der qualitätsverbund der diakonischen fachstellen für suchthilfe im raum hannover
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Der Qualitätsverbund
der diakonischen Fachstellen
für Suchthilfe im Raum Hannover
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Der Qualitätsverbund
gegr. Sept. 2008
FS Burgdorf, Hameln, Hannover, (Hildesheim)
Ziele: Optimierung der Suchtbehandlung Revision aller Tätigkeiten und Prozesse Erfüllung aller Vorgaben
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zentrale Aufgaben
Neudefinition der therapeutischen Konzeption
Errichtung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems
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Die therapeutische Konzeption
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Die therapeutische Konzeption umfasst …
A eine Einrichtungskonzeption
Leistungsspektrum: Zielgruppen, Formen der Therapie
Angaben zur Organisation: Qualifikation, Ausstattung
Therapiestandards: evidenzbasierte Therapiemodule, Case-Management, Manual Gruppenpsychotherapie
Behandlungsplan: interdisziplinäre Zusammenarbeit, Therapieziele, Nachhaltigkeit
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Die therapeutische Konzeption umfasst …
B indikationsspezifische und funktionsorientierte Behandlungskonzepte
nach ICD-10: (Therapieanlass)
- Hauptdiagnosen- Begleitdiagnosen,- Zusatzfaktoren - in der Therapie zu berücksichtigende psychische Störungen
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B indikationsspez. Behandlungskonzepte
nach ICF: (Therapieziele)
Körperfunktionen: Schädigungen
Aktivitäten und Partizipation (Teilhabe): Beeinträchtigungen
Umweltfaktoren (Kontextfaktoren): Barrieren oder Förderfaktoren
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ICF Internationale Klassifikation der Funktionsfähigkeit, Behinderung und Gesundheit Gesundheitsproblem
Gesundheitsstörung / KrankheitICD-10
Körper:Körperfunktionund -strukturen
Person:Aktivitäten
Gesellschaft:Partizipation
[Teilhabe]
Kontextfaktoren
Umweltfaktorenpersonbezogene
Faktoren
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B indikationsspez. Behandlungskonzepte nach KTL: (Therapiedurchführung) med. Behandlung und Edukation Psychotherapie Sozialtherapie
störungsspezifische Intervention Krisenintervention Rückfallprävention Motivationsförderung Teilhabe Angehörigenarbeit Vorbereitung und Anbahnung weiterer Maßnahmen
Nachsorgetherapie und Weiterbehandlung therapeutisches Entlassungsverfahren Sicherung der Therapieziele
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Das interne Qualitätsmanagement
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orientiert an der ISO
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QM
Durch die Arbeit am QM-System haben sich die FS von vielem Gewohnten trennen und verabschieden müssen.
… so zum Beispiel:
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durch QM verabschieden …
… von immer wiederkehrenden mühsamen Diskussionen darüber, wie gearbeitet werden sollte.
Durch klare, abgestimmte Prozessbeschreibungen undverbindliche Qualitätszirkelarbeit
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durch QM verabschieden …
… von Unklarheiten über die Ziele der Arbeit in der FS.
Durch definierte Qualitätsziele undeine Regelung, wie diese aktualisiert werden sollen.
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durch QM verabschieden …
… von Ratlosigkeit über die Zuständigkeit von Mitarbeitern. Sowohl im Team, als auch bei Kunden.
Durch geregelte Zuständigkeiten, Verantwortungen und Befugnisse.
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durch QM verabschieden …
… vom Ärger über nicht wieder gefundene oder veraltete Unterlagen und Formulare.
Durch eine Lenkung von Dokumenten und Aufzeichnungen, die sämtliche Dokumente erfasst (sowohl papierene als auch elektronische).
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durch QM verabschieden …
… vom Unbehagen beim Umgang mit unzufriedenen Kunden und Interessenspartnern.
Durch ein Beschwerdemanagement, das einen korrekten Umgang mit Unzufriedenheit fördert, und dadurch weitere Unzufriedenheit verhindert.
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durch QM verabschieden …
… von Scherereien durch Arbeiten, die eigentlich schon längst hätten erledigt seien sollen.
Durch die Einführung von Vorbeuge-maßnahmen und Kontrollstrategien.
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durch QM verabschieden …
… von der Ungewissheit über die Entwicklung der FS.
Durch eine Managementbewertung, die sowohl die Reha-Ergebnisse, als auch die Entwicklung von Patientenzahlen und Wirtschaftlichkeit, und die Ergebnisse von Patientenbefragung und Beschwerdemanagement erfasst, etc. pp.
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durch QM verabschieden …
… von möglichem Schaden der FS durch Organisationsfehler.
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QM im Verbund der diakon. Fachstellen
zentrales QMHVerbund-QMB
zentrale Prozessbeschreibungen (VA)zentrale mitgeltende Dokumente (MD)
einzelne QM-Systeme der FSEinrichtungs-QMB
individuelle Ausgestaltung und Ergänzungen des QM-Systems
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zertifiziert gem. DIN EN ISO 9001:2008
Verbund-Zertifikat
EinzelzertifikatFS Burgdorf
EinzelzertifikatFS Hameln
EinzelzertifikatFS Hannover