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BPM Best Practice der nächsten Generation
Wie führende BPM-Unternehmen ihre Geschäftsprozesse managen
und warum das nicht gut genug ist
7. Praxisforum für Geschäftsprozessmanagement 25.5.2012, Wien
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Fachhochschule Koblenz
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Beispiel Durchbruch im Hochsprung: der „Flop“
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
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Beispiel Durchbruch im Skispringen: „V-Stil“
Quelle: Jens Böcker, Bonner Management Forum Nov 2007 – Breaking the Rules www.bonner-management-forum.de/
Weite in m
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BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
BPM-Umfrage (Studie)
BPM Labor
BPM-Check (Reifegradmodell)
BPM- Best
Practice Experten- gespräche mit Best Practice-
Unternehmen
BPM und
Six Sigma Studie zum
Zusammenspiel von BPM mit
anderen Mgmt.-Methoden
BPM- Umfrage
Studie: BPM in
KMU vs. GU
www.
Open- Processes
.org
Praxis- forum
BPM&ERP**
www.
Q-in-BPM .org
Studie zum
Qualitätsmgmt. im BPM
COO-Studie Wikimanagement BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de
www.
IT-Radar .info
www.
Status- Quo- Agile
.de
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IT-Radar: Aktuelle Themen BPM und ERP
Compliance, Integration Prozessmanagement und IT-Systemen bedeutend; BYOD und In-Memory am Rande des Radars
7,03 6,71 6,49 6,41 6,13 6,00 5,96 5,82 5,72 5,45 5,41 5,28 5,24 5,24 5,21 5,12 4,98
4,69 4,59 4,53 4,49 4,03 4,00 4,00
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
arithmetisches Mittel – alle TN Q2 2012, n: 122
www.
it-r
adar
.info
„Integration Prozessmanagement und IT-Systeme“ Zukünftige Bedeutung: 9(!) von 10 (Medianwert)
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Inhalt
BPM-Erfolge
BPM-Erfolgshinweise
Warum das nicht genug ist
Impulse für das BPM
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BPM und Erfolg – Positive Korrelation BPM-Umfrage
Median Umsatzrendite bei gezieltem BPM höher BPM und 6 Sigma
Umsatzrendite bei BPM-Anwendern höher
BPM Best Practice Erfolgreicher und EBIT über Branchenschnitt (82%)
Q in BPM Umfrageteilnehmer erfolgreicher als Branche
alle
Stu
dien
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M-L
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f. D
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BPM – Verbesserungen (BPM Best Practice)
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Keine Zustimmung Schwache Zustimmung Zustimmung Starke Zustimmung
Weitreichende Verbesserungen in allen Bereichen, insbesondere Transparenz und Qualität
Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
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Erfolgshinweise - Struktur
Strategie
Struktur Technologie
Mensch
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BPM-Erfolgshinweise - Strategie
Quelle Bild: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:NonSynchronousGearBoxSF.jpg
BPM-Strategie-Alignment
BPM an Geschäftsfeld- oder Unternehmensstrategie ausgerichtet(82%) aber nur 18%: „systematischer, dokumentierter Prozess.“
Prozesslandkarte bietet Orientierung (94%)
Quelle ‚BPM Best Practice‘ BPM-Labor, Prof. Dr. Komus
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BPM-Erfolgshinweise - Technologie
Verknüpfung IT-Systeme und Modelle Nur 41% technisch-orientierte und fachliche Modelle verknüpft Nur 25% operative IT-Systeme direkt mit Modellen verknüpft ABER: 71%: Entwicklung IT-Anwendungen mit prozessorientierten Methoden
Der ‚Round-Trip‘ ist bisher fast
nur innerhalb von BPMS* Realität. Dort sind Prozessmodelle aber meist nicht mit allg. Fachmodellen verknüpft.
Businness Process Improvement Cycle nach Gartner
*BPMS - Business Process Management Suites (technisches BPM)
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Fachkonzept – BPMS-Modell
ZEIT
Erstgespräch Vor elektronischer Implementierung
Graphiken: Mit freundlicher Genehmigung Siemens
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BPM-Erfolgshinweise Struktur
Zentrale BPM-Einheit in praktisch allen Unternehmen
In keinem Fall vorgesetzte Stelle der Prozessverantwortlichen
Prozessverantwortliche verbreitet (82%)
Prozessverantwortliche fast nie mit disziplinarischer Weisungsbefugnis im Prozess
Quelle Bild: ttp://commons.wikimedia.org/wiki/File:Heliocentric_solar_system.png
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Prozessmanager „produzieren“ reifere Prozesse
„Wie praxisreif sind Prozesse, die “in Produktion genommen werden” (Business-Prozesse & IT-Prozesse)?
n=98
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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Weniger Korrekturen mit Prozessverantwortlichen
Zeitaufwand für nachträgliche Fehlerbehebung Unternehmen mit dedizierten Prozessverantwortlichen versus andere Verantwortlichen?
n=86
Quelle: „Qualität im BPM“, BPM-Labor Prof. Komus, taraneon www.q-in-bpm.org
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BPM-Erfolgshinweise Mensch
Menschen = zentraler Erfolgsfaktor*
BPM-Best Practice-Unternehmen vermitteln Kultur, Know-how und Know-why zu
• Prozessmanagement • Projektmanagement • Veränderung
Organizational Change Management entscheidend
* vgl. bspw. Studie DeTeCon (auf Basis M. Hammer-Reifegradmoelld http://www.detecon.com/en/publications/studies/download_study.html?unique_id=28538 abg. 9.5.2012 © olly - Fotolia.com
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Wie hoch war der Zielerreichungsgrad der [Prozess-] Vorhaben insgesamt?
Nur 46% der Vorhaben erreichen Ziele voll
18%
36%
46%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Vorhaben wurden abgebrochen oder haben dieVorgaben nicht erreicht:
Vorhaben haben Vorgaben teilweise erreicht:
Vorhaben haben alle Vorgaben (Zeit/Inhalt/Kostenetc.) voll erreicht:
n=98
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Projekterfolge Nur die Hälfte der Unternehmen geben an, Projekte wären zu über 60% erfolgreich
„Haben bisherige Projekte zur Prozessorientierung die gewünschten Ergebnisse erzielt?“ n=359/327 Unternehmen- Quelle: Digital Intelligence Institut 2012
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Getrennte BPM-Welten
Business BPM Welt Technology BPM Welt
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Ganzheitliches BPM
Business BPM World Technology BPM World BPM ganzheitlich und durchgängig bezogen auf
• Business und Technology BPM
• IT, BPM und Anwender
• Strategie und BPM
• Projektmanagement, Prozessmanagement,
Wissensmanagement
• Prozess-Entwicklung, Training, Anwendung, Optimierung
• …
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BPM-Erfolge
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Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen
Ganzheitliches BPM
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IT-unabhängige Modelle
Plattform-unabhängige Modelle
Plattform-spezifische Modelle
Modellierungsebenen (Technologie + Business)
High Level Prozessmodelle
Prozesslandkarte
Technology BPM
Business BPM
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Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau
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Rollenlager
http
://de
.wik
iped
ia.o
rg/w
iki/D
atei
:Deh
nung
sfug
e.jp
g
Dehnungsfugen
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Computation Independent Model (CIM)
Platform Independent Model (PIM)
Platform Specific Model (PSM)
Lose Kopplung
High Level Prozessmodelle
Prozesslandkarte
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
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Beispiele für lose Kopplung im BPM
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg
Ownership/Entrepreneurship
Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people)
Communities
Gemeinsame Ziele
Talk more, write less, but write if you have to
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Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen
Ganzheitliches BPM
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Fachabteilungen
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M –
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IT–
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Support
End-User- Computing
Produktion
Entwicklung
Bes
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Integrierter IT-BPM-Bereich
Process Owner
Process Owner
Process Owner
Process Owner
IT-Fulfillment
Organisationsstrukturen für ganzheitliches BPM
Quelle: Komus in Komus (Hrsg): BPM Best Practice, Springer-Verlag 2011
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Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen
Ganzheitliches BPM
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Menschen im ganzheitlichen BPM
Von Social Media lernen Leadership
Training
Culture
Incentivierungs-System
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Social Media (Web 2.0) im BPM
Weblog
Social Network
Community
Mash-Up
Subject-Oriented BPM-Approach
Wiki- Export
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Open Processes – Supplier Management (1/2)
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
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Open Processes – Supplier Management (2/2)
Quelle: Lars Guillium & Andreas Apeldorn, Deutsche Telekom AG – Agile Competence Center , 31.1.2012, Berlin
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Menschen
Arbeitsorganisation
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3 Dinge, von den wir wünschen, sie wären wahr…
Der Kunde weiß, was er will Der Entwickler weiß, wie es zu erstellen ist Nichts ändert sich im Projektverlauf
3 Dinge….
3 Dinge, mit denen wir leben müssen…
Der Kunde entdeckt erst, was er will Der Entwickler entdeckt erst,
wie es zu erstellen ist Vieles ändert sich im Projektverlauf
Quelle: Henrik Kniberg
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Entwicklung: Social BPM + Cloud BPM + Scrum
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Scrum
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Agiles BPM
Von: Zu:
Arbeit in Projekten Kontinuierliche Entwicklung
Detaillierte Langfristplanung Laufende Neuorientierung
Vorgehen in großen Schritten Inkremente mit Nutzen
Zentrale Aufgabenverteilung Selbstorganisation
Weisung Eigenverantwortung / Ownership
Berichtswesen Sichtbare Verbesserung
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Methoden
Strukturen
Menschen
Arbeitsorganisation
Zusammenspiel von Projekt, Prozess, Wissen
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Auf dem Weg zu einem integrierten Ansatz
Struktur Wiederholung
Standard
Kreativität Einmaligkeit
Ablauf- Fokus
Übergreifender Bezug
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Stellen wir die richtigen Fragen?
Zu oft Zu selten
Hat das Management uns lieb? Was bringt‘s? (konkret!)
Welche Methodik? Geht‘s auch einfacher?
Haben wir alles bedacht? Können wir das pflegen?
Befolgen auch alle unsere Prozesse? Welche Vorteile bringt‘s dem Nutzer?
Haben wir in x Jahren die perfekte Lösung? Was verbessert sich nächsten Monat?
… …
BPM als Projekt BPM als Prozess
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Studie: Status Quo Agile
Wie wenden Unternehmen agile Methoden in der
Praxis an?
Welche Vorteile werden mit agile Methoden
realisiert?
Welche Vorteile werden mit agile Methoden
realisiert?
Wo kommen Scrum und Co zum Einsatz?
Teilnahme für Anwender und Nicht-Anwender
bis Ende Mai
Detaillierte Studienergebnisse und
Bücher als Preise
www.Status-Quo-Agile.de
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Weitere Informationen?
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Prof. Dr. Ayelt Komus
Profil • Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik • Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM • Leiter des BPM-Labors • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz • Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz • Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“ • Moderator der „Open Processes“-Gruppe • Certified Scrum Master
Aktuelle Schwerpunkte
• Empirie des Prozessmanagements • BPM-Erfolgsfaktoren:
Best Practice-Muster, Organisation des BPM, Selbstorganisation, Lose Kopplung, Social Media, 6 Sigma, Agile Methoden, Scrum, Kanban
Foto
: N. B
othu
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Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
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IT-Radar für BPM&ERP
Halbjährlicher Abgleich aktueller und zukünftiger Trends zu • Business Process Management • Enterprise Resource Planning
Gliederung
• Anwender, Anbieter und Wissenschaft • Führungskräfte und Fachverantwortliche
1. Erhebungszyklus > 150 Teilnehmer
Nächste Erhebung
Oktober 2012 www.it-radar.info
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Open
Processes:
Social and Agile BPM
in der Praxis
(t.b.p. in Q4 2012)
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-Bezug
Was kann BPM von den Erfolgsfaktoren von Wikipedia und anderen lernen? Wie funktioniert
Social Media in der Organisation?
Wie gestalten BPM-Best-Practice-
Unternehmen Ihr BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren von Deutsche Bank, Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
Wie funktioniert BPM mit agilen Methoden und Social Media in
der Praxis? (mit A. Apeldorn und L. Guillium, Head of Agile Competence Center, Deutsche
Telekom)
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation
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Fragen? Anregungen? Kontakt:
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