Dokumentation Onlineportal

für Installateure

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Übersicht

1. Einleitung 1

2. Zugang zum Portal 2

3. Registrierung 3

4. Aufbau des Onlineportals 5

4.1. Startseite 5

4.2. Übersicht 6

4.3. Netzanschlussantrag 8

4.3.1. Meine Daten 8

4.3.2. Kunde 9

4.3.3. Objekt 10

4.3.4. Sparten 11

4.3.5. Anlagen 12

4.3.6. Übersicht 13

1. Einleitung

Die AllgäuNetz GmbH & Co. KG bearbeitet pro Jahr mehr als 2.000 Anträge zur Einrichtungund Änderung von Hausanschlüssen und stellt seinen Kunden den gewünschtenNetzanschluss nach erfolgreicher Abwicklung zur Verfügung. Neben Kompetenz undLeistungskraft sieht man vor allem in der persönlichen Beziehung zum Kunden einenGaranten für den Erfolg.

Um den Kundenservice weiter zu stärken und den steigenden Ansprüchen im Bereich dererneuerbaren Energien gerecht zu werden, begann die AllgäuNetz GmbH & Co. ein Projektzur Einführung eines Onlineportals.

Im Fokus standen dabei:

Schnelle Erfassung der Anträge

Information für den Kunden und den Elektroinstallateur über den Status der

Bearbeitung

Elektronische Übermittlung der Dokumente wie z.B. Angebote und Rechnungen

Schnellere Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten

Einbindung der Installateure in die Prozesse

Verbesserte Transparenz für den Kunden

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2. Zugang zum Portal

Das Onlineportal finden Sie auf der AllgäuNetz Homepage www.allgaeunetz.com im BereichNetzanschluss unter „Onlineportal für Netzanschlüsse“.

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3. Registrierung

Zur Nutzung des Portals ist eine Registrierung erforderlich. Der berechtigteElektroinstallationsbetrieb erhält von der AllgäuNetz eine E-Mail mit einemRegistrierungslink. Mit diesem Link wird er für das Onlineportal freigegeben und kann dannmit der E-Mail-Adresse und einem Passwort auf das Portal zugreifen.

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Hier kann auswählt werden, ob bei neuen Nachrichten, neuen Dokumenten oderStatusänderungen eines Vorgangs eine E-Mail-Benachrichtigung versendet werden soll.

Wir empfehlen alle Regler auf „Ja“ zu stellen, da Sie dann über alle Änderungen bzw.Aktualisierungen Ihrer Maßnahme informiert werden.

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4. Aufbau des Onlineportals

4.1. Startseite

Auf der Startseite stellen wir aktuell Informationen, Preisblätter sowie Kontaktdaten zurVerfügung.

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4.2. Übersicht

In der Registermappe Übersicht werden alle beantragten Maßnahmen desElektroinstallateurs aufgeführt. Zum einzelnen Vorgang werden die Felder der Bauadresse,der Maßnahme (z.B. Neuanschluss), der Status sowie der Vorgangsnummer angezeigt.

Über eingebaute Filterfunktionen findet der Elektroinstallateur einfach und schnell diegewünschte Information.

Der Nutzer kann die Einzelmaßnahmen öffnen und sofern sie noch nicht an uns übermitteltwurden auch noch bearbeiten.

Wenn ein Kunde bei der Beantragung einer Maßnahme einen registrierten Installateurauswählt, erhält dieser in seiner Übersicht ebenfalls einen Eintrag. Bei bereits beantragtenMaßnahmen besteht nur ein Lesezugriff, sollten noch weitere Änderungen bzw.Ergänzungen zu einer Maßnahme erforderlich sein, kann dies über einen Chat imOnlineportal erfolgen ( ).

Martina MusterfrauMusterweg 1112345 Musterhausen

Paula MusterfrauStraße 612345 Musterhausen

Tim MustermannMuster 512345 Musterhausen

Martina MusterfrauMusterweg 1012345 Musterhausen

Erika MustermannMusterstr. 112345 Musterhausen

Erika und Max MustermannMusterstr. 112345 Musterhausen

Michael MusterMusterstr. 512345 Musterhausen

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Erklärung der Symbole:

BearbeitungsmodusDie Maßnahme wurde noch nicht beantragt und kann von Ihnen noch verändertwerden.

SichtmodusDie Maßnahme wurde beantragt, es besteht nur noch ein Lesezugriff. Sollten sichzu Ihrer Maßnahme noch Änderungen ergeben, teilen Sie uns diese bitte über dieKontakte mit.

KontaktHier können Sie Änderungen mitteilen oder mit Ihrem Sachbearbeiterkommunizieren. Ihr Sachbearbeiter würde Sie hier ggf. über fehlende Dokumentehinweisen. Der Chat kann von Ihnen als Kunde, von Ihrem eingetragenenInstallateur und von uns eingesehen werden.

Abmeldung des Baustroms oder Abmeldung der LeitungsisolierungSie können hier Ihren Baustrom bzw. Ihre Leitungsisolierung abmelden.

Die Abmeldung des Baustroms oder Abmeldung der Leitungsisolierung ist nochnicht erfolgt.

Die Abmeldung des Baustroms oder Abmeldung der Leitungsisolierung ist erfolgt.

Die Inbetriebsetzungs-/ Änderungsanzeige zum Vorgang wurde noch nicht gestellt.

Eine Teilinbetriebsetzung zum Vorgang wurde gestellt.

Die Inbetriebsetzungs-/ Änderungsanzeige zum Vorgang wurde gestellt.

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4.3. Netzanschlussantrag

Im Bereich Netzanschlussantrag können alle gewünschten Maßnahmen des Kunden beimNetzbetreiber beantragt werden.

Die Beantragung ist in verschiedene Bereiche unterteilt und führt den Antragstellerzielgerichtet durch das System. Über eine Fortschrittsanzeige sieht der Nutzer den Statusder Antragstellung.

Folgende Bereiche werden für die Erfassung der Daten zur Verfügung gestellt.

Für den Installateur

Für den Kunde

4.3.1. Meine Daten

Hier werden die Daten des Elektroinstallationsbetriebes angezeigt.

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4.3.2. Kunde

In dieser Rubrik trägt der Installateur die Daten des Kunden als Antragsteller und ggf. dieDaten des Eigentümers oder Rechnungsempfängers ein. Der Haken unter „Kundendaten“ersetzt die Unterschrift zur Bestätigung der Zustimmung, die Vollmachten aller genanntenPersonen sind der AllgäuNetz auf Anfrage vorzulegen.

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4.3.3. Objekt

In diesem Bereich wird die Adresse der Verbrauchsstelle (Anschlussobjekt) erfasst. Bei derEingabe der Adresse wird der Nutzer unsrem System unterstützt, in dem alle bekanntenAdressen aus dem Netzgebiet der AllgäuNetz GmbH & Co. KG vorgeschlagen werden,sobald die ersten drei Buchstaben einer Lokation eingegeben werden.

Durch diese Unterstützung werden fehlerhafte Eingaben reduziert.

Sollte für Neubaugebiete noch keine postalische Adresse vergeben sein, kann der Nutzerüber Flurnummer und Gemarkung konkrete Angaben zu seinem Bauvorhaben machen.Zumindest eine Eingabe – Adresse oder Flurstück müssen vorhanden sein um in dennächsten Bereich Sparten springen zu können.

Rechtliche Hinweise wie z.B. die Anerkennung der Netzanschlussverordnung sowie desBundesdatenschutzgesetz sind zu bestätigen.

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4.3.4. Sparten

Hier wird die Maßnahme gewählt und konkretisiert. Alle bisherigen Möglichkeiten desAntragsformulares sind in der Rubrik eingearbeitet. Der Nutzer kann verschiedeneAktivitäten wählen und erhält entsprechende Zusatzfelder zur Präzisierung. Hier wurdeaufgrund der vielfältigen Eingabemöglichkeit auf eine ausschließende Menüführungverzichtet. Es können somit beliebige Kombinationen eingegeben werden. IndividuelleErgänzungen können Sie im Bereich „Anlagen“ im Bemerkungsfeld eintragen.

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4.3.5. Anlagen

Im nächsten Bereich Anlagen besteht die Möglichkeit Dokumente für die Antragstellunghochzuladen. Welche für die Maßnahme benötigt werden finden Sie auf im Portal auf derStartseite oder auf unserer Internetseite www.allgaeunetz.com in den Dokumenten „In fünfSchritten …“. Im Bemerkungsfeld können weitere individuelle Angaben (z. B. Terminwunsch)weitergeben werden.

Um mehrere Dokumente im gleichen Feld hochzuladen, müssen die Dokumente entwederzu einer PDF-Datei zusammengefasst werden oder es muss nach dem Hochladen desDokuments in der „Übersicht“ gespeichert werden, dass das Feld frei für eine weiter Datei ist.

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4.3.6. Übersicht

Im letzten Bereich erhält der Nutzer eine Gesamtübersicht seiner Angaben. Hier könnennoch Änderungen vorgenommen werden.

Mit dem Speichern wird der Vorgang in der Übersicht abgelegt und kann auch zu einemspäteren Zeitpunkt weiter bearbeitet werden. Ab diesem Zeitpunkt werden bereits die Datenan uns übermittelt und eine Vorgangsnummer erteilt. Eine Bearbeitung ist zu diesemZeitpunkt noch nicht möglich. Erst wenn der Button „Beantragen“ aktiviert wird, erhält derNetzbetreiber Zugriff auf den Vorgang.

Ab der Beantragung erhält der Elektroinstallateur zeitgleich Informationen über denBearbeitungsstatus, eingestellte Dokumente, Dokumente des Netzbetreibers sowieNachrichten bei Rückfragen zum Vorgang (je nach Einstellung der E-Mail-Benachrichtigung).