Download - 1 CA-Module Vertriebspräsentation. 2 Inhaltsangabe Einleitung Übersicht Bestellung Kontakt
1
CA-Module
Vertriebspräsentation
2
Inhaltsangabe
•Einleitung•Übersicht•Bestellung•Kontakt
3
Einleitung
4
Neue Funktionalität für das Panasonic CA von PoltysPanasonic CA- und Poltys CA-Module erstellen eine vereinigte Applikations-Suite
CA-Module leiten sich ab von bereits bestehenden Poltys-Applikationen
CA-Module benutzen das Panasonic CTI I/F für eine nahtlose Integration mit CA und PBX
Für das GUI verfügbare Sprachen• Englisch• Deutsch• Spanisch
En
ge V
erzahn
un
g
als Pro
du
kt der C
A-F
amilie
Dez. 2012
ACD-Berichte
Konferenzbrücke
Outbound Dialer
Terminerinnerung
Automatische Anrufannahme
Schlüsselkonzept• Produkt der Panasonic-Familie• Vom Panasonic-Händler zu verkaufen
5
CA-Module ProduktpositionierungNeue Funktionen, die den Panasonic basierten Lösungen hinzugefügt wurden • Terminerinnerung• Automatische Anrufannahme• Outbound Dialer
Abdeckung fehlender Funktionalität bei den Panasonic basierten Lösungen• Einfacher ACD-Bericht• Konferenzbrücke
6
Seit mehr als 16 Jahren bestehende Partnerschaft mit dem Panasonic-Werk und den Vertriebsunternehmen
mit dem Werk
TAPI-Driver, CSTA-Testtool, VM-Konsole, PA-Server, NCV200, CSTAMUX ...
Poltys kennt Panasonic-PBX, vor allem die zuverlässige CSTA-Oberfläche
mit den Verkaufsunternehmen
Panalat, Kanada, USA, Neuseeland, Singapur, Indien, Mittlerer Osten, Russland...
Poltys kennt die Fähigkeit der Panasonic-PBX-Vertriebspartner
Poltys kennt die Panasonic-Struktur.Langfristiger Panasonic-Applikationspartner als ein PSDN-Goldmitglied
Verfügt über eine mit Panasonic-PBX eng verzahnte Applikation
Schwesternruf-Integration: integriert mit dem kabellosen Systemtelefon
Callcenter-Applikation: integriert mit eingebauter ACD-Funktion
7
Übersicht
8
CA-Modul-FunktionalitätPoltys CA-Module können vom CA-V4-Schirm aus leicht mit einem Klick gestartet werden, und bietet fünf effektive Funktionen.
1. ACD-Berichte
2. Konferenzbrücke
5. Outbound
Dialer
3. Termin- erinnerung
4. Automatische Anrufannahme
Stellt Callcenter-Berichtseigenschaften bereit, und fügt eine ACD-Callcenter spezifische Funktionalität hinzu
Verbindet den Anrufer mit dem angerufenen Teilnehmer durch das Aussprechen dessen Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, durch Verwendung einer Spracherkennungstechnologie
Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt
Platziert automatisch Anrufe gemäß einer vordefinierten Liste mit Telefonnummern und verbindet die angerufene Person mit dem Agenten, sobald der Anruf entgegengenommen wird.
Fügt dem CA-Pro und CA-Supervisor Audiokonferenzeigenschaften hinzu
CA V4CA V4KlickenKlicken Poltys
CA ModulePoltys
CA Module
Wählen Sie eine Funktion ausWählen Sie eine Funktion aus
9
Installation und Betrieb von CA-Modulen
Einfache Installation und leichter Betrieb
• Einheitliches Installationsprogramm• Einfache Floating-Lizenz pro Sitzplatz • Einige CA-Module benutzen die Poltys-Anwendung (günstiger Server)
Start des CA-Modul-GUI durch Benutzung der Poltys-Schaltfläche von CA
• Das Poltys-CA-Modul vereinte das GUI von CA und springt zu jeder Funktion
• Ähnliches Konzept wie beim Sprachmitteilungsassistenten
10
Poltys CA Konferenzbrücken-Modul
Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien Vorteile
• Reduziert Kosten für Konferenzanrufe
• Sichere Anrufe
• Reduziert Reisekosten
Eigenschaften• Mehrparteien-, Mehrsprecher-Konferenzen• Maximal 48 Konferenzräume• Insgesamt 96 Simultanteilnehmer pro System • Einfache Konfigurierung einer Adhoc-Konferenz • Hinzufügen / Kick-out / Mute Teilnehmer während der
Konferenz• Mit Microsoft Outlook 2012 Kalender integrieren• Nachdem die Nummer der Konferenzbrücke angerufen
wird und der Anruf aufgebaut ist, waehlt die Konferenzbrücke automatisch alle Teilnehmer an und fügt sie der Konferenz hinzu.
Ideale Kunden• Unternehmensorganisation
• Zwischenbetriebliches, weltweite Schulung
• Auktionen übers Telefon
• Organisationen, die regelmäßige Volksbefragungen / Abstimmungen durchführen
11
Poltys CA Konferenzbrücken-Modul
Externe/interne Konferenzanrufer
Meet-Me/Dial-Out
Integriert mit dem Microsoft Outlook 2010-Planer
SIP
CA + TDE/NCP/NS1000
Poltys-Konferenzbrückenan
wendung
Konferenz- teilnehmer von außen
Konferenz- teilnehmer von außen
Konferenz- teilnehmer von außen
r
Agent CA-Kunde Jeden
Eintrag in der Liste anrufen
Agent CA-Kunde
Outlook-Plugin
Verbindet interne und externe Teilnehmer bei Sprachkonferenzen mit mehren Parteien
12
Poltys CA Terminerinnerungs- Modul
Platziert abgehende Anrufe an Kunden, und wenn der Anruf entgegengenommen wird, wird eine spezifische Mitteilung abgespielt
Vorteile• Reduzierung der Zahl derer, die nicht zum Termin
erscheinen • Bessere Ausnutzung der Terminzeitfenster • Einsparung der Mitarbeiterzeit• Regelmäßige / periodische Kontrollerinnerungen
Eigenschaften• Spielt eine vorher eingespielte Mitteilung ab oder kann
eine Text-to-Speech-Technologie verwenden• Fall der Anruf nicht entgegengenommen wird, ruft es
erneut an, falls ein Anrufbeantworter den Anruf entgegennimmt, hinterlässt es eine Mitteilung.
• Kann Mitteilungen in mehreren Sprachen hinterlassen• Erstellt Berichte über abgeschlossene Anrufe und
Anrufprotokolle.
Ideale Kunden• Arzt-/Zahnarztpraxen• Jede Terminbestätigung eines Serviceunternehmens• Notfallmitteilungen• Mitteilungen von Schulen an Eltern• Autohändler
13
Poltys CA Terminerinnerungs- Modul
Ruft automatisch Kunden an und hinterlässt eine Erinnerungsmitteilungen
Jeden Eintrag auf der Liste anrufen
Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen
SIP
CA + TDE/NCP/NS1000
Poltys Terminerinnerungs-
Anwendung
Jeden Eintrag in der Liste anrufen
Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufenKunden
Kunden
Kunden
14
Poltys CA Outbound Dialer Modul
Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet
Vorteile• Unterstützung bei der Maximierung von
Ertragsmöglichkeiten
• Verbesserung der Kontaktcenter-Produktivität, Agenten verbringen mehr Zeit beim Sprechen als beim Wählen
Eigenschaften• Wählt die Nummern eine nach der anderen sobald der Agent
verfügbar wird• Besetzte oder nicht entgegengenommene Nummern werden
erneut angerufen• Der Wähler für abgehende Anrufe eliminiert die Kundensuche
und Wählzeit, die normalerweise auf den Agenten anfallen• Agenten werden mit Anrufen präsentiert sobald ihr Status auf
verfügbar wechselt• Die Liste der abgehenden Anrufe kann über die Custom-
CRM-Datenbanken zwischen mehreren Agenten ausgetaucht werden
• Import / Export Anrufliste von / zu externen CSV-Datei
Ideale Kunden• Inkassounternehmen• Patientenkontrollen• Terminbestätigung• Lead-Generierung• Telemarketing• Politische Kampagnen
15
Poltys CA Outbound Dialer Modul
Tätigt automatisch Anrufe an eine vordefinierte Liste von Telefonnummern, wenn der Agentenstatus "verfügbar" lautet
Jeden Eintrag auf der Liste anrufen
Wenn der Anruf entgegengenommen wird erscheint eine Maske für Notizen
Agent schreibt Anrufnotizen
CA + TDE/NCP/NS1000
Jeden Eintrag in der Liste anrufen
Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen
Kunden
Kunden
Kunden
Call Eveage
Anruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen
Agent CA-Kunde
Outbound Dialer-Modul
16
Poltys CA ACD Berichtsmodul
Sorgt für Berichtseigenschaften, die eine Verlaufsanalyse für Agenten und Gruppen ermöglichen Vorteile
• Erstellt ACD-Berichte für eine gesteigerte Produktivität, Rentabilität und Kundenzufriedenheit)
• Kein Server erforderlich
Eigenschaften• Bezieht regelmäßig ACD-Statistiken vom CA Supervisor• Erstellt Bericht nach Monat/Tag/Stunde/Wochentag und
Gruppe für einen ausgewählten Zeitraum• Gruppenberichtstatistiken
• Gesamtanzahl an Anrufen• Durchschnittliche Antwortzeit• Overflow-Anrufe• Verlorene Anrufe• Max wartende Anrufe• Längste Wartezeit in der Schlange
• Agentenstatus-Bericht ACD-Statistiken• Login-Zeit• Pausenzeit• Stoßzeit• Nacharbeitszeit
Ideale Kunden• Helpdesk-Supervisor, Kundenbetreuungs-
Supervisor, Vertrieb, etc.
• Telemarketing-Supervisor
17
Poltys CA ACD Berichtsmodul
CA + NCP/TDE/NS1000
Kunden
Kunden
Kunden
Eingehende/abgehende Anrufe
Agent CA-Kunde
Agent CA-Kunde
Eingehende/abgehende Anrufe/Intercom
CA-Supervisor + ACD-Berichtsmodul
Jeden Eintrag in der Liste anrufen
Anruf entgegengenommen - Mitteilung bezahlenAnruf nicht entgegengenommen - später erneut anrufen
Supervisor
+
Gruppen- und Agentenstatusberichte
Stündliche/tägliche/monatliche/kundenspezifische Termine
PDF/CSV/EXCEL exportieren
Ausdrucken
18
Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul
Verbindet den Anrufer mit dem Empfänger durch Aussprechen des Namens oder durch Eingabe der Durchwahlnummer, oder führt Aktionen in Abhängigkeit mit dem CA-Präsenzstatus durch
Vorteile• Unterstützung für Unternehmen, ihre operativen
Gesamtkosten zu senken• Effiziente Durchführung von Anrufweiterleitungen
Eigenschaften• Wenn aktiviert, spricht der Kunde den Namen der Partei, mit
der er sprechen möchte• Den CA-Kundenpräsenzstatus erhalten, zugewiesenen Gruß
abspielen und spezifische Aktion durchführen• Der Anruf wird automatisch zu der passenden Person
weitergeleitet, falls diese verfügbar ist• Ein Anrufer von außerhalb kann einen Rückruf anfordern und
eine Rückrufnummer hinterlassen • Die automatische Anrufannahme wird ein Fenster mit den
Rückrufanforderungen öffnen und falls dies akzeptiert wird, wird die Rückrufnummer automatisch gewählt
Ideale Kunden• Anwaltskanzleien
• Buchhaltungsfirmen
• Produkt- & Servicebranchen
19
Poltys CA Automatische Anrufannahme-Modul
Automatische Anrufannahme, Namenserkennung, Weiterleitung zur Durchwahl oder zur Mailbox
Alle Anrufe beantworten
Kundengrußmitteilung(en) abspielen
Name erkennen oder gewählte Durchwahl
Anruf zur passenden Durchwahl oder Mailbox weiterleiten
SIP
CA + TDE/NCP/NS1000
Poltys Automatische Anrufannahme-
Anwendung
Kunden
Kunden
Kunden
Agent CA-Kunde
Jeden Eintrag in der Liste anrufen
Agent CA-Kunde
Eingehende Anrufe
20
Bestellung
21
Bestellprozess
Panasonic Vertriebsunter
nehmen
POLTYS
Kunde
Bestellung Bestellu
ng Ort-PO
Zugangs-
code
Bestell-
bestätigun
gZugangs-
code
https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/
Zugangs-
code
Dow
nlo
ad
& Lize
nz
AC
D-
Berich
ts-m
od
ul
Mit Aktivierungscode einloggenSprache auswählenHändlerkontaktinformationen und Umfrage (zu installierendes PBX-System) ausfüllenInstall-Kits herunterladen (falls das Produkt nicht bereits installiert wurde)Lizenz anfordern, nachdem Kits installiert wurden
Händler (Händler + Verteiler)M
onatliche
Rechnung
22
Bestellprozess
• CA-Module, die auf der Panasonic-Preisliste aufgeführt werden• Händler bestellen das Produkt vom Panasonic-
Vertriebsunternehmen• Panasonic CA muss über eine dauerhafte aktive Lizenz verfügen,
damit die CA-Module funktionsfähig• Jedes CA-Modul verfügt über eine 60 tägige Probelizenz
• Aktivierungscode wird von den Händlern benutzt, um sich in das Poltys Lizenzierungsportal einzuloggen (https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/)
• Der Aktivierungscode wird durch Poltys generiert und enthält die Details der Bestellung, mit 16 alphanumerischen Zeichen im folgenden Format kodiert: xxxx-xxxx-xxxx-xxxx
23
Poltys-Anwendung (Server)
Poltys wird einen vorinstallierten Anwendungsserver für eine leichte Installation bereitstellen• Konferenzbrücke, Terminerinnerung und Automatische Anrufannahme CA-Module sind auf der
Poltys-Anwendung vorinstalliert• Nutzen für den Kunden – Leicht aus der Ferne zu unterstützen, leicht zu ersetzen• Nutzen für den Händler - Leicht zu installieren, zu konfigurieren und mit dem PBX zu verbinden
Anwendung Spezifikationen Kapazität Beschreibung
Micro-Chassis Intel D2700MUD 2.13 GHz Dual Core Atom D2700, 2GB RAM, 60GB SSD Drive•Anwendungsdimensionen: 9” x 8” x 2.5” •Verpackt: 13” x 11” x 4.5 “•Verpackungsgewicht: 6lb
Konferenz- brücke für bis zu 20 SIP-Teilnehmer
oderTermin- erinnerung + Sprach-AA mit
bis zu 4 SIP Ports
Desktop-Mini-Tower
Low profile 1U, 19” rackmount
Quad Core 3.2 GHz I7, 4GB RAM, 250GB enterprise level HDD, X8STi Supermicro motherboard, Low profile 1U, 19” rackmount chassis•Anwendungsdimensionen: 19” x 15” x 3.5” •Verpackt: 22” x 19” x 7 “•Verpackungsgewicht: 16lb
Konferenz- brücken-Server mit 20 SIP-Teilnehmern
oderTermin- erinnerung + Sprach-AA oder 4 Ports (max. 48 SIP-Ports)
19’ Rack Mountable
24
Poltys Lizenzierung erforderlich
CA Module Kundenseitige Lizenz (CA-Benutzer PC) Poltys-Anwendung
ACD-Berichte Ja Keine Anwendung
Konferenzbrücke Nicht erforderlich Ja(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)
Terminerinnerung Ja Ja(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)
Automatische Anrufannahme Ja Ja
(Poltys-Lizenzen sind erforderlich.)
Outbound Dialer Ja Keine Anwendung
25
Panasonic Aktivierungsschlüssel erforderlich
CA Module CA-Aktivierungschlüssel Dritte Partei SIP-Telefon-Aktivierungsschlüssel
ACD-Berichte Ja(CA-Supervisor-Benutzer) Nein
Konferenzbrücke Ja(CA-Supervisor oder CA-Pro-Benutzer) Ja
Terminerinnerung Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja
Automatische Anrufannahme
Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Ja
Outbound Dialer Ja(CA-Supervisor oder CA-Betreiber oder CA-Pro-Benutzer) Nein
26
Marketing/ Schulung/ Unterstützung
• Produktbroschüre• Anwendungsfall
• Einseitige Beschreibung darüber, wie die Kunden die Lösung benutzen
• Vertriebspräsentation • Produktbeschreibung, Eigenschaften, Lizenzierung, Nutzen für den Kunden,
wie platzieren, wie verkaufen
• Technische Schulungsmaterialien• Produkthandbücher• You Tube-Videos • Vertriebsschulungs-Seminar
• Vierstündige Ausbildung des WEBEX-Vertriebspersonals (nur auf Englisch)
• Technisches Schulungsseminar • Vierstündige WEBEX-Schulung für das technische Personal (nur auf Englisch)
Anmerkung: Alle MaterialienAll Materials are in English, German and Spanish
27
CA-Module installieren Kit herunterladen
Der Einbausatz für alle Poltys CA-Module (CAModules.exe) zum Herunterladen von https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx Webseite
Zum
https://licensing.poltys.com/PoltysLicense/camoduletrial.aspx
Jede CA-Modul kommt mit einer 60 Tage Testlizenz
Füllen Sie im Customer Info, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK Klicken Sie auf Download CA Module Trial
Link
28
Kontakt
29
Kontakt
Poltys, Inc.
3300 N. Main Street, Suite D Anderson, SC 29621-4128USA
US: +1 (864) 642-6103 Kanada: +1 (905) 910-0324 UK: +44 (0)20 3002 7716 GE: TBDRO: +40 21 319-9822
Web: www.poltys.com/ca-modules Vertrieb: [email protected] Support: [email protected]
30
Vielen Dank!