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Chance 2005, Dresden und Halle

Fachprogramm Weiterbildung

Keine Zeit für Tränen - neue Horizonte für Bildungsunternehmen

12:00 UhrSylvia Nickel Mit Sm@rt Information bleibt Wissen im Unternehmen



Mit Sm@rt Information bleibt

Wissen im Unternehmen• Information als Betriebsfaktor• Daten = Information?• Sm@rt Information-Konzept:

einfach, schnell, verfügbar• Sm@rt Information im

Wissensmanagement• Sm@rt Information in Netzwerken



Information als Betriebsfaktor

Regiefaktoren

- Werkstoffe- Handelswaren- Sonst. Fremd- leistungen

- Unterrichts- materialien- Software (WBT, Plattformen etc.)

Arbeitsfaktoren

- Personen- Sachmittel

- Dozenten- Coaches- Tutoren

Information

- Marktgestaltungs- Information- Marktbeeinflussungs- information- Ressourceninformation

Vertikale & horizontaleInformationsvorsprünge



Vom Datum zur Information ...

Von der Information zum Wissen ...

Vom individuellen zum kollektiven (organisationalen) Wissen ...

Von der lehrenden zur lernenden Organisation ...



Quelle: Sylvia Nickel: Desk Research, Berlin: Cornelsen 2004, S. 72.

Exformation

Im Bewusstseinvorhanden

Bewusst machen:z. B. ABC-Liste

Implizites

Wissen

Information

Tatsächlich inkommuniziert

Erschließen:Systematisiere

nSuchalgorythm

en

Explizites

Wissen

Desinformation

(un)bewussteWeitergabe von

Falschinformation

Abhilfe:Gegen-Checken

Bedeutung geben/Verarbeiten

Daten = Information?

A Anonymität M Message Board, MedienB Blog, Beispiele N News, NetzwerkC Community, Chat, Content O OrganisationD Didaktik, Design P Papierlos?E Erfolgskontrolle Q Querulanten F Feedback, Forum R Regeln, RasterG Gemeinsamkeit, Gruppe S Selbststudium, SoftwareH Help Desk T Tutor, Technik, TeamworkI Intuitive Benutzerführung U UnterlagenJ Just-in-Time V Virtual Classroom, VorbilderK Koordination W WhiteboardL Lernkontrolle XYZ Zeitplan



Vermeiden Sie Datensammlungen!

Vernetzen Sie Informationen!



Informationsbedarf

Irrelevant (1)

Abgrenzungsfehler (2, 3, 5, 6)

Informationslücke (4)

Tatsächlich gedeckter Bedarf (7)


I n form ations-angebot

I n form ations-nachfrage

I nform ations-bedarf



Erschließen Sie Informationen bedarfsgerecht!

„Überinformation“ ist Desinformation!



Informationsverzerrungen


(Gemeintes) Wissen

Sender

(Subjektives) Wissen des Intermediators

Verarbeitung

INTERMEDIATIONEmpfänger

(Verstandenes) Wissen

INFORMATIONSSPEICHER

Ablage

(Objektives) Wissen



Vermeiden Sie Intermediatoren!

Verzichten Sie auf Redaktion und zentralisierte Datenpflege!



Sm@rt* Information

Nutzer• Einfach• Schnell• Verfügbar

• Tatsächlich benötigte Information

Organisation• Flexibel• Unbürokratisch• Pflegeleicht

• Selbstregelnde (kybernetische) Systeme

* Smart = intelligent, pfiffig, flink, klug usw.



Das ist die eierlegende Wollmilchsau!



Eine Information, die nichts ändert, ist Ballast – egal, wie effizient sie verwaltet wird!



SI im Wissensmanagement

Beispiel Wikiwebs• Open Content Management System

Jeder Nutzer kann auch Autor seinKeine RedaktionSeiten sind durch selbst gesetzte

Hyperlinks verbundenVersionsverlauf ermöglicht Einblick in

den Entstehungszusammenhang



Ein akzeptiertes System wird von seinen Nutzern gepflegt!

Keep it simple – not stupid!



www.wikipedia.de

Bearbeiten – ohne besondere Vorkenntnisse

Artikel / Profil (-> Dokumentation)

Diskussion (-> Kompetenzvernetzung)

Bearbeitung (-> direktes Agieren möglich)

„History“ (-> Kompetenzvernetzung)

Beobachten (-> gezieltes Scanning)



Typischer WikiWeb-Einsatzbereich:

Effizienter Informationsaustausch zwischen Gleichrangigen!



www.wikipedia.de

Versionsverlauf / Autoren



Wikiweb-Einsatzmöglichkeiten

• Help Desk Systeme, Howto/FAQ-Systeme

• Mitarbeiter-Datenbank (Profile, Kompetenzen)

• Wissensdatenbank (Artikel zu Problemen)

• Kompetenzvernetzung (Diskussionsgruppen)

Nahezu jeder elektronisch abbildbare Inhalt kann über Wiki vernetzt werden.



„Gebildet ist, wer weiß, wo er etwas findet, was er nicht weiß.“

(Georg Simmel, Soziologe)[örtliche Organisation von Wissen]



SI in Netzwerken

• Welche Information wird benötigt?• Welche Information kann geliefert

werden?• Existieren alternative Methoden?• Inwiefern ist Dokumentation

erwünscht?• Wie ist die Aufwand-Nutzen-Relation

für alle Beteiligten?



„Erfolgreich ist, wer weiß, wann durch andere etwas gedacht wird,

was auch ihn betrifft.“[zeitliche Organisation von Wissen]



Weiterführende Hinweise• Nickel, Sylvia: Desk Research. Marktinformationen erschließen,

Internetrecherche, Suchmethodik und Auskunftswerkzeuge, Berlin: Cornelsen 2004.

• In Vorbereitung: Collasch, Ulf; Nickel, Sylvia: Wissensmanagement. Wie Sie mit Internet und Multimedia Wissen generieren.

• Herbst, Dieter: Erfolgsfaktor Wissensmanagement, Berlin: Cornelsen 2000.• Weick, Karl E.: Wissensmanagement. Der richtige Umgang mit der wichtigsten

Ressource des Unternehmens, Frankfurt/M.: Suhrkamp 1995.• Weick, Karl E.: Sensemaking in Organizations, Newberry Parck/CA.: Sage 1996.• Willke, Helmut: Einführung in das systemische Wissensmanagement,

Heidelberg: Carl Auer 2004 • Freie Enzyklopädie Wikipedia.de, Nutzung bei T-Systems und Web.de, siehe

auch: http://de.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Wiki_im_Unternehmen#Publikationen

• Zentrale für Unterrichtsmedien im Internet e. V. (ZUM): ZUM-Wiki für den netzbasierten Unterricht: http://www.zum.de/wiki/index.php/Hauptseite

• Leitfaden zum Aufbau von unternehmensinternen Wikis:http://e-collection.ethbib.ethz.ch/cgi-bin/show.pl?type=bericht&nr=217

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