der einzelhandel macht mobil(e)
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Folien meines Workshops mit dem Rheinischen EinzelhandelsverbandTRANSCRIPT
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Der Einzelhandel macht mobil(e)
Düsseldorf, Juni 2012
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SoLoMo
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 2
Teilhaben (lassen)
SOcial
Kommunizieren
Bezogen auf einen Ort
LOcal
In meiner Umgebung
Überall
MObile
Jederzeit
Suche
Smartphone
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Mobile schlägt die Brücke…
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 3
Geschäft Daheim
Internet
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Auf dem Weg in die Post-PC-Ära
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 4
Absatz weltweit
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„Normales“ Handy vs. Smartphone
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 5
Telefonieren
SMS
Internet
Apps
Foto
Video
Spielen
Navigation
Telefonieren
(SMS)
Bezahlen
55% der in 2012 in Deutschland verkauften Mobiltelefone werden Smartphones sein.
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Vom Tele-Phone zum Smart-Phone
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 6
Nokia 7600 (2004)
NEC N21i (2003)
T-Mobile MDA (2003)
Motorola RAZR V3 (2004)
00 99 01 02 03 04 06 05 07 08 09 10 11 12
Farbdisplay
WAP imode
Touch
Kamera
UMTS
Flach
Nokia 7110 (1999)
Nokia 7650 (2002)
Ericsson T68 (2002)
Android
T-Mobile G1 (2008)
GPS
Siemens SXG75 (2005)
HTC Mozart (2010)
Windows Phone iOS
Apple iPhone (2007)
BlackBerry 8800 (2006)
Nokia N95 (2007)
Navigation
PC Ersatz
Motorola Atrix 4G (2011)
LTE
HTC Velocity 4G
(2012)
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Mobiles Internet wird intensiv genutzt
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 7
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Vielfalt macht technische Umsetzung schwierig
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 8
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Webseite oder App
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 9
Web App
Der Kunde installiert auf seinem Smartphone ein zusätzliches Programm.
Der Kunde benutzt den Browser, der auf jedem Smartphone installiert ist.
URL Zugriff Download und Installation
unbedingt Internetverbindung bei Aktualisierung von Daten
gut - befriedigend Geschwindigkeit gut – sehr gut
teilweise (Ortung) Smartphone-Funktionen alle (auch Kamera, Kontakte, ...)
jederzeit und sehr einfach Aktualisierung der Funktionen Freigabeprozess
kostenlos – mittel Investition hoch – sehr hoch
mittel (wie Web) Marketingaufwand hoch (App Store)
ja Verlinkung, Suche nein
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Beispiel Amazon
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 10
App Mobile Webseite Desktop Webseite
Gleicher Warenkorb auf PC und Smartphone!
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Wo stehen wir heute?
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 11
Zirka 6 Millionen deutsche Konsumenten kaufen schon mit einem mobilen Endgerät online ein.
Bundesverband des Deutschen Versandhandels e. V. (bvh), 2011
Die mobile Nachfrage betrug für die OTTO Einzelgesellschaft bereits im vergangenen Weihnachtsgeschäft rund 5 Mio. Euro. Allein im vergangenen halben Jahr hat sich das Wachstum mehr als verdoppelt.
Dr. Matthias Häsel, OTTO, mobilebranche.de, Juni 2012
Bereits jetzt kommt der Traffic auf unseren Online-Shop zu zehn Prozent von mobilen Endgeräten.
Dr. Klaus Driever, Weltbild, ONEtoONE Mai 2012
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Achtung
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 12
Mobile Internet ist nicht der kleine Bruder des
„großen“ Internet
Bildquelle: ActionPress/EVERETT COLLECTION, INC.
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Smartphone ist DIE Schnittstelle zum Kunden
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 13
Auswahl Aufmerksamkeit Transaktion Beziehung
Newsletter
Mobile Advertising Suchmaschine Preisvergleich Online Shop
Bezahlen auf dem Handy
Coupons Kundenkarte Social Media
QR Code Umkreissuche Social Tagging
Einkaufszettel Barcode scannen Social Shopping Augmented Reality
Mobile Payment (Bezahlen mit dem Handy)
Offline Welt („Geschäft“)
Online Welt („Internet“)
Smartphone schlägt die Brücke zur
Offline Welt
Smartphone wird wie ein PC benutzt
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Mobile Shopping versus Desktop Shopping
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 14
Suchen Informieren Preis vergleichen Konversion optimieren Einfacher Bestellprozess Kaufen Sicheres bezahlen
Überall und jederzeit
„vor Ort“ !
Smartphone ist DAS Social Media Device
Kleiner Bildschirm
Touch-Oberfläche
kein Flash
Kamera
à gezielt nutzen, nicht surfen
Ist gleich Ist anders
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Ausgewählte Anwendungsmöglichkeiten
Mobile Payment
Scanning (QR Code, Barcode)
Coupons
Location Based Service
Shopping
Neue Ideen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 15
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Mobile Payment
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 16
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Mobile Payment
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 17
Starbucks
> 26 Mio. Transaktionen in den ersten 12 Monaten
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Mobile Payment
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 18
Google Wallet über NFC
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QR Code (Quick Response Code)
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 19
Feedback Zusatzinformationen
Merken Kaufen
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Barcode scannen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 20
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Coupons, Rabatte, Aktionen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 21
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Coupons, Rabatte, Aktionen
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 22
ECC Handel, 2011
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Location Based Service (LBS)
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 23
![Page 24: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/24.jpg)
Mobile Shopping
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 24
© Mattes
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Mobile Shops
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 25
![Page 26: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/26.jpg)
Das Schau-Fenster wird zum Kauf-Fenster
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 26
![Page 27: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/27.jpg)
Aliqua (Eine Marke der Hamburger Drogerie Budnikowsky)
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 27
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Neue Ideen: Bonusprogramme
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 28
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Neue Ideen: Wynsh
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 29
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Neue Ideen: Elektronische Stempelkarte
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 30
![Page 31: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/31.jpg)
5 Tipps für den erfolgreichen Start
1. Die mobile Webseite (Browser) ist die Grundlage einer Mobile-Strategie
2. Mobilen Kontext beachten Kleiner Bildschirm à Das wichtigste nach oben Touch-Oberfläche à große Buttons, keine „Spielereien“ wie Mouse-Over
Geringe Bandbreite à weniger und nicht zu große Bilder, Text kürzen Nutzer nimmt sich wenig Zeit à nur Wesentliches, geringe Klick-Tiefe
3. Integration in ortsbezogene Dienste und soziale Netzwerke
4. Suchmaschinenoptimierung, auch im mobilen Internet
5. Apps machen nur Sinn, wenn Kunden regelmäßig (min. 1x pro Woche) die App-Funktionen nutzen wollen. Apps müssen beworben werden, Marketingbudget wird höher sein als die Erstellungskosten.
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 31
![Page 32: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/32.jpg)
Denken Sie SMARTphone, ihre Kunden tun es bereits!
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 32
![Page 33: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/33.jpg)
Sie möchten es genauer wissen?
Rufen Sie mich an unter 0162 / 204 80 33
oder schreiben Sie mir eine E-Mail an [email protected]
und wir besprechen, wie wir zu Ihrem Erfolg beitragen können.
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 33
Jörg Ruwe Mobile and Management Consultant Phone: +49 2163 / 924 89 93 Mobile: +49 162 / 204 80 33 Email: [email protected] Web: www.jorucon.de
![Page 34: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/34.jpg)
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 34
Anhang
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Quellen
Folie 4: http://mobilemetrics.de/2012/05/08/statista-mit-smartphones-und-tablets-in-die-post-pc-ara/
Folie 5: http://www.bitkom.org/de/presse/30739_71243.aspx
Folie 6: http://www.focus.de/digital/handy/handygeschichte_did_12098.html, eigene Recherche
Folie 7: http://www.tomorrow-focus-media.de/uploads/tx_mjstudien/MobileEffects_September_2011.pdf
Folie 8: http://www.bitkom.org/de/presse/8477_72316.aspx
Folie 9: http://www.spiegel.de/netzwelt/web/zurueck-zum-browser-die-app-daemmerung-a-774143.html
Folie 16: http://paymentandbanking.com/2012/05/10/exklusiv-aus-zenpay-wird-evopay-und-handler-konnen-sich-anmelden/
Folie 17: http://www.computerworld.com/s/article/9222481/Starbucks_mobile_payments_perk_past_26M_transactions_
Folie 19: http://de.wikipedia.org/wiki/QR-Code
Folie 22: http://www.ecc-handel.de/Downloads/Themen/Mobile/Mobile-Couponing-Management-Summary.pdf
Folie 24: http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Mobile_shop_in_Bang_Pu_Mai.JPG
Folie 26: http://www.youtube.com/watch?v=cYDQnr3FZbc
Folie 27: http://www.youtube.com/watch?v=zk1A1Oi97Vw
Folie 28: http://www.yoints.com
Folie 29: http://www.wynsh.com
Folie 30: http://www.10stamps.de
Folie 32: http://online.wsj.com/article_email/SB10001424052702304821304577443371490403652-lMyQjAxMTAyMDAwMzEwNDMyWj.html
© Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01 35
![Page 36: Der Einzelhandel macht mobil(e)](https://reader031.vdokument.com/reader031/viewer/2022020207/5568ba62d8b42a7c7d8b4990/html5/thumbnails/36.jpg)
Link Tipps (eine winzige Auswahl ohne den geringsten Anspruch auf Vollständigkeit)
Hinweise, Tipps, Webseiten erstellen http://www.mobile-zeitgeist.com/ http://www.startmobile.de/ http://www.websitetooltester.com/testberichte/ Webseiten erstellen inkl. mobiler Ausgabe http://de.jimdo.com/ Für Programmierer http://fitml.com/ http://www.netbiscuits.com/ http://jquerymobile.com/ Mobile Payment http://www.mobile-zeitgeist.com/2012/05/25/update-mobile-payment-am-point-of-sale/ QR Code http://goqr.me/ http://qrcode.kaywa.com/ http://www.qrcode-generator.de/ Coupons http://ambajorat.wordpress.com/2012/06/12/mobile-payments-nichts-ohne-die-richtigen-mehrwerte/ Videos Google Wallet: http://youtu.be/DsaJMhcLm_A Tesco: http://youtu.be/cYDQnr3FZbc Aliqua: http://youtu.be/Ia3wSYSBr-c Barcoo: http://youtu.be/VC5CB3AJS9c Weltbild: http://youtu.be/N5x_UyqvoU0 Starbucks: http://youtu.be/or6U0GeZ4j0 Google+ local: http://youtu.be/NgDdwl67qNY Coupies: http://youtu.be/oQ8qEK9TLIQ
36 © Jörg Ruwe, jorucon, 2012-06-01