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Betriebliche Kommunikation
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Eine klassische Situation
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Mann sagt:
Schatz, es ist kein Kaffee mehr da!
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Frau denkt:
Warum macht er mir jetzt Vorwürfe, dass kein Kaffee mehr da ist?
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Mann denkt:
Schade, kein Kaffee.
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Frau denkt:
Immer muss ich an alles denken.
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Mann denkt:
kein Kaffee.
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Frau denkt:
Er hätte ja beim Einkaufen das letzte Mal etwas sagen können.
Aber nein, da erwartet man, dass die Frau daran denkt…
Hauptsache nicht selbst mitdenken müssen…
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Mann denkt:
Mhm, kein Kaffee.
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Frau denkt:
Er könnte sich ja schließlich einen Tee machen.
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Mann sagt:
Dann mach ich mir einfach einen Tee.
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Modell der Kommunikation
12
Sachaspekt Welcher Sachverhalt wird
kommuniziert?
Beziehung Wer kommuniziert mit mir?
Was halte ich von ihm?
Selbstoffenbarung Auf welche Weise wird
kommuniziert?
Appell Was soll ich tun?
Nachricht
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Modell der Kommunikation
13
Sachinhalt Explizit: Ich bin aus Hamburg Implizit: Man erkennt es am Dialekt
Beziehung Explizit: Ich halte nichts von Dir Implizit: Von oben herab reden
Appell Explizit: Erna hol Bier Implizit: Das Bier ist alle
Nachricht
Explizite und Implizite Nachrichten
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Beispiel:
14
Sachebene: Ampel ist grün
Beziehung: Hilfe oder Demonstration der Überlegenheit
Selbstoffenbarung: Hinweis, eilig, ungeduldig
Appell: Aufforderung zum Losfahren
Die Frau sitzt am Steuer, und der Mann sagt: „Du, die Ampel ist grün!“ Die Frau antwortet: „Fährst du oder fahre ich?“.
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Beispiele für Missverständnisse
15
Ein Mann und eine Frau sitzen beim Abendessen. Der Mann sieht Kapern in der Soße und fragt: „Was ist das Grüne in der Soße?“ Die Frau antwortet gereizt: „Mein Gott, wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen!“
Mann: Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Ich weiß nicht, was es ist. Beziehung: Du wirst es wissen. Appell: Sag mir, was es ist!
Frau: Sachebene: Da ist was Grünes. Selbstoffenbarung: Mir schmeckt das nicht. Beziehung: Du bist eine miese Köchin! Appell: Lass nächstes Mal das Grüne weg!
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Nonverbale Nachrichtenanteile
16
Kongruente Nachricht: Verbal: „Ich will Dich nicht mehr sehen Du Schuft“ Nonverbal: Wütender Blick
Inkongruente Nachricht: Verbal: „Es ist alles in Ordnung“ Nonverbal: böses Gesicht, Tränen in den Augen
Verbal: „Mein Leben ist im Eimer, seit ich Dich kenne“ Nonverbal: Lächeln
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Aspekte der nonverbalen Kommunikation
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung 18
Formelle Kommunikationswege beschreiben, auf welche Weise Informationen zu den einzelnen Ebenen gelangen.
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Kommunikationswege
19
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Kommunikationsformen
20
Informelle KommunikationFormelle Kommunikation
Vorab geplant
Geplante Themen
Geschäftsmäßiger Stil
Offizieller Charakter
Ad hoc (aus dem Stegreif)
Ungeplante Themen
Umgangssprachlicher Stil
Weniger offizieller Charakter
Meist schneller
Nicht dokumentiert!
Missverständnisse möglich!
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Arten der Kommunikation
21
Schriftliche Kommunikation
Notizen und Aktennotizen
Hausbriefe / Email
Protokolle
Berichte
Formulare
Mündliche Kommunikation
Diskussionen
Gespräche
Telefonate
Moderationen
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Der Moderator
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• Methodischer Helfer • Öffnet die Gruppe für das Thema
• Stellt eigene Meinungen zurück • Bewertet keine Meinungsäußerung • Nimmt fragende Haltung ein • Hat Geduld und hört aufmerksam zu • Verhindert Abschweifungen • Fasst zusammen
• Bereitet den Raum angemessen vor
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Die Moderation / Moderationsphasen
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Zielformulierung
Problemanalyse
Sammeln und Diskutieren von
Problemlösungen
Bewertung
Entscheidung
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Effiziente Kommunikation
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Um eine sinnvolle, effiziente Nutzung dieser Kanäle zu erreichen, sollte sich also jeder Mitarbeiter, der Kollegen Inhalte kommunizieren möchte, zunächst immer einige Fragen stellen:
• Welche Antwort sollte ich wo posten? • Mit welchem Tool kann ich arbeiten, um welchen Kanal zu nutzen? • Wie dringend ist meine Nachricht eigentlich tatsächlich für die
Anderen? • Wer sind die Adressaten? Wer muss, wer darf sie lesen? • Ist es eine Information mit kurzer Lebensdauer oder ist sie längerfristig
relevant?
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Methoden der Information, Kommunikation und Planung
Effiziente schriftliche Kommunikation
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Einfachheit Übersichtlichkeit
Prägnanz Stimulanz
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