case study cro - conversion camp 2010
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Wie Sie den Umsatz erhöhen oder die Konversion Ihres Online Angebotes optimieren, darüber das sprach Patrick Schneider am Conversion Camp 2010. Er zeigte an Praxis-Beispielen auf, wie Sie Ihren Umsatz erhöhen oder die Konversion Ihres Online Angebotes optimieren. Er fokussierte sich auf Erkenntnisse aus der Verkaufspsychologie (Persuasive Design) und Messungen der Aktivitäten (Web Analytics) und wie Sie schrittweise vorgehen. Beispielsweise coop-heizoel.ch. Dort stieg in den ersten Monaten nach dem Relaunch der Anteil der Online-Bestellungen um zwei Prozentpunkte.TRANSCRIPT
Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. Namics.
Patrick Schneider. Consultant.
02. September 2010
Namics.
Agenda.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 2
Konversion & Konversionrate. Was ist das?
(1 min)
Fallstudie. Umsatz steigern durch conversion- directed Design.
(15 min)
Zusammenfassung, Material & Fragen. Zur Vertiefung.
(1 min)
Neuro- & Verkaufs- psychologie. Wie geht das?
(3 min)
Namics.
Konversion und Konversionsrate. Was ist das?
02.09.2010 3 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Konversion.
Konversion und Konversionsrate.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 4
Basis-Aktion
Namics.
Konversion.
Konversion und Konversionsrate.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 5
Ziel-Aktion
Basis-Aktion
Namics.
Konversionsrate.
Konversion und Konversionsrate.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 6
= Konversionsrate Ziel-Aktion
Basis-Aktion
Wagen wir einen Blick hinter die Fassade… Wie können wir Kunden unbewusst beeinflussen?
Wie können wir die Konversionsrate erhöhen?
Namics.
Neuro- und Verkaufspsychologie. Wie geht das?
02.09.2010 8 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Unser Gehirn …
... sieht ungefähr so aus.
Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Oder so ...
Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 02.09.2010 12 Im Gehirn werden Denkwege gebaut…
Namics.
Muskelaufbau im Gehirn.
Neuro- und Verkaufspsychologie.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 13
Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 02.09.2010 14 Denn das Gehirn ist von Natur aus faul…
Namics.
Der Autopilot übernimmt die Arbeit.
Neuro- und Verkaufspsychologie.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 15
Autopilot (unbewußt, implizit)
Pilot
Sinneswahrnehm
ung
Handlung
Namics.
Der Autopilot übernimmt die Arbeit.
Neuro- und Verkaufspsychologie.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 16
Autopilot (unbewußt, implizit)
Pilot
Sinneswahrnehm
ung
Handlung
Rational
Irrational
Namics.
Fallstudie. Coop Heizöl. Umsatz steigern durch conversion-directed Design.
02.09.2010 17 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Vorher und nachher.
Fallstudie. Coop Heizöl.
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Namics.
Website und Angebot.
Fallstudie. Coop Heizöl.
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Namics.
Website und Angebot.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 20
Drei verschiedene Produkte
Namics.
Website und Angebot.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 21
Wenige zusätzliche Informationsseiten
Namics.
Überzeugendes Design. Anfassbar.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 22
Namics.
Entspricht mentalem Modell.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 23
1. Preis
1. Produkte
2. Liefertermin
Namics.
Baut Blockaden ab.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 24
Sicherheit über nächsten Schritt
Offene Fragen beantwortet
Namics.
Nutzt Verstärker.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 25
Auffordernde Überschriften
Vorteils-Kommunikation
Gezielte Verstärker
Namics.
Up-selling.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 26
Direkter Preisvergleich
Up-selling vom günstigen Öl
Verstärker: Service-Nachteil
Namics.
Up-selling.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 27
Verstärker: Design Änderung.
Namics.
Down-selling.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 28
Namics.
Erfolg.
Fallstudie. Coop Heizöl.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 29
1.23 Milliarden Umsatz in 2009 (Heizöl + Mineralöle)
+2% Prozent-Punkte Anteil Online-Umsatz
Namics.
Zusammenfassung, Material und Fragen. Zur Vertiefung.
02.09.2010 30 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Zusammenfassung. Und ein Plädoyer.
02.09.2010 31 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Zusammenfassung.
Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.
Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser.
Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than precisely wrong.” Warren Buffet
Zusammenfassung.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 32
80 / 20
Namics.
Zusammenfassung.
Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.
Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser.
Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than precisely wrong.” Warren Buffet
Zusammenfassung.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 33
80 / 20
Namics.
Zusammenfassung.
Conversion-directed Design… optimiert Umsatz & Ertrag gezielt anhand von Bedürfnissen.
Analyse & Optimierungs-Tools… bilden die Basis für alle Massnahmen. Je flexibler, desto besser.
Plädoyer: Pragmatismus. „It‘s better to be approximately right than precisely wrong.” Warren Buffet
Zusammenfassung.
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80 / 20
Namics.
Weiterführendes Material.
02.09.2010 35 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Weiterführendes Material. Namics.
Studie zur Konversionsraten-Optimierung http://www.namics.com/wissen/studie-cro/
Zusammefassung “Namics Forward” http://www.namics.com/wissen/forward-
konversionsraten-optimierung/
Artikelsammlung zu Konversion auf unserem Blog http://blog.namics.com/cro/
Computerworld-Artikel: “Die schlimmsten Umsatzkiller” http://www.namics.com/wissen/
shopgestaltung-die-schlimmsten-umsatzkiller/
Material.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 36
Namics.
Weiterführendes Material. Namics.
Netzguide IT in Finance-Artikel: “Konversionsratenoptimierung im Finanzumfeld”
http://www.namics.com/wissen/conversionsraten-optimierung-im-finanzumfeld/
ICT-Jahrbuch-Artikel: “Mit Konversionsraten-Optimierung zu mehr Erfolg im Onlinehandel”
http://www.namics.com/wissen/erfolg-cro/
Material.
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 37
Namics.
Fragen?
02.09.2010 38 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.
Namics.
Kontakt.
Patrick Schneider. Consultant. Namics.
Direkt. +49 69 365 059 210
Mobile. +49 151 527 022 03
Mail. [email protected]
Fragen?
02.09.2010 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie. 39
Namics.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
© Namics 2010
02.09.2010 40 Conversion Camp. Konversionsoptimierung. Neuromarketing. Fallstudie.