begin-seminar:_shop-systeme
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Seminar von Martin Kreiensen bei begin - einer Initiative der IHK Hannover und VisionConnect GmbHTRANSCRIPT
Shop-Systemebegin- Seminar
Referent: Martin KreiensenHannover, 12.11.2009
Online-Umsätze
Top 10 - Warengruppen
Top 10 - Shops
Kunden 2.0 - geändertes Einkaufsverhalten
Werbeformen
Quelle: http://leanderwattig.de/wp-content/uploads/2009/10/vertrauen.png
Soziale Netzwerke
Modekonzern GAP in
Ein weiterer Informationskanal
Wie informieren sich Kunden im Internet?Kunden informieren sich heutzutage vor
dem Einkauf (offline wie online) immer häufiger im Internet.
Portale bieten Preisvergleiche und Bewertungen. Zum Beispiel in Portalen wie:
•Guenstiger.de•Ciao.com•Billiger.de
Kundengewinnung in Preisportalen
•Tiefpreisstrategie•Präsenz im Hochpreisbereich•Auf die ersten Ergebnisseiten•Präsenz in Angebotslücken•Präsenz in Nischen
Online-Reputation
Online-Reputation-Management (ORM)Überprüfung des eigenen Rufs im Internet: Suchmaschinen, Foren, Blogs, Soziale Netzwerke
Warum?Der Verkauf eines Produktes ist sehr stark mit dessen Reputation im Internet verbunden.
Was tun?Gegendarstellungen schreiben, Kontakt mit Webseitenbetreiber aufnehmen
The "Long Tail"
Dank des Internets findet sich auch ein Markt für Produkte mit einer geringen Zielgruppe. Auch Nischenprodukte haben eine Chance.Quelle der Grafik: http://www.longtail.com, Chris Anderson
Grundlagen / Planung
Typische Fehler•unterschätzter Aufwand•falsches Produktsortiment•keine Marketingstrategie•schlechtes Shop-Layout•zu wenig Bezahlarten•falsches Shopsystem - falsch skaliert
Ein Webshop ist kein Selbstläufer!
Fragen über Fragen1.Was will ich verkaufen?2.Etat bestimmen (einmalig/laufend)3.Internet-Skills festlegen (Layout, Programmierung, Datenbanken etc.)4.Wie viele Produkte/ Produktgruppen habe ich?5.Was für Produkte verkaufe ich?6.Wie abrechnen? Wie versenden?7.Will ich auch in Marktplätzen/Preis-vergleichs-Portalen inserieren?
Fragen über Fragen1.Wieviel gebe ich für Marketing aus?2.Habe ich eine Warenwirtschaft im Einsatz? Ist der Shop eine Insellösung?3.Was für einen Wachstum erwarte ich?4.Wieviel Zeit kann ich aufwänden?5.Was habe ich für eine Konkurrenz?6....
Bezahlsysteme•Vorkasse•Rechnung•Kreditkarte•Lastschrift•Elektronische Zahlmethode
damit sind alle Kunden bedient!
Kreditkarte/Elektronische Zahlmethode
Hier empfielt es sich, auf einen Dienstleister zurückzugreifen!Optimal im Paket mit: Paypal, Giropay/ Sofortüberweisung, ClickAndBuy etc.)
Achtung:Teure Zertifizierung für Kreditkarten notwendig.Günstig: Payment-Anbieter und Anbindung in "IFrame" oder "neuem Fenster"
Beispiel: www.payone.de
•Lastschrift•giropay/Sofortüberweisung•PayPal•Kreditkarten•Vorkasse•Rechnung•Nachnahme
•Mahnwesen•Rückbelastungen•Gutschriften•Automatische Verarbeitung
Kosten:349,00 Euro Einrichtung 69,00 Euro monatlich 0,15 Euro pro Transaktion
Marketingmethoden•Suchmaschinenoptimierung (SEO)•Adwords-Kampagnen (Google)•ggf. Preisvergleichs-Portale•Kundenbindung (z.B. Rabatt, Newsletter)•Webcontrolling mit Zielverfolgung (Kommt es zu abbrüchen?)•Klassische Werbung/Online-Werbung
Shop-Software•Affiliate-Lösungen•Marktplätze & Auktionsplattformen•Mietshops•Open-Source-Lösungen•kommerzielle Systeme
Affiliate-Lösungen
•geringes Risiko•geringer Aufwand (Technik, Bezahlung, Versand etc.)
•geringe Provision•keine eigenen Produkte
Für WebseitenbetreiberZum Beispiel: Amazon
Marktplatzzum Beispiel:www.etsy.comwww.dawanda.de
Stichwort "Marke
Eigenbau"
Mietshops•1&1 eShops (15-70 Euro monatlich)•Strato Webshops (20-60 Euro mtl.)•sandoba.de (ab 199 Euro)
MietshopsVorteile•einfache Pflege•hohe Sicherheit•ständige Updates•Integration neuer Features
Nachteile•häufig mäßiger Support (Hotline)•wenig flexibel (keine individuellen Funktionen und nur geringe Layout-Anpassungen möglich)
Open-Source-System•xt:commerce/osCommerce•Magento•OXID eShop•FWP Shop•Presta Shop
osCommerce•besteht seit 2000•sehr weit verbreitet (über 100.000 Installationen)•komplexe, aber auch komplizierte Anpassungs- möglichkeiten•große Anzahl an Dienstleistern•viele Erweiterungen (3000 Module)•Anbindungen an Payment-Systeme•Anbindung an Preissuchmaschinen
Weitere Infos: http://www.oscommerce.org/
OXID Shop•freie ("Community") und kostenpflichtige ("professionel") Version verfügbar•Entwicklung erfolgt im deutschsprachigen Raum•kostenpflichtiger Support möglich•geringe Anzahl an Dienstleistern•relativ wenig (aber qualitativ gute) Erweiterungen•flexibel anpassbar dank SMARTY-Technologie•Produktempfehlung, Wunschpreis, Couponing, Rabatte, Nachlässe, Geschenkverpackung etc.
Weitere Infos: http://www.oxid-esales.com/de/startseite
Magento•Professionelle Lösung•hoher Intergationsaufwand•hoher Ressourcen-Verbrauch (eigener Server)
•Flexibel und skalierbar•zahlreiche Payment-Schnittstellen•umfangreiche Reports und Statistiken•Produktvergleich•Produkt-Reviews•Anbindung z.B. Facebook oder CMS möglich
Weitere Infos: http://www.magentocommerce.com/de
Open-Source-SystemeVorteile
•keine Lizenzkosten•unabhängige, viele Dienstleister•hoch flexibel (insbesondere Layout)•ständig neue Funktionen / Weiterentwicklung
Nachteile•teilweise unterschiedliche Qualität bei Erweiterungen•Dienstleister oder entsprechendes technisches Know-How notwendig
Kommerzielle Systeme•Smartstore.biz (199-1299
Euro) http://www.smartstore.com/
•CosmoShop (ab 795 Euro) http://www.cosmoshop.de/
•Mondo Shop (ab 599 Euro) http://www.mondo-media.de/de
Kommerzielle SystemeVorteile
•Produkthaftung•Rechtssicherheit (insb. bei dt. Herstellern)•flexible Layoutanpassung•optimale Schnittstellen
Nachteile•teilweise hohe Lizenz- und Folgekosten•weitere Module mit Kosten verbunden•Support kostenpflichtig•wenig Dienstleister•teure Individualprogrammierung
Vergleich
begrenzt skalierbargeringe
Anfangsinvestitionhohe
Anfangsinvestition
Mietshops
Open Source
skalierbar/flexibel
kommerziell
Vielen Dank!
Martin KreiensenVisionConnect GmbHTelefon: 0511/760 [email protected]://www.visionconnect.de