clanmo berger
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Vor, nach und während der Reise - näher am Kunden dank mobiler ServicesTRANSCRIPT
Vor, nach und während der Reisenäher am Kunden dank mobiler Services
About us
Was wir machen
Mobile BrandActivation
Mobile BrandManagement Mobile Business
Mobile Commerce
Design Usability Strategie Konzeption
Applikationen
Mobile Internet
M-Social Media Augmented Reality Mobile Advertising Tablet Concepts
Mobile Technology
Fourth Screen Design
The Big Picture
Highlights:
Lufthansa Mobile ServicesMobius Award 2009Smaato Global Award 2010
IKEA PSCannes Gold LionGlobal Mobile Award 2010New York Festivals 2010Bronze Medal
Goldener Löwe Cannes bis Global Mobile AwardHöchstdekorierte Mobile Agentur in Deutschland
Die richtigen mobile Services
1.) Customer Journey des ReisendenTouchpoints für mobile Services identifizieren
2.) Den Kunden im FokusMobile Use Cases anhand von Personas identifizieren
Geschäft Pauschal
Hotel OnlyStädtetrip
Individual
Keine AhnungKeine Ahnung
Pauschal
Apple
Blackberry
Android
Symbian
Windows Mobile
Service Portal
Privatreisende
70%
11%
15%
73%
4%
6%
15%
2%
Service Portal
Businessreisende
70%
11%
15%
73%
20%
3%
3%
1%
3.) Die Kanäle ausdifferenzierenWelche Geräte / Plattformen nutzt meine Zielgruppe?
Mobile Bookingsby
App Users Mobile InternetUsers
65%
65 %
35 %
4.) Nutzerverhalten in den ZielgruppenWelcher Service wird wie genutzt?
Beispiele entlang der Customer Journey
Der Customer Journey des ReisendenAwareness
Awareness
Task
Mobile – Social Gewinnspiel mit hohemSpaßfaktor
Steigerung der Markenbekanntheit
Steigerung der TUI facebook Nutzung
Lösung
Iphone, Android und facebook basiertes Gewinnspiel
Wer am meisten Schlechtwetterpunkte sammelt gewinnt eine Traumreise
“Wetter-Check-in” über das Handy zur Bestimmung der Position und des Wetters
Der TUI Donnerwetter JetterAwareness im mobilen Kanal
Lufthansa Mobile Service Promotion„Catch the Code“
GermanwingsMobile Advertising
Der Customer Journey des ReisendenPlanung & Kaufentscheidung
Planning /decision
decision
Planung der Reise – Emotion purTUI Sensimar auf dem ipad
Optimaler InformationsgehaltLufthansa Flugplan - Finden, prüfen, planen
Ganz einfachEuropcar – Automatische Stationssuche im Mobile Portal
Ohne Medienbruch buchenTUIfly Mobile Booking
Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise
While travelling
Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidOffline alle Informationen zum Reiseort dabei haben
Der mobile TUI Reiseguide für iphone & AndroidAlle für mich wichtigen Informationen
Lufthansa Travel ServicesWo ist was? Wie komme ich von nach?
Der Customer Journey des ReisendenWährend der Reise
post travel / remember
inbetween
SMS Newsflash
SMS Newsflash for sales promotion and special offers
Mobile Branding; the Germanwings ringtone
Germanwings Ringtone
Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention
Nach der Reise ist vor der ReiseGermanwings Mobile Retention
Meilenkonto
Boomerang Club Konto
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20.000
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Gutschrift bei FlugmeilenDie Meilen für einen Flug werden Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Abflug gutgeschrieben.
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Noch 4.000 Meilen bis zum Freiflug.
Kundenbindungsprogramme mobilBeispiel Miles & More
Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Thomas BergerDirector Consulting
Tel.: +49 (0)2262 707859Mobile: +49 (0)151 150 447 33E-Mail: [email protected]