arztbesuchumfrage 1 thema: arztbesuche bevölkerungsumfrage bkk 2008
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Arztbesuchumfrage
1
Thema: Arztbesuche
BevölkerungsumfrageBKK 2008
2
Arztbesuchumfrage
Durchführung und Methodik
In der Zeit vom 23. April bis zum 6. Mai 2008 wurde von TNS Healthcare im Auftrag des BKK Bundesverbandes eine repräsentative Untersuchung zum Thema „Arztbesuche“ in der deutschsprachigen Bevölkerung ab 14 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland durchgeführt.
Insgesamt wurden 6013 Interviews in Form einer telefonischen Mehrthemenbefragung via CATI (computer assisted telephone interview) durchgeführt.
Die Telefonnummern wurden nach dem „Random Last Two Digits – Verfahren“ in Anlehnung an das Gabler / Häder-Verfahren generiert. Aus diesen generierten Telefonnummern wurde eine Zufallsstichprobe proportional zur Haushaltsverteilung nach Regierungsbezirken und Gemeindegrößen gezogen. Die Auswahlgrundlage bildete das ADM-MasterSample für generierte Telefonnummern.
Die Stichprobe ist eine repräsentative Zufallsstichprobe. In der Auswertung wird die Stichprobe nach den Ausprägungen der Merkmale Bundesland, BIK-Ortsgröße, Geschlecht, Alter, Berufstätigkeit, Schulbildung und Haushaltsgröße gewichtet. Nach der Gewichtung ist die Stichprobe repräsentativ für die Bevölkerung ab 14 Jahre in der Bundesrepublik Deutschland, d.h. die erhobenen Daten sind im Rahmen der statistischen Schwankungsbreiten auf die Grundgesamtheit hochrechenbar.
Arztbesuchumfrage
3
Ergebnisse
4
Arztbesuchumfrage
8
85
34
Gesetzlichkrankenversichert
Komplettprivatversichert
Beihilfeberechtigtund privatversichert
Sonstiges/ Weißnicht/ keine Angabe
Krankenversicherungsstatus
Wie sind Sie persönlich krankenversichert?
n = 6013
80
1
20
GKV ohne private Zusatzversicherung
GKV mit privater Zusatzversicherung
n = 5113
Angaben in %
GKV Sonstige
GKV-VersicherteBevölkerung 14+ Jahre alt
5
Arztbesuchumfrage
75
39
37
29
24
22
21
19
17
13
13
7
8
88
95
89
95
81
95
Besuch beim niedergelassenen Arzt / Aufgesuchte niedergelassene Ärzte in den letzten 12 MonatenWaren Sie und/ oder Sie mit Ihren Kindern in den letzten 12 Monaten bei einem niedergelassenen Arzt, und zwar nicht nur, um ein Rezept abzuholen? Mit niedergelassener Arzt ist ein Arzt in einer Praxis gemeint und nicht ein Arzt im Krankenhaus. Ich lese Ihnen jetzt eine Reihe von niedergelassenen Ärzten vor. Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte Sie und/ oder Sie mit Ihren Kindern in den letzten 12 Monaten gewesen sind.
21
79
n = 6013
Bevölkerung 14+ Jahre alt
n = 4765
Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren
Hausarzt
Kinderarzt
Facharzt (netto)
Zahnarzt
Augenarzt
Frauenarzt (Gynäkologe)
Orthopäde
Allgemeinmediziner (nicht Hausarzt)
Facharzt für HNO-ErkrankungenHautarzt (Dermatologe)
Internist (nicht Hausarzt)
Chirurg
Urologe
Psychiater/ Psychotherapeut
Sonstige Fachärzte
Im Durchschnitt wurden 4 verschiedene Arztgruppen
aufgesucht.
Hauptnennungen; Angaben in %
Frauen: 64%
Total
GKV-Patienten
PKV-Patienten
80
20 21
79
n = 720 n = 5113
GKV-PatientenPKV-Patienten
Ja
Nein
6
Arztbesuchumfrage
5545
n = 1990
Hausarzt-Besucher
65
35
PKV-Patienten
n = 566
Akute Beschwerden als Grund des letzten Arztbesuches
War dieser letzte Arztbesuch aufgrund plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden bei Ihnen oder Ihren Kindern?
Angaben in %
62
38
1
n = 4765
Total
67
33
Facharzt-Besucher
n = 2756
61
38
1
n = 4081
GKV-Patienten
Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren
Ja
k.A.
Nein
7
Arztbesuchumfrage
24
64
10
2
39
43
16
1
25
63
10
2
16
77
7
1
19
69
11
1
Ich bin gleich in die Praxis gegangen ohne mir vorher einen Termin geben zu lassen
Ich habe vorher nach einem Termin gefragt und konnte mit dem Hinweis, dass ich Wartezeit einplanen muss, in die Praxis kommen
Ich habe vorher einen Termin gemacht bzw. einen Termin bekommen
Sonstiges / Weiß nicht/keine Angabe
n = 4765
Angaben in %
Pat. mit akuten Beschwerden
Pat. ohne akute Beschwerden GKV-Patienten PKV-PatientenTotal
n = 1797 n =2936 n = 4081 n = 899
Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren
Termin beim letzten Arztbesuch
Wie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu?
8
Arztbesuchumfrage
39
43
16
1
40
42
16
1
49
34
15
2
29
52
16
3
29
53
17
1
Akute Beschwerden – Termin beim letzten ArztbesuchHausarzt vs. Facharzt/ GKV vs. PKVWie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu?
Ich bin gleich in die Praxis gegangen ohne mir vorher einen Termin geben zu lassen
Ich habe vorher nach einem Termin gefragt und konnte mit dem Hinweis, dass ich Wartezeit einplanen muss, in die Praxis kommen
Ich habe vorher einen Termin gemacht bzw. einen Termin bekommen
Sonstiges / Weiß nicht/keine Angabe
n = 1797
Angaben in %
GKV-Pat. mit akuten Beschw.
PKV-Pat. mit akuten Beschw.
Hausarzt-Besucher mit
akuten Beschw.
Facharzt-Besucher mit akuten
Beschw.
Akute Beschwerden
(Total)
n = 1562 n = 196 n = 898 n = 899
Befragte, die in den letzten 12 Monaten aufgrund akuter Beschwerden beim niedergelassenen Arzt waren
9
Arztbesuchumfrage
31
26
22
21
n = 2575
Angaben in %
Begründung für die Wartezeit:
Pat. mit akuten Beschwerden
Pat. ohne akute Beschwerden
Hausarzt-Besucher
Facharzt-Besucher
31
26
22
18
7
12
31
46
25
23
30
20
8
12
29
49
Termin für denselben Tag
1-2 Tage
3-7 Tage
länger als 7 Tage
Total
13
16
29
39
151412
1018
Wartezeit auf Termin
Ø 20 Tage Ø 7 Tage Ø 24 Tage Ø 10 Tage Ø 24 Tage
Ø 8 Tage Ø 3 Tage
n = 3041 n = 780 n = 2253 n = 974 n = 2067
n = 663 n = 101*
Befragte, die einen Termin gemacht bzw. bekommen haben
Wartezeit auf einen Termin
Wie lange haben Sie auf diesen Termin für diesen letzten Arztbesuch beim … warten müssen? D.h. wie viel Zeit lag zwischen dem Tag, an dem Sie den Termin bekommen haben und dem Tag, an dem dieser Termin dann war? Welche Begründung, falls überhaupt, gab es für diese Wartezeit auf einen Termin? Und welche noch?
GKV-Pat. mit akuten Beschw.
PKV-Pat. mit akuten Beschw.
33
28
31
6
Routine-/Kontroll-/regelm Unters.
Keine freien Termine
Persönliche Gründe
Mein Wunsch(termin)
Keine (Begründung)
Befragte, die nicht für denselben Tag einen Termin bekommen haben
GKV-Pat. ohne akute Beschw.
PKV-Pat. ohne akute Beschw.
6
12
30
49
10
13
42
33
Ø 26 Tage Ø 12 Tage n = 1903 n = 288
*geringe Basis
10
Arztbesuchumfrage
Wartezeit in der Praxis
Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?Welche Begründung, falls überhaupt, gab es für diese Wartezeit in der Praxis?
n = 2424
Angaben in %
Begründung für > 15 Min. Wartezeit
Andere/ mehrere Patienten waren vor mir dranVolles Wartezimmer
Zu viele Patienten
Keine Begründung
39
7
32
60
54
8
46
45
41
7
34
58
53
8
46
46
max. 15 Minuten (netto)
Sofort drangekommen
1-15 Minuten
länger als 15 Minuten (netto)
Total
48
8
40
51
23
14
10
20
Wartezeit
38
7
31
62
44
8
36
55
54
8
46
46
59
10
49
40
Ø 28 Minuten Ø 34 Minuten Ø 25 Minuten Ø 30 Minuten Ø 27 Minuten
Ø 35 Minuten Ø 27 Minuten Ø 25 Minuten Ø 20 MinutenBefragte mit > 15 Min. Wartezeit
n = 4765 n = 1797 n = 2936 n = 1990 n = 2756
n = 1562 n = 196 n = 2573 n = 391
Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren
Pat. mit akuten Beschwerden
Pat. ohne akute Beschwerden
Hausarzt-Besucher
Facharzt-Besucher
GKV-Pat. mit akuten Beschw.
PKV-Pat. mit akuten Beschw.
GKV-Pat. mit Termin
PKV-Pat. mit Termin
11
Arztbesuchumfrage
49
29
15
17
16
11
18
42
2 3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hausarzt-Besucher
(n=898)
Facharzt-Besucher
(n=899)
Sonstiges/ Weiß nicht/keine Angabe
Ich habe vorher einenTermin gemacht - Terminnicht am selben Tag
Ich habe vorher einenTermin gemacht - Terminam selben Tag
Ich habe vorher einenTermin gemacht - Hinweis:Wartezeit mitbringen
Bin gleich in die Praxisgegangen
2940
16
1617
13
3529
2 4
PKV-Pat.(n=196)
GKV-Pat.(1562)
Akute Beschwerden – Termin sowie Wartezeit in der Praxis – Hausarzt vs. Facharzt / GKV vs. PKV
Befragte, deren letzter Arztbesuch aufgrund akuter Beschwerden war (n= 1797)
akute Beschwerden und am selben Tag behandelt:
beim Facharzt 57%beim Hausarzt 80%
dann Wartezeit in der Praxis:beim Facharzt Ø 38 Minutenbeim Hausarzt Ø 35 Minuten
wenn PKV-Patient 62%wenn GKV-Patient 69%
dann Wartezeit in der Praxis:wenn PKV-Patient Ø 30 Minuten wenn GKV-Patient Ø 37 Minuten
Wie war das bei diesem letzten Arztbesuch beim …: Welche der folgenden Aussagen trifft auf Sie bzw. Sie mit Ihrem Kind zu? Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?
12
Arztbesuchumfrage
27 26 14 24 35 32 34 28 35 37 42 22 36 25300 Minuten
15 Minuten
30 Minuten
45 Minuten
60 Minuten
Durchschnittliche Wartezeit in der Praxis – nach ArztgruppenAls Sie oder Sie mit Ihrem Kind dann zu diesem Termin in die Praxis kamen. Wie lange mussten Sie warten, bis Sie bzw. Ihr Kind vom Arzt behandelt wurde(n)?
Befragte, die in den letzten 12 Monaten beim niedergelassenen Arzt waren (n=4765)
Hausarz
t (n=1990)
Fac
harzt (
netto) (
n=2756)
Allg
emein
medizi
ner (n=162*)
Zahnarz
t (n=679)
Frauenarz
t (n=282)
Inte
rnist (
n=198)
Augenarzt (
n=257)
Hautarz
t (n=153*)
Kindera
rzt (
n=230)
HNO-Azt
(n=157)
Orthopäde (n
=282)
Chirurg
(n=93*)
Psychiater/
Psychothera
peut (n=54*)
Urolo
ge (n=96*)
Sonstige (n
=113*)
28 Minuten
Ø Wartezeit (über alle Ärzte)
*geringe Basis
Wartezeit nach FacharztgruppeWartezeitHausarzt vs.
Facharzt
Angaben in Min.
13
Arztbesuchumfrage
30
25
14
10
10
9
8
7
6
6
5
3
9
Ja
Nein
16
91
16
91
13
95
87
13
n = 6013
Bevölkerung 14+ Jahre alt
n = 776
Befragte, die schon einmal keinen Termin vom Arzt bekommen haben
Hausarzt
Chirurg
Facharzt (netto)
Orthopäde
Augenarzt
Hautarzt (Dermatologe)
Frauenarzt (Gynäkologe)
Facharzt für HNO-Erkrankungen
ZahnarztPsychiater/ Psychotherapeut
Kinderarzt
Allgemeinmediziner (nicht Hausarzt)
Internist (nicht Hausarzt)
Urologe
Sonstige Fachärzte (netto)
Hauptnennungen; Angaben in %
Frauen: 15%
Total
14
86 91
9
n = 720 n = 5113
GKVPKV*
Keinen Termin beim Arzt erhalten / Niederg. Ärzte, bei denen man schon einmal keinen Termin bekommen hatGanz allgemein: Haben Sie schon einmal bei einem Arzt versucht, für Sie selbst oder Ihre Kinder einen Termin zu bekommen und Ihnen wurde kein Termin gegeben? Ich lese Ihnen jetzt eine Reihe von niedergelassenen Ärzten vor. Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte es Ihnen schon einmal passiert ist, dass Sie und/ oder Ihre Kinder keinen Termin bekommen haben. Welche Begründung, falls überhaupt, gab es dafür, dass Sie oder Sie für Ihre Kinder keinen Termin bekommen haben? Und welche noch?
Begründung, warum man keinen Termin bekommen hat:
Keine freien Termine
Überfüllt
Aufnahmestopp
35
17
16
GKV-Patienten
PKV-Patienten
*geringe Basis
14
Arztbesuchumfrage
Hausarzt
Facharzt (netto)
Orthopäde
Facharzt für HNO-Erkrankungen
Hautarzt (Dermatologe)
Allgemeinmediziner (nicht Hausarzt)
Kinderarzt
Augenarzt
Zahnarzt
Frauenarzt (Gynäkologe)
Internist (nicht Hausarzt)
Psychiater/ Psychotherapeut
Chirurg
Sonstige Fachärzte (netto)
Urologe
26
79
27
13
13
11
10
10
9
6
6
6
3
2
6
96
4
n = 6013
Bevölkerung 14+ Jahre alt
n = 222
Befragte, die schon einmal nicht vom Arzt behandelt wurden
Hauptnennungen; Angaben in %
Total
4
96 97
21
n = 720 n = 5113
Begründung, warum man nicht behandelt wurde:
Keine freien Termine
Überfüllt
Keine Zeit
28
14
12
Keine Behandlung vom Arzt / Niederg. Ärzte, von denen man schon einmal nicht behandelt wurde Und ist es schon einmal vorgekommen, dass Sie oder Sie mit Ihren Kindern wegen plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden ohne Termin zu einem Arzt in die Praxis gegangen sind und nicht behandelt wurden, sondern wieder weggeschickt worden sind? Bitte sagen Sie mir, bei welchen dieser niedergelassenen Ärzte es Ihnen schon einmal passiert ist, dass Sie und/ oder Ihre Kinder wegen plötzlich aufgetretener, akuter Beschwerden ohne Termin in die Praxis gegangen sind und nicht behandelt wurden, sondern wieder weggeschickt worden sind?Welche Begründung, falls überhaupt, gab es dafür, dass Sie oder Ihr Kind nicht behandelt wurde(n)? Und welche noch?
GKV-Patienten
PKV-Patienten
Ja
k.A.
Nein
Arztbesuchumfrage
15
Summary
16
Arztbesuchumfrage
Summary – I/IIIIn der Zeit vom 23. April bis zum 6. Mai 2008 wurden 6.013 Personen ab 14 Jahren zu ihren Erfahrungen bei Arztbesuchen befragt. Dabei entfielen 85% der Interviews auf Personen mit dem Status „GKV-versichert“ und 12% mit dem Status „PKV-versichert“.
Drei von fünf Befragten (79%) waren innerhalb der letzten 12 Monate bei einem oder mehreren niedergelassenen Ärzten. Davon waren 88% beim Hausarzt und 95% bei einem oder mehreren Fachärzten, wobei am häufigsten der Zahnarzt aufgesucht wurde (75%). Im Durchschnitt wurden innerhalb der letzten 12 Monate 4,1 verschiedene Arztgruppen aufgesucht.
Zwei von fünf Befragten (38%) geben akute Beschwerden als Grund für ihren letzten Arztbesuch an. Dabei sitzen in den Wartezimmern der Hausärzte deutlich häufiger Patienten mit akuten Beschwerden als bei den Facharztkollegen (45% vs. 33%).
Knapp zwei Drittel (64%) der Arztbesucher haben für ihren letzten Arztbesuch einen Termin gemacht. Jeder Vierte (24%) ist ohne vorherige Anmeldung in die Arztpraxis gegangen. Jeder Zehnte (10%) hat sich zuvor in der Praxis gemeldet und konnte mit dem Hinweis, dass man Wartezeit einplanen müsse, direkt in die Praxis kommen. Bei akuten Beschwerden geht der GKV-Patient häufiger ohne vorherige Anmeldung in die Arztpraxis (40% vs. 29% PKV), wohingegen der PKV-Patient eher einen Termin macht (52% vs. 42% GKV). Im Vergleich zum Facharzt suchen die Akutfälle den Hausarzt deutlich häufiger ohne vorherige Anmeldung auf (49% vs. 29%).
17
Arztbesuchumfrage
Summary – II/IIIBetrachtet man die Wartezeit auf einen Termin separat für GKV- und PKV-Versicherte, so kommt der Privatversicherte deutlich schneller an einen Termin als seine gesetzlich versicherten Mitbürger – auch wenn akute Beschwerden vorliegen (8 Tage GKV vs. 3 Tage PKV). Als Begründung wird dem GKV-Akutpatienten häufiger vorgebracht, dass keine freien Termine verfügbar seien (25% vs. 16% PKV). Sehr häufig liegen die Gründe aber auch beim Patienten selbst: Der Termin musste aus persönlichen/ zeitlichen Gründen so gelegt werden (12%) oder es war gar der eigene Wunschtermin (10%). Darüber hinaus stehen Routine-/ Kontroll- oder regelmäßige Untersuchungen eben erst nach einer bestimmten Zeit (wieder) an (15%).
Betrachtet man nur die Gruppe der Befragten mit akuten Beschwerden, so waren 57% derjenigen, die einen Facharzt aufgesucht haben, noch am selben Tag in der Praxis. Mit 80% ist der Anteil der Akut-Patienten, die wegen ihrer Beschwerden noch am selben Tag in die Hausarztpraxis gegangen sind, deutlich höher. Ob GKV- oder PKV-versichert, ca. 2/3 der Akutfälle sind noch am selben Tag in die Praxis gegangen und haben sich wegen ihrer plötzlich aufgetretenen Beschwerden behandeln lassen (GKV 69%, PKV 62%).
Sitzt der Patient in der Praxis, so wartet er im Durchschnitt 28 Minuten, bis er vom Arzt behandelt wird. Beim Hausarzt muss im Durchschnitt mit einer halben Stunde Wartezeit gerechnet werden, beim Facharzt mit 27 Minuten etwas kürzer. Am schnellsten geht es beim Zahnarzt: hier wartet man im Durchschnitt 14 Minuten.
18
Arztbesuchumfrage
Summary – III/IIIDie Hälfte der Patienten (48%) hat bei ihrem letzten Arztbesuch maximal 15 Minuten gewartet, 8% aller Patienten sind sofort drangekommen. Wird länger als eine Viertelstunde gewartet, sind zumeist noch mehrere Patienten vor einem dran (23%) oder das Wartezimmer ist voll (14%). Ein GKV-Patient wartet im Durchschnitt länger als ein PKV-Patient – auch wenn akute Beschwerden vorliegen (8 Min. länger) oder vorher ein Termin gemacht wurde (5 Minuten länger).
Haben Sie schon einmal versucht, beim Arzt einen Termin zu bekommen und Ihnen wurde keiner gegeben? – Diese Frage beantworten GKV-Versicherte deutlich häufiger mit „ja“ als PKV-Versicherte: Jedem siebenten GKV-Versicherten ist das schon einmal widerfahren, wohingegen nur jeder elfte PKV-Versicherte von einer solchen Situation berichtet. Hat man keinen Termin bekommen, dann zumeist mit der Begründung „Wir haben keine Termine mehr frei“ (35%). Dabei treten Terminengpässe den Befragten zufolge zum überwiegenden Teil bei den Fachärzten auf (91% vs. 16% Hausärzte).
Sind Sie schon einmal wegen plötzlich aufgetretener akuter Beschwerden ohne Termin zu einem Arzt in die Praxis gegangen und Sie wurden wieder weggeschickt? – Diese Frage beantworten noch 4% aller Befragten mit „ja“, auch hier am häufigsten mit der Begründung, dass keine Termine mehr frei wären (28%). Wie auch bei den Terminen ist eine derartige Situation vorrangig bei den Fachärzten aufgetreten (79% vs. 26% Hausärzte).