Die Autoren

Dr. Christian Bachemstudierte Publizistik, Soziologie, Cognitive Science und VWL in Mainz,Bloomington und Berlin, wo er 1994 tiber amerikanische Fernsehwerbungpromovierte. Er begann seine berufliche Laufbahn 1991 als Mediaplaner undberater bei der Werbeagentur Venus & Klein. 1994 war er in gleicher Funktion furCommunication House IntI. in New York tatig. Zum Zeitpunkt der Erstellung desBeitrags war er bei der Fa. Pixelpark tatig, wo er die Bereiche StrategischePlanung, Marketing Services und Online-Werbung autbaute. Er ist zudem Autorzahlreicher Fachbeitrage tiber Online Marketing.

Prof. Dr. Roland Conradypromovierte 1990 am Marketing-Seminar der Universitat zu Koln. AnschlieBendwechselte er zur Deutschen Lufthansa AG, wo er unterschiedliche Management­positionen innehatte. Zuletzt war er als Leiter Neue Medien u.a. fur dieEntwicklung der Lufthansa Website verantwortlich . Seit Marz 1998 ist RolandConrady als Professor im Studiengang Verkehrsbetriebswirtschaft an derFachhochschule Heilbronn tatig. Er ist zudem Mitinhaber der CRP GmbH & Co.KG Unternehmensberatung.

Dipl.-Kfm. Torsten Dilrffeldtist Internet Business Manager bei der Dell Computer GmbH. Er ist europaweitmitverantwortlich fur die Integration von Online-Direktmarketing in die Unter­nehmensprozesse .

Jan Gebertwar zum Zeitpunkt der Erstellung des Beitrags bei der Pixelpark GmbH, Berlin imBereich Projektmanagement als Junior Project Manager tatig. Parallel erarbeiteteer seine 2. Projektarbeit zum Thema: "Analyse der VerkaufsfOrderungsmaBnah­men innerhalb eines Online-Shops" am Beispiel des Conrad Electronic OnlineAuftritts. Dartiber hinaus studierte er an der FH in Wiesbaden im BereichMedienwirtschaft. Des weiteren absolvierte er bereits ein 6-monatiges Praktikumim Bereich UnteruehmenskommunikationIMultimedia bei der Firma Hoechst. 1mBereich Wissensmanagement im Intranet erstellte er eine Projektarbeit inZusammenarbeit mit der Commerzbank.

Monika Glasnerstudiert Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Handelsmanagement an der FHWorms. Sie absolviert derzeit ihre Diplomarbeit zum Thema ElectronicCommerce im Hause Dell.

316 Die Autoren

Dr. Rolf W. Habbelist Sprecher der Geschaftsfuhrung, Partner und Vice President der internationalenManagement- und Technologieberatung Booz-Allen& Hamilton.

Dipl-Betriebsw. Matthias Kronerwar zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrages Vorstand der Direkt AnlageBank AG und zeigte sich hier verantwortlich fur den Privatkundenbereich sowiefur die Unternehmenskommunikation.

Nach dem Abitur in Mtinchen und Hotellehre sowie Tatigkeit als AssistentBack of House Manager im Hyde Park Hotel London, ging Matthias Kroner zumCenter of Professional Development der Cornell University, Ithaca, New York.Danach absolvierte er sein Betriebswirtschaftsstudium (FH) in Mtinchen. Nachseiner Traineezeit beim Bankhaus Maffei KGaA in Mtinchen wurde er Assistentder Geschaftsfuhrung. 1m Rahmen dieser Tatigkeit war Matthias Kroner maBgeb­lich an der Entwicklung des ersten deutschen Discount Broker-Konzeptes derDirect Anlage Bank beteiligt.

Alfred Lambeckberat Booth-Allen & Hamilton in External/Public Relations Fragen und istMitglied des extended Marketing Teams .

Prof. Dr. Jiirg Linklehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Controlling an der Universitat GHKassel. Seine Forschungsschwerpunkte liegen im Marketing-Controlling, insbe­sondere im Bereich der Kundenorientierten Systeme des Customer RelationshipManagement (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing).Von ihm ist in den letzen Jahren eine Reihe von Buchpublikationen zu diesemThemenkrei s erschienen; sein letztes Werk zum Online Marketing war derSammelband .Wetrhewerbsvorteile durch Online Marketing". Er hat in denletzten Jahren eine Reihe von Kongressen und Workshops zum DatabaseMarketing und Online Marketing geleitet.

Prof. Link verfugt tiber umfangreiche Praxiserfahrungen; er war mehrere Jahreals Marketing-Controller in einem GroBunternehmen der Markenartikelindustrietatig und bis heute an zahlreichen Forschungs - und Beratungsprojekten in derbetrieblichen Praxis beteiligt. Dies schlieBt auch mehrere Projekte in den USA,GroBbritannien und Japan ein.

Christian Mahlkeist Marketing Manager bei UPS.

Die Autoren 317

lost Matheisenwechselte nach seinem Studium der Padagogik und einigen Assistentenjahren inMarburg als Marktforscher in die freie Wirtschaft. Er arbeitet seit Mitte der 80erJahre in verschiedenen Marketingfunktionen bei der BMW AG, Munchen, undbetreute zum Zeitpunkt der Erstellung des Beitrages im aktuellen Schwerpunkt dieInternet und E-Commerce Aktivitaten des Konzerns als Teil der strategischenVertriebsentwicklung.

Dipl.-Inf. Thomas Milrsdorfwar zum Zeitpunkt der Erstellung des Beitrags als Managing Directorverantwortlich fur den Geschaftsbereich Management Consulting der PixelparkGmbH in Berlin. Seine Beratungsschwerpunkte lagen in den Bereichen ElectronicCommerce und Intranet/Extranet-Losungen, Davor arbeitete er sechs Jahre fur dasrenommierte Beratungsunternehmen Arthur D. Little . Inc., wovon er zwei Jahreim Silicon Valley den Aufbau eines neuen Buros begleitete. Herr Morsdorfsammelte Indu strieerfahrung wahrend drei Jahren im europaischen Headquarterder Toshiba (I.E.) GmbH, nachdem er Informatik und Betriebswirtschaft studierthatte . Thomas Morsdorf hat sich international tiber Vortrage, Artikel undBuchbeitrage als Electronic Commerce Experte etabliert.

Dipl.-Kfm. Markus Orthwar zum Zeitpunkt der Erstellung des Beitrages Leiter der Vertriebsstrategie imVorstandsressort Vertrieb der Lufthansa Passenger Airline.

Nach seinem Studium der Betriebswirtschaft an den Universitaten Koln undFribourg (Schweiz) und dem AbschluB als Diplom-Kaufmann startete MarkusOrth seine berufliche Laufbahn 1991 im Bereich Controlling bei der DeutschenLufthansa AG in K61n. Von 1992 bis 1994 zeichnete er verantwortlich furBetriebswirtschaft und Controlling des Deutschlandverkaufs in Frankfurt. VonMarz 1994 bis April 1997 war er als Assistent des Vorstandes tatig .

Dipl-Betriebsw (FH). Bernhard Rapswar bis Juli 2000 bei der DEUTZ AG als Referent fur Unternehmens­kommunikation und Leiter des Projektes "DEUTZ Web Sites" tatig , Zuvorstudierte er an der Fachhochschule Wurzburg, der Georgetown University und derUniversity of California at Berkeley Betriebswirtschaftslehre. Seit August 2000arbeitet Herr Raps als Projektleiter fur Online-Dienste bei WEB.DE.

318 Die Autoren

Dipl-Oec. OlafRiemerJahrgang 1966, koordiniert seit 1996 im Ressort Vertrieb als Projektleiter dieInternetaktivitaten der VICTORIA Versicherungsgesellschaften in Dusseldorf undist seit Januar 2000 Prokurist. Dabei ist er fur die Bereiche Konzeption,Controlling, On- und Offlinemarketing, Einbindung in Vertrieb sowieanschlieBende Ablaufe verantwortlich. Nach seinem AbschluB als Diplom­Okonom an der Martin Luther Universitat in Halle/S . absolvierte er einTraineeprogramm und ubernahm an der Schnittstelle zwischen Innen- undAuBendienst die Leitung der Gebietsverwaltung der VICTORIA in Dresden.

Dipl.-Kfm. Thomas Schulte-Huermannwar nach dem Studium Vorstandsassistent bei der GARANT SCHUH AG inDusseldorf. AnschlieBend leitete er 5 Jahre als Geschaftsfuhrer den ASSIMAVerbund (Marketing- und Einkaufskooperation in der Lederwarenbranche). Seitdem 1.11.1996 ist er Geschaftsfuhrer der Metronet (Internet-Service-Provider, seitAugust 1996 online), aus der im Fcbruar 1998 die Primus-Online hervorging, einUnternehmen der Metro AG und der BHS AG, Baar/Schweiz. Hier leitet HerrSchulte-Huermann als Geschaftsfuhrer den Bereich Marketing und Vertrieb.

Gabriele Schulzeist Geschaftsfuhrerin der Best Western Hotels Deutschland GmbH. Verantwortlichfur Konzeption & Inhalt der Internet-Seiten: Best Western Hotel DeutschlandGmbH. Layout & Design: DEHAG Hotelservice AG , Eschborn/ ByteCom GmbH,Wilrzburg. Programmierung: ByteCom GmbH, Wurzburg ????? ??

Dipl.-Inf. Matthias Schraderstudierte Informatik und Geschichte an der Universitat in Hamburg. Gemeinsammit Oliver Sinner ist er Grunder und Vorstandsvorsitzender der borsennotiertenSinnerSchrader AG, Hamburg.

Dr. Torsten Schwanist freier Trainer, Unternehmensberater und Fachautor zu Online-Marketing. Er istLehrbeauftragter an der TU Berlin und der TFH Darmstadt sowie Geschaftsfuhrerder ABSOLIT Internet - Marketing & Consulting.

Dipl.-Kffr. Daniela Tiedtkeist seit 1996 wissenschaftliche Mitarbeiterin bei Prof. Dr. Jorg Link am FachgebietControlling und Organisation der Universitat Kassel. Dariiber hinaus ist sie seitmehreren Jahren freiberuflich im Bereich WerbegrafikIPrintmediengestaltungtatig.

Die Autoren 319

Dipl.-Kfm. Thomas ZellerJahrgang 1971, studierte Betriebswirtschaftslehre an der Friedrich-Alexander­Universitat Erlangen-Niimberg. Nachdem er als Wissenschaftlicher Mitarbeiter imForschungszentrum FORWISS, Forschungsgruppe Wirtschaftsinformatik (Prof.Dr. Peter Mertens) tatig war, ist er nun im neu gegriindeten ForschungsverbundFORWIN in Niirnberg . 1m Rahmen seines Promotionsprojektes .Kopplung vonElektroni schen Marktplatzen und betrieblicher Standardsoftware" findet eine engeZusammenarbeit mit der Atrada Trading Network AG statt.

Abkurzungsverzeichnis

Abb.ADSLAGAMCAOLASPBAK-AwardBIOSB2BBMEcatBMWBoDBOLbpsBTOBTXCASCD ROMCDCeBITCEOCIcmCKDCOIsCPCCPLCPSCRMCRSDAIDASDBMDHTMLDKVDVDVDDVIEAIebXMLe.V .E-Commerce

AbbildungAsymmetric Digital Subscriber LineAktiengesellschaftAssekuranz Marketing CircleAmerican OnlineApplication Service ProvidingAuszeichnung der Wiesbadener Trendtage fur Banken'99Basic Input/Output SystemBusiness-to-BusinessInternet-Standard fur elektronischen HandelBayerische MotorenwerkeBooks on DemandBertelsmann OnlineBits per SecondBuild-to-OrderBildschirmtextComputer Aided SellingCompact Disk - read only memoryCompact DiskWelt-Centrum Bliro Information TelekommunikationChief Executive OfficerCorporate IdentityComputer Integrated BusinessCompletely Knocked DownCommunities of InterestCost Per ClickCost Per LeadCost Per SaleCustomer Relationship ManagementComputer-Reservierungs-SystemDeutsches Aktieninstitut e.V.Deutscher AutomobilschutzDatabase MarketingDynamic Hypertext Markup LanguageDeutsche Krankenversicherung AGDatenverarbeitungDigital Video DiskDigital Visual InterfaceEnterprise Application IntegrationElectronic Business XML Initiativeeingetragener VereinElectronic Commerce

322

ED!EIUEMEAEMS-StudieEPERPETIXE-TravelFAQFAZFIZFTTHFTPFVWGBGfKGlFGSMHGBHQHrsg .HTMLHTTPIBMIDCInc.IN-ThemenIPIPIXIRISBNISDNISPITIVIVW

KEPKBitKISKISSKMUKNOKOLKPMG

Abkiirrungsverreichnis

Electronic Data InterchangeEconomist Intelligence UnitEurope, Middle East and AfricaElectronic Media Service-StudieElectronic ProcurementEnterprise Ressource PlanningElektronisches TicketIFlugscheinElectronic TravelFrequently Asked QuestionsFrankfurter Allgemeine ZeitungForschungs- und Ingenieurzentrumfibre to the homeFile Transfer ProtocolFremdenverkehrswirtschaftGreat BritainGesellschaft fur KonsumcntcnforschungGrafics Interchange FormatGlobal Standard for Mobile CommunicationHandelsgesetzbuchHeadquarterHerausgeberHypertext Markup LanguageHypertext-Transport-ProtocolInternational Business MaschinesInternational Data CorporationIncorporationIndividual Network e.V.! Intelligent Network?Internet ProtocolInternet Pictures CorporationInvestor RelationsInternational Standard Book NumberIntegrated Service Digital NetworkInternet-Service-ProviderInformationstechnologieInformationsverbreitungInformationsgesellschaft zur Feststellung und Verbreitung vonWerbetragern e.VKurier-, Express-, PaketdienstleistungenKilobitKundenorientierte InformationssystemeKeep It Short and SimpleKleine und mittlestandische UnternehmenKoch, Neff & OettingerKnowledge OnlineKlynveld, Eeat, Marwick und Qoerdeler (Beratungsgesellschaft)

Abkurzungsverzeichnis 323

kWLANLCDMbitMIPSMRO-GuterMSNNE-MetalleOECDOEMOFTPOPSORNPCPDAPDFPOSPRR&DSCMSETSMSSMTPSSLS.W.I.F.T.TCP/IPTKPTVUCPUMTSUPSURLUSPVANVDIVgl.WANWAPWMLWWLWWSWWWXCBLXMLZfP

KilowattLocal Area NetworkLiquid Crystal DisplayMegabitMillion Instructions per SecondMaintenance-, Repair- and Operating-GurerMicrosoft NetworkNicht -Edel-MetalleOrganization for Economic Cooperation and DevelopmentOriginal Equipment ManufacturerODETTE File Transfer ProtocolOpen Profil ing StandardOnline Retail NetworkPersonal ComputerPersonal Digital AssistantPortable Data FormatPoint of SalePublic RelationsResearch and DevelopmentSupply Chain ManagementSecure Electronic TransactionShort Message ServiveSimple Mail Transfare ProtocolSecure Socket LayerSociety for Worldwide Interbank Financial TelecommunicationsTransmission Control Protocol/Internet ProtocolTausendkontaktpreisTelevisionUnique Content PropositionUniversal Mobile Telekommunications SystemUnited Parcel ServiceUniform Resource LocatorUnique Selling PropositionValue Added NetworksVerband Deutscher IngenieureVergleicheWide Area NetworkWireless Application ProtocolWireless Markup LanguageUPS Worldwide LogisticsWarenwirtschaftssystemWorld -Wide- WebXML Common Business LanguageExtensible Markup LanguageZeit schrift fur Forschung und Praxis

Stichwortverzeichnis

Absatzmittler 3, 63, 82AdClick-Rate 265Adiquette 192Ad-Server 222ADSL 16Adtraction 265 f.Adview 310After Sales Service 123, 127 f.Agenten 25, 101, 105,200 ff., 233 ff.,264,293 ff.Akquis itionskosten 274Aktien 68Aktionsdaten 8 ff.Akzeptanz 15, 18,97, 155, 175,214 f.,238,252,259,261 ,265Angebots erstellung 13, 202Anreizsystem 9Auftragsabwicklung 13, 108AuBendienst 9 f ., 13, 203Avatar 232, 240Backbone 85,151 ,159Back-Office 13 f., 108,262,273,275,280,288Bank 198,203,223, 243Banner II , 222 f., 264 ff., 282, 289- gestaitung 282- schaltung 79, 212, 222 f.- werbun g 11, III , 123, 143, 186, 224,289Barsortiment 258 fr.Bekanntheitsgrad 62, 75, 77,141, 164,234Below The Line-MaBnahme 192Benchmarking 133Benutzer- freundlichkeit 7- oberflache 101, 283Beratung 43, 51, 64,66, 155 f ., 159,162,166 r, 199,244,280,294- sunternehmen 154 ff., 161 ff., 168Beschwerdemanagement 240, 311Bestell- prozeB 7, 262

- status-Serv ice 33- statusuberwachung 37,39- system 20, 280Besuchsfrequenz 97, 113Betriebssystem 29, 132, 218Bezahlvorgang 201, 214Beziehungsmarketing 13, 22, 193Bonussystem 9Bootlegging 181Borse 92, 139, 150,203,257,260Brand Sites 7Broker 16Buchshop 255 rr, 259 f., 260 fr.Budget 77, 100 f., 106 f., III f., 133,226, 259, 282,Business-to-Bu siness 19,21 ,44, 145,176,185,203,233,235,276,300Business-to-Consumer 19, 235Call Center 5, 62, 66, 72, 78, 229Chat 11,113,240- foren 167, 287Clippings 166Co-Branding 97, 114Community 298- Communities of Interest 99, 113Computer Aided Selling 8 f., 13, 24Computer Integrated Business 14,20Content 81,113 f ., 127, 136, 190,222- Sharing 98- Sponsoring 223Convenience 8, 58, 70, 180Copy-Strategie 188Corporate 156, 248- Design 71, 208, 283- Identi ty 208, 212, 216, 243- Site 6, 24Cost-per-Visit IIICross-Medi a 78, 189Cross-Sellin g 104 ff., 202Customer Care 107 f., 194 f.Customer Relationship Management 13rr,Customi zation 14,60

326 Stichwortverzeichnis

- Site 7Customizing 244Data-Mining 123,144Databased 9 f., 13,24,204- Online Marketing 7,10, 14,21- Site 7Data Warehouse 312Datenbank- server 90Direct-Response 309 f.Direkt- bank 302 , 305Direktmarketing 10,23 f., 66, 82, 96,143Direktwerbung 10Discount Broker 302 f.Distribut ionspolitik 23, 61, 176, 258 f.,276Diversifikation 20Echtzeithandel 307, 309Effizienz 33, 41, 64,111 r, 156, 177 f.,279- messung 12Electronic Cash 145Einkaufs- shop, virtueller 10, 21Einsparungspotential 64, 202 f., 293,294Einzelhandel 177, 256, 258, 260E-Logistik 49E-Mail-Management 123, 143E-Mail-Response-Service 304Erfolg- sfaktor 66, 99, 110, 112, 163, 190, 196,255,248,,260,277,282,290- skontrolle 191 f., 196, 222, 255, 264 f.Erinnerungswert 223Erreichbarkeit 66, 126Erstprasenz 197 f., 207 f., 211, 215, 219,226, 228, 230, 233 f.E-TraveI57, 67 r, 71, 81Eventmarketing 130, 178, 220, 225Extranet 21,145,151,163,168,176,201,248Feedback 150, 187, 191- Funktionen 311- kanal 173, 194, 273

Finanz- dienstleistung 10I, 172, 202- produkt 302First Mover 110, 277, 292Fixkosten 18, 6 1Flatrate 17, 25Flexibilitat 61 f., 136, 157, 173,273,298Foren (s.a. Chat) 11,72, 113,287Forschung 19,25,103,176,180,191 ,249,252,276Fragebogen 9, 10, 147Fremdvertrieb 63 f.Frontend 203, 213, 283Front Office-Bereich 13Gemeinkosten 131Geschafts- konzept 99, 105 f.- kunde 29, 38, 86Gewinn- spiel 117, 190,285Glasfasemetz 100Globalisierung 153, 199 f., 239GroBhandel 118, 255 f., 258, 260Grunddaten 8Handel- smarken 174- swertschopfung 104- sfunktion 258- splattform 293Hardware 16, 30, 38, 48, 132, 203, 293- hersteller 28Hits 80, 252Hotline 294HTML-Banner 223, 264 f.Identifizierung 92, 230Image 74, 223, 244, 283Individualisierung 5,14,21,23,126,244Individualitat 9,167,173,273InfoFlyway 57, 68 ff.Information- sangebot 34, 113, 244, 289- sbeschaffung 58, 87, 175,204,276- sgesellschaft 44, 58- smanagement 14, 84- squalitat 308

Stichwortverteichnis 327

- ssystem 8, 12 rr, 20, 24, 40, 138,207,219,221- stiefe 87Information Overload 136Interaktion 4,6 f., 10,24,61,73,97,160, 195,208 r, 213, 229, 234 r.Interakt ionsanalyse 224 r.Interaktivitat 4 rr, 85, 105, 132, 244,262,264Interessengemeinschaft I 13Intermediar 293Internationalisierung 2 I, 287Intranet 8, 71, 84 r, 96, 126, 151, 158 f.,161, 163, 176,203,246,248,294Investitionsgtitermarketing 124Investor Relation 124, 129, 150ISDN 15, 24, 202, 218, 289, 297Kapital- bindung 50, 268- einsatz 260Kataloghandel 272Kauf- anreiz 173, 178, 191,264- verhalten 9Kernkompetenz 19,47,182,209,228,261,275 r, 294Keyword Advertising I I, 223Knowledge- Management 154, 160 f.- Marketing 153, 158 f.Kommunikation- lineare 6- sfunktionen 176- smaBnahmcn 11,77, 177, 192- spolitik 25, 60,176,276- vernetzte I88Komplexitat 17, 173, 178, 195, 199,273,289Konfigurator 2, 36, 249Konsumgtiter 177, 279Konzeption 83, 88, 97,171,179,181 ,197, 207, 219 ff., 225 f., 228 f., 280 f.Kosten- direkte 131, 141, 126, 224- relative 28Kosten/Nutzen 22, 133, 224Kostenreduzierung 88Kunden

-beziehung 2, 4 r, 10, 14, 107, 144, 191,198f.,261- bindung 7 f., 10 rr, 20, 25, 66, 82, 88,97,240,274,277,280,289- datenbank 8 f., 23, 66, 106 f.- dialog 174, 274- gewinnung 20, 107, I 11,263,289- gewinnungskosten 105, II I f.- lebenszyklu s 3I2- loyalitat 288- Management 23, 25, 66, 107-nutzen59, 72,118- orientierung 84,159,162,183- service 2, 34, 37, 51, 191, 261- wunsch 31 f., 50, 265- zufriedcnheit 2, 20, 39, 277Lagerhaltungskosten 30Last-Minute-Rei sen 120Licferantenbeziehung 261Liefer- bereitschaft 259- fahigkeit 259- zeit 30, 54, 258, 260Lineari tat 173, 178, 273Linkkooperation 222Logfile 219, 224, 226 f.- Analyse 123, 146Logistik 19, 43 rr, 49 ff., 176, 192, 259ff., 267, 275 f.Luftverkehr 57 rr, 71Mailingliste 97,264Medienbruch20, 88,173,191Marken- artikel 105, 172, 174, 181, 195 r., 290- bekanntheit 84- fuhrung 172, 179 ff., 184, 192 ff., 272,277,279,283- kommunikation 176,179 f ., 184, 190,192,276Marketing- aktivitaten 58, 78, 87 f., 94- datenbank 88 f.- ganzheitliches 84- Mix 20, 59, 15I, 163 r; 299- Site 6 f., 24Markt- anteil 104, 112,257,260

328 Stichwortverzeichnis

- chancen 99 C.- eintritt 62, 110- eintrittsbarriere 2- entwicklung 20, 71, 198- durchdringung 20- forschung 103, 176, 180, 191, 252 , 276- orie ntierung 313- sattigung 177- segment 71, 84, 92, 96, 144, 241Mass Submitting 142Massen- kommunikation 6- medie n 177, 195Me Too -Produkt 174, 177Media- Mix 174, 176, 194- planung 189, 192, 222 , 226, 282Medien- bruch 20, 88, 173, 191- distributor 256 , 26 1- Souveranitat 178Mega-Medium 248Mehrwert 58, 88, 91, 98, 100, 195, 205 ,209,217,255,263,265,286- die nst 169, 289Mental Tuneout 177 f.Merchandising 240Metaindices 123, 141 rr,Mob ilte lefone 50 , 152, 218Multi- medialitiit 173, 273- optio nalitiit 173, 273Nahrungsmittel 172Navigation- sclemente 134,216 ff,- sko nven tion 134- sme nu 229Net Eco nomy 153, 167Netz PC 17Neuk undengewinnun g 20, 289New Eco nomy 153New sletter 88, 92 f., 96 f., 118, 166, 293Nonlinear itiit 173, 273Nutzer- freundlichkeit 165- orientierung 87Nutze n- vorteil 100, 105 f., 110 f.

Nutzungs- rechte 217- verhalten 9Offentlichkeitsarbeit 130, 133, 207Offline- Kanal266- Marketing 220, 223 , 280Old Economy 153, 163One-Stop-S hop 118, 161One- to-One-Marketing 66, 106 f., 191Online- Banking 145- Befragung 3 11- Bestellun g 20, 274- Dienst 58, 67 f., 78, 100 f., 244, 265- Frageboge n 147- Knowledge Marketing 159- Konfigurator 2, 36- Ma ll 116- Nutzer 67, 78 f., 200, 206, 208- Plausibilitatsprtifung 110- Preispolitik 20- Scori ng-Verfahren 110- Service 139- Shop 18,24,33, 104 ff., 112, 194, 259,261,279 f., 283 , 285, 289, 292- Umfrage 123, 147- Werbung 196, 255, 264 C. , 289- Vertrieb 82, 105,257Orderi ng Site 7Organisation- lem ende 84, 158 f.Organisationsstruktur 160, 204Out sourcing 99, 106, 260Page- Impression 252- Visit 253- View 80Panel 10Permission Marketing 14Personalisierung 5 f., II f., 118, 288Pionier- ste llung 303- untemehmen 157 f.Planungsziele 133Portal II , 16,79,101 ,116, 146,169,253, 265, 282, 292, 298 f.

Stichwortverzeichnis 329

Positionierung 6, 19,99, 112 r, 125,151,154,163,174,193Post-Identverfahren 230Potentialdaten 8Powershopping 103, 118Preis- ausschreiben 97- bildung 285- findung 103, 245 f., 285- politik 20, 61, 146- transparenz 61- Leistungsverhaltnis 308Privatauktion 103Produkt- datenbank 107, 109,284- entw icklung 13, 20, 176, 180, 191, 276- gestaltung 199, 246- information 127, 149,208,240,246,249- marketing 124, 130, 277 , 284- politik 60 ,176,276- vergleich 139- vielfalt 177, 280Profitcenter 310ProzeBkosten 110, 112, 145,286,292,294ProzeBoptimierung- interne 88, 276Pull- Medium 11Push- Werbung 11Rationalisierungspotential 154Reaktanz 177 f.Reaktionsdaten 8Recherche 220 , 264Registrierung 18, 92, 144Reise- branche 63- Shop 99, 120Relationship-Marketing (s.a .Beziehungsmarketing) 13, 194Relaunch 181, 184 rr, 189, 197 f., 206ff., 210, 219, 226 cr.,234Rentabilitat 259Restriktion 15 f., 21Retailstufe 241 f., 253Router 118

Scannerkassen 9Schnelligkeit 8,14,46, 105, 144, 153,241Schn ittstelle 21 ,40,43,49, 51,55, 89,97,103, 108 f., 192Segmentierung 34, 86Service- leistungen 28, 30 f., 33, 38,41 ,43,52 r, 148, 286- zentrale 85, 87 f., 90 f., 93, 97 f.Set-top-Boxen 17Shareholder Value 129Share of Voice 178Shopping-Mall 104Sicherheit 14, 18 rr, 48 , 62 , 203- sbedenken 214Site- map 12, 134- Promotion 123,141, 143- Spon soring 310Software- agent 293- anb ieter 74, 101Sortiment 105, 108, 117, 172, 258 ff.,266,284- sbuchhandel 258- stiefe 260Spider 223Sponsoring 178, 190, 222, 249Stammkunden 27, 38Strategisches Management 58Streuverluste 176 ff., 275 , 279Suchalgorithmen- intelligente 264Suchaufwand 137,264Supply Chain 40 ff., 291 , 298 f.Support 29 f., 32 , 37 rr, 294Synergieeffekte 175, 20 ITau sendkontaktpreis 222Tele- shopping 9- booking 9- banking 9Ticket 70, 74, 80Touch-Screen 17Tourismusbranche 57, 59, 67, 80Transaktionskosten 273 , 293, 296Ubiquitat 21, 66, 173, 273

330 Stichwortverzeichnis

Umfrage 17,143,147Unified-Messaging-Servic e 287Unteme hmen- sberatung 17, 151, 154 r., 159 f., 162,164, 292 f.- skommunikation 124, 126, 130, 132 f.,176- sphilosophie 27, 30, 84- sstruktur 6,99, 103 r, 152, 163, 191,216- virtuelle 19Venture Capital 168Verfiigbarke it 20,29,59, 71, 117, 173,180, 277, 286, 296Verlag 81,1 17,255,257 ff., 264, 267,268Versandhandel 109, 119, 274Versandlogistik 260Versicherungen 101, 198 rr, 202, 206,213,2 15 ff., 219, 222 ff., 230 ff., 234Vertrauen 18, 48,1 94, 199, 214, 298Vertrieb- indirekt 61- sgesellschaft 24 1- skosten 62, 63 ff. , 79- stufe 242, 249- sweg 112,202 f., 207, 233, 256, 273Videoconferencing 218, 229Virtuelle s Unternehmen 19, 107, 153Visit 252 f.Wachst um 20,28 f., 67, 152 f., 154 f.,292- sraten 20, 28 f., 4 1, 100- sstrategie 20- tempo 162Waren- fluB 99, 101, 108 f., 110, 298- korb 7,262,294- risiko 104, 107- wirtschaft 108, 275, 284- wirtschaftssyste m 50, 109Web- Announcing 189, 192Website- individualisierte 7Werbe- agentur 133,207- effizienz 310

- erfolgskontrolle 196, 253, 264Werbeform 143,205,231 ,264 ff.Werbung- klassische 131, 177Wert- kette 313- papierhandel 302- schopfungskette 3, 19, 45, 49, 99 f.,104, 106 r, 110, 292, 298- schopfungsprozesse 112Wettbewerb- sumfeld 99,101, 261- svortei le 3, 13 f., 22 ff., 82, 127, 150,159, 174Wholesalestufe 241Wirtschaftlichkeit 5, 79, 268Wissen- sbasis 229- sgesellschaft 158, 162- smanage ment-System 156, 158, 160,163Wissenstra nsfer 84, 154, 159Zahlung- sabwicklung 107 f.- sausfallrisiko 109 f., 112- sfluB99, 101, IOSf.- ssystem 109, 220Zapping 177 f.Zielkundenmanagement 66Zielmarkt 282Zugang- skosten 17- stechnologie 16 r.