"ausbildung dialog center" von norbert rottman, 3c dialog gmbh
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Präsentation zur Session beim Callcenter Barcamp in Köln am 5. September 2014. Von Norbert Rottman, 3C DIALOG GmbH.TRANSCRIPT
Ausbildung im Dialogcenter| 05. September 2014
Ausbildung im Dialogcenter
Agenda
▪ Ausbildungsbeschreibung ▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Kaufleute für Dialogmarketing
▪ Tätigkeitsfelder ▪ Berichtsheft
Ausbildung im Dialogcenter
Ausbildungsberufe
▪ Servicefachkraft für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 2 Jahre
▪ Kaufleute für Dialogmarketing ▪ Ausbildungsdauer: 3 Jahre
Ausbildung im Dialogcenter
Ausbildungsbeschreibung
Kunden rufen in Service- und Callcentern der unterschiedlichsten Unternehmen an, um sich beraten zu lassen, Bestellungen aufzugeben oder Lieferungen zu reklamieren - für viele Anliegen sind Servicefachkräfte für Dialogmarketing oft die ersten Ansprechpartner. Kernkompetenzen, die man während der Ausbildung erwirbt:
▪ Dienstleistungsmarketing ▪ E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz ▪ Kundenberatung, -betreuung ▪ Telemarketing, Telefonverkauf ▪ Vertrieb Die Fachkräfte übernehmen nicht nur den Kundenservice am Telefon, sondern über alle Kommunikationsmedien.
Ausbildung im Dialogcenter
Tätigkeitsfelder
Servicefachkräfte für Dialogmarketing haben hauptsächlich folgende Aufgaben: ▪ Kunden gewinnen, betreuen, binden und beraten
▪ Kundenspezifische Problemlösungen anbieten
▪ Potenzielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren
▪ Anfragen und Aufträge bearbeiten
▪ Mitarbeit im Beschwerde- und Reklamationsmanagement
▪ Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
▪ An der Vorbereitung von Projekten mitwirken
▪ Projekte im Team durchführen
▪ Ergebnisse dokumentieren
▪ Projektspezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen
Ausbildung im Dialogcenter
Tätigkeitsfelder
Kaufleute für Dialogmarketing haben zusätzlich folgende Aufgaben: ▪ kaufmännische Tätigkeiten erledigen
▪ planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und
-einsatz durchführen
▪ Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen
Ausbildung im Dialogcenter
Berichtsheft
BLok – Online-Berichtsheft zur Stärkung der Lernortkooperation
▪ Gefördert vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) ▪ Förderprogramm: „Web 2.0 Technologie in der beruflichen Qualifizierung“ ▪ In der Ausbildungspraxis etabliert
▪ Seit 02/2010 im Praxiseinsatz ▪ Über 780 Unternehmen haben sich aktuell deutschlandweit angemeldet ▪ Es sind über 75 zuständige Kammern und 250 Berufsschulen hinterlegt
Ausbildung im Dialogcenter
Vorteile des Online-Berichtsheft
Die Berichtshefte sind
▪ lesbar
▪ vollständig
▪ Onlinebezug zu den Auszubildenden
▪ Einfache Kontrollmöglichkeit der Einträge
▪ Inhalte können besser reflektiert werden
▪ Begleitende Selbst- und Fremdeinschätzung
▪ Abgleich zum Ausbildungsrahmenplan
Ausbildung im Dialogcenter
Vielen Dank für das Interesse!