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Digitalisierung im Handel
Jens Siebenhaar, Leiter Informationstechnologie REWE Group| 21.06.2017
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 2
THEMENSCHWERPUNKTE
21.06.2017 Digitalisierung im Handel 3
1 / Unternehmensvorstellung
REWE GROUP:
ERFOLGREICH IN DEUTSCHLAND UND EUROPA
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52,4 Mrd. Euro
Märkte 2015
15.000Mitarbeiter 2014
330.000
15.000MÄRKTE 2016
54Mrd. Euro
GESAMTAUSSENUMSATZ 2016
330.000MITARBEITER 2016
Die REWE Group in Zahlen:
Stand: März 2017
DIE REWE GROUP AUF EINEN BLICK
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REWE SYSTEMS & REWE DIGITAL
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REWE Digital wurde 2013 als 100%-ige Tochter der REWE Group gegründet. Ziel der REWE Digital ist die Marktführerschaft im deutschen Online Lebensmittelhandel als auch die Positionierung der REWE Gruppe als führendes Unternehmen im Digitalen Marketing.
IT-Partner der REWE Group
Den Online-Handel im Fokus
Die REWE Systems GmbH ist seit 1991 der zentrale Lösungsanbieter der REWE Group, wenn es um Informations- und Telekommunikations-Systeme geht. Für die REWE Group plant, projektiert, entwickelt, konfiguriert und betreibt die REWE Systems effiziente Systeme und Anwendungen.
KENNZAHLEN DER REWE SYSTEMS
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WIR UNTERSTÜTZEN DEN HANDEL ENTLANG DER GESAMTEN
WERTSCHÖPFUNGSKETTE
WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
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▪ 360°Scanner
▪ REWE Express Kassen
▪ REWE Box IV mit VCO-Display
▪ Fingerprint ▪ Tellermate
▪ REWE online
▪ POSCard ZVT ARTEMA Hybrid
▪ Überspannungs-schutzgerät
▪ REWE Waage Service II
▪ REWE Waage O&G
▪ REWE Mobil Scanner
▪ Wacom Sign Pad
▪ REWE Kasse Fusion
<= 2010 2011
▪ VisTA (Visabilityof Transport Assets)
▪ SmaRTI
2012
▪ Beste FrischeMDE
▪ ESL e-Paper
▪ Kachelmonitore
▪ Cash Automat Cineo
▪ REWE Netzbetrieb
▪ REWE Waage Marktplatz
▪ Elsig (elektronische Signatur GH)
▪ Elektronische Tourenplanung COSware
WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
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▪ PAYBACK Terminal
▪ ESL e-Paper vollgrafisch
▪ ipp 350 EFT-Terminalinkl. NFC
▪ Neue TouchoberflächeKasse
2014 2015
▪ Automatiklager RED63
▪ Online Sendungsver-folgung mit Geo-positionierung (dff)
2013
▪ Magellan 9800i
▪ REWE Box V
▪ Mobile Payment mit
▪ 24h Betrieb an der Kasse
▪
▪ REWE Service Punkt (PAYBACK Terminal 2.0)
▪
▪ Penny Rollout -Magellan 9800i
▪ NFC City Berlin
▪ Kassendrucker Bixolon
▪ ESL O&G , TK
▪ Servicemonitore
WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL
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Ausblick2016
▪ So1 inkl. Kundenterminal
▪ Penny MDE
▪ NFC-kontaktlosin allen Märkten
▪ ESL vollgrafisch dreifarbigmit NFC
▪ Kassenmonitore (Supermarkt 2020 - Pilot)
▪ Inventur-/ Verderberfassungan der REWE-Waage
▪ Girocard kontaktlos▪ PAYBACK Collect & Pay
▪ Neue Gastrokasse i. V. m. Handheld für Bestellaufnahme
▪ Neues MDE für Vollsortiment Märkte
▪ ESL mit Sensor ermittelt Regalbestand
▪ ESL i.V.m. Produktfinder und Pick by light
▪ 2 Wege Kommunikation ZAM - Waage
▪ Migration des BO-PC auf CentOSLinux
▪ Neues EFT
▪ Instant Payment
▪ Geldscheinprüfungüber Scanner
▪ Neues MDE für online Inventur
THEMENSCHWERPUNKTE
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2 / IT-Innovationen im Markt
IT-EINSATZ IM MARKT 2010
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Back Office
POSAm Regal
Service-theke
17.200
7.200 9.000
16.000
16.000
20.000
20.000600.000 Transaktionen/Tag
IT-EINSATZ IM MARKT VON HEUTE
1.200.000 Transaktionen/Tag
Back Office
POSAm Regal
Service-theke
17 Mio
3.560
30.000
160
29.000
12.000
3.600
5.100
30.000
15.000
4.000
17.200
8.000
30.000
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BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT
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BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT
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THEMENSCHWERPUNKTE
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3 / Big Data
BIG DATA ERMÖGLICHT DURCH DIE VERKNÜPFUNG VON NEUEN
DATEN UND ANALYSEMÖGLICHKEITEN NEUEN NUTZUNGEN
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... vernetzten, digitalen
Datenpunkten (Internet)
... wissenschaftlichem
Wissen
... Rechenleistung &
Speicherkapazitäten
Explosionsartiges Wachstum von ...
... führt zur „Entstehung“ von Big Data
WIR HABEN IN DEN LETZTEN JAHREN BEREITS ERHEBLICH
INVESTIERT UND GUTE VORAUSSETZUNGEN GESCHAFFEN
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> 70 neue SpezialistenData Scientists, Web- Tracking Spezialisten
und DWH- Spezialisten bei Analytics & Tools,
REWE Digital und REWE Systems
Befähigung der Organisation IT-Tools zur einfachen Nutzung der „neuen“
Erkenntnisse im Tagesgeschäft
Automatisierung von Standardaufgaben, um
Zeit „frei zu schaufeln“
Umfangreiche Schulungen der Anwender
KompetenzTechnologie & Infrastruktur
DWHIntegration
KMT
Tools
…
DADURCH KONNTEN WIR UNSER KERNGESCHÄFT NACHHALTIG
OPTIMIEREN
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Kerngeschäft
Bessere kommerzielle Entscheidungen
Operative Verbesserungen
Besseres Verständnis von
Kundenreaktionen im Detail
Bessere Entscheidungen in
Category Management, Marketing
Vertrieb, Logistik
Zunehmende (Semi-)
Automatisierung von Kernprozessen
im Handel durch immer
leistungsfähigere Algorithmen
Höhere Wirtschaftlichkeit
Besseres Kundenerlebnis
VERWENDUNG VON KUNDENDATEN: AUSTAUSCHBARKEIT VON
ARTIKELN
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Austauschbarkeit
99%
73%
39%
?
Digitalisierung im Handel
VERTRIEB: ERFOLGSMESSUNG NEUER KONZEPTE DURCH IN-STORE
ANALYTICS
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SUPPLY CHAIN: REDUZIERTE OOS-QUOTE DURCH REALTIME
VERFÜGBARKEITSINFO & ALTERNATIVVORSCHLÄGE
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• Berechnung der Verfügbarkeit im
Lieferservice pro Marktartikel für
einen gewählten Liefertermin aus
Supply Chain Daten in Echtzeit
(Bestand, Bestellungen,
Tourenpläne, etc.)
✓
Online Warenkorb Real- time Verfügbarkeitsprüfung Alternativvorschlag
…
✓
• Vorschlag von passenden
Alternativ-Artikeln bei Nicht-
Verfügbarkeit
• Primäres Ziel: Reduktion der
OoS-Quote
• Kunde füllt online
oder per App
Warenkorb und
begibt sich in den
Check-out
MIT HILFE VON BIG DATA ENTWICKELN WIR UNSER
GESCHÄFTSMODELL WEITER
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Kerngeschäft
Individualisierte Kundenkommunikation
Daten und Insight Vermarktung
Wissen über Kunden auf
individueller Ebene +
individuelle Ansprechbarkeit
Erhöhung der Relevanz
und Wirtschaftlichkeit von
Werbung und Kommunikation
Vermarktung von
Werbeflächen, individuellem
Direktmarketing und Insights
an Lieferanten
Neue Einnahmequellen
CRM: STANDORTABHÄNGIGES DIREKT-MARKETING IN ECHTZEIT
DURCH GEOFENCING
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Lokalisierung von Kunden im
Marktumfeld
• Meldung (push notification) auf Kunden App zur
Erinnerung verfügbarer Coupons, wenn ein
Kunde sich dem Markt nähert bzw. eintritt.
• „Abwehr“-push, wenn der Kunde in Nähe von
Wettbewerbern ist
Digitalisierung im Handel
BIG DATA WIRD DEN HANDEL WEITER BESCHÄFTIGEN: NEUE
ANWENDUNGSBEREICHE & ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN
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Real time
IoT- connected stores Blockchain
• Neue Nutzung von
Ressourcen
• Ablösen von traditionellen
Arten der Buchführung
Virtual/ Augmented reality
• Neues Einkaufserlebnis
• Gamification des Alltags
• Informationen auf Abruf
IoT- connected home
• Intelligente Geräte
• Kooperationen schaffen
neue Wettbewerber
• Lückenlose Messung durch
z.B. Sensoren, Video- und
Spracherkennung
• Intelligente Etiketten
• Kontinuierliche Erkennung,
Speicherung und Auswertung von
Mustern und Verhalten
• Automatisierte Diagnoseverfahren
und (Prozess-) Verbesserung
Artifical Intelligence
• Echtzeitmessung,
-auswertung und -reaktion
Digitalisierung im Handel
FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION DER REWE GROUP IST DIE IT
EIN WESENTLICHER ERFOLGSFAKTOR
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DAS PROFIL DES KLASSISCHEN IT-MITARBEITERS VERÄNDERT SICH
Mit der fortschreitenden Digitalisierung gewinnen eigenen Kompetenzen für Unternehmen wieder zunehmend an Wert, da sie Grundlage für die benötigte Flexibilität und Geschwindigkeit legen.
Handlungsfelder, um im War of Talents zu bestehen▪ starke und präsente Arbeitgebermarke etablieren in
Hochschulen, IT-Fachforen, Social Media
▪ interne Qualifikation der Gesamtorganisation rückt verstärkt in den Fokus
agile@REWE Systems
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klassisches Vorgehen für Standardprozesse
agiles Vorgehen für komplexe Herausforderungen
ERFOLGSFAKTOREN DER DIGITALISIERUNG
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• Förderung eines Klimas im Unternehmen, das experimentierfreudig auf (digitale) Innovationen zugeht
• Klares IT-Architekturmanagement
• Nutzung und Weiterentwicklung der eigenen Mitarbeiter