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Das Fan-PrinzipOptimieren Sie Ihre Unternehmensbeziehungen,
und steigern Sie den wirtschaftlichen Erfolg
Söldner
Gefangene Sympathisanten
Gegner
Fan-Indikator
Gesamtzufriedenheit
Fans
Das Fan-Prinzip Unternehmensbeziehungen erfolgreich messen und steuern
Was ist das Fan-Prinzip?
Das Fan-Prinzip ist ein innovatives Management - system zur Steuerung und Optimierung von Unter-
nehmensbeziehungen. Mit dem Fan-Prinzip lässt sich die Qualität der Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern (wie Kunden, Mitarbeitern, Journalisten, Analysten, Investo-ren, politischen Entscheidern u.a.) messen, bewerten und systematisch steigern. Dass diese Beziehungen möglichst gut sind, kann im Krisenfall entscheidend sein und ist die Basis für langfristigen Erfolg.
Das Fan-Prinzip ist ein völlig neuer Ansatz zur Steigerung der Beziehungsqualität und hilft, Ressourcen optimal einzusetzen und Kosten zu sparen.
Unsere Methodik
Das Fan-Prinzip zeigt auf, wie sich der wirtschaftli-che Erfolg von Unternehmen und Organisationen
wirksam steigern lässt, indem die Mechanismen von Fan- Beziehungen systematisch im Beziehungsmanagement angewendet werden. Es basiert auf den Erkenntnissen und Erfahrungen aus unserer über 20-jährigen Forschungs- und Beratungs-tätigkeit für Unternehmen und Organisationen. Die Studien zeigen, dass neben der Zufriedenheit mit der Leistung insbesondere die Identifikation mit dem Unter-nehmen und die Wahrnehmung von Einzigartigkeit zu den zentralen Bedingungen für emotionale Bindung und somit langfristige Beziehungen zählen. Unternehmen und Organisationen, denen es gelingt, sich auf die
zentralen Bedürfnisse und Erwartungen der jeweiligen Zielgruppe zu fokussieren und diese an allen relevanten Kontaktpunkten gezielt zu erfüllen, sind nachweislich erfolgreicher.
Die Basis bilden eine fundierte Zielgruppenanalyse und die Segmentierung der Zielgruppe in verschiedene Typologien (siehe Fan-Portfolio). Gemessen wird neben der Zufriedenheit die emotionale Bindung – als Indikator für Fan-Tum.
Unternehmen, die das Fan-Prinzip umsetzen,
- haben treue und loyale Kunden mit hohem Kundenwert,
- werden häufiger weiterempfohlen,
- sparen Ressourcen und können höhere Preise durchsetzen,
- haben motivierte und engagierte Mitarbeiter,
- verstehen ihre kritischen Zielgruppen besser,
- kommunizieren zielgerichtet und erfolgreich,
- können ihre Erfolge messen.Beziehungen des Unternehmens
im 360°-Blick
Integrierter Ansatz
Blau: extern Orange: intern
Das Fan-Prinzip ist ein ganzheitlicher und integrierter Ansatz, mit dem sich die Beziehungzu praktisch jeder Zielgruppe (intern und extern) analysieren und optimieren lässt.
Investor-Relations
Aufsichtsrat, Beiräte
Vorstand, Geschäftsführung
Mitarbeiter
Vertrieb
Vertriebs- und Kooperations-
partner
Lieferanten
Presse,Medien
Kunde
Public Affairs
Service
Zielgruppenim 360°-Blick
Beziehungen des Unternehmensim 360°-Blick
Integrierter Ansatz
Blau: extern Orange: intern
Das Fan-Prinzip ist ein ganzheitlicher und integrierter Ansatz, mit dem sich die Beziehungzu praktisch jeder Zielgruppe (intern und extern) analysieren und optimieren lässt.
Investor-Relations
Aufsichtsrat, Beiräte
Vorstand, Geschäftsführung
Mitarbeiter
Vertrieb
Vertriebs- und Kooperations-
partner
Lieferanten
Presse,Medien
Kunde
Public Affairs
Service
Zielgruppenim 360°-Blick
Söldner
Gefangene Sympathisanten
Gegner
Fan-Indikator
Gesamtzufriedenheit
Fans
Beziehungen des Unternehmensim 360°-Blick
Integrierter Ansatz
Blau: extern Orange: intern
Das Fan-Prinzip ist ein ganzheitlicher und integrierter Ansatz, mit dem sich die Beziehungzu praktisch jeder Zielgruppe (intern und extern) analysieren und optimieren lässt.
Investor-Relations
Aufsichtsrat, Beiräte
Vorstand, Geschäftsführung
Mitarbeiter
Vertrieb
Vertriebs- und Kooperations-
partner
Lieferanten
Presse,Medien
Kunde
Public Affairs
Service
Zielgruppenim 360°-Blick
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Kontakt
F.A.Z.-Institut fund Medieninformationen GmbHFrankenallee 68–7260327 Frankfurt am MainTelefon: (0 69) 7591 - 30 83E-Mail: [email protected]
ü 2HMr Management-, Markt- forum. GmbHDekan-Laist-Straße 17a55129 MainzTelefon: (0 61 31) 3 28 09 - 1 35 E-Mail: [email protected]
Das Fan-Prinzip in sechs Schritten
Bewusstseins- und AkzeptanzaufbauNutzen des Fan-Prinzips und das Verständnis seiner zentralen Inhalte vermitteln.
Zielgruppenspezi�sche Ausrichtung aller zielgruppenbezogener ProzesseEindeutige Zuordnung jedes Einzelnen zu einer der fünf Gruppen im Fan-Portfolio; Umsetzung von zielgruppenspezi�schen HR-, Kommunikations-, Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Implementierung der Fan-Quote als wichtige strategische und operative SteuerungsgrößeEinführung der Fan-Quote (Anteil der Fans an der Gesamtzielgruppe) als zweitestrategische und operative Steuerungsgröße neben dem Rechnungswesen.
De�zitabbauRelevante Schwächen werden identi�ziert und gezielt beseitigt.
FokussierungFokussierung auf zentrale Zielgruppenbedürfnisse und strategische Stärken verleiht Ihnen eine „gefühlte Monopolstellung“ und hilft Ihnen, Ressourcen sparsam und ef�zient einzusetzen.
StatusanalyseFundierte Statusanalyse aus Selbst- und Zielgruppensicht, um die Bedürfnisse der Zielgruppe und die eigene Positionierung besser zu verstehen.
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Ihr Weg zu mehr Fans
In enger Zusammenarbeit mit den Verantwortlichen im Unternehmen analysieren wir die Zufriedenheit und
emotionale Bindung Ihrer Zielgruppen und erstellen Ihr individuelles Fan-Portfolio.
Wir arbeiten die zentralen Bedürfnisse der Zielgruppen sowie Ihre eigene Positionierung heraus, identifizieren Ihre Stärken und Schwächen und zeigen Ihnen gezielt, wo sich verstärktes Engagement lohnt. Gemeinsam erarbeiten wir passgenaue Strategien und Konzepte zur Steigerung Ihrer Fan-Quote und setzen die evaluierten Maßnahmen um.
Dabei stellen wir eine sinnvolle Orchestrierung aller Kommunikations- und Marketingmaßnahmen an den relevanten Kontaktpunkten sicher. Gleichzeitig führen wir Controlling- und Steuerungsmechanismen ein, die die Entwicklung der Fan-Quote kontinuierlich messen und die Erfolge sichtbar machen.
Auf Wunsch unterstützen wir Sie im gesamten Prozess oder punktuell bei einzelnen Fragestellungen.
Gerne stellen wir Ihnen das Fan-Prinzip genauer vor. Sprechen Sie uns an.
Das Fan-Prinzip in sechs Schritten
Bewusstseins- und AkzeptanzaufbauNutzen des Fan-Prinzips und das Verständnis seiner zentralen Inhalte vermitteln.
Zielgruppenspezi�sche Ausrichtung aller zielgruppenbezogener ProzesseEindeutige Zuordnung jedes Einzelnen zu einer der fünf Gruppen im Fan-Portfolio; Umsetzung von zielgruppenspezi�schen HR-, Kommunikations-, Marketing- und Vertriebsmaßnahmen.
Implementierung der Fan-Quote als wichtige strategische und operative SteuerungsgrößeEinführung der Fan-Quote (Anteil der Fans an der Gesamtzielgruppe) als zweitestrategische und operative Steuerungsgröße neben dem Rechnungswesen.
De�zitabbauRelevante Schwächen werden identi�ziert und gezielt beseitigt.
FokussierungFokussierung auf zentrale Zielgruppenbedürfnisse und strategische Stärken verleiht Ihnen eine „gefühlte Monopolstellung“ und hilft Ihnen, Ressourcen sparsam und ef�zient einzusetzen.
StatusanalyseFundierte Statusanalyse aus Selbst- und Zielgruppensicht, um die Bedürfnisse der Zielgruppe und die eigene Positionierung besser zu verstehen.
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Statusanalyse und Benchmarking: Analyse der Beziehungsqualität, Durchführung von Befragungen, Segmentierung im Fan-Portfolio, Ermittlung der Fan-Quote, bran-chenspezifisches und -übergreifendes Benchmarking
Umfassende Beratung: Stärken-Schwächen-Profil, Kon-zeption von Kommunikations- und Marketingstrategien zur Steigerung der Fan-Quote
Umsetzungs begleitung: Führungskräfte- und Mitarbeitertrai-nings, Implementierung des Fan-Port-folios als Steuerungstool, Umsetzung von zielgruppenspezifischen Kom-munikations- und Marketingmaßnah-men, Einbindung ins CRM