Download - Aktualisierte Version: "Social Media: Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können"
medienfabrik GüterslohJanuar 2011Tobias Uffmann
Neue Wege in der (Online-)Kommunikation –
Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können
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Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH
Übersicht
1. Vorstellung
2. Social Media – Fakten
3. Ist das nicht nur wieder ein Mega-Hype?
4. »Was mit Social Media machen«!
5. Was kann Social Media nun wirklich leisten?
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Die medienfabrik
50 Regelmedien
310 Mitarbeiter
GüterslohBonn
München
70 Internationale Awards seit 2008
55 Mio Auflage
Berlin
Die medienfabrik und ihre wichtigsten Kennzahlen.
Eine kurze Übersicht:
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»Social Media beginnt mit Zuhören.« Manish Mehta, Vice President Social Media und Community Dell
Kennenlernrunde!
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Die medienfabrik
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Social Media: Potenzielle Reichweite
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Was wollen Menschen
im Social Web?
• Kontakte aufbauen und pflegen
• Informationen und Inhalte empfangen und austauschen
• Empfehlungen finden
• Sich selbst darstellen
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Nutzungshäufigkeit und Relevanz
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Quelle: "Generation Netzwerk" – VZNetzwerke / IQ Digital
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1. Das ist nur wieder ein Mega-Hype? – Wir brauchen kein Social Media!
2. Wir müssen auch unbedingt»was mit Social Media machen«!
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Zu den 1.:
»Man kann nicht nicht kommunizieren!« Paul Watzlawick
Dass ein Unternehmen nicht selbst in Social Networks kommuniziert, heißt nicht, dass nicht über das Unternehmen kommuniziert wird.
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Kommunikation im Netz
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Bekannte Fälle
• Jack Wolfskin
• Jako
• Vodafone
• Nestlé
• …
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Issue Management / Monitoring
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Social Media als Werbeplattform
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Porschevs.Dell
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Social Media Guidelines
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Der »Social Media Manager«
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Redakteure schreiben über deren geschützten Twitter Account
Verantwortlicher im Unternehmen arbeitet über den Social Media Manager und gibt die Tweets frei.
Tweet erscheint auf Corporate-
Twitter-Seite des Unternehmens
AGENTUR
INTERNE ABTEILUNGEN
RSS FEEDS
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Dauerwerbefolie
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Zu den 2.
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(Wie) kann mein Unternehmen seine Ziele mit Hilfe von Social Media besser erreichen?
Die Grundfrage stellen:
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Voraussetzungen an das Unternehmen
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Zu klären:• Wen wollen wir erreichen?
• Was wollen wir erreichen?
• Erwartungshaltung (90/9/1)
• Welche Plattformen nutzt die Zielgruppe?
• Ist mein Unternehmen / Service / Produkt in Ordnung?
• Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video...)
• Wollen wir in Dialog treten?
• Haben wir die nötigen Ressourcen?
• Wer hat den Hut auf?
• Haben wir das Know-how?
• Passen die Aktivitäten zu unserer Kommunikationsstrategie?
• Können wir die Aktivitäten crossmedial einbinden?
Man braucht eine STRATEGIE!
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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Best Practice
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TippEx
Bahn
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Best Practice
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TippEx
Bahn
• 140.000 verkaufte Fahrten in 13 Tagen!• Ca. 55.000 Fans im Zugriff!
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Best Practice
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Best Practice
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• 48.490 Teilnehmer!• Ca. 1.200.000 Votes!• 163.000 Fans!
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Quelle: Wirtschafts Woche
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Karsten Kilian, Betreiber von Markenlexikon.com
»Die Option, Social-Media-Sites zu ignorieren, existiert nicht mehr. Man kann bestenfalls entscheiden, wie sehr man sich engagiert«.
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Corporate Social Media
• Beziehungsaufbau
• Kundenbindung
• Public Relation
• Employer Branding
• Support
Social Media
Relations
Social Media Communication
• Kurzfristige
Aufmerksamkeit
• Werbung
• Abverkauf
• Produkte
• Crowdsourcing
Ziele
Social Media
Campaign
Social Media
Marketing
Corporate Culture (Social Media Culture)
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Was kann Social Media leisten?
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• Vertrauen schaffen durch Transparenz
• Stärkere Verknüpfung/nachhaltige Beziehungen zu Kunden und Interessenten
• Dialog / Rückkanal
• Persönliche Nähe kann skaliert werden
• Neue Zielgruppen erreichen
• Marke emotional und sozial aufladen
• Unternehmen ein Gesicht geben
• Positionierung und Reputation im Netz aufbauen und sichern
• Ausschöpfung des Medienpotenzials
• Mehr Aufmerksamkeit
• Platzierung von (Produkt-)Angeboten
• Neue Serviceangebote
• Mitarbeiterbindung stärken
• Beziehungsaufbau
• Kundenbindung
• Public Relation
• Employer
Branding
• Support
Social Media
Relations
Social Media Communication
• Kurzfristige
Aufmerksamkeit
• Werbung
• Abverkauf
• Produkte
• Crowdsourcing
Social Media
Campaign
Social Media
Marketing
Corporate Culture (Social Media Culture)
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Moderne Corporate Communication
ORCHESTRIERTE KOMMUNIKATION© medienfabrik Gütersloh GmbH
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» Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben Milliarden Menschen haben, und jedem dieser sieben Milliarden ein individuelles Angebot machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald
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» Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben Milliarden Menschen haben, und jedem dieser sieben Milliarden ein individuelles Angebot machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonaldKontakt Tobias Uffmann
• 05241 / 234 80-86
• @tobiasuffmann
• Tobias_Uffmann
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