c2 teamwork portal mit web sphere 6.0
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Unternehmensportale in der PraxisTRANSCRIPT
Arcadeon Hagen, 19. September 2007
teamwork WebSphere Portal
Heinz Ikenmeyer und Berthold Kaup
Session C2: 14.15 – 15.00 Uhrteamwork GmbHhttp://www.teamwork.de
Lotusday
Optimierung Ihres elektronischen Informationsmanagement
mit
teamwork Portal
teamwork Software und Consulting GmbH
Inhaltsverzeichnis
Die Herausforderung 1 – 4
Funktionalitäten vom teamwork Portal 5 – 13
Aufbau eines Intranet Portals 14 – 17
Nutzen 18 – 19
Mitarbeiter
CRM System Unternehmens Anwendungen
KundenAnwendungen
Unternehmens Intranet
KundenInformation
TransaktionalerZugriff
SalesInformation
?
Produktivitäts-tools
Die Herausforderung: Vertrieb & Service
Unternehmensanwendungen und Informationen werden in verschiedenen Anwendungen geliefert
1.1
Viele Anwendungen vs. Benutzererfahrung
Personal documents
HR applications
Instant messaging
Internet sites
Search
Personal documents
HR Applications
Desktop apps
Instant Messaging
Business Processes
Business Apps
• Verwirrender Mix von Anwendungen, Inhalten, etc.
• Hohe Lernkurve für neue Mitarbeiter• Verschiedene Erscheinungsbilder• Verschiedene UserIDs und Passwörter• Anwendungen schwierig zu finden• Anwender mit der vollen
Anwendungsfunktionalität belasten
• Übergangsloses Liefern der Anwendungen• Intuitive Bedienbarkeit und der
Benutzererfahrung angepasst• Rollen-basiert• Anwendungen, Daten, Inhalte werden
automatisch entsprechend Rollen geliefert• Zugriff auf die Daten aus verschiedenen
Medien möglich (Browser, PDA) 2
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CRM SystemUnternehmens Anwendungen
KundenAnwendungen
UnternehmensIntranet
KundenInformation
TransaktionalerZugriff
Produktivitäts-tools
SalesInformation
? Mitarbeiter
Rollenbasiert, zusammengefasste Ansicht
Die Lösung: teamwork Portal
Die Antwort auf dieses Problem Eine Umgebung, die abgestimmt ist auf jeden Benutzer in seiner Rolle
Das teamwork Portal Integriert zusammenhängende Business Services
Jeder User (Mitarbeiter, Kunde, Partner) interagiert entsprechend seiner Rolle innerhalb des Geschäfts-prozesses mit einem Set von Business Services für zusammenhängende Transaktionen.
SystemsDevelopment Training Help Desk Systems
OperationsFacilities
Management
Financial Control
ALCO
LedgerGL
Financial Reporting
Treasury
Audit & Compliance
StatementsWireroom/Payments
Document Management
Customer Accounts
Operations
Portfolio TradingRewardsProcessing
Credit Decisioning
Inforce Processing
Manufacturing
Business Planning
Product Planning
Market Research
Campaign Execution
Case Handling
Operational CRM
Advisory Services
Teller Facilities
Distribution
Customer Services
Infrastructure
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Präsentationsschicht Portal-Dienste Integrationsschicht
InhalteDaten
Anwendungs-integration
Zusammen-arbeit
teamwork Portal Funktionsüberblick
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Portal ist viel mehr als die Benutzeroberfläche.
teamwork Portal Dienste
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Single Sign-onein Passwort für alle Anwendungenportaleigene Lösung oderIntegration in bestehende SSO-Lösung
ZusammenarbeitAnwesensheitsfunktion für jedes PortletMitarbeiter/ExpertensucheChat und Teamräume
Produktivitätskomponentenkeine Client-Software nötigAnsicht vieler Dokumentsformatebarrierefreier Texteditor
Dokumenten/Content-ManagementVerwaltung von Portalinhalten und -dokumentenEditieren innerhalb des PortalsIntegration mit Windows-Desktop
Suchekonsolidierte Suche im Portal, Taxonomie und Kategorien
Prozess-ManagementInter-Portlet-KommunikationProzessdefinition über mehrere Portlets(BPEL-kompatible Workflow-Engine)
PersonalisierungFilter nach Profilen/ZugangsberechtigungKI-Filter
teamwork Portal bietet Personalisierung auf mehreren EbenenAnforderungen der Organisationseinheiten oder fachübergreifender Benutzergruppen werden in spezielle Portalseiten oder eigenständigen Portalen(gegeneinander abgeschottet = mandantenfähig) abgebildetangepasste Anwendungsbausteine (Portlets) für unterschiedliche Aufgaben innerhalbeines Geschäftsprozesses Filter für dargestellte Inhalte zu persönlichem Profil oder vorgegebenen Regeln
Zentrale Suche schnelles Auffinden aller im Portal zugänglichen Informationen Verknüpfung mit anderen Portal-Services (z.B. Erreichbarkeit des Ansprechpartners) Durchsuchbarkeit wird aktiv unterstützt (Schlagworte, „sprechende“ URL, verborgene Sitemap)
Portal Dienst: Personalisierung
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Personalisierung ist auf mehreren Ebenen möglich.
Ein Portal ermöglicht einen einheitlichen Zugang (Single Sign on)• Alle wichtigen Informationen und Anwendungen im Kontext
• Zentraler Ort für Definition von Rollen und Vergabe von Zugriffsrechten
• Rollenbasierte Navigation beschleunigt Zugriff für Routineaufgaben
Single Sign on erhöht Effizienz und Zufriedenheit• Zeitersparnis durch Vermeiden wiederholter Eingaben
• Benutzer sieht nicht die Komplexität dahinterliegender Systeme (Tresor für unterschiedliche Identitäten)
• Benutzerkennung und Kennwörter nur an sicherheitskritischen Stellen (z.B. Personaldaten)
AnwendungenDaten
Rollen Prozesse
CommonPortal
Framework
Portal Dienst: Single Sign on
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Mit Single Sign on zum Integrierten Arbeitsplatz
WB Modeler
WID
Portal Architect
Process Developer
Tester
Business Analyst
WebSphere Process Server
Business Processes
Export BPEL
project
Import BPEL
project
Portlet Developer
Tester
Deploy
Deploy Code
EAR(JAR+BPEL) WID
ITE
RAD
Export WAR
WAR(portletDD) RAD
ITE
Deploy
White BoardSession
Page Layout
Deployer/ Admin
WebSphere Portal
Portlets
Integration Specialist
Portlet Design
WB Monitor
Dashboards
• Das teamwork Portal stellt die Werkzeuge für interaktiven Schritte in einem (teil-)automatisierten Workflow zur Verfügung• Aufgabenliste und Benachrichtigung/Alarm bei neuen Aufgaben• neue, temporäre Portalseite, in der alle notwendigen Informationen und Anwendungen für Erledigung einer Aufgabe zusammengestellt sind und die nach Abarbeitung wieder aus der Navigation verschwindet
• zugrundeliegende Technik basiert auf Workflow-Standard
• Portal fügt sich nahtlos in den Modellier- und
Entwicklungszyklus für große Workflow Anwendungen ein 9
Portal Dienst: Prozess Management
Optimierung der Prozesse durch Workflow Management
teamwork Portal erleichtert den Umgang mit Dokumenten
• Zentrale Ablage Zugriffsrechten auf Ordner-und Dokumentenebene• Dokumentenerstellung im Team mit Entwürfen, Versionen und Freigaben• Integration in Windows und Office• Konversionsservices und Editoren zur Bearbeitung von Office-Formaten
Portal Dienst: Dokumenten Management
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• enge Verzahnung von Content-Erstellung und Portal: gemeinsame Benutzer- und Rechteverwaltung, gemeinsame Ablage und Suche, kompletter Redaktionsprozess findet innerhalb des Portals statt
• vollwertiges Web Content Management System mit allen Standardfunktionen• portalspezifische Funktionen für Personalisierung und Verknüpfung der Inhalte
mehrerer Portlets
• Editieren aus dem publizierten Dokument heraus (Inline Edit)
• Automatische Link Verwaltung
• öffentliche API erlaubt Einsatz eines Editors nach Wahl
1. Redakteur sieht Punkt, der geändert werden soll
2. Wählt Editiermodus
3. Fügt Änderungen ein und speichert
Fertig!
Portal Dienst: Content Management
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Integriertes Content Management für das Intranet
Datenweitergabe zwischen Anwendungen durch Click2Action
• verbessert Datenweitergabe a la Cut&Paste: geht schneller und falsche/unvoll- ständige Eingaben werden vermieden
• Datenweitergabe kann automatisiert und an mehrere Anwendungen erfolgen• ermöglicht schnelle und flexible Verdrahtung von Abläufen, die bisher halbmanuell
zwischen mehreren Anwendungen gehandhabt wurden
Portal Dienst: Click2Action
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Werkzeuge für Zusammenarbeit im Kontext der Routinearbeit
• Integrierte Werkzeuge für Zusammenarbeit erlauben Kommunikation mit anderen ohne Wechsel zu einer anderen Anwendung
• Funktionen (Email, Kalender, Erreichbarkeit, Foren und Datenbanken) erscheinen mehrfach in der jeweils passenden Sicht (z.B. Tageskalender auf der Startseite, Wochenübersicht zur Vorbereitung eines Beratungstermins)
Portal Dienst: Collaboration
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1. Phase: Aufbau einer Portal- Infrastruktur inkl. Content-Struktur für Informationen und Dokumente
2. Phase: Integration zusätzlicher Anwendungen und Datenbanken
3. Phase: Abbildung von Prozessen
Aufbau eines Intranet- Portals
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Aufbau einer teamwork Portal- Infrastruktur
Integrierte Suche, Dokumenten- und Contentmanagement -> intuitive Nutzbarkeit und einfache Administration einheitliche Benutzer- und Rechteverwaltung für alle
Contentbereiche und Anwendungen
-> größere Effizienz in Organisation und Administration Personalisierung auf allen Ebenen -> rollenbasierter Arbeitsplatz konsequente Trennung von Inhalt und Layout -> Erleichterung für nicht-technische Redakteure + bessere Akzeptanz durch einheitliches Layout Darstellung innerhalb des Portal -> Anwender geht nicht im Fensterwald verloren automatisierbare Datenübertragung zwischen Anwendungen -> geringere Fehleranfälligkeit im Vergleich zu Cut&Paste
1. Phase: Aufbau Intranet- Portal- Infrastruktur
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Integration zusätzlicher Anwendungen
echte Integration von Anwendungen -> Steigerung der Mitarbeiterproduktivität Rückkehrmöglichkeit in den Kontext
-> Erlaubt Hin- und- Herspringen zwischen Anwendungen Modernisierung der Anwendungsentwicklung
-> Kostenreduktion für IT-Projekte einheitliche intuitive Benutzeroberfläche
-> größere Benutzerakzeptanz, weniger Schulungskosten Ausrichtung auf service-orientierte Architektur (SOA)
-> Flexibilität und schnellere Reaktionszeiten komponentenbasierte Anwendungen im Frontend
-> zielgenauer Einsatz von einzelnen Sichten reduziert Durchlaufzeit von Prozessen Integration verschiedener Anwendungen im Frontend
-> kürzere Anpassungszyklen ohne großen Synchronisationsaufwand
2. Phase: Integration von Anwendungen
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Abbildung von Prozessen
Zusammenfassung von Richtlinien (Unternehmenshandbuch), Prozessdokumentation und prozessorientierten Anwendungen in einer Oberfläche
-> bessere Kontrolle des operationellen Risikos integrierte standardkompatible Workflow-Engine
-> Portal als Frontend für SOA moderne leistungsfähige Standardbenutzerplattform
-> höhere Effizienz komponentenbasierte gemeinsame, aber verteilte
Anwendungsentwicklung der Verbundspartner -> mehr Flexibiltät + Gleichzeitigkeit der Produktentwicklung
3. Phase: Abbildung von Prozessen
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Vorteile und Nutzen des teamwork Portals
Produktivitätssteigerung
Zeitersparnis für Wissensarbeiter: Informationssuche, einheitliche Bedienung von Tools und Anwendungen
intuitive Nutzung durch Integration in Windows Desktop und Office
Prozessoptimierung: Anwendungen/Datensichten für Erledigung einer Aufgabe werden zielgenau zur Verfügung gestellt
Neuausrichtung der Anwendungs-entwicklung mit kürzeren Reaktions- und Umsetzungszeiten (IT ist flexibler bzgl. neuer Anforderungen)
operational Excellence durch ganzheitlichen service-orientierten Architekturansatz (SOA)
Kostenreduktion
Selbstbedienungsanwendungen: niedrigere Administrations- und Prozesskosten
größere Nutzung von vorhandenen Selbstbedienungsanwendungen durch einfachen Zugang im Fachkontext
weniger Schulungsaufwände durch einheitliche und intuitive Benutzer-schnittstelle
Wiederverwendung von Komponenten (Composite Applications mit Schablonen)im Intranet und Internet
geringere Wartungskosten durch Reduktion des eigenentwickelten Anteils (Nutzung gemeinsamer Frontend Services)
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Nutzen für teamwork Portal Anwender
Ertragsverbesserung
effizientere Zusammenarbeit
verschiedener Produktexperten Vermarktung einfacher Produkte
über Internet engere Anbindung von Externen
(Verbundspartner) direkter Online-Support für
Geschäftskunden mit der Möglichkeit,
weitere Produkte als Problemlösung
anzubieten
Erhöhung der Zufriedenheit von Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten
bessere Information, schnellere Behandlung von Beschwerden Beschleunigung von Prozessen
mit vielen menschlichenInteraktionen + Transparenz für Feedback/Zwischenstände
Self-Services in sensiblen Bereichen (persönliche Daten)
Verbesserung des Betriebsklimas/Zusammengehörigkeitsgefühl auch außerhalb der Zentrale durch elektronische Schwarze Bretter, Diskussionsforen und in Anwendungen integrierte Kollaborationsfunktionen (Anwesenheit, Instant Messaging)
19
teamwork Portal
1
WebSphere. Software
team work Portal basiertauf dem führenden I BM Produkt WebS phere Portal Express 6.0
Sow ie Anw endungen und D ienstleistungen der team w ork Softw are und Consulting Gm bH
+
WebSphere Portal Express 6.0
WebSphere Portal Express Deutschland
Jetzt gibt es eine Portallösung
für kleine und mittlere Unternehmen.
IBM WebSphere Portal Express bietet Onlinezusammenarbeit, Dokumentenmanagement, Web-Content-Management, Anwesen-heitsanzeige und Instant Messaging in einer einzigen, einfach zu Implementierenden Lösung mit flexibler Preisgestaltung.
IBM WebSphere Portal Express bietet folgende Funktionen: • Integriertes Management von Portalinhalten: Ermöglicht Anwendern die Erstellung und Verwaltung von Portalinhalten ohne Eingriff in oder Unterstützung durch die IT.• Kontextbezogene Zusammenarbeit: Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Informationen und die Zusammenarbeit im Kontext einer gemeinsamen Anwendung.• Sigl Sign – on (SSO): Die Basis für reibungslosen, sicheren, auf einer digitalen Identität basierenden Zugriff auf mehrere Unternehmensanwendungen, -systeme und netze.• Rollenbasierter Zugriff: Bietet ausgefeilte Kontrolle über den Zugriff auf Informationen, Inhalte und Anwendungen, basierend auf der Rolle und der Zuständigkeit der Benutzer innerhalb des Unternehmens.• Suche: Optimiert Suche, Indexierung und Anzeige der Informationen von mehreren Portalsites und Dokumentbibliotheken.• Unterstützung für modulare Anwendungen: Nutzt ausgewählte Komponenten • und Logik aus zwei oder mehr Anwendungen zur Erstellung einer komplett neuen Anwendung. Modulare Anwendungen werden in einer serviceorientierten Architektur (SAO) erstellt und können daher optimiert und dynamisch verändert werden.• Werkzeuge zur Anpassung von Arbeitsbereichen: Ermöglicht Benutzern die Anpassung ihrer Arbeitsumgebung und den Zugriff auf gewünschte und benötigte Informationen.
Funktionen und Neuerungen von WebSphere Portal Express Version 6.0: • Beispielseiten für Intranet und Extranet, die sich weniger als einer Stunde installieren lassen.• Eine Portalschnittstelle, die neue Designs, Drag and drop-Anpassung und Ausklappmenüs bietet.• Web-Content-Management, das die Erstellung und die Verwaltung von Inhalten in die Hände von Content Fachleuten legt („Einmal verfassen, überall veröffentlichen“) und dadurch Zeit und Kosten der Implementie- rung reduziert. Auf diese Weise können Webinhalte effektiver gepflegt und häufiger Aktualisiert werden.• Mit Dokumentenmanagement können Benutzer Dateien beliebigen Typs an zentrale Stelle auf einfache Weise gemeinsam nutzen, ansehen und verwalten.• Da der Zugriff auf eine große Auswahl von Lotus Notes -, Microsoft Office und Microsoft Windows-Anwendungen unterstützt wird, können Ihre Mitarbeiter mit bekannten Anwendungen arbeiten.• Entwickelt für sofortige Einsatzbereitschaft, mit Intranet- und Extranet- sites, die einfach auf die speziellen Anforderungen eines Kundenzuge- schnitten werden können.• Enthält Lotus Component Designer, ein innovatives, benutzer- freundliches, auf Standards basierendes Entwicklungswerkzeug, das Anwendungsentwicklern ermöglicht, auf einfache Weise Komponenten für IBM WebSphere Portal Express zu erstellen.• Basiert auf der neuesten Version von WebSphere Portal Factory, Workplace Forms, Workplace for Business Strategy Execution und das Workplace Dashboard Framework.• Erweiterte Verwaltungsfunktionen mit der Möglichkeit, bestimmte admini- strative Prozesse an Endbenutzer zu delegieren, um die Verwaltungs- kosten zu reduzieren.• Verbesserte Funktionen für Instant Messaging und Anwesenheitsanzeige basierend auf der bewährten Technologie von IBM Lotus Sametime.• Verbesserung der Leistungswerte und der Suchfunktionalität. • Zu den Verbesserungen zählen ferner Listenportlets mit Funktionen für Workflow und Benachrichtigung, erweiterte Designs und Oberflächen sowie verbesserte E-mail und Kalenderportlets.
WebSphere Portal Express 6.0
Wir bedanken uns für Ihren Besuch
an unserem Messestand und freuen
uns über Ihr Interesse an unserem
Produkt „teamwork Portal“
Bei weiteren Fragen zögern Sie
bitte nicht uns zu Kontaktieren,
wir stehen Ihnen jederzeit gerne
zur Verfügung.
Die folgenden Produkte bieten zusätzlichen geschäftlichen Nutzen, Wenn sie mit WebSphere Portal Express verwendet werden. Sie können separat erworben werden.
• IBM WebSphere Portlet Factory Designer• IBM Workplace Dashboard Framework• IBM Workplace Forms Express• IBM Workplace for Business Strategy Execution• IBM Lotus Domino Express• IBM Lotus Component Designer• IBM Rational Application Developer
Diese Präsentation steht Ihnen
auch auf unserer Internetseite
www.teamwork.de
zum download bereit.
teamwork Software und Consulting GmbH
Janet LemboSales and marketing
teamwork Software und Consulting GmbH
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