case study: kommunikationslecks komplett abgedichtet
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Jederzeit für Neues offen und trotzdem alles dicht: Die IDT GmbH im sächsischen Annaberg-Buchholz versorgt Unternehmen mit hochwertigen Dichtelementen. Die reibungslose Kommunikation gewährleistet dabei eine leistungsfähige Kommunikationslösung von Avaya.TRANSCRIPT
Jederzeit für Neues offen und trotzdem
alles dicht: Die IDT GmbH im sächsischen
Annaberg-Buchholz versorgt Unternehmen
mit hochwertigen Dichtelementen. Die rei-
bungslose Kommunikation gewährleistet
dabei eine leistungsfähige Kommunikati-
onslösung von Avaya.
Plopp, plopp, plopp – das nervige
Geräusch aus Küche oder Bad kennt
fast jeder. Wie sehr ein tropfender
Wasserhahn aber der Umwelt schadet,
machen sich nur wenige Menschen
bewusst: Schon eine leicht undichte
Küchenarmatur verliert rund fünf Liter
Wasser am Tag. Das sind jährlich rund
1.800 Liter, die ungenutzt im Abfluss
versickern. So belastet das monotone
Tröpfeln nicht nur die eigenen Nerven,
sondern auch die Natur.
Noch schlimmer sind lecke Verschlüsse,
Verbindungen und Ventile in der Indus
trie. Besonders in der chemischen und
petrochemischen Produktion, in Raffi
nerien und Kraftwerken sind undichte
Stellen untragbar. Hier kommt die IDT
GmbH ins Spiel: Mit ihren hochwertigen
Dichtelementen sorgt sie dafür, dass
überall auf der Welt Apparate und Be
hälter, Rohrleitungen, Armaturen und
Pumpen zuverlässig dicht halten.
Verfügbarkeit rund
um die Uhr
Der Traditionsbetrieb produziert in sei
nen drei Werken in AnnabergBuchholz,
Essen und Kirchheim innovative Dich
tungsprodukte und beliefert über sein
Kommunikationslecks komplett abgedichtet
CUSTOMER BRIEF
IDT entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente – seit 1924.
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Schon im Rahmen der ersten
Präsentation war zu spüren:
Avaya versteht unsere
Bedürfnisse und kann sie
auch erfüllen. Dieses Gefühl
hat uns nicht getäuscht.
Auf Avaya können wir
uns nach wie vor verlassen!
Matthias Sieber, IT/Controlling,
Industrie und Dichtungstechnik
GmbH, Annaberg-Buchholz
“
“
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weltweites Vertriebsnetz industrielle Kunden
auf der ganzen Welt. Und zwar an sieben
Tagen die Woche rund um die Uhr. „Im
Notfall müssen wir umgehend auf Störun
gen in den Anlagen unserer Kunden rea
gieren können. Dazu ist eine zuverlässige
Kommunikationslösung unverzichtbar“,
erklärt ITLeiter Matthias Sieber von IDT.
Die bisherige Telefonanlage war für diese
Zwecke immer öfter an die Grenzen ihrer
Leistungsfähigkeit gestoßen. Zudem hatte
der Hersteller angekündigt, Ersatzteilproduk
tion und Service einzustellen. Im folgenden
Anbietervergleich überzeugte die innovative
Mittelstandslösung IP Office von Avaya.
„Schon bei der ersten Präsentation war zu
spüren: Avaya versteht unsere Bedürfnisse
und kann sie auch erfüllen. Dieses Gefühl
hat uns nicht getäuscht. Auf Avaya können
wir uns nach wie vor verlassen“, sagt Sieber.
Medienbrüche reduziert
Doch nicht nur der kompetente Support
begeistert die sächsischen Dichtungsexper
ten. Sie profitieren auch von den zahlrei
chen neuen Funktionen der Lösung. Denn
IP Office verbindet leistungsfähige Sprach
und Datenanwendungen mit anwender
freundlichen Hilfsmitteln und erleichtert
so sämtliche Telekommunikationsprozesse.
Beispielsweise beim Faxen: Bislang ge
langten ein und ausgehende Faxe papier
gebunden an ihren Empfänger – ein auf
wendiger und zeitintensiver Vorgang. Heute
reicht dafür ein einziger Mausklick. IP
Office ermöglicht eine medienbruchfreie
Kommunikation via PC. „Das beschleunigt
nicht nur die Bearbeitung der Faxe, son
dern reduziert auch den Papierverbrauch“,
erklärt der ITLeiter. „Jeder Mitarbeiter
kann über Outlook Faxe versenden und
empfangen. Das spart viel Zeit und Geld“,
berichtet Sieber.
Beim Telefonieren erleichtert die Lösung
von Avaya ebenfalls den Arbeitsalltag.
„Früher lag auf jedem Schreibtisch eine
lange Telefonliste, die die Kontaktdaten
aller Kollegen enthielt – heute werden
diese nicht mehr benötigt“, macht Sieber
deutlich. Stattdessen kontaktieren die IDT
Mitarbeiter interne und externe Gesprächs
partner über das Firmentelefonverzeichnis
oder die Kontaktliste in Microsoft Outlook –
ganz einfach per Mausklick. „Das umständ
liche Suchen und Eintippen der Telefon
nummer entfällt somit komplett.“
Gleichzeitig verbessert IP Office die Erreich
barkeit der Verkaufsmitarbeiter. Denn die
Präsenzanzeige „Phone Manager“ zeigt in
der Vermittlungszentrale auf einen Blick,
welche Anschlüsse besetzt sind oder welcher
Damit Dichtungen ihren Zweck erfüllen, kommt es in der Produktion auf Präzision an.
Seit wir Avaya IP Office
nutzen, sparen wir
monatlich rund 300 Euro
an Telefonkosten. Zudem
lässt sich die Anlage
leicht administrieren. Den
Umzug von Nebenstellen
stemmen wir heute
problemlos in Eigenregie.
Matthias Sieber, IT/Controlling,
Industrie und Dichtungstechnik
GmbH, Annaberg-Buchholz
““
PRODUKTE UND löSUNGEN
• KommunikationslösungAvayaIPOffice
• UnifiedCommunications-Lösung(Fax,Voicemail,Exchange-Integration)
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Mitarbeiter gerade nicht erreichbar ist.
Unnötige Vermittlungsversuche entfallen
dadurch. Zudem sorgt die Anlage dafür,
dass Kunden schnell und präzise an den
richtigen Ansprechpartner gelangen. „Und
zwar egal, ob dieser in Essen oder Anna
bergBuchholz sitzt“, erklärt Sieber. Denn
das intelligente Routing leitet beispiels
weise Anfragen zu Aufträgen und Angeboten
automatisch an das Essener Werk weiter,
dem Standort der größten IDTVertriebs
abteilung. Der Vorteil: Kunden müssen
nur mit einem Standort kommunizieren
und erhalten trotzdem direkt Antwort auf
Vertriebsfragen – zeitnah und ohne jegliche
Unterbrechung.
Einfache Administration
Doch nicht nur Mitarbeiter und Kunden
profitieren von der neuen Lösung, auch für
das Unternehmen rechnet sich der Einsatz
von IP Office. Die drei Werke in Annaberg
Buchholz, Essen und Kirchheim lassen
sich damit zu einem virtuellen Netzwerk
zusammenfassen. Das zahlt sich aus.
Während früher Gespräche zwischen den
drei Werken über externe Telefonleitungen
erfolgten, werden nun auch standortüber
greifende Telefonate über das interne
Netzwerk abgewickelt. Die Folge: niedrigere
Telefonkosten. „Seit wir über IP Office
telefonieren, sparen wir monatlich rund
300 Euro“, rechnet Sieber vor.
Und nicht nur das. Auch die Administra
tionskosten sind nachhaltig gesunken,
da sich viele Arbeiten ohne Unterstützung
von Servicetechnikern erledigen lassen.
„Den Umzug von Nebenstellen stemmen wir
problemlos in Eigenregie“, bestätigt Sieber.
Das war nicht immer so. Früher mussten
für derartige Aufgaben stets externe Dienst
leister herangezogen werden – natürlich
kostenpflichtig. Heute verwaltet der IDT
Systemadministrator die Anschlüsse und
Benutzerrechte aller Mitarbeiter über eine
einheitliche Oberfläche und kann erforder
liche Änderungen schnell und zuverlässig
selbst umsetzen – damit Kommunikations
lecks gar nicht erst entstehen.
Kontakt
Mit intelligenten Kommunikationslösungen
von Avaya bringen Sie Ihr Unternehmen
entscheidend voran. Weitere Informationen
finden Sie unter www.avaya.de. Oder rufen
Sie uns einfach an – kostenlos unter
0 800 GOAVAYA (0 800 46 28 29 2).
Unsere Kundenberater nehmen sich gerne
Zeit, um Ihnen die vielfältigen Möglichkeiten
unserer Lösungen vorzustellen.
Über die idT GmbH
Die IDTGruppe entwickelt, fertigt und vertreibt hochwertige asbestfreie Dichtelemente, insbesondere für Apparate und Behälter, Rohrleitungen, Armaturen und Pumpen. Hauptkunden sind Unternehmen der chemischen und petrochemischen Industrie, Raffinerien, Kraftwerke und Unternehmen des Anlagenbaues. Im Dispositionszentrum des Essener Werkes lagern mehr als 50.000 verschiedene Artikel für den kurzfristigen Abruf. Dadurch sind verschiedenste Dichtsysteme für nahezu alle Anwendungsfälle sofort verfügbar. Mehr Informationen: www.idtdichtungen.de.
© 2011 Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das AvayaLogo sind eingetragene Marken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. in den USA und in anderen Ländern. Alle durch ®, ™ oder SM gekennzeichneten Marken sind eingetragene Marken, Marken bzw. ServiceMarken von Avaya Inc., Avaya Deutschland GmbH und Avaya GmbH & Co. KG. Alle anderen Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Avaya besitzt unter Umständen auch Markenrechte an anderen hier verwendeten Begriffen. Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.
UC4694GE · 03/11 · SIGNUM communication · Änderungen vorbehalten · Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.
Über AvayaAvaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder Größenordnung. Dazu gehören lösungen für Unified Communications, Contact Center und Daten-netze sowie Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhält-lich sind. Kunden setzen Avaya-lösungen und -Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäfts-prozesse zu steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung, Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen unter www.avaya.de.
Avaya Deutschland GmbH Avaya GmbH & Co. KGKleyerstraße 94 D 60326 Frankfurt /Main T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92 [email protected] avaya.de
Avaya Austria GmbH DonauCityStr. 11 A 1220 Wien T + 43 1 8 78 70 0 avaya.at
Avaya Switzerland GmbH Hertistrasse 31 CH 8304 Wallisellen T + 41 44 878 1414 avaya.ch