das menschliche gesicht im internet- community management als aufgabenfeld im tourismus-marketing
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Das menschliche Gesicht im Internet – Community Management als Aufgabenfeld
im Tourismus-Marketing
Referent: Jens Best, Head of Social Media, NEUSITE GmbH
Community-Management ist eine Aufgabe für alle Leistungsträger und Unternehmenim Tourismus.
Kundenbezogene Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie auch in Innovation und Entwicklung sollten in die Planung einfliessen.
Social Customer Relationship Management – Social CRM
Community-Management ist die Weiterentwicklung des CRM-System.
Konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die Kunden. Systematische Gestaltung der Kundenbeziehungs-Prozesse bedeutet auch die Einbindung von Kunden-Engagement in die Prozesse.
Nicht alle Kunden sind gleich engagiert. Community-Management dient auch der Findung von Multiplikatoren und Kompetenz-Trägern in ihrem Kunden-Netzwerk
Ziele:
- beschleunigt Innovationsprozessen- treiben Marketing & Vertrieb an- reduzieren von Support-Kosten
„Deutschland – Land der Foren“
Asymetrisches Community-Management ist die service-orientierte Antwort ihrer Social Media Monitoring Ergebnisse
Love Your Customer
Danke für ihre Aufmerksamkeit.
www.neusite.de
Jens Best