BEDIENUNGSANLEITUNG
MOBILES TERMINAL ENGAGE MOBILE
2
3
INHALTSVERZEICHNIS
HINWEISE•LegenSiedasTerminalnachtsindievorgeseheneLadestation.•AchtenSiedarauf,dassdasSicherheitssiegelnichtbeschädigtoderdurchtrenntist.•BeimEngageMOBILEsindmindestens10%Akkukapazitäterforderlich,umTransaktionendurchzuführen.
1. ALLGEMEINEBEDIENUNG............................................................................................................... 4
2. ZAHLUNGMITKARTE....................................................................................................................... 6
3. STORNO.............................................................................................................................................. 7
4. TEL.AUTORISIERUNG....................................................................................................................... 8
5. GUTSCHRIFT...................................................................................................................................... 10
6. TAGESABSCHLUSS............................................................................................................................ 11
7. OPTIONALEGESCHÄFTSFÄLLE...................................................................................................... 12
7.1 RESERVIERUNG(INDERHOTELLERIE)............................................................................................. 12
7.2 ZAHLUNGMITTRINKGELD.............................................................................................................. 14
7.3 ZAHLUNGMITDCC........................................................................................................................... 14
8. BELEGE................................................................................................................................................ 15
9. FAQ....................................................................................................................................................... 17
4
1. ALLGEMEINE BEDIENUNG
HINWEISBeiinternationalenKartenpasstsichdieSprachefürKarteninhabertextean.
MOBILES TERMINAL ENGAGE MOBILE
Terminal ein- und ausschalten DasTerminalschaltetsichautomatischein,sobaldesmitdemexternenNetzteiloderderLadestationverbundenist.UmdasPOS-TerminalimAkkubetriebzustarten,haltenSiedieTaste« »einigeSekundenlanggedrückt.AusgeschaltetwirddasTerminaldurchlängeresDrückenauf« ».
Varianten der Kartenzahlung Chipkartenwerden,mitdemChipnachobenundzumDisplayzeigend,indenSchlitzdesTerminalsgleichmässigbiszumAnschlaggesteckt.Hinweis: DieKartemussjeweilsbiszumAbschlussderTransaktionimPOS-Terminalverbleiben.
MagnetstreifenkartenwerdenmitdemMagnetstreifenunten,zumDisplayzeigend,gleichmässigdurchdenseitlichangebrachtenMagnetkartenleserdesTerminalsgezogen.
FürKontaklos-ZahlungenwirddieKartedirektüberdasDisplaydesTerminalsgehalten.
Display-Statusleiste •BatteriestatusinProzent•EmpfangssignalundProvider•WLAN/LTE-Anzeige•DatumundUhrzeit
Ihr Display im Grundzustand
Betrag eingebenEUR 0,00
12
34
5
6
1 4Balken=Kontaktlos-Anzeige(Leseristaktiv,wennBalkenlinksgrünblinkt)
2 WLAN,LTEoderGPRS Grün=Verbindungaktiv Rot=keineVerbindung
SIM(AnzeigeinRot)–LegenSiedieSIM-Karteein
3 LadezustanddesAkkus
4 DatumundUhrzeit
5 Schnellwahltasten=Branchen-optimierterGrundzustand
6 Haupticons
5
TASTENFUNKTIONEN
<STERN> •UmschaltenindasHauptmenü•Vorwärts-undRückwärtsblättern•AuswahlvonFunktionenoderUntermenüsimHauptmenü•ZeichensätzeauswählenbeiTexteingabe
<RAUTE> •EingabeNachkommastellen•Vorwärts-undRückwärtsblättern•AuswahlvonFunktionenoderUntermenüsimHauptmenü•ZeichensätzeauswählenbeiTexteingabe
<CORR> •Eingabekorrigieren•ZuletzteingegebenesZeichenlöschen
ImGrundzustandwirddieTerminal-ID(TID)angezeigt.
<STOP> •Vorgangabbrechen•ZurückspringenimMenü•DurchlängeresDrückenwirddasTerminalausgeschalten.
<OK> •EineEingabebestätigen•EinenVorgangstarten•DurchlängeresDrückenwirddasTerminalgestartet.
Hinweis: AmDisplaywerdensechsjenachBrancheunterschiedlicheIconsangezeigt,um häufigbenötigteFunktionenschnellstartenzukönnen.
HAUPTICONS
EinstellungenHierfindenSieEinstellungenzuTerminalsprache,NetworkSetup,Powermanagement,TastentönenundSelbsttests.
HauptmenüVonhieraussteigenSieinsHauptmenüein.
TransaktionenHierstossenSieGeschäftsfällemanuellan.
ADMINISTRATIVE SCHNELLWAHLTASTEN
Verbindungswechsel(nurbeiEngageMOBILEFLEX)
HierkönnenSiedirektzwischenWLANundmobilemDatennetzwechseln.
BelegwiederholungDerletzteBelegkannerneutausgedrucktwerden.
TerminalinformationVonhierauswerdenIhnenInformationenrundumIhrTerminal,wiez.B.dieTerminal-ID(TID),direktangezeigt.
VerbindungstestMitdieserTastekanneinVerbindungstestdurchgeführtwerden.
6
2. ZAHLUNG MIT KARTE
KONTAKTLOS-ZAHLUNG ÜBER EUR 25,–*: ÜberdemjeweiligenKartenlimitfürKontaktloszahlungenerfolgtdieZahlungimmermitPIN.
KONTAKTLOS-ZAHLUNG UNTER EUR 25,–: WederUnterschriftnochPIN-EingabesindfürdieZahlungnotwendig.**
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4 5 6
2
Zahlung
EUR 1,80Karte bitte
Zahlung
EUR 1,80Verarbeitung
Maestro
Verarbeitung OK
EUR 1,80Karte entnehmen
3
Zahlung
PIN+OK ****
Betrag
EUR 1,80
Zahlung mitMaestro
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65
87
* Richtwert** BittebeachtenSie,dassaufgrundvonSicherheitsstandardsnacheinigenkontaktlosenBezahlvorgängenohnePIN-Eingabe
dieKartegestecktundderPINamTerminaleingegebenwerdenmuss.
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7 8 9
0 ,
Betrag eingebenEUR 1,80
Zahlung
Maestro
Verarbeitung OK
EUR 1,80Belegkopie?
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3. STORNO
1
4
3
DerGeschäftsfallStornoerlaubtdasRückgängig-machenderzuletzt getätigtenTransaktion.EineStornierunggiltimmerfürdenGesamtbetrag.
Für dieDurchführungdesStornosbenötigenSieIhr Händlerpasswort.
Geschäftsfälle
Zahlung
Buchung tel. aut.
Storno
Gutschrift
1234
Information
Verarbeitung
5
Mastercard
Verarbeitung OK
EUR 1,80Belegkopie (Händlerunters.)
Storno
Zahlung
EUR 1,80Storno OK?
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4 5 6
7 8 9
00 0
Passwort bitte******
Händler Login
8
4. TEL. AUTORISIERUNG
ErscheintbeieinerKreditkartentransaktiondieMeldungwieinAbbildung6(dieamDisplayangeführteTelefonnummerkannabweichen),musseinetelefonischeAutorisierungbeiderKreditkartengesellschafteingeholtwerden.Die
KreditkartengesellschaftteiltIhnentelefonischeinenAutorisierungscodemit,denSie fürdieAbwicklungderTransaktionbenötigen.HaltenSiedazuunbedingtauchdieKartennummer,dasAblaufdatumderKreditkarteunddenCVCbereit.
Zahlung
EUR 87,00Karte bitte
VISA
Transaktion fehlgeschlagen Abgelehnt
Karte entnehmen
Zahlung
EUR 87,00Verarbeitung
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5
8
3
6
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0 ,
Betrag eingebenEUR 87,00
Zahlung
Autorisierungs-Nr:Zahlung tel. aut.
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z
?12 Ää
d
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c
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w e r t y u i o p
Autorisierungs-Nr:821458
Zahlung tel. aut.
q
a s
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d
x
f
c
g
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h
b
j
n
k
m
l
w e r t y u i o p
?12 Ää
KartennummerKartennummer
VISA
Bitte Autorisierung einholen 0041442712244
Zahlung
EUR 87,00
Zahlung mit VISA
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10
13
11 12
VISA
Verarbeitung OK
EUR 87,00Belegkopie (Unterschrift)
Ablaufdatum (MMJJ):Ablaufdatum
CVC:CVC Zahlung tel. aut.
EUR 87,00
Zahlung tel. aut. mit VISA
10
5. GUTSCHRIFT
DerGeschäftsfallGutschrifterlaubtdasRück-bucheneinesBetragesvomHändlerkontoaufdie Debit-oderKreditkartedesKarteninhabers.
Die AuswahlfürdenGeschäftsfallGutschrifterfolgtüberdasHauptmenü.ImerstenSchrittistdieEingabedesHändlerpassworteserforderlich.
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8
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Geschäftsfälle
Zahlung
Buchung tel. aut.
Storno
Gutschrift
1234
Gutschrift
EUR 37,00Karte bitte
Gutschrift
EUR 37,00Verarbeitung
Mastercard
Verarbeitung OK
EUR 37,00Karte entnehmen
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00 0
Passwort bitte******
Händler Login
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7 8 9
0 ,
Betrag eingebenEUR 37,00
Gutschrift
Gutschrift
EUR 37,00
Gutschrift mitMastercard
Mastercard
Verarbeitung OK
EUR 37,00Belegkopie (Händlerunters.)
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6. TAGESABSCHLUSS
MitderFunktionTagesabschlusswerdenallegetätigtenTransaktionenzudenKartenverarbei-terneingeliefertundabgeschlossen.
Mindestenseinmaltäglich,bestenfallsnachLadenschluss,sollteeinTagesabschlussdurch-geführtwerden.
2 31
4
Hauptmenü
Transaktionen
Abschlüsse
Abfragen
Einstellungen
Setup
12345
Tagesabschluss
Tagesabschluss?
Abschlüsse
Tagesabschluss
Daten übermitteln34
Übertragung Trans.Daten PMS läuft
Einlieferung ACQ
12
7. OPTIONALE GESCHÄFTSFÄLLE 7.1 RESERVIERUNG (IN DER HOTELLERIE)
RESERVIERUNGSiekönnendieKartedesGastesmiteinerReser-vierungbelegen.DadurchwirdderentsprechendeBetragaufderKartevorübergehendblockiertunddieAusgabelimitsumdiesenBetragbeschränkt.
BeiderReservierungerfolgtnochkeineeffektiveBelastungaufderKarte.ErstzumZeitpunktderZahlungmitRef.Nr.wirddieKartedesGastesmitdemGesamtbetragbelastet.
Die Erhöhung bzw. ein Storno einer getätigten Reservierung sind ebenfalls möglich.
Mastercard
Verarbeitung OK
EUR 150,00Auf Wiedersehen
5
1 2
Hauptmenü
Transaktionen
Abschlüsse
Abfragen
Einstellungen
Setup
12345
Transaktionen
Zahlung
Zahlung tel. aut.
Storno
Gutschrift
Reservierung
Zahlung Reservierung
Andere Transaktionen
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65
0
3
1 2 3
4 5 6
7 8 9
0 ,
Reservierung
Betrag eingebenEUR 0,00
Transaktionen
4
Reservierung
EUR 150,00Karte bitte
13
ZAHLUNG RESERVIERUNGFürdieZahlungeinerReservierungistdieTrans-aktionsreferenznummer(TRX.REF-Nr.)desursprünglichenReservierungsbelegeserforderlich(sieheKapitel8«Belege»).
2
3
Acquirer ID auswählen
999100200
999100022
999100380
1
4
Mastercard
Verarbeitung OK
EUR 150,00
6
1 2
Hauptmenü
Transaktionen
Abschlüsse
Abfragen
Einstellungen
Setup
12345
Transaktionen
Zahlung
Zahlung tel. aut.
Storno
Gutschrift
Reservierung
Zahlung Reservierung
Andere Transaktionen
1234
65
0
3
1 2 3
4 5 6
7 8 9
0 ,
Zahlung Reservierung
Betrag eingebenEUR 150,00
1 2 3
4 5 6
7 8 9
0
Zahlung Reservierung
TRX. REF-Nr: Ges
5
Transaktionen
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7.2 ZAHLUNG MIT TRINKGELD
IhrGastmöchteTrinkgeldgeben?DiegewünschteGesamtsummewirddirektamTerminaleingege-benunddieKartedesGastesmitdemGesamtbe-tragbelastet.AlternativkannderTrinkgeldbetrag
eingegebenwerden.BittefolgenSiedenAnweisungenaufdemDisplay(sieheauchPunkt 2«ZahlungmitKarte»).
Zahlung
Trinkgeld hinzufügen: (Add Tip)
Betrag: EUR 13,20 Trinkgeld: EUR 1,80 (Tip)
Gesamt: EUR 15,00(Total)
7.3 ZAHLUNG MIT DCC
MitdemZusatzvertragzurAbwicklungvonDCC–DynamicCurrencyConversion –ermöglichenSie IhreninternationalenKunden(ausNicht-Euro-Ländern)diebargeldloseBezahlunginihrerHeimatwährung.
VorderPIN-Eingabe(nachSchritt1–2)wirdIhrKundegefragt,oberinHeimwährungoderin
Eurobezahlenmöchte.DerweitereZahlvorgangerfolgtentsprechenddenSchrittenunterPunkt 2«ZahlungmitKarte».
BeikontaktlosenZahlungenunterEUR25isteineAbwicklungmitDCCnichtmöglich.
2
Bitte wählen
DKK 7,66
EUR 1,00
1
Exchange Rate:(1 DKK=EUR 0,130552427)
DKK 7,66
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8. BELEGE
HINWEISE DerHändlerbelegistaufzubewahren!Diesisterforderlich,umetwaigemanuelleNachbuchungendurchführenzukönnen.
DieBelegelassensichausschliesslichnachobenundzusichhinabreissen.
Musterbeleg Tagesabschluss Musterstraße 1
1234 Musterstadt
28.05.2019 17:30:00Trm-Id: 23700071 Perioden-Seq Nr: 10 Abrechnungsperiode:von 28.05.2019 17:37:18bis 28.05.2019 17:30:00
Tagesabschluss Summe:Alipay: 0,00 EURCUP: 0,00 EURJCB: 0,00 EURMaestro: 0,00 EURMastercard: 7,30 EURV PAY: 0,00 EURVISA: 0,00 EUR
Summe Bargeld: 0,00 EUR
Summe Tip: 0,00 EUR
Summe: 7,30 EURAnzahl Trx 1
MastercardZahlung (1) 7,30 EUR
7,30 EUR
Tagesabschluss KOPIE
Testbeleg Musterstraße 1
1234 Musterstadt
ZahlungMastercard contactlessXXXX XXXX XXXX 1234
28.05.2019 14:03:27Trm-Id: 23700071AID: A0000000031010Trx Seq-Nr. 6125Trx Ref.-No: 26836869608Autorisierungs-Nr: 850630Acq-Id: 999100200
Betrag EUR: 7,30
Kundenbeleg
Testbeleg Musterstraße 1
1234 Musterstadt
ZahlungMastercard contactlessXXXX XXXX XXXX 1234
28.05.2019 14:03:27Buchungsperiode: 10Trm-Id: 23700071Akt-Id: 12AID: A0000000041010Trx Seq-Nr. 6125Trx Ref.-No: 26836869608Autorisierungs-Nr: 850630Acq-Id: 999100200DB0C6CB0B05E1BDC4CDB356C0CF8446D10 01
Betrag EUR: 7,30
Händlerbeleg
Beleg«Tagesabschluss» Beleg«Kunde» Beleg«Händler»
16
SIE MÖCHTEN EINE BELEGWIEDERHOLUNG DURCHFÜHREN?DrückenSiePunkt5«DruckletzterBeleg»imMenüoderdieentsprechendeSchnellwahltasteim GrundzustandundderHändlerbelegwirdnochmalsgedruckt.
Abfragen
Schichtzähler
Tageszähler
Trx Speicher
DCC Kurse drucken
Druck letzter Beleg
12345
Testbeleg Musterstraße 1
1234 Musterstadt
ReservierungVISAXXXX XXXX XXXX 0088
30.07.2019 16:35:23Buchungsperiode: 22Trm-Id: 23790026Akt-Id: 1AID: A00000B0031010Trx Seq-Nr. 19679Trx Ref.-Nr: 01525814860Autorisierungs-Nr: 704201Acq-Id: 9991002006418A317892833F91864C4C7 D7133C54 01/0A
Betrag EUR: 152,00
Händlerbeleg
Beleg«Reservierung»
XXXX XXXX XXXX 1234
23.03.2020 12:59:49Buchungsperiode: 13Trm-Id: 23790027Akt-Id: 27AID: A0000001570020Trx Seq-Nr: 312500Trx Ref. Nr: 02163768680Autorisierungs-Nr: 047300Acq-Id: 9991002003B2E0958321FC68BC57C6D1AD84A038801/0A
Tranksaktionswährung: Betrag USD: 45,10Lokale Währung EUR 1,00Wechselkurs 1 USD = 1,12223
Markup is included in the exchange rate.
I understand that Mastercard has a currency conversion process and that I have chosen not to use the Mastercard currency conversion process and I will have no recourse against Mastercard with respect to any matter related to the currency conversion.
Exchange rate provided by SIX
Unterschrift
ZahlungMastercard
Testbeleg Musterstraße 1
1234 Musterstadt
Händlerbeleg
Beleg«DCC»
17
9. FAQ
WELCHE DATEN/INFORMATIONEN MUSS ICH IN EINEM SUPPORTFALL BEREITHALTEN?Terminal-ID,kurzTID(8-stellig,beginnendmit23xxxx)–dieseNummerfindenSieimGrund-zustanddurchDrückenderKorrekturtaste(gelb),aufIhrenBelegenoderamServiceaufkleberIhresTerminals.IhreTIDistfüralleRückfragenbeson-derswichtig.DennnurmitihrkönnenwirIhrTer-minalinunseremSystemzuordnenundIhnensoraschwiemöglichbeiIhremAnliegenweiterhelfen.
WIE VERBINDE ICH MEIN TERMINAL MIT DEM WLAN?GebenSieimHauptmenüunter«Einstellungen»>«NetworkSetup»IhrHändlerpasswortein.WählenSieim Anschluss«ActiveNetworkSelection»>«WLAN»undwählenSieausderangeführtenListeIhrWLANaus.GebenSienunIhrpersönlichesWLANPassworteinumdasTerminalmitdemWLANzuverbinden.
WAS BEDEUTET ES, WENN IM WLAN-BETRIEB DAS WLAN-SYMBOL MEINES TERMINALS ROT LEUCHTET?•PrüfenSiezuerstanhandeinesanderenWLAN-fähigenGerätes(bspw.IhresSmartphones),obdieseseineWLAN-Verbindunghat.SolltediesnichtderFallsein,fahrenSiemitdemnächstenSchrittfort.• VersuchenSiedieInternetverbindungmittelsStromresetamRouterwiederherzustellen.Fallsdasnichtklappt,wendenSiesichbitteanIhrenInternet-Provider.
WAS BEDEUTET ES, WENN IM SIM-KARTEN-BETRIEB DAS SIM-SYMBOL MEINES TERMINALS ROT LEUCHTET?•KontrolleEmpfangsstärkeVerändernSiebeiungenügenderEmpfangs-stärkeoderbeiderAngabe«Kommunikations-fehler»oder«KeinKontaktzuACQSIXAustria»IhrenStandort.• NeustartMachenSieeinenNeustart.EntnehmenSiedenAkkufüreinpaarSekunden,legenSiedenAkkuwiedereinundschaltenSiedasTerminalein.
FührenSieeinenVerbindungstestdurch,indemSieaufdieSchnellwahltaste(sieheSeite5)drücken.• KontrolleSIM-Karte•ÜberprüfenSie,obdieSIM-KarterichtigineinemdervorgesehenenSteckplätzeeingelegtist.
WAS IST ZU TUN, WENN EINE KARTE IN MEINEM TERMINAL STECKEN GEBLIEBEN ODER BLOCKIERT IST?Dieskanneintreten,wenndieKartebeschädigtist,weilsichz. B.derChipteilweisebereitsablöst.VersuchenSievorsichtig,dieKarteher-auszuziehen.VerwendenSiedazuaufkeinenFallzusätzlicheHilfsmittel,denndadurchkannderKartenleserbeschädigtwerden.SolltesichdieKartenichtentfernenlassen,wendenSiesichbitteanunserSupport-Team.
BleibeninFolgeauchandereKartensteckenoderzeigtIhrTerminalbeimSteckeneinerweiterenKartewiederholteinenLesefehleran,dannistesvermutlichdefektundmussgetauschtwerden.
WIE IST VORZUGEHEN, WENN DIE KARTE EIN ZWEITES MAL VERLANGT WIRD (LESEFEHLER)?•ReinigenSiedenChipderKartemiteinemweichenTuch.•StartenSiedenZahlvorgangerneut.
WAS IST ZU TUN, WENN MEIN TERMINAL NUR NOCH WEISSE BELEGE DRUCKT?EntnehmenSiediePapierrolledesTerminalsundfahrenSiemitIhremFingernagelüberbeideSeitendesPapiers.EineSeitemussdanachgrauebzw.schwarzeSpurenaufweisen.BeimEinlegenindasTerminalmussdiePapierrollemitdieserSeitenachobengerichtetsein.SolltesichkeinederbeidenSeitenverfärbthaben,soverwendenSiekeinThermopapier.
UnsereTerminalsdruckenausschliesslichaufThermopapier.DemzufolgeerfolgtderDruckdurchdenEinsatzvonWärmeundnichtdurchTinte.
UnserSupport-TeamistfürSieunter+43171701705erreichbar.
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NOTIZEN
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NOTIZEN
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