CANCOM GmbH Präsentation
VORNAME NACHNAME ABTEILUNG5. MÄRZ 2014
SEITE 2
CANCOM Gruppe – Eckdaten
• 1992 von Klaus Weinmann gegründet, Börsengang 1999, gelistet im TecDAX.
• Komplettlösungsanbieter mit umfassendem Produkt- und Dienstleistungsangebot.
• Unter den TOP3 Systemhäusern in Deutschland.
• Einer der bedeutendsten Partner von Microsoft, HP, IBM, SAP, Symantec, Cisco, Citrix, VMware, Adobe und Apple.
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 3
Kundennähe - Standorte
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 4
Umsatz KonzernCAGR 19 % von 2005 bis 2011
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
0
100
200
300
400
500
600
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
organisch Akquisitionen
SEITE 5
EBITDA KonzernØ 42 % p.a. von 2005 bis 2011
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
0
5
10
15
20
25
30
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
SEITE 6
Bestes Systemhaus
5. MÄRZ 2014
4 x in Folge
von den Kunden
gewählt.
© CANCOM
SEITE 7
IT-Markt
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SYSTEMHAUS-RANKING/ Marktvolumen in D 72,4 Mrd. € (Bitkom)
2
2
1
95
ComputacenterBechtleCANCOMandere (überwiegend regionale Anbieter)
MARKTANTEILEIn Prozent
SEITE 8
ITK-Service- und Lösungsportfolio
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
aagsghs
ITK Hardware & Software
LösungsberatungeProcurement
Leasing
ITK KonzeptITK ArchitekturProof of Concept
BetriebsprozessProjektplanung
InstallationKonfiguration
RolloutScripting
Projektleitung
IMAC / R / DSupport & Repair
Managed ServicesOutsourcing
Outtasking
IT AuditTCO/ROI Analyse
ITK StrategieITK OrganisationITK Prozesse
SEITE 9
Professionelle IT-Lösungen und Services
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
IT-Service-Management
IBM Infrastructure Solutions
Print Solutions
Security Solutions
Network Solutions
Communication
Enterprise Workplace Solutions
Enterprise Server & Storage
ERP Solutions
Business SolutionsC
on
sult
ing
IT-S
yste
min
teg
rati
on
Pu
rch
ase
& L
og
isti
c
IT-F
inan
zier
un
g
IT-B
etri
eb
IT-S
ervi
ces
& S
up
po
rt
SEITE 10
Security Solutions
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Security Audits & Risikomanagement� Schwachstellenanalysen
� Penetration Tests & Security Audits
� ISO 27001 Zertifizierungen
� Risikoanalysen und Bewertung
� Sicherheitsrichtlinien (Security Policies)
Enterprise Security Lösungen� Network Security
� Mobile & Client Security
� Content Security / Application Security
� Digitale Zertifikate & Verschlüsselung
Security Consulting� Design & Konzeption, Installation & Implementierung
� Security Workshops und Trainings
� Awareness Trainings (Admin & User)
Security Services & Support� Security Support
� Security Monitoring
� Security Management
SEITE 11
Security Solutions
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Projektleistungen:� Gemeinsame Projektplanung und Konzepterstellung
� Implementierung der Security-Infrastruktur
� Coaching der IT-Mitarbeiter
� Einrichtung eines zentralen Security-Managements
aller Komponenten
� Reibungslose Integration in die Active Directory
Infrastruktur und die vorhandenen Applikationen
Weitere: � Linde, Zott, Caritas, OBI, ISE, Klinikum Bayreuth
� Flughafen München, RI Solution GmbH
Implementierung einer zentralen Firewall und SSL VPN Lösung mit starker Authentifizierung
SEITE 12
Network Solutions
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Netzwerk Lösungen� Netzwerkanalysen und Consulting
� Routing und Switching: WAN, LAN, Campus und Data Center
� LAN/WLAN Security auf Basis 802.1x / PKI
Wireless LAN Lösungen� Funkausleuchtung, -planung
� Zentralisierte und Stand-Alone WLAN-Lösungen
� Guest Access, Voice- & Video over WLAN, Location-based Services
� Outdoor Richtfunklösungen (WLAN, Optischer Richtfunk)
WAN & Internet Lösungen� VPN-Lösungen (IP Sec, SSL)
� WAN-Beschleunigung und Bandbreitenoptimierung
� Internetanbindung und Load Balancing
� Weltweiter Internetzugang an ca. 500.000 HotSpots
Service und Support� Monitoring und Management
� Remote und vor Ort Support
SEITE 13
Network Solutions
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Projektleistungen:� Konzeption, Planung, Projektleitung
� Passive Infrastruktur, LAN-, WLAN Implementierung
� Implementierung Voice over WLAN
� Location Tracking für Personen
� Implementierung der Gesamtlösung
� Managed Guest Access Lösung
Eingesetzte Lösungen:� Cisco LAN-, WLAN Infrastruktur
� Siemens HiPath 4000 inkl. VoIP over WLAN (ca. 200 mobile User)
� Alarmserver Siemens / Tetronik DAKS
� Nomadix Guest Access Lösung
Weitere: Linde AG, Develey Senf & Feinkost GmbH, Unfallklinikum Murnau, ADVA
Planung und Umsetzung einer zentralen LAN-, WLAN-Infra-struktur und des Backup-Rechenzentrums mit Applikationen wie Voice over WLAN, Ortung, Guest Access, etc.
SEITE 14
Communication
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Unified Communication� Klassische Telefonielösungen / Hybridsysteme
� IP Telefonie Lösungen
� Filialkonzepte / Homeoffice-Anbindung / GSM-Integration
� Präsenzlösungen
Unified Collaboration� Videokommunikationslösungen
(Einzelplatzlösungen, Raumsysteme)
� Webkonferenzlösungen / Web & Enterprise 2.0
� Publishing, Social Networking
Unified Messaging / Applikationen� Fax- & Voicemail, SMS, CTI (in Outlook, Notes, ERP)
� Instant Messaging (Chat)
� Automatische Anrufverteilung (ACD)
� Gebührenerfassung / Auswertung
� Callcenter & Helpdesk
Services� Consulting und Lösungsworkshops
� Netzwerkanalysen
� Planung, Design und Implementierung
� Installation & Systemintegration vor Ort
� 24 Stunden Service an 365 Tagen
SEITE 15
Communication
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Projektleistungen:� Installation von fünf miteinander vernetzten TK-Systemen inkl. Unified Messaging Lösung
� System-Design
� Hardwaredimensionierung und -lieferung
� Aufbau und Implementierung der Systeme
� Unterstützung bei der Integration in die vorhandene IT-Umgebung
� Integration in vorhandene Management-Tools
� Projektleitung
� Erweiterung der TK-Anlage (Hybridanlage) um 1.600 Anschlusseinheiten, wahlweise Nutzung von VoIP möglich
Weitere:� Sparkasse Langen-Seligenstadt: Siemens HiPath-Struktur für 40 Filialen
EADS Planung und Realisierung einer konvergenten ITK-Infrastruktur mit 5.000 Nebenstellen am Standort Manching, Erweiterung der TK-Anlage um 1.600 Anschlusseinheiten
SEITE 16
Enterprise Workplace Solutions
IT Infrastructure Services� Directory Services
� File- & Print Services
� Server Virtualization (Hyper-V, VMware, XenServer)
Private Desktop Cloud Solutions
� Private Desktop Cloud Architecture (AHP Private Cloud, AHPi)� Application Virtualization (XenApp, App-V, ThinApp,)� Desktop Virtualization (XenDesktop, View)� Thin-, Zero & Mobile Clients Solutions � Sicherer Zugriff, Schutz & Optimierung von Unternehmensressourcen
Automation & Management Solutions� Client, Server & System Management Lösungen� Application, Desktop & User Provisioning� Orchestrierung von IT- Ressourcen� Imaging, Scripting & Customizing� Rollout & Deployment
Mobile Enterprise Solutions
� Mobile App Management� Mobile Data� Mobile Access� BYOD & Consumeriziation
Managed Services� Support- & Managed Services� Managed Hosted Services
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 17
Enterprise Workplace Solutions
Projektleistungen:� Farm Design & Konzept auf Basis der CANCOM AHP Architektur
� Projektmanagement und -zeitplan mit definierten Milestones
� Einführung von Automationsprozessen für den Terminalserver-Rollout
� Paketierung und Scripting der mehrsprachig zur Verfügung gestellten Anwendungen (MUI-fähig)
� Automatisierung der Benutzerumgebung inkl. Applikationen
� Einführung eines dreistufigen Qualitätsmanagements: Test-, Qualitätsmanagement- und Produktiv-Umgebung
� 24x7 Betrieb der gesamten Citrix Terminal Server Farm durch das CANCOM Remote Management Center
Weitere:LFA Landesförderbank, Amadeus, Bayerischer Rundfunk, Goethe Institut, Hochland
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Aufbau einer flexiblen, vollautomatisierten und modernen Citrix Terminalserver-Infrastruktur
SEITE 18
Enterprise Server & Storage
Unabhängige Beratung� Erstellung von Konzepten zur Virtualisierung von Rechenzentren
� Server & Storage Workshops und Assessments
� Design von hochverfügbaren Server- und Storage-Umgebungen
� Datenanalyse und -klassifizierung, Compliance
� Hierarchisches Storage Management (HSM), E-Mail-, File- & MS SharePoint Archivierung
� ROI-/TCO-Analysen (z.B. Rack- vs. Bladeserver)
Enterprise Server- & Storage Solutions� Server- & Storage-Konsolidierung durch Virtualisierung
� Backup-/Restore-Lösungen mit Data Deduplication
� Fehler- bzw. Desastertolerante Server & Storagelösungen
� FC SAN-, iSCSI SAN- und NAS-Implementierungen
� Virtualisierung von FilesystemenOperational Services
� Onsite Infrastruktur Management
� Remote Infrastruktur Management
� Managed Services
� Wartung & Support
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 19
Enterprise Server & Storage
Projektleistungen:� System-Design und Projektleitung
� Hardwaredimensionierung und -lieferung
� Aufbau und Implementierung der Storage-Umgebung, 5* HP EVA8400
� Upgrade der vorhandenen SAN-Directoren
� Einführung einer Quantum Scalar i6000 library mit 8*LTO4 FC-Drives
� Einführung eines DeDup B2D Speichers auf Basis einer EMC DD880
� Integration in vorhandene Management-Tools
Weitere:Bayerischer Rundfunk, Synlab, DAW, Messe München, Temmler, Mahle
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Konsolidierung der unternehmensweiten Speicher-Systeme in Hamburg und Hannover mit der Lösung „HP Enterprise Virtual Array EVA 8400“. Planung und Integration einer redundanten SAN-Infrastruktur an beiden Standorten mit Verdoppelung der Speicherkapazität auf mehr als 350TB. Redesign des zentralen Backupsystems und Einführung eines Dedup B2D Speichers.
SEITE 20
IBM Infrastructure Solutions
Systeme� POWER Systems (AIX, i for Business, Linux)
� System x & Blade Center
� IBM System Storage (Disk, Tape)
� System z (Mainframes)
� XIV
Solutions� Virtualisierung von Server- & Speichersystemen (VMware, POWER VM, SVC)
� Konsolidierung (POWER VM, Blade)
� Hochverfügbarkeit (Vision Solutions, POWER HA)
� Backup & Recovery (Tivoli Storage Manager, BRMS)
� System Management (u.a. IBM Systems Director, Tivoli)
Services� Infrastruktur-Beratung
� Implementierung
� Managed Services
� Wartung (IBM, CANCOM Remote Wartungsverträge)
Finanzierung� Finanzierungskonzepte für Hardware, Software und Services
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 21
IBM Infrastructure Solutions
Projektleistungen:� Strategieberatung
� Lösungsdesign
� Installation aller Hard- und Software-Komponenten
� Virtualisierung und Konsolidierung von 24 UNIX Servern auf 3 IBM POWER Systeme
� Implementierung von High-Availability Cluster Multi-Processing (HACMP)
� Integration in die vorhandene Systemlandschaft
Weitere:ITEC
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Design und Implementierung einer neuen, hochverfügbaren und flexiblen SAP-Infrastruktur
SEITE 22
ERP SolutionsBeratung, Planung, Konzeption
� ERP Architektur, Infrastruktur Design, Performanceoptimierung
� Virtualisierungslösungen
� Hochverfügbarkeitslösungen, fehlertolerante Systeme
� Recovery-, Backup- & K-Fall-Vorsorge
� Archivierungslösungen
Implementierung und Betrieb von ERP Systemen� Projektkoordination & Projektleitung
� Workshops, Coaching, Training
� Hosting Services, Remote Support Services, Managed Services
� Onsite Administration, Projektsupport, Stellvertretungsaufgaben
� SAP ERP & Infor COM Installationen
� SAP Releasewechsel, OS / DB, Unicode- & 64-bit-Migrationen
SAP Systemhaus „value-added-reseller“ � Beratung zum SAP Lizenzportfolio und der SAP Softwarepflege
� Verkauf von SAP ERP, Business Objects und Sybase Lizenzen
� SAP Softwarepflege für „Standard und Enterprise Support“
SAP Zertifizierungen als� SAP Hosting Partner, SAP Cloud Partner, SAP Partner Center of
Expertise (PCoE) und SAP Customer Center of Expertise (CCoE)
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 23
ERP Solutions
Service- und Projektleistungen:� Übernahme SAP Systeme mit OS Migration von IBM AIX auf Linux Server
� Hosting SAP ERP Systeme
� Bereitstellung und Management EDI Services
� Betreuung Schnittstellen zu den Lagerverwaltungssystemen (Hochregallager, Lagerplätze)
� SAP Datenbankwechsel von Oracle auf IBM DB2LUW
� Unicode Migration
� SAP Releasewechsel auf ERP 6.0 mit Implementation SAP Enhancement Package
� SAP Softwarepflege und SAP Anwendungssupport
� Bereitstellung SAP Solutionmanager
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SAP Hosting und SAP Softwarepflege
SEITE 24
Business Solutions
Enterprise Content Management (ECM)
� Einführung von unternehmensweiten ECM-Systemen
� E-Mail-Archivierung / ERP-Archivierung
� Einhaltung von Regularien (GDPdU, SOX, Basel II)
� Entwicklung von Workflows zur Prozesssteuerung
� Storage und Backup
Business Intelligence / Business Analytics & Optimization
� Reporting / Analyse / Scorecards / Dashboards / Data Mining
� Business Rules, Ereignismanagement
Business Integration
� Etablierung von EDI Datenaustausch zwischen Unternehmen
� Integration von Cloud-Anwendungen mit dem Backend
� SOA-Technologien / Hochverfügbare Datenbankenlösungen
eCommerce
� Online Shop Lösungen / Online Marketing / Supply Chain Optimierung
Business Collaboration
� Portallösungen / Einführung von unternehmensweiten Collaborationslösungen
Softwareentwicklung
� Anforderungs-, Versions- und Testmanagement (IBM Rational)
� Web Applications / iPad / iPhone Apps
Vertrags- und Lizenzmanagement
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 25
Business Solutions
Projektleistungen:� Prozess-Beratung und Erstellen eines Einführungskonzeptes
� Installation der zentralen SQL-Datenbankarchitektur
� Einführung und Customizing der Module
� Beratung und Implementierung von Workflows
� Implementierung der Schnittstellen zu vorhandenen Systemen (z.B. SAP)
� Erstellen von Abfragen und Auswertungen
� Implementierung eines Modells zur internen Leistungsverrechnung
� Schulung der Key-User, Coaching der Teilprojektleiter
� Projektmanagement
Weitere:Bayerischer Rundfunk, Alte Leipziger, Commerzbank, Schwäbisch Hall, Stada, Pernod Ricard
5. MÄRZ 2014
Einführung neuer IT-Management-Verfahren, bestehend aus Asset Management, Vertragsmanagement und Lizenzmanagement
© CANCOM
SEITE 26
IT-Service-Management
Analyse� Reifegradanalyse nach IT Service CMM zur Standortbestimmung und Ermittlung von
Optimierungspotentialen� TVIT Analyse (Total Value of IT) � Prozessanalysen� Balanced Optimisation – ganzheitliche Analyse der IT im Hinblick auf Prozesse,
Technologie, Sicherheit und Wirtschaftlichkeit
Design� Business / IT-Alignment� Definition von IT-Services und Service Levels� Aufbau und Optimierung von Kennzahlensystemen� Auswahl von Werkzeugen zur Unterstützung des IT Service Managements
Implementierung� Coaching / Mitwirkung bei der Optimierung etablierter Prozesse und Verfahren� Erstellung von Dokumentationen� Projektmanagement� Qualitätssicherung� Einführung von Qualitätsmanagement-Systeme nach ISO 20000 oder ISO 9001
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 27
IT-Service-Management
Projektleistungen:� IT Service CMM zur Analyse der vorhandenen Prozesse und Dokumentationen
� Beratung und Unterstützung bei der Optimierung der Aufbau- und Ablauforganisation
� Prozessdefinitionen gemäß ITIL sowie entsprechende Dokumentationen und Prozess-Fluss-Diagramme
� Unterstützung beim Ausbau des Kennzahlensystems
� Schulung und Training on the Job
� Anpassung des Ticket-Management-Systems
Zielsetzung:Sicherstellung einer permanenten Verbesserung des IT Service Managements und somit Effizienzsteigerung und Erhöhung der Anwenderzufriedenheit
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Optimierung des IT Service Managements am Flughafen Stuttgart
SEITE 28
Print Solutions
Unabhängige Beratung� Optimale Hardware- und Treiberstrategie
� Konsolidierung der Druck-, Kopier-, Fax- und Scan-Infrastruktur
� Einsatz modernster Technologien zur Unterstützung von Geschäftsprozessen
Analyse der bestehenden Druckumgebung� Detaillierte Erfassung des Ist-Zustandes
� Untersuchung der Kostenstruktur, Schaffung von Kostentransparenz
� Aufzeigen von möglichem Einsparungspotential
� Planung eines strukturierten und modernen Geräteparks
Full-Service-Konzepte� All-Inclusive-Verträge auf Verbrauchs- oder Click-Basis
� Implementierung von individuellen Drucklösungen
� Finanzierung (Miete, Leasing)
� Service / Support / Verbrauchsmaterial
� Vollständige Rollout-Abwicklung
Optimierung des Workflows� Nutzung von Flotten-/Outputmanagement
� Automatisierung von Verbrauchsmaterialbestellungen/ Störungsmeldungen
� Bereitstellung tagesaktueller Nutzungsdaten
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 29
Print Solutions
Projektleistungen:� Vorinstallation und -konfiguration der Geräte
� Punktgenaue Auslieferung der vorinstallierten Drucker an die einzelnen Filialen
� Integration und fachmännische Inbetriebnahme der Neugeräte
� Errichtung einer dezentralen Druckerumgebung
� Druckerkonsolidierung
� Fachgerechte Demontage, Abholung und Entsorgung der Altgeräte
� Zusätzliche Services: Garantieverlängerung auf 48 Monate, Reaktionszeit von 24 Stunden
Weitere:Dresdner Bank: 5.500 Multifunktionsdrucker
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Modernisierung und Konsolidierung der Druckerlandschaft Bundesweiter Rollout von 7.500 Druckern in 820 Filialen
SEITE 30
Physical InfrastructureRechenzentrumsbau
� Kalt-/Warmgangeinhausungen
� Brandvermeidung/Löschung
� Netzersatzanlage/Notstromerzeuger
� IT-Sicherheitsräume (nach EN 1047-2)Gebäudetechnik
� Datennetzwerkverkabelungen
� Elektrotechnik/Verteilerbau
� Videoüberwachung
� SicherheitstechnikMobile Rechenzentrumslösung
� Container / Outdoor-Rechenzentren
Green IT� Blockheizkraftwerke
� Geothermie
� Regenerative EnergienDatensafes
� Modulsafe / DatensafeConsulting
� Analysen für Energieeffizienz
� Verfügbarkeitsanalysen (Tierings)
� Rechenzentrumsplanung
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 31
Physical Infrastructure
Projektleistungen:� Projektleitung und Ausführung
� Design der Räume
� Planung der Energieversorgung und Klimatechnik
� Erarbeitung eines Brandschutzkonzeptes
� Einsatz einer nach EN 1047-2 zertifizierten Sicherheitszelle
� Installation einer redundanten USV in Verbindung mit redundant ausgelegten Klimageräten
� Implementierung eines Environmental Monitoring Systems sowie einer Löschgasanlage
Weitere:EMC, Kraft Foods, Liebherr, Nortel, The MathWorks
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Planung und Umsetzung eines gemeinsamen Rechenzentrums für die UnternehmensbereicheSchwan-STABILO
SEITE 32
IT-Services & Betrieb
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Rollout Support ServicesIMAC/R/D
� Beratung
� Projektierung
� Lieferung
� Logistik
� Integration
� Konfiguration
� Demontage
� Installation
� Schulung
� Installation
� Umzüge
� Hoch- und
Umrüstungen
� Deinstallation
� Wiederverwertung
Managed Services & Betrieb
Cloud Services
� Monitoring &Management
� ITK-Outtasking
� ITK-Outsourcing
� Leasing- und
� Betreiber-Modelle
� Cloud Services
� Störungsservice
� Reparaturservice
� Remote Support
� Vor-Ort-Support
� Wartung
� Audits
SEITE 33
Rollout
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Beratung und Projektierung � Standortanalyse und -vorbereitung
� Projektleitung/Projektmanagement
Lieferung und Logistik� Beschaffung der HW- und SW-Komponenten
� Zeit- und bedarfsgerechte Bereithaltung
Integration und Konfiguration� Vorkonfiguration der Komponenten
� Softwarebetankung (Scripting, OSD, Imaging, Cloning)
� Inventarisierung und Dokumentation
Demontage & Installation� Fachgerechte Demontage
� Entsorgung/Wiedervermarktung
� Arbeitsplatzinstallation nach Ergonomierichtlinien
Schulung� Einweisungen
� Anwenderschulungen
SEITE 34
Rollout
Projektleistungen:� Ausgebildeter Projektmanager für Planungs-, Koordinations- und Rollout-Phase
� Pilotinstallation
� Vorkonfiguration und Betankung von Standard-Clients
� Erfassung aller relevanten Daten der PCs und Monitore für Asset Management
� Zeitgerechter Versand der Neugeräte in die einzelnen Filialen
� Integration und fachmännische Inbetriebnahme vor Ort
� Fachgerechte Demontage, Entsorgung und Datenlöschung der Altgeräte
Weitere:
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Bundesweiter Rollout : Reibungsloser Austausch von ca. 1.200 PC-Arbeitsplätzen durch standardisierte PCs und Monitore an 23 Standorten, davon ca. 700 Doppelbildschirmlösungen
Für SIS: Rollout & Inbetriebnahme von 7.000 Notebooks bundesweit in 2004 mit ca. 30 Mitarbeitern
5.500 Multifunktionsdrucker
SEITE 35
IMAC/R/D
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
IMAC/R/D (Installation, Move, Add, Change, Remove, Dispose)
� Beschaffungsmanagement
� Bereitstellung neuer Arbeitsplätze
� Systemerweiterung oder -änderung
� Datensicherung
� Durchführung von IT-Umzügen
� Einweisung und Schulung der User
� Datenvernichtung
SEITE 36
Support Services
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Repair Services� Behebung von Störungen mit garantierter Wiederherstellzeit
� Reparatur von Servern, Notebooks, PCs, Druckern und sonstiger Peripherie
� Netzwerk- und Telekommunikationsinfrastrukturen
� Garantieverlängerung
� Garantieservice mit Ersatzteilabwicklung
Support Services� Permanente Vor-Ort-Betreuung von IT- und Kommunikationsinfrastrukturen
� Incident Management
� 2nd Level Support
� Installation und Konfiguration, Rack-Implementierung
� Zuführung einer gesetzeskonformen Wiederverwertung
� Dokumentation
SEITE 37
Support Services
Projektleistungen:� Entstör-Services
� Verteilung, Steuerung und Controlling von Serviceeinsätzen
� Kundenbetreuung durch Vor-Ort-Techniker
� Administration von Sun-Server- und Storage-Umgebungen
� Basis-Installationen von kompletten Sun-Umgebungen
� Administration und Überwachung der Ersatzteilwege
� Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse im Dienstleistungsumfeld
� Schulungen
Weitere:
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Durchführung von Dienstleistungen und Services für Sun bei Mittelstands- und Enterprise-Kunden aller Branchen
Service für Getränkerückgabeautomaten und Kassen
Gewährleistungsabwicklung für mehr als 80.000 Geräte
Bring-In-Center mit Lieferung „Next Business-Day“ für Allianz, O2, Estee Lauder, MAN, OCE, T-Systems
SEITE 38
Managed Services & Betrieb
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Remote Management� Remote Support Services� Remote Monitoring Services� Remote Management Services
ITK-Outtasking� Übertragung einzelner ITK-Prozesse und -Aufgaben � User Help Desk und Service Help Desk� Systemadministration� Netzwerkadministration
ITK-Outsourcing� Gesamte oder teilweise Übernahme des ITK-Betriebes� Option der Übernahme von Mitarbeitern� Bereitstellung von kompletten PC-Arbeitsplätzen inkl. Service (cost per seat)
Cloud Services� Private Cloud Services� Public Cloud Services
Leasing- und Betreiber-Modelle
SEITE 39
Partner
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
SEITE 40
Kunden – Auswahl
5. MÄRZ 2014 © CANCOM
Medien-unternehmen & Verlage
InternationaleIndustrie-unternehmen, Handel &Dienstleister
Finanz-dienstleister & Öffentliche Auftraggeber
Vielen Dank