big data und marke - wo geht es hin?

Agentur Leven GmbH & Co. KG ADRESSE Unter Goldschmied 6 50667 Köln TELEFON +49 221 93 46 44 - 0 FAX +49 221 93 46 44 - 5 INTERNET www.alh.de E-MAIL [email protected] GESCHÄFTSFÜHRUNG Prof. Dr. Wilfried Leven AMTSGERICHT Köln | HRA 13490 St.-Nr. 5/219/5700/0152 USt.-IdNr. DE 170800727 KOMPLEMENTÄRIN Leven Verwaltungs-GmbH Amtsgericht Köln | HRB 24848 BANKVERBINDUNG Sparkasse KölnBonn BLZ 37050198 | Kto.-Nr. 14492045 IBAN DE31370501980014492045 BIC COLSDE33XXX




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Köln, 9. Oktober 2015 Köln, 9. Oktober 2015 Köln, 9. Oktober 2015 Köln, 9. Oktober 2015 Köln, 9. Oktober 2015

Big Data und Marke – wo geht es hin?

• Das Internet ist allgegenwärtig – 82 % der Über 14 jährigen sind online (Island: 97 %) – jeder Besuch, jedes Öffnen eines Browsers hinterlässt Spuren

• Mobile wird zum Standard – nicht nur Handy sehen: vernetztes

Fahren oder eCall, Datenbrille, Schrittzähler, Blutdruck, GPS usw.

• Online Handel generiert massenhaft Daten über Kunden

• Neue Online-Dienstleister (Curated Shopping) führen dazu, dass Konsumenten freiwillig alle möglichen Daten über sich preisgeben

• Bewegtbild in Echtzeit wird zum Standard (Periskope, Meerkat)

• Soziale Netzwerke werden weiter wachsen und implementieren

eine völlig neuartige Mitteilungskultur, alles wird öffentlich Daten, Daten, Daten – und inzwischen gelingt es auch immer besser sie richtig auszuwerten. Big Data also. Aber was ist Big Data genau: „Big Data bezeichnet die Möglichkeit einer sehr schnellen Analyse (velocity) sehr großer Datenmengen (volume) unterschiedlichster Struktur (variety).“ Die Auswertung von Daten ist für die strategische Ausrichtung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, um einen Wettbewerbs-vorteil zu erlangen oder neue Geschäftsfelder zu schaffen. Durch Big Data Analytics können Aussagen und Prognosen über Kun-denwünsche generiert und in die Markenstrategien umgesetzt werden. Wer diese Chance nutzt, kann Markenbindung, -loyalität und -zufriedenheit stärken. Aber Achtung:

1. Wenn alle Informationen über Kunden genutzt werden, um deren Wünsche komplett zu erfüllen, wird die Marke vor allem eines: langweilig. Das Wissen um den Kunden muss dazu genutzt wer-den, den Kunden auch ab und an herauszufordern – windfall pro-fits sind wenig kundenbindend.

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2. Wenn alle Anbieter das Gleiche auswerten – wie es momentan z.B. im Online-Handel der Fall zu sein scheint – dann erreicht man keinen Wettbewerbsvor-sprung, sondern im Gegenteil eine Gleichschaltung im Wettbewerb auf höhe-rem Niveau. Die einzelne Marke wird verwechselbarer, blasser und nebulöser.

3. Die Marke, also die Vorstellung über das Leistungsangebot in den Köpfen der

Nachfrager muss Dreh- und Angelpunkt der Big Data Analyse sein. Die wichti-gen oder bisher nicht entsprechend gewürdigten Markenaspekte müssen ge-stärkt werden, d.h. mittels Big Data passgenauer auf die Nachfrager zuge-schnitten werden. Der Rest bleibt außen vor!

Fazit: Big Data muss eigenständige Markenerlebnisse schaffen! Agentur Leven, Köln; www.alh.de; [email protected]

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