digitale kontaktwege zum kunden: social media – und e-mail-kommunikation für banken
TRANSCRIPT
Digitale Kontaktwege zum Kunden
Social Media – und E-Mail-Kommunikation für Banken
Die Kundenkommunikation hat sich verändert
Theoretischer Verkaufstrichter
4
2 3
1 Aufmerksamkeit gewinnen
überzeugen und binden
Handlung vollziehen
Internetnutzer
Besucher Interessent
Potentieller Kunde
Social Media, Blog, SEO
Blog, Landing Page
Newsletter abonnieren,Kanal folgen
Formulare, Landing Page
Social Media, Blog, Newsletter
Interesse weckenEntscheidung treffen
KundeAlena Kotter15.06.2016Seite 4
Praktischer Verkaufstrichter
4
2 3
1 Aufmerksamkeit gewinnen
überzeugen und binden
Handlung vollziehen
Internetnutzer
BesucherInteressent
Potentieller Kunde
Interesse weckenEntscheidung treffen
KundeAlena Kotter15.06.2016Seite 5
Lustiges
Tiervideo
Bewertungen
durchlesen
Vergleich mit
Alternativen
Digitale Strategie: Kommunikation persönlich
und nutzstiftend gestalten
Segmentieren Anpassen Personalisieren
Emotionale, zielgruppengerechte
Inhalte, die Kundenprobleme lösen
oder einen anderen Nutzen für den Kunden haben.
Informationen über Kunden sammeln und nach Kundentypen und bevorzugtem
Kanal segmentieren.
Persönliche und individuelle
Ansprache. Inhalte entsprechend der
Kundentypen individualisieren.
Eine ganzheitliche Strategie ist erfolgsentscheidend
CustomerContentContext
Alena Kotter15.06.2016Seite 7
Die Kundenbedürfnisse im Fokus der Aufmerksamkeit
Social Media Strategie
Planung*
Der Content Radar für kundenzentrierte Inhalte mit Mehrwert
• „Das bewegt mich“
• „Dasmacht mir Spaß“
• „Ich habe etwas
gelernt“
• „Ich weiß• Bescheid“
News / Infos Wissen /
BildungBeziehung
/ SinnUnter- haltung /
Spaß
emotional
funktional
vordergründig
Alena Kotter15.06.2016Seite 9
tiefgründig
Digitale Kommunikation bei der Sparkasse
Ziele von Social Media und E-Mail-Marketing
• Besserer Zugang zu bestimmten Zielgruppen• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen• Erhöhung der Kundenloyalität• Effektiver Kundenservice • Markenattraktivität steigern• Image-Positionierung • Neukundengewinnung• Vertrieb und Umsatz steigern• Mitarbeiter-Recruiting
Alena Kotter15.06.2016Seite 12
Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation
Content-Strategie
Zielgruppen- orientierter
Content
Vertrauen aufbauen
Kompetenzen und Stärken
betonen
Mehrwerte anbieten
Beziehungen pflegen bzw.
aufbauen
Sparkasse „menschlicher“
machen
Content-Strategie im Bereich digitale Kommunikation
Image-Positionierung Nähe zum Kunden Kundenbindung
Alena Kotter15.06.2016Seite 14
Strategie und Umsetzung sind erfolgsentscheidend!
Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Die Kundenbedürfnisse haben sich verändert!
Sie dürfen mich gerne für Fragen kontaktieren.Ich freue mich auf den Austausch!
Alena KotterKommunikation und Social [email protected]: 0152-53540410www.vividbanking.com