cmt – marketingplan cmt – city management und tourismus chemnitz gmbh marketingplan
TRANSCRIPT
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
MARKETINGPLAN
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Einleitung
Die CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH stellt mit der vorliegenden Broschüre ihre mittelfristige Marketingplanung vor.
Dies ist ein Planungspapier und muss sich in der konkreten Umsetzung den jeweiligen Markterfordernissen anpassen.
Dieser Marketingplan soll auch den Leistungsträgern als Hilfsmittel zur Orientierung und Kooperation mit der CMT dienen.
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Touristisches Leitbild von Chemnitz
Mitwirkung an Imageveränderung von Chemnitz als Industriestadt zu Kunst- und Kulturstadt
durch konsequente Umsetzung marketingpolitischer Ideen und Visionen
effizientes Tourismusinformationssystem zur Bearbeitung der Gästeanfragen
Aufgabe CMT: Schaltstelle für Innen- und Außenmarketing
Kernaufgabe CMT: Förderung des Tourismus nach Chemnitz
Stadthalle und Neue Messe Chemnitz sollen Chemnitz in Bereichen Events, Messen, Tagungen und Kongresse attraktiver machen
CMT ist offizielle Tourismuszentrale für Chemnitz (Aufgabenerfüllung in Auftrag der Stadt) und ist gleichzeitig wirtschaftlich orientiertes Unternehmen
WS8:WS8:WS8:WS8:
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Touristisches Leitbild von Chemnitz
Positionierung von Chemnitz:
Kunst- und Kulturstadt Wirtschafts- und Wissenschaftsstandort
Lebenswerte mittlere Großstadt mit reizvollem Umland Tor zum Erzgebirge
CMT profiliert sich als Wissensagentur
Neuausrichtung der Organisation unterstützt diesen Prozess
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Touristisches Leitbild von Chemnitz
Ausgangsbasis der neuen organisatorischen Ausrichtung ist unveränderte Vision:
Entwicklung CMT zu Serviceorganisation lokaler und regionaler Tourismuswirtschaft
CMT gewinnt Profil als Wissensagentur, agiert als Übersetzungsbüro
d.h. macht Bedürfnisse der Marktteilnehmer verständlich und wandelt sie in konkretes Geschäft
CMT macht Chemnitz und Umgebung für Gäste erlebbar
im Mittelpunkt der Kommunikation: Chemnitz als charmantes Städtereiseziel positionieren
Chemnitz als zentrale Tourismusschaltstelle der Wirtschaftsregion
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Touristisches Leitbild von Chemnitz Kernprozess im Tourismus: zwischen Urlaubsgast und Leistungsträger
↷ Aufgabe CMT: Kernprozess optimal unterstützen Marktwissen permanent ausbauen und Struktur anpassen
Businessbereiche
Key Account Management:
B2B, Angebotsentwicklung, Wirtschaftskooperation
Research & Development:
Trendszenarien, Strategien zur Market Intelligence (Wissen über unsere Märkte sammeln und weiterentwickeln, Quellmarktanalyse)
Brand Management:
Markenstrategie, CI/CD – Kreation, Werbemittel, Klassische Werbung, Medien
Supportbereiche Public Relations, Controlling unterstützen Geschäftsführung
Wir wollen zeigen, was wir können und was wir tun.
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Ausgangssituation
Als Ergebnis dieser Ist-Analyse wurden:
1. Marktanalyse
2. Wettbewerbsanalyse
3. Produktanalyse
4. Vertriebsanalyse
5. Kunden- / Gästeanalyse
Analysen der Ausgangsposition um Stärken und Schwächen von Chemnitz aufzuzeigen:
Märkte definieren
Zielgruppen und Ziele festlegen
Strategien entwickelt
Maßnahmen ausgearbeitet
Controllingsystem installiert
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marktanalyse
Quellmarktbezogen
Konzentration auf drei Quellmärkte durch gekürztes Marketingbudget
Deutschland Österreich Schweiz
Alle anderen ausländischen Märkte werden im Rahmen der Möglichkeit mitbearbeitet
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marktanalyse
Deutschland
Beurteilung:
Deutschland als Reiseland bei Deutschen im Trend
Steigende Reisetätigkeit der 50+ Generation
Steigende Nachfrage nach Städtereisen (auch jüngere Personen)
Deutsche wollen mehr Erlebnis in kürzerer Zeit
Nachfrage nach kulturellen Highlights während Städtereise
Steigende Beliebtheit von Stadtfesten, Volksfesten usw.
Busreisen wieder beliebter
Geschäftsreiseanteil ist stagnieren, aber positives Potential
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marktanalyse
Österreich
Beurteilung:
Geografische Nähe
Gute Erreichbarkeit mit PKW, Bus, Flug (Dresden, Leipzig)
Keine Sprachbarriere
Stabiler Markt
Hohes Interesse an Städtereisen
Individualreisemarkt ausgeprägt Endkundenwerbung sehr wichtig↷
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marktanalyse
Schweiz
Beurteilung:
Nähe zu Berlin (bisher beliebtestes Ziel der Schweizer)
Gute Verkehrsanbindung
Keine Sprachprobleme für deutschsprachige Schweiz
Treuer Kunde, wenn er zufrieden ist
Wachsende Reiseintensität
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Wettbewerbsanalyse
Beurteilung:
Übermächtige Konkurrenz durch die Städte Dresden und Leipzig
Wettbewerbsvorsprung vergleichbarer Städte durch fehlende PR-Möglichkeiten aus Vergangenheit
Produktanalyse
für Insider qualitativ gutes Produkt
noch zu wenig bekannte buchbare Angebote am Markt positioniert
Broschüren den Markterfordernissen anpassen
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Gästeanalyse
Geschäftsreisende mit durchschnittlicher Aufenthaltsdauer von 1,8 – 2,1 Nächtigungen
Privatreisende hauptsächlich aus Sachsen
Ausländeranteil verhältnismäßig gering
Gruppengeschäft ausbaufähig
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
ZielsetzungTeilung der grundsätzlichen strategischen Zielsetzung in quantitative und qualitative Marketingziele
Quantitative Marketingziele:
Steigerung der Nächtigungszahlen Erhöhung der Wertschöpfung (durch Verlängerung der Aufenthaltsdauer,
Steigerung der Gästeankünfte) Touristisches Angebot erweitern (Zusammenarbeit mit zuständigen
Leistungsträgern) Marktanteil erhöhen Erschließung neuer Märkte Neue Produktlinien entwickeln
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Zielsetzung
Qualitative Marketingziele:
Verbesserung der Gästeinformation Steigerung der Zufriedenheit der Gäste Verbesserung der Serviceleistungen durch vereinfachte Informations- und
Buchungsmöglichkeiten Imageverbesserung im nationalen und internationalen Markt als interessantes
Stadt- Tourismusziel im Herzen von Sachsen Schaffung von positiver Tourismusgesinnung und Verständnis bei der
Chemnitzer Bevölkerung Verbesserung der Innenstadtattraktivität
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Zielsetzung
Weltweite Konzentrationstendenzen zwingen auch CMT, sich veränderten touristischen Marktentwicklungen anzupassen
Vorliegende Marketingstrategien unterliegen laufender Prüfung auf Aktualität und Veränderungs- bzw. Erweiterungserfordernisse
EU-Osterweiterung ist Herausforderung und Chance in Zukunft nicht am Rand, sondern im Herzen Europas zu sein
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Zielsetzung
Multiplikatoren dafür sind:
Reiseveranstalter
Reisebüros
Medienvertreter
Kongressveranstalter
Entscheidungsträger
Touristische Zielgruppen für Chemnitz sind:
Städtetouristen
Geschäftsreisende
Familien
Special Interrest Touristen
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marketingstrategie
Offensive Unternehmensstrategie und dazu Teilung in drei Geschäftsbereiche:• Tourist – Information• Produktentwicklung, Vertrieb, Kommunikation• City – Management
Fragestellungen:• Welche Produkte wollen wir auf welchen Märkten anbieten?• Und welchen Anforderungen müssen unsere Einsatzfaktoren, also Produkte
entsprechen?
• Was will der Gast sehen?• Was will der Gast erleben?• Was ist der Gast bereit dafür zu zahlen?
darauf Konzentration der Maßnahmen im Marketing-Mix
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marketingstrategie
Kunst und Kultur
Wissen-schaft und Wirtschaft
Architektur Veranstal-tungen
Umland
CMT stützt sich auf folgende Säulen:
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Maßnahmen im Marketing Mix Entwicklung eines integrierten Maßnahmenprogramms im Kultur-, Tourismus-
und Stadtmarketing, d.h. zeitliche Koordination von bspw. Hochrangigen thematischen Events (z.B. Kultur)
Kunstausstellungen, Opernaufführungen, Begegnungen
Themenorientierte Bündelung städtischer Kultureinrichtungen bzw. Fokussierung auf Festivals
Splash, Begegnungen, Kulturkaufhaus Tietz
Neuentwicklung touristischer Produkte und Programmbausteine für Städte- und Kulturreisende
Bausteinangebote für Einzelreisende und Gruppen
Ein auf Multiplikatoren ausgerichtetes Marketing
Reiseveranstalter, Reisebüros, Medienvertreter, Kongressveranstalter / PCO‘s, Entscheidungsträger
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Maßnahmen im Marketing Mix Durchführung von Journallistenreisen
Teilnahme an ausgesuchten fachbesucherorientierten und Publikumsmessen
Eine kontrollierte Öffentlichkeitsarbeit (PR)
Qualitätsverbesserung der Service-Dienstleistungen durch die Tourist-Information
Verbesserung der Infrastruktur, Schulung, internes Controlling
Zielgruppenmarketing
Städtetouristen – Eintrag in Kataloge relevanter Veranstalter
Geschäftsreisende – Kongressportal
Familien – Paketangebote
Special - Interrest Gruppen – Architektur, Technik, Kultur, Events
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Maßnahmen im Marketing Mix
Auf- und Ausbau einer Kundendatenbank
MIS - Nethotels
Laufende Verbesserung der eigenen Informationsbroschüren wie Unterkunftsverzeichnis, Stadtinformationen
Integration von Partnern und Leistungsträgern in das touristische Marketing
Scal-Club, Interessengemeinschaft der Innenstadthoteliers
Nutzung der Städtepartnerschaften
Aufbau an einer effizienten Incoming-Infrastruktur
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Vertriebsplanung
Vertriebsaufbau über:
• Busreiseveranstalter• Städtereiseveranstalter• Paketreiseveranstalter• Internet, GDS
Verbesserung der Programmbreite und -tiefe der Eigenprodukte
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Vertriebsplanung
Einheitliche Logos und Design des touristischen Produkts
Angebot von Broschüren, Informationen, Büchern, Postern, Tickets für Kabarett und andere Veranstaltungen (z.T. kostenpflichtig) in Tourist-Information
Aus budgetären Gründen nur eingeschränkte klassische Werbung (Anzeigen, Plakate, Funk- und TV-Spots)
Verstärkter Einsatz des Mediums Internet
Intensive Marktbetreuung über Medien und Multiplikatoren
↷ Verbesserung des Bekanntheitsgrades von Chemnitz
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Vertriebsplanung
Gewinnung von Reiseveranstaltern zur Positionierung der Angebote und Verkauf
Qualitätsverbesserung im Informations- und Buchungsbereich
↷ Kundenbindung
Platzierung von buchbaren Angeboten für Gruppen
Nutzung von Synergien durch nationale und internationale Events
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Vertriebsplanung
Kooperation mit Kultur- und Leistungsträgern der Stadt, sowie Nutzung strategischer Allianzen mit
• TMGS – Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen• DZT – Deutsche Zentrale für Tourismus
Direkte Marktpräsenz auf Messen und Workshops
Akquisition bei Reiseveranstaltern
Distributionsweg Internet um Endkunden zu erreichen
Unterstützung bei der Marktpositionierung der Chemnitz Bonus Card
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Messeplan
Geplante Messebesuche (z.T. auf Gemeinschaftsstand mit TMGS):
Reisemesse Chemnitz Januar Publikumsmesse
Reisemesse Cottbus Januar Publikumsmesse
Fespo Zürich Januar Publikumsmesse
Reisen Hamburg Februar Publikumsmesse
ITB - Berlin März Fach- und Publikumsmesse
GTM - Wiesbaden Mai Fachmesse
RDA - Köln August Fachmesse (Bustouristik)
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Messeplan
Beteiligungsmöglichkeiten
Alle touristischen Leistungsträger (Hotels, Pensionen, Gasthöfe, Restaurants, Reisebüros) können sich an Aktivitäten der CMT beteiligen
↷ gegen entsprechenden finanziellen Beitrag
• Prospektmitnahmen auf Messen (max. 100 Prospekte)• Eintrag im Unterkunftsverzeichnis „Wohin in Chemnitz“ und Internet• Logopräsentation auf Homepage der CMT (pro Monat) unter
www.chemnitz-tourismus.de
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Presse und Öffentlichkeitsarbeit
Pressereisen für Reisejournalisten und/oder Redaktionsbesuche
Regelmäßige Presseaussendungen über PR-Agentur an nationale und internationale Medien
Regelmäßige Presseaussendungen an lokale Medien
Internetauftritt mit Veranstaltungskalender, Infos, Buchungsmöglichkeiten online, Kongressportal, Presseportal
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Marketingschwerpunkte- für die kommenden Jahre -
Kundenorientierung durch Weiterentwicklung der Qualitätsstandards
Verstärkte Kooperation mit den Leistungsträgern durch gemeinsame Aktivitäten
Verstärkte Nutzung des Internetportals
Intensivierung der Presse und Öffentlichkeitsarbeit als Presseportal im Internet
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Anhang
Geschäftsbereiche
Aktionsplan
Verkaufsförderung (Broschüren, Produkte)
Merchandising
Budget
Organigramm – CMT
Statistiken
Portfolio
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheTourist – Information Service / Merchandising
Ziele Erhöhung des Vermittlungsumsatzes
Erhöhung des Merchandising-Umsatzes
Verbesserung der Dienstleistungsqualität für Gäste und Leistungsträger
Strategie Angebotsverbesserung und Ausweitung
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheTourist – Information Service / Merchandising
Maßnahmen Zimmervermittlung
Pauschalenbuchungen
Kommunikation der Produkte
Buchungssystem Nethotels
Schulungen der Gästeführer
Qualitäts-Management
Verbesserung des Serviceangebotes durch längere Öffnungszeiten
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheTourismus- und Kongressmarketing
Produktentwicklung Vertrieb
Kommunikation
Ziele Informationsgrundlagen für Kunden schaffen
Produktwerbung
Imageverbesserung
Strategie Benchmarking mit LTS und DTW
Schulungen und Info-Touren zu den Wettbewerbern (LTS, DTW)
Werbung / Verkaufsförderung
Public Relations
Kontakt mit Reiseveranstaltern und Multiplikatoren
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheTourismus- und Kongressmarketing
Produktentwicklung Vertrieb
Kommunikation
Maßnahmen Marktgerechte, buchbare Angebote platzieren (Bsp. „Sushi“)
Info-Broschüren erstellen
Verkaufshandbuch (Sales - Guide = virtuell)
Internet (Aktualisierung der eigenen Homepage)
Veranstaltungskalender
Messen
Internet
RDA
Inserate
Flyer
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheTourismus- und Kongressmarketing
Produktentwicklung Vertrieb
Kommunikation
Maßnahmen PR - Agentur
Vertrieb (N.N. – Grp.?)
Verkaufsunterlagen für eigenen Vertrieb und Reiseveranstalter
Erstellung von Broschüren und Werbemitteln
Angebotsentwicklung
- Einzelreisende
- Gruppen
PCO Professional Congress - Organiser
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheCity - Management
Ziele Verbesserung der Attraktivität der Innenstadt
Imageverbesserung
Frequenzerhöhung
Sicherheit
Verschönerung
Entwicklung
Strategie Veranstaltungen
Aktionen
Zusammenarbeit mit den Innenstadthändlern und Vereinen bzw. Veranstaltern
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheCity - Management
Maßnahmen Mithilfe bei der Organisation von Veranstaltungen
Penetration der Chemnitz-Bonus-Card
Skater-Lauf
Schaufenster-Wettbewerb
Gemeinsame Aktionen mit der IG-Innenstadt
Veranstaltungskalender CBC
Leit- und Orientierungssystem
Parkgebühren Rückerstattung
Gemeinsame Öffnungszeiten
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheVerwaltung
Ziele Optimaler Organisationsablauf in allen Geschäftsbereichen
Strategie Effizientes Terminmanagement
Budgeting
Controlling
Statistiken
Personalmanagement
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
GeschäftsbereicheVerwaltung
Maßnahmen Wöchentliche Dienstberatung
Terminabstimmung
Monatlicher Soll / Ist - Abgleich im Wirtschaftsplan
Analyse der Kostenentwicklung im Vergleich mit dem Wirtschaftsplan (Kostenbudget)
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
Organigramm
Geschäftsführer
Assistentin Geschäftsführer Sekretariat
Tourist-Information Marketing City-Management
CMT – Marketingplan
CMT – City Management und Tourismus Chemnitz GmbH
In allen Bereichen werden 1 – 2 Praktikanten in Rotation eingesetzt.
Tourist-Information Marketing City-Management
Zimmervermittlung Pauschalenbuchung
Onlinebuchungssysteme
Qualitäts-Management
Schulungen Gästeführer
Produktentwicklung
Vertrieb
Tagungs- und Kongress-marketing
Werbung, Verkaufs-förderung, PR
Veranstaltungs-organisation
Chemnitz Bonus Card
Sicherheit
Attraktivität
Organigramm