bringen sie ihr unternehmen zum strahlen - das 1x1 der online image pflege
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An Hotelbewertungen haben wir uns längst gewöhnt. An Unternehmens- und Arbeitgeberbewertungen werden wir uns noch gewöhnen müssen. Inhalte: Welche Auswirkung kann das für Sie und Ihr Unternehmen haben? Wie zeigen Sie Profil, um das Internet für Mundpropaganda optimal zu nützen? Wie (re)agieren Sie auf Bewertungen von Kunden oder Mitarbeitern? Mag. Andrea Starzer MBA gibt Ihnen Tipps für den richtigen Umgang mit Bewertungen und zeigt, wie Sie als UnternehmerIn das Internet für Ihre Online Reputation einfach und gezielt einsetzen und dabei auch die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie Social Responsibility erfolgreich im Internet transportieren können.TRANSCRIPT
7. März 2013 FH Salzburg
Bringen Sie Ihr Unternehmen zum Strahlen
- Das 1x1 der Online Image Pflege -
Mag. Andrea Starzer MBA PromoMasters Online Marketing Ges.m.b.H.
www.promomasters.at
7. März 2013 FH Salzburg
PromoMasters Online Marketing • Was Seit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel. • Wie Wir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media sowie im Mobile Marketing. Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search • Wer • Mag. Andrea Starzer MBA • Michael Kohlfürst CMC • 8 Mitarbeiter/innen
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Social Media Die neue Transparenz der Kommunikation. … und damit begann das „Malheur“ oder die „Chance“
7. März 2013 FH Salzburg
Universal Search Alles überall Finden
Social Reputation im Web 2.0
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… denn der erste Eindruck zählt
Bewertungen des Benutzers eines Unternehmens
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Ein ideales Suchergebnis
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Regionale Suchergebnisse nach Kategorien
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Unternehmenseintrag
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Keine Bewertung – Nicht Populär
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Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit
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… man merkt sie kaum
Bewertungsportale für alle Lebenslagen
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Eigentlich ein „Telefonbuch“
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Bewerber Praktikant Mitarbeiter Bewertung
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Das sind doch keine Bewertungsplattformen?
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Hotelbewertungen
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Was kommt als nächstes?
Die Evolution
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… und das Ganze nun Mobil (not only)
Die Innovation
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Der (Facebook) Mobilmarkt wächst
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Foursquare
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Wer? Was?
Wie? Wo? ?
Monitoring
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BEWERBEN … Sie Produkte & Dienstleistungen Online DENKEN … Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke
7. März 2013 FH Salzburg
Die Top 10 der Social Media Kommunikation im B2B
1. LinkedIn 2. XING 3. facebook 4. twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. slideshare 8. Scribd 9. Naymz 10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance
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IHR Marktplatz für die Imagepflege
„Füttern“ Sie das Internet mit Informationen!
7. März 2013 FH Salzburg
Arbeiten Sie daran in guten Zeiten!
• Google Alerts
• Professionelles Social-Media-Monitoring
• Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der Datenbank
• Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der Datenbank bzw. Zusammenführung mehrerer Einträge
Tools zur Beobachtung und Reaktion
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Reaktionen auf Bewertungen Passanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter – Unbekannte - …
Social Reputation im Web 2.0
7. März 2013 FH Salzburg
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem Mitarbeitergespräch
• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an "Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der Wahrheit
Bewertungsplattformen
7. März 2013 FH Salzburg
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
• Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
• Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das
Meinungsbild
• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN
Bewertungsplattformen
7. März 2013 FH Salzburg
1. Googeln Sie sich selbst
2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit
3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile
4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im
Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen
5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online
6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline
7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen
Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!
Der 7 Punkte - Start
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KONTAKT
Mag. Andrea Starzer MBA
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A-5081 Anif bei Salzburg +43 6246 76286-0
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