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BW Analytics

SAP Best Practices

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Einsatzmöglichkeiten, Vorteile und wichtige Abläufe im Szenario

Einsatzmöglichkeiten Dieses Szenario beschreibt, wie das SAP NetWeaver BW-System konfiguriert wird, um

Daten aus SAP CRM analysieren zu können.

Vorteile Dient der frühzeitigen Analyse, Integration und Verteilung von Informationen, welche die

Entscheidungsfindung auf sämtlichen Ebenen unterstützen. Stellt zuverlässige Werkzeuge für die Erstellung eigener Anwendungen zur Verfügung.

Wichtige Abläufe im Szenario Reporting für folgende Bereiche von SAP Best Practices for CRM Customer Interaction Center Marketing (Lead-Analyse) Vertrieb (einschließlich Kundenauftragsdaten aus ERP) Service


Erforderliche SAP-Anwendungen und Benutzerrollen

Erforderlich SAP NetWeaver BW SAP CRM 7.0 EhP1 SAP ECC 6.0

Beteiligte Unternehmensrollen Für die Datenanalyse zuständiger Benutzer

Diese Präsentation gibt einen Überblick über das Szenario und enthält eine Beschreibung der wichtigsten Berichte. Alle hier genannten Berichte wurden so konfiguriert, dass sie direkt im CRM-System angezeigt werden.


Queries für CRM Analytics

CRM-Marketinganalysen – Lead-Analyse

Gewonnene/Verlorene Leads:Diese Query beschreibt die tatsächliche Anzahl an offenen, gewonnenen und verlorenen Leads für einen ausgewählten Zeitraum. Im Gegensatz zu offenen Leads, die auf der Grundlage des zugeordneten Startdatums des Leads berechnet werden, basieren gewonnene und verlorene Leads auf dem "Abschlussdatum", also auf dem Datum, an dem der Lead-Status auf 'Gewonnen' oder 'Verloren' gesetzt wurde.

Leadherkunft:Diese Query zeigt zusammgefasst den Prozentsatz von Leads an, die aus unterschiedlichen Quellen oder Channels stammen, wie zum Beispiel Messen, externe Partner, Roadshows oder Telefonumfragen.



CRM-Customer-Interaction-Center-Analysen (CIC-Analysen)

Interaktives Scripting – Auswertung:Diese Query zeigt die Häufigkeit (Treffer) an, wie oft eine Antwort in einem interaktiven Skript ausgewählt wurde.

Gemeldete Serviceanforderungen:Dieser Bericht zeigt die angelegten Serviceanforderungen zur weiteren Analyse.



CRM-Verkaufsanalysen

Eingehende Aufträge pro Monat:In diesem Bericht werden Daten zu eingehenden Aufträgen angezeigt, die aus dem ERP-System abgerufen werden.

Intensität der Kundenpflege: Mit dieser Query wird für die letzten zwölf Monate angezeigt, wie viele Aktivitäten abgeschlossen wurden und wie viel Zeit tatsächlich für den Kontakt mit den Kontaktpartnern aufgewendet wurde. Angezeigt werden die Daten für die Top-10-Kontaktpartner, die dem Vertriebsleiter zugeordnet wurden. Die Top-10-Kontaktpartner sind die Partner mit den höchsten kumulierten Direktkontaktzeiten (Face-to-Face-Kontaktdauer) im Vorjahr.

Opportunity-Pipeline-Analyse:Diese Query gibt einen Überblick über die Opportunities, für die in den nächsten sechs Monaten mit einem Abschluss gerechnet wird. Sie verwendet Werte von Opportunities mit dem Status Offen oder In Bearbeitung.



CRM-Verkaufsanalysen

Opportunity-Funnel-Analyse: Diese Query zeigt die Verkaufsbelege, die entweder direkt oder indirekt aus einer Opportunity hervorgegangen sind. Angezeigt werden zum Beispiel die Angebote und Kundenaufträge, die als Folgebelege einer Opportunity angelegt wurden. Die Query zeigt alle Opportunitys für die Verkaufsorganisation an (gefiltert nach dem Opportunity-Beginndatum).

Sales-Pipeline-Analyse:Diese Query liefert einen Überblick über die geplanten Verkaufszahlen, Opportunity-Werte, Angebots- und Kontraktwerte für die letzten vier Quartale.



CRM-Serviceanalysen

Anzahl Servicereklamationen:Diese Query zeigt die fünf häufigsten Gründe für servicebezogene Reklamationen und die Anzahl der Reklamationen an.

Reklamationsquote pro Produkt:Diese Query zeigt die fünf Serviceprodukte mit der höchsten Reklamationsquote an.

Servieauftragsberichte:Diese Berichte zeigen die offenen Aufträge, die Erfüllungsrate und das durchschnittliche Auftragsvolumen.



Weitere Queries:

Weitere Queries für CRM Analytics finden Sie in der SAP-Online-Dokumentation (wählen Sie „Hyperlink öffnen“ aus dem Kontextmenü):

http://help.sap.com/saphelp_nw70ehp1/helpdata/de/af/ed833b2ab3ae0ee10000000a11402f/frameset.htm

http://help.sap.com/saphelp_nw70ehp1/helpdata/de/af/ed833b2ab3ae0ee10000000a11402f/frameset.htm


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