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Digital Life© TNS 2011
Nutzen Sie die Wachstumsmöglichkeiten, die sich im Internet bieten
1.938.059.098 Onliner in den 60 betrachteten Märkten
1.627.969.642 Personen in Social Networks, davon 767.471.403 mit einer Beziehung zu Marken
846.931.826 schreiben über Marken wohingegen 1.391.526.432 diese Kommentare lesen und davon beeinflusst werden
1.577.580.106 Personen nutzen digitale Kanäle, um sich vor einem Kauf über Produkte und Services zu informieren
Digitale Botschafter
Digitale Kunden
Digitale Konsumenten
Digitale Nutzer
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Eine durch das Internet veränderte Welt zieht andere Anforderungen an Marken nach sich
Verstärkte Innovation auf globaler Ebene…
Führt zu Verhaltensänderungen der Konsumenten
Eine veränderte Medienlandschaft…
Bietet neue, interaktive Wege, um eine Zielgruppe zu erreichen
Die Stimme der Kon-sumenten wird lauter…
Daher müssen Unternehmen den Unterhaltungen von Konsumenten im Internet zuhören, diese verstehen und beeinflussen
Im Kaufprozess werdenverschiedene Informa-tionsquellen genutzt…
Das erfordert ein Verständnis davon, wann, warum und wo sich Kunden informieren, um sie zielgerichtet anzusprechen
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Digital Life identifiziert Wachstumschancen für Ihr Unternehmen – basierend auf einem genauen Verständnis von Einstellungen und Verhaltensweisen der Onliner
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Digital Life zeichnet ein umfassendes Bild von Einstellungen und Verhaltensweisen der Onliner
Wir haben
72.000Onliner in
60Ländern befragt, und sind damit repräsentativ für
93%der Weltinternetbevölkerung bzw. für
2 Mrd.Internetnutzer.
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Länder 2010 & 2011 (47)
Neue Länder in 2011 (13)
72.000 Interviews in 60 Ländern:93% der Welt-Internetbevölkerung
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Nord Amerika KanadaMexicoUSA
Süd AmerikaArgentinienBrasilienChileColumbienPeru
AfrikaÄgyptenGhanaKeniaMarokkoNigeriaSüd AfrikaTanzaniaUganda
Europa BelgienDänemarkDeutschland EstlandFinnlandFrankreichGriechenlandGroßbritannienIrlandItalienLuxemburgNiederlandeNorwegenÖsterreich PolenPortugalRumänienRusslandSchwedenSchweizSlowakeiSpanienTschechien UkraineUngarn
Asien und Mittlerer Osten ChinaHong KongIndienIndonesienIsraelJapanMalaysiaPakistanPhilippinenSaudi ArabienSingapurSüd KoreaTaiwanThailandTürkeiVAEVietnam
Australasia AustralienNeuseeland
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Digital Life zeigt für eine Vielzahl an Ländern und Produktkategorien Wachstumsmöglichkeiten für Marken in der Online-Welt auf
Wie kann ich digitale Kanäle für das Wachs-tum meines Unternehmensnutzen?
Wen erreiche ich über digitale Kanäle?
Wie baue ich meine Marke mithilfe des Dialogs mit neuen und existierenden Kunden auf?
Wie identifiziere und fördere ich Markenbotschafter?
Wie erreiche und überzeuge ich den Online-Kunden?
Nutzer
Konsumenten
Botschafter
Kunden
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Lifestyles
Wie gestalte ich Kommuni-kationsmaßnahmen, um verschiedene Konsumenten-typen zu erreichen?
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Erreichen der 'Digitalen Nutzer':
� Welche Reichweite, Größe, Struktur hat der digitale Kanal?
� Kann ich meine Botschaft auch Internetnutzern in neuen Märkten vermitteln?
� Wie kommuniziere ich mit meiner Zielgruppe?
Dialog mit dem 'Digitalen Konsumenten':
� Wie interagieren Verbraucher online mit Marken?
� Ist eine Verbindung mit Freunden und Fans in sozialen Netzwerken sinnvoll?
� Welche Meinung zu Marken bilden Verbraucher sich über digitale Kanäle?
'Digitale Botschafter’ identifizieren und fördern:
� Wie groß ist das Involvement und der Einfluss in meiner Produktkategorie?
� Wer spricht über meine Kategorie und wer hört zu?
� Welche Auswirkungen haben negative Äußerungen im Internet?
Den 'Digitalen Kunden' überzeugen:
� Welche Rolle spielen Online- und Offline-Kanäle beim Kaufprozess, in der Recherche und beim Kauf von Produkten?
� Wie bringen ich meine Kunden dazu, im Internet zu kaufen?
Botschafter“Ich erzähle anderen online von Marken”
Kunden“Ich recherchiere und kaufe online”
Konsumenten“Ich habe eine Online-Bindung zu Marken”
Nutzer“Ich bin online”
Digital Life spricht wesentliche Fragen aus dem Marketing an
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InternetPenetration
30% 80%
Go online daily
Are brand fans on SN
Write about brands online
Research brands online
% of internet users that:
% of internet users that:
Deutschland – ein Land mit hoherInternetpenetration – ist ein Land von Researchern
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Global Germany
Quelle: Digital LifeBasis: Global: 73.512; Deutschland: 4.026
72%
29%
31%
90%
68%
33%
47%
81%
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Hohe Internet Penetration in Deutschland mit häufiger täglicher Nutzung
12Quelle: Internetworldstats; Digital Life, Globale Daten
Internet Penetration
Internet Penetration (%)
Tägliche Nutzung (%)
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Das Internet wird überwiegend stationär und mobilgenutzt, Tablets verstärken die abendlicheInternetnutzung
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In bed
when I
wake up
Early
morning
Commuting Late
morning
Midday Early
afternoon
Late
afternoon
Early
evening
Late
evening
In bed
before I go
to sleep
During the
night
PC
Mobile
Tablet
Question: H2, H4; Occasion use; Mobility attitudes Base:PC/mobile/tablet users;
I feel I am ‘always connected’ to the Internet 47%
3968,1160,207
Quelle: Digital Life Deutschland Basis: PC/Tablet/Mobiltelefonnutzer: 3.968, 1.160, 207
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Was motiviert Konsumenten, mit Marken in Kontakt zu treten?
14Quelle: Digital Life, Globale Daten
Worauf sollte das Augenmerk liegen – auf Kommunikation oder Verkauf?
60 62
53
69
24
45
3431
46 4845
50
11
25
1116
Soziale Netze - Guter Platz, um über Marken zu lernen
Soziale Netze - Sind/wären ein guter Platz zum Produktkauf(%)
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Mit zunehmendem Kaufpreis und Produktinvolvement steigt die Recherche – online und offline
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Cleaning Food Personal hyg. Alcohol Pres. Medicine Credit cards New Car TV Travel
% Online Recherche
% Recherche insgesamt
Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026
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Cosmetics
Tobacco/Cigarettes
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Die Rolle von Empfehlungen in verschiedenen Produktkategorien ist nicht gleich, dementsprechend unterschiedlich sollte auch kommuniziert werden
Television
Am meisten kommentiert
Am wenigsten kommentiert
Am wenigsten gelesen
Wenig online Konversation –Seien Sie kreativ, um die Konsumenten zu motivieren
Große Wirkung, geringe Quantität –Motivieren Sie die Beeinflusser
Am meisten empfohlen–Beteiligen Sie sich an der
Kommunikation
Am meisten gelesen
Viel Getöse, geringes Interesse –Beobachten Sie & antworten Sie
auf wichtige Nachrichten
Holiday/Travel
Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026
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In den verschiedenen Phasen der Consumer Journey sind die Kontaktpunkte unterschiedlich relevant
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Kenntnis von Neuprodukten
Vergleich und Auswahl
Auf neue Produkte / Services aufmerksam werden
Verschiedene Produkte / Marken vergleichen und das passende Angebot auswählen
Entscheidung wo das Produkt gekauft wird, was das beste Angebot ist
Optimale Nutzung des Produkts / Services und Beantwortung von Fragen
Kontinuierlicher Kontakt mit der Marke
Wo wird gekauft KundendienstWeiterer
Markenkontakt
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Empfehlungen (Word of Mouth)
Wichtigkeit
Beratung durch Verkäufer
Wichtigkeit
Informationsquellen in der Consumer Journey– ‘Mobiltelefon’
In der Produktkategorie “Mobiltelefone” ist Word of Mouth in der Phase bis zum Kauf wichtiger als der Verkäufer, dieser gewinnt nach dem Kauf an Bedeutung
Kenntnis von Neuprodukten
Vergleich und Auswahl
Kauf KundendienstWeiterer
Markenkontakt
Quelle: Digital Life Deutschland Basis: 4.026
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Internet ist erstrebenswertHilft mir bei der Verwirklichung meiner Ziele
Internet ist weniger wichtigSpielt keine große Rolle in meinem Leben
Internet spielt eine SchlüsselrolleIst der Mittelpunkt meines Lebens
Die Ergebnisse können auch für verschiedeneDigitale Segmente dargestellt werden
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High
High
Low
Low
Invo
lvem
en
t
Consumption
Quelle: Digital Life, Globale Daten
Internet ist selbstverständlichHilft mir, mein Leben effizient zu gestalten
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Fragebogeninhalte im Überblick (1/3)
Screener/Demographie
Medien-
nutzung
Endgeräte
Verhalten & AktivitäteneCommerce
Consumer Journey
Einstellungs- & Verhal-
tensdeterminanten
Weitere Demographie
Markeneinfluss
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Screener/Demographie
MediennutzungHäufigkeit und Dauer der Nutzung ausgewählter Medien
EndgeräteNutzung von verschiedenen Endgeräten im Tagesverlauf
Parallel-Nutzung
Einstellungen zur mobilen Internetnutzung
Verhalten & AktivitätenNutzung der Online Aktivitäten auf verschiedenen Endgeräten
Nutzung Apps vs. Browser
Nutzung von sozialen Netzwerken/Suchmaschinen/Micro-Blogs
Aktivitäten in sozialen Netzwerken/Micro-Blogs
Derzeitige und zukünftige Nutzung von neuen Services
Einstellungen zu sozialen Netzwerken
Fragebogeninhalte im Überblick (2/3)
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MarkeneinflussMarken in sozialen Netzwerken – derzeitige Verbindung mit Marken in
sozialen Netzen, Motivationen und Barrieren für die Zukunft
Beiträge in sozialen Netzwerken – Leser und Verfasser von Kommentaren
(verfügbar für verschiedene Kategorien)
eCommerceOnline/Offline Kaufverhalten nach Kategorien und Endgeräten
Online/Offline Informationsquellen vor einem Kauf
Consumer JourneyNutzung von Touchpoints in den Phasen von Onlinekäufen
Einstellungs- und VerhaltensdeterminantenOnline Engagement
Einstellungen gegenüber dem Internet
Weitere DemographieLokale Demographie
Fragebogeninhalte im Überblick (3/3)
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Umfang der Studie
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Nord AmerikaKanada Online 1000USA Online 2000
Latein AmerikaArgentinien CLT Web 900Brasilien CLT Web 2000Chile F2F Papier 1000Columbien CLT Web 500Mexiko CLT Web 1000Peru F2F Papier 1000
Afrika
Ägypten F2F Papier 1000Ghana F2F Papier 1000Kenia F2F Papier 1000Marokko F2F Papier 1000Nigeria F2F Papier 1500Südafrika F2F Papier 1000Tansania F2F Papier 1000Uganda F2F Papier 1000
EuropaBelgien Online 1000Dänemark Online 2500Deutschland Online 4000Estland Online 1000Finnland Online 1000Frankreich Online 2000Griechenland Online 500Irland Online 1000Israel Online 1000Italien Online 1000Luxemburg Online 1000Niederlande Online 1000Norwegen Online 1000Österreich Online 1000Polen Online 1000Portugal Online 1000Rumänien F2F Papier 1000Russland Online 2250Schweden Online 1000Schweiz Online 1000Slowakei Online 1000Spanien Online 1000Tschechien Online 2200Türkei Online 900Ungarn F2F CAPI 1000UK Online 2000Ukraine Online 1000
Asien und Mittlerer Osten
China Dual 2350
Hong Kong Online 1000
Indien CLT Web 2000
Indonesien F2F Papier 1500
Japan Online 1000
Malaysia Online 1000
Pakistan F2F Papier 1000
Philippinen F2F Papier 1000
Saudi Arabien F2F CAPI 950
Singapur Online 1000
Süd Korea Online 1000
Taiwan Online 1000
Thailand F2F Papier 1000
VAE F2F CAPI 1000
Vietnam F2F Papier 1000
Australasien
Australien Online 1000
Neuseeland Online 1000
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Die Ergebnisse können nach verschiedenen Merkmalen gesplittet werden…
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Haupt-verantwortlicher für den Einkauf
Finanzentscheider im Haushalt
Automobilbesitz Besitz von Devices
Geschlecht Alter Region Einkommen
Beschäftigung FamilienstandAnzahl Kinder im
HaushaltAlter der Kinder
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34 Produktkategorien werden abgedeckt
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Infomationsverhalten KaufverhaltenSchreiben / Lesen von Kommentaren
HautpflegeprodukteSüßwaren, Snacks,
NaschereienMotorräder Computer-Zubehör
Haarpflegeprodukte Alkoholische Getränke Kreditkarten Mobiltelefone
Körperhygieneprodukte Alkoholfreie Getränke Versicherungen Mobile Geräte
Mundpfelegprodukte Tiernahrung Bankprodukte Kamera
Reinigungsprodukte Tabakwaren/Zigaretten Musik Fernseher
Säuglingspflegeprodukte Kleidung und Schuhe Filme Weiße Ware und Haushaltsgeräte
Rezeptfreie Medikamente Urlaub/Reisen PCs/Laptops/ Tablet PCs Internet- oder
(Mobil-)Telefon-Services
Verschreibungspflichtige Medikamente
Neuwagen Kosmetika/Gesichts-
pflegeprodukteLebensmittel
Gebrauchtwagen Software oder Apps
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Für jeden Bedarf eine passende Lösung
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Globaler Report:Was sind globale strategische Themenfelder imdigitalen Bereich?
Deutscher Report bzw. Länder Reports:Was sind die digitalen Trends und Chancen in Deutschland oder einem anderen Land?
Daten verfügbar in folgenden Formaten:Excel Tabellen iClick Info Explorer Reports for Surveys SPSS
Aggregiert Nicht aggregiert
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Globale Daten
Globaler Report
Globales Paket
Digital Life Pakete, Rabatte, Auswertungen
Globaler ReportGlobaler Datensatz (SPSS)iClick Zugang mit 5 NutzerlizenzenGlobaler Tabellenband
Globaler Datensatz (inkl. Tabellen)
Globaler Report
€60.000
€20.500
€82.500
Paket Inhalt PreisDeutschland-Paket Report, Datensatz (SPSS) und Tabellen für Deutschland €7.500
Lokale Berichtspakete liegen zwischen €4.500 und €7.500, je nach Land.Folgende Rabatte erhalten Sie beim Kauf von mehreren Ländern:
2 – 5 Lokale Reports: 10% Nachlass6 – 10 Lokale Reports: 20% Nachlass11 – 20 Lokale Reports: 30% Nachlass21+ Lokale Reports: 40% Nachlass
Lokale Report Pakete
Zusätzliche Analysen
Darüber hinaus bieten wir gerne zusätzliche Analysen oder Reports inkl. Der Daten aus der Zusatzbefragung für Sie an, die wir in Absprache gemäß dem anfallendem Aufwand kalkulieren.
DeutschlandReport Report für Deutschland (ca. 100 Seiten) €1.950
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Kontakt für weitere Informationen
30
Susanne KlarAssociate DirectorTNS Digital Centret +49 40 4411 9398e [email protected]
Petra DittrichAssociate DirectorTNS Digital Centret +49 89 5600 1636e [email protected]