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Dokumentation und Evaluation im Case Management
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Prof. Dr. Michael Klassen
FHS Soziale Arbeit
Management Center Innsbruck
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Welche Fragen müssen Sie für sich und
Ihre Mitarbeiter beantworten ?
Was machen Sie und Ihre Mitarbeiter eigentlich den ganzen Tag?
Was ist die Funktion von Ihren Mitarbeitern?
Wo liegt der Nutzen Ihrer Arbeit?
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Wo liegt der Nutzen Ihrer Arbeit?
Erreichen Sie die Ziele, die Sie und Ihre Mitarbeiter sich in Ihrer Arbeit setzen? (Wirksamkeit/Effektivität)
Erreichen Sie und Ihre Mitarbeiter die Ziele mit einem verhältnismäßigen Aufwand? (Effizienz)?
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Welche Fragen müssen Sie für Ihre Geld-
und/oder Auftraggeber beantworten ?
Ist die Maßnahme kausal für die Verbesserung der Situation des Klienten ?
Rechtfertigt der individuelle Erfolg die Kosten der Maßnahme?
Erzielt die Maßnahme auch auf volkswirtschaftlicher Ebene
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Erzielt die Maßnahme auch auf volkswirtschaftlicher Ebene positive Netto-Effekte?
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PHASE I: SITUATIONSANALYSE
Bilder (Beschreibun-gen, Beschreibungs-wissen)1a Gegenwartsbilder (I)1b Vergangenheitsbilder (II)1c Zukunftsbilder (vgl. Punkt 3)
Theorien (Erklärungen, Erklärungswissen)BeschreibungstheorienErklärungstheorien (V)
Was-, Wann-, Wo- u. Woher-Fragen-Was-, Wann, und Wo-Fragen (1)-Woher-Fragen (2) -Wohin-Fragen (vgl. Pkt.3)
Warum- (oder Weshalb)-Fragen (3) (Aufgrund welcher Gesetzmäßigkeiten?)-Allgemeine Handlungsgesetze (Aufgrund welcher Mechanismen?)
PHASE II: BEWERTUNG UND PROBLEMDEFINITION
Werte (Wertwissen) (VI)Zukunftsbilder (Trends, Prognosen) (VII)Probleme (Problemwissen) (VIII)
Was-ist-gut-Fragen (4) Wohin-Fragen (5) Was-ist-nicht-gut-Fragen (Was ist das Problem?) 6)
PHASE III: ZIELSETZUNG UND PLANUNG
Wissensformen als Antworten auf die W-Fragen von Wissenschaft und Technologie, nach den
fünf Phasen einer rationalen Handlung; Quelle: Obrecht 1996a, Tabelle 1, 17
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PHASE III: ZIELSETZUNG UND PLANUNG
Ziele (Zielwissen) und ProblemeInterventionswissen1. Interventionstheorien (IX)2. Pläne (X)3. Fertigkeiten (Skills) (XI)Wissen über Ressourcen (XII)Wissen über Handelnde (XIII)
Woraufhin-Fragen (7) -Wie-Fragen -Allg. (wertbezogene) Wie-Fragen (8) -Zielbezogene Wie-Fragen (9) -Planbezogene Wie-Fragen (10) Womit-Fragen (11) Wer-Fragen (12)
PHASE IV: ENTSCHEIDUNG UND IMPLEMENTIERUNG DES PLANES
1.Wissen über Entscheidungen (-)Geordnete Abfolgen
Welche-Fragen (13) motorischer Operationen
PHASE V: EVALUATION
Evaluationswissen1. Wissen über die Wirksamkeit von konkreten Interventionen (XVI)2. Wissen über die Wirtschaft-lichkeit von konkreten Interventionen
(XV)3. Wissen über die Wünschbarkeit von konkreten Interventionen (XVI)
Wirksamkeits-, Wirtschaftlichkeits- u. WünschbarkeitsfragenWirksamkeitsfragen (Instrument. Rationalität) (14) Wirtschaftlichkeitsfragen (Ökon. Rationalität) (15) Wünschbarkeitsfragen(Wertrationalität) (16)
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Inputs
- Ressourcen -Prozess
- Tätigkeiten -
Outputs
- Resultate -
Je nach Projekt:
Outcome Modell
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z.B.- Geld- Stammkräfte- Geförd. Beschäftigte- Einrichtungen- Ausstattungen- Etat- Gesetze- Vorschriften- Vereinbarungenmit Fördermittelgebern
Je nach Projekt:
Clearing,Assessment, Beratung, Hilfeplanerstellung,Praxis,angeleitete Arbeit,Lehrgänge,Arbeitsvermittlung
z.B.-Abbrecherquote-Verbleibsstatistik:-Anzahl der Abgänge in Arbeit, Ausbildung, Umschulung- Sach- und Personal-aufwand- Über-/Unterdeckung
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Input
Prozess
Output
Outcome Modell
Outcome
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Outcome
Nutzen für KlientInnen/KundenInnen
während bzw. nach dem Projekt
z.b.: Arbeit, Lohn, Kollegen, Aufgabe
neue Kenntnisse und Fertigkeiten
veränderte Einstellungen
Verhaltensänderungen
Verbesserte finanzielle Bedingungen
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Assessment(comp.ASS CM: www.prosozial.de)
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Fiskalcontrolling I (comp.ASS CM: www.prosozial.de)
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Fiskalcontrolling II (comp.ASS CM: www.prosozial.de)
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Fähigkeitenprofil (jobwärts)
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Fähigkeitenprofil
(jobwärts)
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Kompetenzdiagramm I
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Kompetenzdiagramm II
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Pivot-Auswertungen
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