Es wurden folgende Aspekte berücksichtigt:

Benutzerprofil Analyse der Antworten nach Hotel

und Teilnahmezeitraum Allgemeine Zufriedenheit Bewertung der Organisation Positive Aspekte und Schwachpunkte Vorschläge


3.1 Die Zufriedenheit mit den Kuraufenthalten


BENUTZERPROFIL

Das Durchschnittsalter der Teilnehmer betrug 74,7 Jahre. 95,0% der Fragebogen wurden in italienischer Sprache ausgefüllt. 69,0% der Teilnehmer waren Frauen und 22,0% Männer. Die Teilnehmer wurden in zwei Turnussen von 50% geteilt.


DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT

Bei einer Bewertung der allgemeinen Zufriedenheit mit der Initiative wurde bei einer Skala von 1 (“überhaupt nicht zufrieden”) bis 10 (“sehr zufrieden”) ein Durchschnittswert von 8,88 erreicht.


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Teilnahmezeitraum

9,14

8,61

8,3

8,4

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

9

9,1

9,2

Turnus 1 Turnus 2


BEWERTUNG BESONDERER ASPEKTE

Bei der Bewertung der Zufriedenheit besonderer Aspekte mit der Initiative „Kuraufenthalte“ haben die Befragten unter Anwendung einer Skala von 1 (vollkommen falsch) bis 10 (vollkommen richtig) ihre Meinung zu 9 Behauptungen abgegeben.

In der folgenden Graphik und dazugehörigen Tabelle sind die Durchschnittswerte dieser Bewertungen in absteigender Reihenfolge, bezogen auf die Gesamtheit der Befragten, dargestellt.


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Kuraufenthalte“

7

7,5

8

8,5

9

9,5

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Kompetentes Personal, das immer auf dem Laufenden ist

2 Freundliche und höfliche Betreuer

3 Organisation und Komfort der Reise

4 Leistungen, Hotelzimmer

5 Essen im Hotel

6 Animation

7 Gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten

8 Angemessene Einschreibungstarife

9 Freundliches und höfliches, für Auskünfte/Einschreibung zuständige Personal


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Kuraufenthalte“

(Fortsetzung)Zufriedenheit mit… Durchschnittswert

I st der Aufenthalt Ihrer Meinung nach eine gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten (neue Freundschaften und Bekanntschaften)?

9,27

Ist das für Auskünfte und Einschreibungen zuständige Personal freundlich und höflich?

9,27

Inwieweit sind Sie insgesamt mit der Hotelunterbringung (Leistung, Zimmer, Komfort, Reinigung) zufrieden?

9,25

Inwieweit sind Sie insgesamt mit der Reise (Organisation, Komfort) zufrieden?

9,23

Entsprechen die Einschreibungstarife dem geleisteten Dienst?

9,23

Wie schätzen Sie die Freundlichkeit und Höflichkeit des begleitenden Personals?

8,94

Inwieweit sind Sie insgesamt mit dem Essen im Hotel (Menge, Qualität und Abwechslung der vorgeschlagenen Menüs) zufrieden?

8,79

Wie schätzen Sie die Kompetenz und die berufliche Ausbildung des begleitenden Personals?

8,67

Inwieweit sind Sie mit den durchgeführten Animationstätigkeiten (Feste, Ausflüge, Wettspiele...) zufrieden?

8,00


• die Initiative im Allgemeinen • die Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen

Kontakten • die Unterbringung• die Reise

Die Stärken

Die wichtigsten Stärken, die von den Senioren bei den Aufenthalten festgestellt wurden, sind folgende:


• Die Animation

• Die berufliche Ausbildung und die Kompetenz des begleitenden Personals

• Das Essen

Die Schwachpunkte

Es wurden vor allem folgende Schwachpunkte angegeben:


WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN

Unter den frei anzugebenden Bemerkungen wurde vor allem die Zubereitung von besserem Essen vorgeschlagen.


3.2 Die Zufriedenheit mit den Meeresaufenthalten


BENUTZERPROFIL

Durchschnittsalter der Teilnehmer: 73,5 Jahre. 96,2% der Fragebogen wurden auf italienisch ausgefüllt. 58,2% der Teilnehmer waren Frauen und 32,0% Männer.


Allgemeine Teilnahme nach Zeitraum

24,4 22,6

16,4

36,6

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Turnus A Turnus B Turnus C Turnus D


DIE ALLGEMEINE ZUFRIEDENHEIT(Fortsetzung)

Die Analyse der allgemeinen Bewertung nach Teilnahmezeitraum ergab, dass der höchste Wert (9,06) beim ersten Turnus erreicht wurde, während der dritte Turnus mit 8,61 Punkten die niedrigste Bewertung erhielt.


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Teilnahmezeitraum

8,62 8,61

8,64

9,06

8,3

8,4

8,5

8,6

8,7

8,8

8,9

9

9,1

Turnus A Turnus B Turnus C Turnus D


BEWERTUNG BESONDERER ASPEKTE

Bei der Bewertung der Zufriedenheit besonderer Aspekte mit der Initiative „Meeresaufenthalte“ haben die Befragten unter Anwendung einer Skala von 1 (vollkommen falsch) bis 10 (vollkommen richtig) ihre Meinung zu 9 Behauptungen abgegeben.

In der folgenden Graphik und dazugehörigen Tabelle sind die Durchschnittswerte dieser Bewertungen in absteigender Reihenfolge, bezogen auf die Gesamtheit der Befragten, dargestellt.


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative „Meeresaufenthalte“

7,6

7,8

8

8,2

8,4

8,6

8,8

9

9,2

9,4

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 Kompetentes Personal, das immer auf dem Laufenden ist

2 Freundliche und höfliche Betreuer

3 Organisation und Komfort der Reise

4 Leistungen, Hotelzimmer

5 Essen im Hotel

6 Animation

7 Gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten

8 Angemessene Einschreibungstarife

9 Freundliches und höfliches, für Auskünfte/Einschreibung zuständige Personal


Allgemeiner Zufriedenheitsgrad nach Art der Leistung der Initiative

„Meeresaufenthalte“(Fortsetzung)

Zufriedenheit mit… Durchschnittswert

Ist das für Auskünfte und Einschreibungen zuständige Personal freundlich und höflich?

9,24


9,2

Inwieweit sind Sie insgesamt mit der Reise (Organisation, Komfort) zufrieden? 9,06


9,01

Entsprechen die Einschreibungstarife dem geleisteten Dienst? 8,95

Ist der Aufenthalt Ihrer Meinung nach eine gute Möglichkeit zur Aufnahme von sozialen Kontakten (neue Freundschaften und Bekanntschaften)?

8,74

Inwieweit sind Sie insgesamt mit dem Essen im Hotel (Menge, Qualität und Abwechslung der vorgeschlagenen Menüs) zufrieden?

8,72

Inwieweit sind Sie insgesamt mit der Hotelunterbringung (Leistung, Zimmer, Komfort, Reinigung) zufrieden?

8,35

Inwieweit sind Sie mit den durchgeführten Animationstätigkeiten (Feste, Ausflüge, Wettspiele...) zufrieden?

8,24


• die Initiative im Allgemeinen Insbesondere:

• Das Personal (für die Begleitung und die

Einschreibung)

• die Reise

Die Stärken

Die wichtigsten Stärken, die von den Senioren bei den Aufenthalten festgestellt wurden, sind folgende:


• die Animation

• die Hotelunterbringung

Die Schwachpunkte

Es wurden vor allem folgende Schwachpunkte angegeben:


WEITERE ANMERKUNGEN DER BEFRAGTEN

Unter den frei anzugebenden Bemerkungen wurden vor allem in Bezug auf bestimmte Hotelstrukturen folgende Vorschläge gebracht:

Geeignete Räume und Veranstaltungen beim schlechten Wetter

Besseres Essen


4. SCHLUSSBEMERKUNGEN

Die Erhebungen zum Zufriedenheitsgrad des Dienstes „Kur- und Meeresaufenthaltes“ haben ergeben, dass die Initiative insgesamt sehr geschätzt wird.

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