WorkshopErstellung einer Balanced Scorecard
Unter der Verwendung der Software ADOscore (BOC GmbH)
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Vorgehensmodell und Modelltypen in ADOscore
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1. Vision, Mission, Leitbild, Strategie
Slogan: kurze prägnante Aussage mit hohem Erinnerungswert.
Vision: gewünschter Sollzustand: Wo wollen wir hin? Anspruchsvolle und wünschbare Vorstellung davon, wo das Unternehmen in der Zukunft stehen soll.
Mission: Unternehmenszweck: Was ist unser Geschäft? Wieso ist das Unternehmen mit seinen Produkten, mit seinen Mitarbeitern, an diesem Ort zu dieser Zeit existent
Leitbild: vermittelt Motivation, sowie die Art und Weise, um Vision und Mission näher zu kommen
Strategie: Entwurf und Durchführung eines Gesamtkonzepts zur Erreichung eines bestimmten Ziels – im Unterschied zur Taktik, die sich mit Einzelschritten des Gesamtkonzepts befasst.
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Slogan
„Vorsprung durch Technik“
„Besser ankommen“
„Freude am Fahren“
„Otto, find ich gut“
„Wir können alles – ausser hochdeutsch“
„It's not a trick. It's a …
"Wir bringen Sie wieder auf die Beine“
(Audi)
(Ford)
(BMW)
(Otto-Versand)
(Baden-Württemberg)
Sony" (Sony)
(orthopäd. Klinik)
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Strategie
Rational geplantes, in sich stimmiges, komplexes Massnahmenbündel eines Unternehmens, das von der Unternehmensführung festgelegt wird und zur Erreichung des grundsätzlichen Unternehmensziele beitragen soll.
Entscheidungen über die Strategie stellen somit Grundsatzentscheidungen dar, welche die prinzipielle Richtung des von Unternehmen eingeschlagenen Weges bestimmen.
Strategien bestehen aus einer Vielzahl ineinandergreifender Einzelaktivitäten.
Quelle: Brockhaus Enyklopädie
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Unternehmensstrategie
"Eine herausragende Unternehmensstrategie ist keine zufällige Ansammlung einzelner individueller Elemente, sondern ein sorgfältig konstruiertes System interdependenter Bestandteile. ... Eine hervorragende Strategie stimmt alle Elemente (Ressourcen, Geschäfte und Organisationen) aufeinander ab. Diese Ausrichtung wird gestützt durch die Art der Unternehmensressourcen, spezielle Unternehmens-vermögenswerte, -fachkenntnisse und -fähigkeiten."
(Kaplan/Norton in: Die strategiefokussierte Organisation, 2001)
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Beispiel für Strategie
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Strategiemodell in ADOscore: VerknüpfungenErfolgsfaktorenmodell
Ursache-Wirkungsdiagramm
BSC-Map
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2. Erstellen des ErfogsfaktorenmodellsBrainstorming zu Erfolgsfaktoren
Sammlung von Erfolgsfaktorenevtl. Selektion der essentiellsten Faktoren
Zuordnung der Erfolgsfaktoren zu PerspektivenFinanzenKundenProzesseLernen und Entwicklung
evtl. weitere unternehmensspezifische Perspektiven
Aggregation zu strategischen Zielen
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Erfolgsfaktoren erarbeiten
Strategische Analyse von Chancen/Risiken und Stärken/Schwächen, von Lebenszyklusphase und kritischen Erfolgsfaktoren
Festlegung der grundsätzlichen strategischen Stossrichtung auf Basis der strategischen Analyse
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Brainstorming von Erfolgsfaktoren
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Zuordnung von Erfolgsfaktoren zu den Perspektiven
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3. Aggregation von Erfolgsfaktoren zu strategischen ZielenCharakterisiert durch
AktionsorientierungVerlustrisiko minimieren vs. Verlustrisiko
Konkretisierungzu pauschal: Was ist das eigentliche Problem
Reklamationen reduzieren vs. Kundenzufriedenheit steigernzu konkret: schon Massnahme bzw. operatives Ziel
ErgebnisorientierungPerspektive
Anzahl strategischer Ziele begrenzen: max. ca. 20
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Aggregation von Erfolgsfaktoren zu strategischen Zielen
Jede Aggregation im Erfolgsfaktorenmodell entspricht einem strategischen Ziel im Ursache-/Wirkungsdiagramm
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Beispiele für strategische Ziele
S1 Wachstum durch Intensivierung von Marketing und Vertrieb
S2 Umsatzpotenzial durch Full-Service Verträge
S3 Strukturierung des Kostensenkungspotentials
© Haufe Verlagsgruppe
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Strategische Ziele vs. operative ZieleStrategische Ziele sind richtungweisend und positionieren
das Unternehmen im Verhältnis zum MarktAufgabe der strategischen Planung
Operative Ziele sind zu erfüllen, um das laufende Geschäft zu beherrschen.
Aufgabe der operativen Planung
Operative Ziele sind nur dann Teil der strategischen Planung, wenn sie in einem wettbewerbsgefährdenden Ausmass verfehlt werden
Quelle: BOC
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4. Ursache/Wirkungszusammenhänge
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Ursache-/Wirkungszusammenhänge identifzierenBei der Suche der Ursache -Wirkungs-Zusammenhänge immer von dem beeinflussten Ziel ausgehen:
Durch welche Ziele wird Ziel x beeinflusst?Nicht: Worauf hat Ziel x einen Einfluss?
Reihenfolge der Perspektiven beachten:
Da die Auswirkungen auf den (finanziellen) Unternehmenserfolg abgebildet werden sollen, beginnt man in der Regel bei den finanziellen ZielenDer Zusammenhang deutet meist nach oben in Richtung Finanzen
Zusätzlich kann man den Grads der Beeinflussung dokumentieren (stark, mittel, schwach, kritisch)
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5. Zuordnung von Kennzahlen zu strategischen Zielen
Beispiel:
S1 Wachstum durch Intensivierung von Marketing und Vertrieb
Kennzahl: Anzahl Neukunden
S2 Umsatzpotenzial durch Full-Service VerträgeKennzahl: Anzahl Full-Service Verträge
S3 Strukturierung des KostensenkungspotentialsKennzahl: Einsparpotenzial Herstellkosten
© Haufe Verlagsgruppe
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Strategische und operative Ziele, Kennzahlen
Strategische Ziele können in operative Ziele heruntergebrochen werden
Operative Ziele sind vor allem dann sinnvoll, wenn die strategischen Ziele schwer oder nicht mit Messgrössen versehen werden können
Die Festlegung erfolgt im Rahmen einer Diskussion der Workshopteilnehmerstrategisches
Ziel
operatives Ziel
Kennzahl
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Kennzahlen definieren
Den operativen und strategischen Zielen werden Kennzahlen zugeordnet
Messgrössen so wählen, dassVerhalten der Betroffenen in die strategisch gewünschte Richtung gelenkt wirddas Erreichen des formulierten Ziels abgelesen werden kann
Jedes Ziel hat mindestens eine Kennzahl
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Zielwerte für KennzahlenDer Status der Kennzahlen wird mit Farben rot-gelb-grün visualisiert
Für die Übergänge grün/gelb und gelb/rot werden Toleranzgrenzen definiert
Zielwertbegrenzung
von unten (minimaler Zielwert), z.B. Gewinn, #Kunden
von oben (maximaler Zielwert), z.B. Kosten, Durchlaufzeiten
beidseitig, z.B. #Mitarbeiter, #Hierarchiestufen
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6. Kennzahlen strukturieren:Kennzahlenmodell
Kennzahlen im UWD referenzieren auf Kennzahlen im Kennzahlenmodell
Im Kennzahlenmodell werden Kennzahlen und ihre mathematischen Zusammenhänge dargestellt
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7. Datenanbindung:Excel, Datenbank oder manuell
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Datenanbindung und Datenübernahme
Finanzen
Innovation
ProzesseKunden
BuchhaltungSAP…
VerkaufsdatenUmfragenCRM-System
SkillmanagementWeiterbildungPersonalsystemeSAP HR…
SAPPPSWorkflow-ToolsProzessmanagement-Tools…
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Datenaktualisierung
Bereitstellung der Kennzahlen zum StichtagSammlung der DatenKonsolidierung durch Fachverantwortlichen
Import der Daten in die Balanced ScorecardImportfunktion definieren
Kommunikation der aktuellen KennzahlenBerichtelektronisch als Cockpit (z.B. via Intranet)
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Kennzahlen: Ist und Soll
Für jede Betrachtungsperiode können in ADOscore Sollwerte zu den Kennzahlen vorgegeben werden, um so einen Entwicklungsplan abzubilden.
Die Ist-Werte werden je Betrachtungsperiode eingelesen und aktualisiert.
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Cockpit von ADOscore:Darstellung der Zielerreichung
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Cockpit von ADOscore (Intranet)
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8. Strategische MassnahmenStrategische Massnahmen dienen der Realisierung der Ziele
AktionenProjekteProgrammeInitiativen
Laufende Projekte hinsichtlich Beitrag zur Strategieumsetzung prüfen, indem sie den Zielen der BSC zugeordnet werden
Projekte mit geringem Beitrag zur Strategie hinsichtlich Beitrag zu Basiszielen prüfen
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Aktionen zu strategischen Projekten bündeln
© Haufe Verlagsgruppe
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Definition von Massnahmen zu strategischen und operativen Zielen
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LiteraturKaplan Robert S., Norton David P. (1992): The Balanced Scorecard: Measure That
Drive Performance. In: Harvard Business Review. Januar-Februar 1992Kaplan Robert S., Norton David P. (1997): Balanced Scorecard. Strategien
erfolgreich umsetzen. Schäffer-Poeschel, Stuttgart.Kaplan Robert S., Norton David P. (2001): Die strategiefokussierte Organisation.
Führen mit der Balanced Scorecard. Schäffer-Poeschel, Stuttgart.Niven Paul R. (2003): Balanced Scorecard – Schritt für Schritt. Wiley-VCH,
Weinheim.Friedag Herwig R., Schmidt Walter (2003): Balanced Scorecard at work. Haufe
Verlag, Freiburg.Schedl Christoph (2002) Die Balanced Scorecard. WUV Universitätsverlag, WienBOC GmbH (2002): IT-gestützte Balanced Scoredard-Lösungen mit ADOscore
(Seminarunterlagen), Wien.