digitalisierung als schlüssel für revolutionär agile ... · “patienten zuhause helfen, gesund...

Digitalisierung als Schlüssel für revolutionär agile Formen von Aufbauorganisation, Führungund Entscheidung

Mariola

Stella

103+2

62651

1

Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft in denen die Interessen der Mitarbeiter mit denen des Unternehmens und des Marktes in Einklang stehen

BEI UNS KOMMEN DAS „KONKRETE“ UND DAS WEICHE ZEUG ZUSAMMEN

The Hard StuffStrukturen, Frameworks

und Methoden

The Soft StuffMindset, Werte und Prinzipien

Zero Waste Face-to-Face

Sense & respond

Selbstorganisation

Iteration

Reflexion

PilotierungTransparenz

Verantwortungsübernahme

Vertrauen

Bereitschaft an sich zu arbeiten

Psychological Safety

Augenhöhe

Feedbackkultur

Lerngemeinschaft

Soziokratie 3.0

Holacracy

Design Thinking

Lean Startup

Kanban

Scrum

Servant Leadership

Persona Creation

Retrospektive

Entscheidungs-modi

Führungsrollen statt Führungskräfte

Coaching

SaFe, LESS & Co

360°Feedback

Wertschätzende Direktheit

Mitarbeiterbefragung

OKRs

Quelle: Timmermann PartnersTEALFOX - Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft5

7

Digitalisierung

Agilität

WIRKUNG VON DIGITALISIERUNG AUF AGILISIERUNG

DIE ERSTE ELLIPSE DER DIGITALISIERUNG WIRD OFT UNTERSCHÄTZT UND STIEFMÜTTERLICH BEHANDELT

8 TEALFOX - Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft

1. Interne Digitale Transformation

3. Neue Geschäftsfelder durch Digitalisierung

2. Digitalisierung bestehender Leistungen

4. DisruptiveGeschäftsmodelle

Operativen Exzellenz§ Digitalisierung interner

Kommunikations- und Entscheidungsprozesse

§ Kundenzentrische Digitalisierung von internen Prozessen nach Outside-In Logik

Adapationsfähigkeit§ Agilisierung der

Wertschöpfung§ Vernetzung von

Leistungs-und dazugehörigen Geschäftsprozessen

Wettbewerbsvorsprung§ Ausbau des eigenen

Leistungsangebots z.B. auf Basis von Big Data / "predictive" Methoden

§ Neue Lösungen via Partnerschaften

Abnehmende Nähe zum Kerngeschäft

Neue Märkte§ Veränderte

Wertschöpfung, z.B. durch Ausgründung für Plattformlösung

10Quelle: Buurtzorg

BUURTZORG HAT IN HOLLAND MIT DEM MOTTO „MENSCHLICHKEIT VOR BÜROKRATIE“ DEN MARKT DER AMBULANTEN PFLEGE REVOLUTIONIERT

11

Zahlen und Fakten

• Heute 870 Teams mit über 10.000 Pflegekräften

• Am schnellsten wachsendeniederländische Organisation

• Kundenzufriedenheit höhstelandesweit ( 9.1 vs. 7.5 Durchschnitt)

• 5x Hollands beliebtester Arbeitgeber• Mehrere Millionen € jährliche

Einsparungen für holländisches Sozialversicherungssystem

• 40% weniger Besuchszeit als verschrieben

Quelle: Buurtzorg

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

Pflegekräfte

7

>10.000

JOS HATTE DIE NASE VOLL…

12Quelle: Buurtzorg

13

Buurtzorgs Mission:“Patienten zuhause helfen, gesund und autonom zu werden”

Mission der Teams:„Wir geben uns, den Pflegekräften, unsere Berufung zurück und schaffen Rahmenbedingungen, dass wir die Menschen so betreuen können, wie wir es lieben. Wenn wir Schwestern und Pfleger unsere Arbeit wieder schätzen, sind auch Patienten und Angehörige glücklich.“

Quelle: Buurtzorg

14

Pflegekräfte erbringen alle für den Patienten erforderlichen Behandlungen • höhere Kosten / h ß à Stunden 50% weniger • Betreuungsqualität verbessert • Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter gesteigert

Quelle: Buurtzorg

15Quelle: Buurtzorg

DAS ERFOLGSMODEL BREITET SICH HORIZONTAL UND VERTIKAL RAPIDE AUS

16Quelle: Buurtzorg

… UND IST NEBEN 24 ANDEREN LÄNDERN AUCH IN DEUTSCHLAND ANGEKOMMEN

17

“Als wir angefangen habenmit verschiedenen Ländernzu arbeiten, fanden wirheraus, dass die Problemeimmer dieselben sind. Die Botschaft ist jedes Mal: Beider Patientenperspektiveanfangen und das System vereinfachen.”

Jos de Blok, Buurtzorg Gründer

KUNDE

TEAMS

ORGANISATION

EINE REVOLUTIONÄR AGILE FORM DERAUFBAUORGANISATION

DIE AUFBAUORGANISATION FUNKTIONIERT ALS NETZWERK VON TEAMS

20

Hierarchische Struktur Netzwerk von Teams

WIE VIELE MITARBEITER WERDEN FÜR 10.000

KRANKENPFLEGER IN DER ZENTRALE BENÖTIGT ?

SCHLANKE ORGANISATION

50 BackofficeMitarbeiter

21 Coaches

2 Manager10.000

Krankenpflegerinnen

8% VS 25%

DIGITALISIERUNG ALS ENABLER

FÜR ECHTE AGILITÄT

Eines der Buurtzorg Erfolgsgeheimnisse:

DAS KENNEN WIR…






# 1 DER ERSTE SCHLÜSSELDIGITALISIERUNG DER DIENSTLEISTUNGSPROZESSE

28

Der digitale Kunden-kompass

DAS PRINZIP DES DIGITALEN KUNDENKOMPASS


Eine zentralisierte & dynamische Cloudandwendung(Point of Care Software)

ermöglicht dezentrale, selbstorganisierte

Teams

MOBILE NUTZUNG UND SERVICES

10.000 Krankenschwestern 10.000 Ipads

DAS TOOL „ASSESSMENT“ DES DIGITALEN KUNDENKOMPASS

„MitdemAssessment-ToolkannichnotwendigeInfoszumeinenKundenschnellundeinfachdigitalisieren.IchkanndenPflegedarftäglichregistrieren,wodurch

unserePlanungtagesaktuellist.AußerdembekommeichanhandvonDatenvalidiertePflegepläne vorgeschlagen(Checklistder5häufigstenAnzeichen&SymptomevonCOPDbeispielsweise),die

mirinmeinerArbeithelfen."

EASY-TO-USE DURCH PROFESSIONELLE VISUALISIERUNG

LEISTUNGEN FÜR DAS UNTERNEHMEN BUURTZOORG

33

Tagesaktuelle Informationen für <10.000 Mitarbeiter immer und überall

Hohe Standardisierung von Prozessen &Abläufen

30-50% Zeitersparnis bei der Beurteilung der Pflegebedürftigkeit

Hohe (!!) Qualität der Daten, Verknüpfung mit relevanten externen Daten (wissenschaftliche Studien z.B.) und damit hohe Qualität für die Leistung am Kunden

HERE WE GO AGAIN…






#2 DER ZWEITE SCHLÜSSELDIGITALISIERUNG VON FÜHRUNGSAUFGABEN

36

FÜHRUNGSVERANTWORTUNG WIRD ANDERS VERTEILT

TEALFOX - Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft

Individuelle Rolle / Team-Verantwortlichkeit auf Zeit

AUS FÜHRUNGSKRÄFTEN WERDEN FÜHRUNGSROLLEN UND SELBSTORGANISIERTE STRUKTUREN

37

Führungs-aufgaben in Manager Rolle gebündelt

• Teams sind kollektiv verantwortlich für Erfüllung der Management- und Führungsaufgaben

• Rollen / Team-Verantwortlichkeiten auf Zeit

Frameworks, Strukturen, Prozesse,Technologien

38

DIE GEWALTENTEILUNG IN DIE „AGILE DREIFALTIGKEIT“ IST EINE MÖGLICHKEIT FÜHRUNG AGIL ZU GESTALTEN

Führungs-aufgaben in Manager Rolle gebündelt

Selbstorganis. Teams

Orientierung & Alignmentà PO

ServantLeadership

à SM

BEI BUURTZORG ERSETZT IT-BASIERTES PEER LEADERSHIP TOP-DOWN KONTROLLE UND FÜHRUNG

39

Selbstorganis. Teams

Peer Leadership

InformelleNetzwerke an

Coaches, Experten

40

Peer Kontrolle über transparentesDashboard

§ Alle Informationen über Leistung, Interventionen und Ergebnissesind auf einem Dashboard transparent

§ Jedes Team kann seine Leistungmit den anderen Teams vergleichen

§ Regionale Coaches / andereTeams können Daten einsehenund entsprechend reagieren

AUTONOME TEAMS ORGANISIEREN SICH MIT HILFE VON IT SELBST

41

Teams…• sind selbstorganisiert, agil, maximal-autonom ohne

Hierarchien mit max. 12 KrankenpflegerInnen• organisieren sich über Rollen und Aktivitäten und

nutzen Teamkompass – keine Teamleitung oder Pflegedienstleitung

• haben keine Management-Kontrolle, nur Peer-Ergebniskontrolle

• vernetzen sich mit Kollegen durch Expertengruppen und Intranet, greifen auf Unterstützung durch Coaches zurück

• sind überdurchschnittlich gebildet (70% registrierte Krankenpfleger /40% Bachelorabschluss – Vergleich: 20%)

• verstehen eigene Zufriedenheit als zentrales Gestaltungselement

#3 DER DRITTE SCHLÜSSELDIGITALISIERUNG DER INTERNEN KOMMUNIKATIONS- UND

ENTSCHEIDUNGSPROZESSE

DIGITALISIERUNG DER INTERNEN KOMMUNIKATION

+850 Teams kommunizieren in Communities

Wissen zwischen Pflegekräften wird geteilt (im Team und teamübergreifend)

Als Plattform für Krankenschwestern, um Ideen zur Pflege und Gesundheitsversorgung auszutauschen

Kommunikation mit dem Backoffice

Ersetzt alle handschriftlichen Notizen

Interne Kommunikation über WeLinked

KONSULTATIVER EINZELENTSCHEID ÜBER WELINKED

44

CEO Jos de Blok teiltHerausforderung

über Post im WeLinked Chat

Pflegekräfte posten Rückfragen & Input

Entscheidung und Kommunikation

durch Jos

45

“LEADING BY BLOG”

TEALFOX - Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft

FÜR EFFIZIENTES ENTSCHEIDEN IM TEAM GIBT ES ZUSÄTZLICHE OPTIONEN

Konsultativer Einzelentscheid

Nac

htei

leM

odus

Konsent KonsensCaptain Picard

Ich hole mir Input, dann entscheide ich und beantworte ich Fragen

Ich hole mir Input, wenn kein Konsens besteht, entscheide ich

Entschieden ist, wenn niemand einen Einwand hat

Entschieden ist, wenn alle einverstanden sind

Wan

n?

ERFOLGSFAKTOREN

ERFOLGREICHER WANDEL BEGINNT BEI PURPOSE, VERTRAUEN UND KUNDEN

48

PURPOSE

VERTRAUEN

EXSTRA

REDUCE CONTROL

SELF ORGANISATION

INNOVATION

KUNDE

TEAMS

ORGANISATION

ORWELL KAFKA

• Jeder bucht Wertschöpfung ein, Anteilsverteilung entwickelt sich dynamisch (Slicing Pie)

• Jeder hat tagesaktuellen Überblick wer wieviele Anteile am Unternehmen hat (Smart Contract)

• Sichere Protokollierung der dynamischen Veränderung durch Implementierung auf Blockchain - hat notarielle Relevanz

• Diese Unternehmensform ist im deutschen Gesellschaftsrecht NOCH nicht möglich, in den GB & USA schon

53

Ausblick: Dezentrale Anteilsverteilung Auf Blockchain Basis

Wir entwickeln die Organisationen der Zukunft

KONTAKT:

[email protected] - [email protected]

WWW.TEALFOX.IO

digitalisierung als schlüssel für revolutionär agile ... · “patienten zuhause helfen, gesund...

Documents