confluence community day 2009 _ erfolgsfaktoren der wiki-einführung
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Slides of my talk at Confluence Community Day Oct 29, 2009 in FrankfurtTRANSCRIPT
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Erfolgsfaktoren von Wikis in Unternehmen ...
Gelungene Implementierung und nachhaltiger Erfolg
Confluence Community DayDonnerstag 29.10.2009
Martin Koserfrogpond _ enterprise collaboration consulting
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http://www.flickr.com/photos/randysonofrobert/439380528/sizes/l/
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frogpond?
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frogpond!
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I'm a Blogger
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I'm a Blogger Consultant
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Web 2.0 Evangelist
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Enterprise 2.0 Community Manager
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Consulting, organizing and facilitating ...
Aufgabe ... mit (Enterprise) Social Software Organisationenbei der Erfüllung ihrer Aufgaben helfen
Beratung ... „hands on“ Projektarbeit statt „hit, bill and run“
Leistung ... Fragen beantworten und stellen, analysieren, konzipieren,Projekte begleiten und managen ...
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Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
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Misserfolgsverhinderer != Erfolgsfaktoren
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Erfolgsfaktoren
… oder Mißerfolgsverhinderer?
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Hier ist ein Spielfeld ...
TechnokratischeInfrastruktur
StrukturelleInfrastruktur
PersonelleInfrastruktur
InformationelleInfrastruktur
Unsicherheitstoleranz
Standards
Internet-Standards, -Technologien& -Anwendungen
MultifunktionaleTechnologien
VernetzteIT-Systeme
Mobiles, ubiquitäresComputing
Konvergenz
Hierarchien,Prozesse
und Abläufe
(Neue)Intermediäre
Wissensarbeiter
„Governance“
UngeschriebeneRegeln
Vernetzteinterdisziplinäre
Teams
Legacy-Systeme
Spielregeln
Rechtssysteme
Routinen
Prozessmodelle (Informationslogistik)
Medienkompetenz
…
(Neue)Arenen der Zusammenarbeit
KulturelleInfrastruktur
Netzakzeptanz
CloudComputing
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vernetzte Herausforderungen ...
TechnokratischeInfrastruktur
StrukturelleInfrastruktur
PersonelleInfrastruktur
InformationelleInfrastruktur
Unsicherheitstoleranz
Standards
Internet-Standards, -Technologien& -Anwendungen
MultifunktionaleTechnologien
VernetzteIT-Systeme
Mobiles, ubiquitäresComputing
Konvergenz
Hierarchien,Prozesse
und Abläufe
(Neue)Intermediäre
Wissensarbeiter
„Governance“
UngeschriebeneRegeln
Vernetzteinterdisziplinäre
Teams
Legacy-Systeme
Spielregeln
Rechtssysteme
Routinen
Prozessmodelle (Informationslogistik)
Medienkompetenz
…
(Neue)Arenen der Zusammenarbeit
KulturelleInfrastruktur
Netzakzeptanz
CloudComputing
Da gibt es sehr viel zu beachten und wie erkennt man was davon (wann, wo, …) am wichtigsten ist?
Und können wir überhaupt mit einer 80/20 Regel an die Sache herangehen?
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Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
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Wikis in Unternehmen
Formelle oder informelle Organisation?
- wie wird die Arbeit wirklich gemacht ... - ad-hoc und improvisiert ... - ... oder hierarchisch und reglementiert - virtuelle Zusammenarbeit ergänzt konventionelle Formen- ...
'Wikis setzen an derUnternehmensrealität an!'
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Informationspathologien: Groupthink
• llusion der Unverletzbarkeit, gekoppelt mit überhöhtem Optimismus• Illusion: Einigkeit = Wahrheit• eigene Moral und Missachtung von negativen Feed-Backs• Stereotypien• Druck auf Mitglieder• Eigenzensur• Isolation
Unternehmensrealität: Informationspathologien
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Informationspathologien auf vielen Ebenen ...
Aktor
Wissen
Interaktion
Ergebnis bestimmter, auf individuelle menschliche Eigenschaften zurückgehender Unzulänglichkeiten
Resultieren aus unterschiedlichen Auffassungenbezüglich des Wertes unterschiedlicher Arten von Wissen
Entstehen aus fehlerhaften Kommunikationsprozessen
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Fehlerhafte und ineffiziente Kommunikationsprozesse ...
• Meinungsaustausch bevorzugt mit Gleichgesinnten• Unverständnis zwischen Spezialisten• Macht- und hierarchiebedingte Verzerrungen• Interessen- und konkurrenzbedingte Verzerrungen• Bürokratiebedingte Verzerrungen• ...
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und darin sollen Wikis funktionieren?
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More than IT tools
… ahh, but do we need to forget about all those nifty shiny cute fabulous tools?
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Tools are cool
http://www.flickr.com/photos/daveiam/2805765973/sizes/l/
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Intranet 1.0
Cool tools?!
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Enterprise Apps
Cool tools?!
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Wissens-Findung und Verständnis
Bereitstellung der richtigen Informationen für mehr Menschen
Enterprise Content ManagementEinfachere Erstellung und Verwaltung
von Inhalten und Dokumenten
ZusammenarbeitMit Kollegen, Partnern, Kunden
Grundlagen Sicherer, verwaltbarer,
zuverlässiger
Information Worker Solutions
Client- und webbasierte Anwendungen mit Workflow und Line-of-Business
Interoperabilität
Persönliche ProduktivitätVerbesserte Effizienz und
Eigenständigkeit
All tools are cool(Well, almost all tools)
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Wikis are cool(we must remember ourselves sometime, yes)
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• Es gibt viele Wiki-Engines. Welche ist die richtige? Unterschiede bestehen z.B. in– Basistechnologie ( Möglichkeit der Einbindung in existierende Portale)– Rechteverwaltung– Verfügbarkeit von Erweiterungen– Skalierbarkeit– ...
• Integration in die Unternehmens-IT-Landschaft– Verlinkung auf andere Systeme– Single Sign-On– ...
• Roll-Out– Einrichtung von Benutzern und Gruppen– Migrieren von existierenden Inhalten– Schulungs- und Helpdeskkonzept– usw usf.
Kann man Technologie “vor die Klammer ziehen”?
(in der Klammer dann der unbedeutende Rest ...)
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Der unbedeutende Rest
Wikis und andere Web 2.0-Technologien stellen weniger technologische, als organisatorische Aufgaben
„The lack of software is not the biggest obstacle to successful collaboration“
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So, what we're really doing is this:We’re building and designing social tools
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Cool tools ...
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Why build and design social tools?
Using social business design to shape user behaviour&
to help maximise the effects of (persuasive, yes) technology
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Ist das die Lösung? Ein paar Erfahrungen ...
Provide the tools that allow people to connect, then get out of the way!
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• Entwicklung einer Unternehmensstrategie für das Social Web im Unternehmen soziale Netzwerke von Wissensarbeitern
• Chancen und Risiken evaluieren, und dabei ...
• ... organisations- statt technologieorientiert vorgehen
ein paar Antworten sind schon notwendig...
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Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
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Muster aka Design Patterns
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Muster aka Design Patterns
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Muster aka Design Patterns
A Pattern Language is a structured method of describing good design practices within a particular domain. It is characterized by
1. Noticing and naming the common problems in a field of interest,
2. Describing the key characteristics of effective solutions for meeting some stated goal,
3. Helping the designer move from problem to problem in a logical way, and
4. Allowing for many different paths through the design process.
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Design Patterns für Wikis
Wikipatterns - als Methoden- und Ideensammlung
und andere bewährte Heuristiken (Prinzipien/Methoden/“Werkzeugkästen”)
…
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Wikipatterns
http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/
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Bauprinzipien von Wikipatterns
http://www.flickr.com/photos/blmurch/152370906/sizes/l/
Name - all patterns must have a memorable name
Summary - after the name, sum up the intent of the pattern in one or two short paragraphs
Usage - describe in what circumstances this pattern arises, and how it is implemented
Example - relate the pattern back to some concrete example
Related Patterns - list other patterns that are influenced by, or influence the application of this pattern
Further Reading - list external sites, wikis, blogs that discuss the pattern
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Heuristiken
Daumenregeln, Faustregeln, Best Practices, „standard mode of operation“, bewährte
Lösungsstrategien, so wie man das halt macht, "Pi mal Daumen", ...
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Fahrpläne
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Serviervorschläge, keine Regeln
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What to do?
● Actions > Words● Actions = f ( Concepts)● Concepts, err, rather pragmatic heuristics● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools● ...
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developing a strategy for sustainable wiki success ...
● Wiki-focussed (?) Actions > Words● Actions = f (wiki-centric Concepts)● Concepts, err, rather pragmatic wiki heuristics● Heuristics = Bundles of principles, methods & tools
… for wikis but other social software stuff in the enterprise can learn a lot from this book, yes. We're talking Enterprise 2.0 ...
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Erfolgsfaktoren?
Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A
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I say there's no magic bullet
You need to start with a clear understanding of your goals ... then learn which tools (make that platforms) can help you achieve those … right, this happens through various and mysterious
ways (adoption is key) … while you need to push longer than the organizational attention span …
and then ...
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but some lifehacks ...
fokussiere auf Prozesse und Services die Nutzen schaffen – collaborative performance
und gehe dabei planvoll vor ...
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Sechs Phasen der Wissensmanagement-Einführung
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Sechs Phasen der Wiki-Einführung ...
Wiki-Lösung
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oder allgemeiner ...
ORGANISATORISCHE
PLANUNG
ORGANISATORISCHE
DIAGNOSE
ORGANISATORISCHE
REALISATION
OrganisatorischeZielbildung
OrganisatorischePlanung
OrganisatorischeImplementierung
OrganisatorischeDiagnose
OrganisatorischeRealisation
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Implementation takes time
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Die Vorphasen sind wichtigE20 Implementation Key Principles (Ross Dawson)
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Concept Context
Enforcement
Adaption
Problem-adequatesolution
Context-adequatesolution
On with implementation ...
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Personal - Fit
Technologie - Fit Strategie - Fit
Struktur - Fit
Kultur - Fit
Durchsetzung= Anpassen des Kontexts
Angleichung= Anpassen des Konzepts
Kommunizieren
Qualifizieren
Motivieren
Organisieren
Kontext sensibilisieren
Kontext substituieren
Konzept sensibilisieren
Konzept substituieren
...
Implementation
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Die Formel geht so:
Kennen
Können
Wollen
Sollen
Kommunizieren
Qualifizieren
Motivieren
Organisieren
Kontext sensibilisieren
Kontext substituieren
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more lifehacks ...
inhaltliche Start- und Ansatzpunkte geben (Grundstrukturen schaffen)
Kick-off, Reviews, Schulung, Training und Coaching („Train the trainer“-Prinzip ...)
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We've had enough definitions, getting into action mode counts now ...
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Need some Catalyst? A Firestarter?Need Consulting?
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Consultant = Change Facilitator
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Consultant = Storyteller
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• Change Facilitation & mixed Storytelling, plus
• Coordination
• Coaching and Facilitation
• Community Management and Support
• Review and Analysis, Metrics and Evaluation, „what do we do now and how do we proceed“
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… all packed into nice workshops, a wide array of advisory work and wild-eyed „Baby, I hired a contract wiki consultant“ mischief ...
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That's it, folks
Contact:
www.frogpond.deenterprise collaboration consulting
[email protected]: mk.frogpondhttp://twitter.com/frogpond
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Enterprise Wikis – natürlich mehr als Technik ...
Muster, Heuristiken und Fahrpläne
Implementierung als Grundlage für nachhaltigen Erfolg
Q&A