customized itil® – ein erfahrungsbericht der unternehmung cendres + métaux
DESCRIPTION
Cendres+Métaux hat im Jahr 2010 für die IT Abteilung ein neues Prozess Modell entworfen. Dabei diente ITIL® als Grundlage um die relevanten Business Anforderungen, vor allem die der FDA, zu implementieren. Gleichzeitig gliedert sich das IT-Service Management nahtlos in die bestehende Prozesslandschaft von CM mit ein. In diesem spannenden Praxisbericht erfahren Sie, welches Vorgehen für die Integration verwendet wurde, wie aus einer Vielzahl von ITIL® Prozessen die CM IT Service Management Kernprozesse gestaltet wurden und welche Umsetzungsmassnahmen vorgenommen wurden.TRANSCRIPT
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Zürich, 31.03.2011Marco Kühni, Cendres+Métaux SASuzanne Ruf, breaksru gmbh
Customized ITIL ® –Ein Erfahrungsbericht
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Traditionsreiche Unternehmung
Weltweit tätig in den GeschäftsfeldernDental, Medical, Jewellery, Watches und Refining
The precious alliance.Die Cendres+Métaux Group SA
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Externe Rahmenbedingungen
ISO NormenUS Food and Drug Administration
Interne VorgabenManagementsystemGesunder MinimalismusIT interne Rahmenbedingungen
KundenAuftreten am MarktQualitätsanforderungen
Rahmenbedingungen
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Business braucht eine Lösung!Abteilung will besser werden!
Interne IT ist ein Dienstleister mit Konkurrenz
Beweggründe
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ITIL ® für KMU - die vier Seiten des KMU Modells
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Welche Prozesse und Hilfsmittel werden benötigt?
Ziele:Compliance zu 21 CFR Part 11Unterstützende ProzesseZertifizierung ISO 20000 bis 2013
Zentrale Frage und Zielsetzung des Vorhabens
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Projektteam
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Mai 2010 StartAugust 2010 Prozesse erarbeitetDezember 2010 Tool programmiertApril 2011 Prozesseinführung
Zeitplan
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Dreieck: Produkt – Prozesse - Tool
Produkt
ProzesseTool
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Anforderungspyramide Cendres+Metaux SA
Gesetze21 CFR Part 11
Konzernz.B. Finance & Auditing
IT MethodenITIL V 3.0, V Modell XT, ISO 20‘000
Best Practicesz.B. Med-Tech IQ, OQ, PQ
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Prozesslandkarte
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Rollenmatrix
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CM IT =
Dienstleister
ehrlich sein
Arbeitsweise
Projektteam
Kurze
Entscheidungs-
wege
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Erfolgsfaktor – Iteratives Vorgehen