Digitaler Tourismus 2020: So smart reisen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 2. März 2020

Das Internet wird zur wichtigsten Informationsquelle Wo informieren Sie sich in der Regel, wenn Sie eine Reise planen?

2 Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

48%

41%

9%

5%

2%

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Reise- undVergleichs-

portale

Online bei denjeweiligen

Dienstleistern

Reiseblogs

SozialeNetzwerke

Podcasts

Online

1. Inspiration/Idee

68% 41 %

Reisebüro

39%

9% 6%

45%

Online-Buchung überholt Buchung im Reisebüro Wo buchen Sie in der Regel einzelne Urlaubsleistungen?

3 Basis: 887 Urlauber| Quelle: Bitkom Research

45%

35%

31%

50%

0% 20% 40% 60% 80%

16-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65+

Reisebüro 50%

52%

49%

26%

0% 20% 40% 60% 80%

16-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65+

Online

Weiß nicht/k.A.

Offline direkt beim Dienstleister

3. Planung und Buchung

Online werden Flexibilität und Vergleichbarkeit geschätzt Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel online und nicht offline?

4 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

83% Die Vergleichbarkeit der Reiseangebote ist größer.

57% Das Angebot im Internet ist größer.

95% Ich bin unabhängig von Öffnungszeiten.

34% Das Angebot im Internet ist günstiger.

15% Das Stornieren ist einfacher.

Ich spare Zeit.

61%

3. Planung und Buchung

Offline zählen Service und Beratung Warum buchen Sie Ihre einzelnen Urlaubsleistungen in der Regel offline und nicht online?

5 Basis: 348 Befragte, die im Reisebüro buchen | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

52% Mir ist eine persönliche und individuelle Beratung wichtig.

34% Bei Online-Buchungen weiß ich nicht, wer alles auf meine Daten zugreifen kann.

64% Ich möchte alle Leistungen und Unterlagen aus einer Hand erhalten.

Ich vertraue einer Online-Buchung nicht.

40%

3. Planung und Buchung

Fast jeder Zweite würde seine Daten für Rabatte weitergeben Für welche dieser Möglichkeiten würden Sie Ihre Daten bei einer Reise zur Verfügung stellen?

6

25%

33%

Für maßgeschneiderte Ausflugsmöglichkeiten, z.B. Familien, Senioren

48%

Für nahtlose Mobilitätsangebote, z.B. Abholung exakt zur Ankunftszeit

23% Für eine maßgeschneiderte Hotel- und Restaurantauswahl, z.B. vegetarisch

Für Rabatte und Preisnachlässe

34% Ich würden meine Daten prinzipiell nicht zur Verfügung stellen

Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

95%

75%

67%

61%

56%

44%

26%

16%

7%

61%

56%

38%

47%

30%

25%

13%

5%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Übernachtungen

Flüge

Fahrkarten für Fernzüge

Mietwagen

Komplette Pauschalreise

Zusätzliche Leistungen, z.B. Eintritte, Aktivitäten,Sightseeing

Fernbustickets

Fahrkarten für den ÖPNV

Kreuzfahrten

2020 2018

Vor allem Übernachtungen und Flüge werden online gebucht Welche Leistungen rund ums Reisen haben Sie bereits im Internet gebucht?

7 Basis: 399 Online-Bucher, Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

75%

69%

29%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

Internet-seiten der

Unterkünfte selbst

Online-Plattformen, z.B. Booking,

Expedia, Opodo

Online-Plattformen f. Privatunterkünfte, z.B. Airbnb, 9flats,

Couchsurfing

Wohnungs-Tauschbörsen, z.B. Home Exchange, Home for Home

Vor allem Jüngere buchen bei Airbnb und Co. Bei welchen Angeboten und Plattformen buchen Sie Urlaubsunterkünfte?

8

57%

24%

21%

15%

0% 20% 40% 60%

16-29 Jahre

30-49 Jahre

50-64 Jahre

65+

Basis: 378 Online-Bucher von Unterkünften, Antworten für „selten“ und „regelmäßig“ | Quelle: Bitkom Research

9

Man kann besser in das Leben am Urlaubsort eintauchen 55%

Man ist freier als in einem Hotel 51%

Man lernt eher neue Menschen kennen als in einem Hotel 49%

Diese Angebote sind eine Bereicherung für den Tourismus 44%

Es geht dringend benötigter Wohnraum in Städten verloren 72%

Solche Angebote sollten stärker reglementiert werden 67%

Solche Angebote zerstören das Gefüge einer Nachbarschaft 67%

Solche Angebote sollten verboten werden 61%

–

+

Welche Vorteile Home Sharing bringt – und welche Nachteile Welchen der folgenden Aussagen stimmen Sie zu?

Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Stimme voll und ganz zu“ und „Stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom Research

Jeder Zweite reist zu Orten, die er aus sozialen Medien kennt Nehmen Sie Ihr Smartphone mit auf Reisen? Und teilen Sie Ihre Erlebnisse in sozialen Netzwerken?

10

nehmen ein Smartphone

mit in den Urlaub.

76%

Basis: 1.003 Befragte, darunter 844 Internetnutzer | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom Research

72% Meine Urlaubsfotos mache ich vor allem mit dem Smartphone.

49% Ich teile Reiseerlebnisse im Internet, z.B. in sozialen Netzwerken oder einem Blog.

46% Ich reise gern zu Orten, die ich aus sozialen Netzwerken kenne.

39% Ich möchte das Handy im Urlaub am liebsten gar nicht nutzen.

29% Mich nerven Urlaubsbilder von Freunden, Familie und Kollegen in sozialen Medien.

13% Wenn ich ein besonderes Foto für Social Media machen kann, ignoriere ich Absperrungen u. Verbotsschilder.

3 von 10 Bundesbürgern setzen im Urlaub auf Shared Mobility Wie bewegen Sie sich in der Regel an Ihrem Reiseziel fort?

11

93%

67%

37%

31%

15%

10%

6%

3%

2%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Zu Fuß

Mit öffentlichen Verkehrsmitteln

Mit einem Mietwagen

Mit einem Taxi

Mit dem Leih-Fahrrad

Mit dem E-Scooter eines Sharing-Anbieters

Dem dem Auto eines Carsharing-Anbieters

Mit dem Auto eines Ridesharing-Anbieters

Mi dem eigenen Fahrzeug

29% Nutzen Sharing-Angebote

Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

56%

39%

38%

27%

10%

8%

0% 20% 40% 60%

Inlandsflüge sollten verboten werden

Viel zu fliegen ist unverantwortlich

Ich versuche, öfter mit der Bahn zureisen

Ich fliege weniger

Ich schäme mich fürs Fliegen

Ich kompensiere den CO2-Ausstoßmeiner Reisen

Nur jeder Zehnte empfindet Flugscham Wenn Sie an die aktuelle Klimadiskussion denken, welche Aussagen treffen auf Sie zu?

12

67%

54%

49%

41%

38%

50%

0% 20% 40% 60% 80%

Ich begrüße die aktuelle Diskussionum die Klimawirkung des Reisens

Ich entscheide mich bewusst gegenüberlaufene Orte, um die Umwelt

nicht noch mehr zu belasten

Digitale Technologien können helfen,das Reisen nachhaltiger zu machen

Ich reise generell weniger

Ich speichere meine Reiseunterlagenwenn möglich auf dem Smartphone,

statt sie auszudrucken

Ich ändere mein Reiseverhaltendeshalb nicht

Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „Trifft voll und ganz zu“ und „Trifft eher zu“ | Quelle: Bitkom Research

Reisende wollen digitale Unterstützung für die Umwelt Welchen Aussagen im Hinblick auf Reiseanbieter und Nachhaltigkeit stimmen Sie zu?

13

Reiseanbieter sollten über aktuelle Touristenströme in Echtzeit informieren.

Ich würden einen digitalen Roomservice nutzen, mit dem ich

neue Handtücher Bettwäsche nach Bedarf bestellen kann.

40%

90%

Es sollte ein digitales Bonussystem für nachhaltiges Verhalten am Urlaubsort

geben (z.B. Mülltrennung, Radfahren oder Wassersparen).

41%

Anbieter sollten dazu verpflichtet werden, alle Reisedokumente auch digital zur Verfügung zu stellen.

67%

Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

Nur eine Minderheit rechnet mit einem Ende der Klimadebatte Nun geht es um die Zukunft des Reisens in 2030. Welchen Aussagen stimmen Sie zu?

14 Basis: 1.003 Befragte | Antworten für „stimme voll und ganz zu“ und „stimme eher zu“ | Quelle: Bitkom Research

47%

41%

38%

29%

14%

10%

0% 20% 40% 60%

Reisen zerstört die letztenNaturräume auf der Welt

Ich habe Sorge,dass nur noch reicheMenschen reisen können

Durch die Klimadebatte wird wenigergereist werden

Flugzeuge werden klimaneutralfliegen

Wir werden weniger auf Reisen gehenund stattdessen virtuelle Orte

besuchen

Die Klimadebatte wird kein Themamehr sein

15

Warum Reisen weiter wichtig bleibt Welche Gründe, eine Reise trotz der Klimadebatte anzutreten, halten sie für wichtig?

Basis: 1.003 Befragte | Mehrfachnennungen möglich | Quelle: Bitkom Research

83% zur Erholung

43% zum Knüpfen neuer Kontakte

40% zur Völker-verständigung

29% zur Weiter-bildung

Digitaler Tourismus 2020: So smart reisen die Deutschen Dr. Bernhard Rohleder | Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 2. März 2020