Premium Display optimieren
4
WWW.BANK.AT
Jetzt 12 Monate gratis!
hier jetzt informieren
Wenn die Bank (durch gutes Tracking) weiß, dass ich
Bestandskunde bin, kann sie mir trotz Werbeplatz Fix-Buchung einer
Neukunden-Kampagne das optimale Up-Selling Werbemittel
ausspielen (statt mich zu verärgern)!
5
Nicole braucht einen Kredit…
… und sucht online nach dem passenden Angebot
… geht in Filiale und schließt ab
... Bekommt dann ein bessere Konditionen per Mail angeboten …
… und kriegt dann ein Monat lang dieses Angebot geremarketed ….
Jetzt Bonus sichern!
Frustrierende Customer Journey
www.bank.at
6
Nicole braucht einen Kredit …
… und sucht online nach dem passenden Angebot
… geht in Filiale und schließt ab …
... bekommt dann ein Mail mit Gratulation und ergänzenden Angeboten
… intelligentere Botschaften oder mal keine .-)
Motivierende Customer Journey
Jetzt Bonus sichern!
www.bank.at
Marketing Systeme 2015ff
8
Online
Mobile
TV
POS
…
Online
Mobile
POS
Klassik
direkt
…
MediaTouchpoints
collect
ActionTouchpoints
trigger
DWH/BI, CRM, …
Marketing Systeme 2015ff
9
Online
Mobile
TV
POS
…
Online
Mobile
POS
Klassik
direkt
…
MediaTouchpoints
collect
ActionTouchpoints
trigger
DWH/BI, CRM, …
Programmatik Marketing(übrigens bald auch TV & Digital out of Home)
Realtime Ansprache mit individueller Kampagne, Botschaft, Kanal, EndgerätVon anonym bis personenbezogen
Klassisches Marketing
Hohe Latenz, von Gießkanne bis PunktuellVon anonym bis personenbezogen
Wichtigkeit Programmatic Marketing 2016ff
Wie schätzen Sie die Wichtigkeit von Digital Analytics und Realtime
Programmatic Marketing im Vergleich zu klassischem Daten- und
Kampagnenmanagement für Ihr Unternehmen in Zukunft ein?
10
40%
60%
90%
10%
Klassisch Digital
80%
20%
60%
40%
Finance Benchmark
11
1820
16
45
60
AT 1 AT 2 AT 3 International 1 International 2
Bewertung nach:
Digital Anaytics Tools
UX Analysis & Testing
Ad Optimisation, DSP/RTB
Programmatic Marketing Potential
13
Wenn Person im
System nicht identifiziert werden kann
Wenn mit Uservereinbart
„Normal“ Website
Display, SEM,TV
Remarketing, BehavioralTargeting
Newsletter, Direct
Mailing, Telemarketing
Various Apps
LoginCRM/BI/DWHBranch/POSCallcenter
Aggregated vs. Anonymous vs. Personal Data (PII)
14
If not identifyable
within the system If clarified in Privacy Policy
and consent by user
BehavioralProgrammatic
Website
Better experience in Apps
Betterrecommendations / next best offers in classic channels!
Was, wenn Daten verknüpft?
Nutzung von pseudonymisiertenDaten. Mit „Hash“
irreversibel verschlüsselt;
Matching intern möglich
Welche Silos spielen eine Rolle? (1st party data)
15
We
b
An
alyt
ics
Cam
pai
gn
Mgm
t
DW
H &
BI
CR
M &
P
OS
Re
alti
me
R
eco
Datenquellen & Ownership
1st Party Data
Sind von mir & gehören mir. Qualität?
Quellen:
−Webanalyse
−Online Shop, CMS, …
−CRM, Data Warehouse, BI
−Call Center, E-Mail Marketing, …
−Display Advertising!!!
3rd Party Data
Sind zugekauft; nur für bezahlten Zweck nutzbar; flüchtig; Qualität?
Quellen:
− In Systemen fix verfügbare (AdWords
GDN, DSP, …)
−Data Provider
− Fix integrierte (eyota, …)
− Extra angeschlossene (Wetter, TV, Stock-
Quotes, …)
−Media Agentur
16
1st vs. 3rd Parta Data - Ownership
Unternehmen MÜSSEN dafür sorgen, dass alle verwendeten Daten ihnen
gehören (oder klare, dokumentierte Vertragsverhältnisse bestehen)!
1st Party: eigene Webanalyse, CRM, e-commerce, …, AdServer!
3rd Party: AdServer!, Demographie, weitere zugekaufte Targeting-Listen, …
Viel zu leichtfertig wierd dies (tlw. Aus Unwissenheit) missachtet
Daten von Display Kampagnen sind wertvoll (Customer Journey) und sollten dem
Unternehmen gehören, nicht der Media-Agentur
Gemeint sind Rohdaten, nicht Excel/PDF-Reports
Nicht nur Analytics, der Shop, Netbanking, CRM, …, auch der AdServer und die
DMP muss Ihnen „gehören“ (= Auftragsdatenverarbeitungsvertrag)
17
§
Rechtlicher Rahmen
TKG, DSG, …
+ EU Richtlinien
Überforderung von
Legislative
Judikative
Exekutive
Medien & Gesellschaft
Verunsicherung
a) Wildwest Draufgängertum
b) Defensives Verharren
Aug um Aug, Zahn um Zahn
oder --
Was du nicht willst, das man dir tut, das
füg auch keinem andern zu
18
Das Produkt davon beeinflusst Ihre Strategie
Kultur
Hilfreiche Frameworks
Sicherheitszertifikate
ISO 27001 (Google Analytics!),
TÜV Gütesiegel, …
Auftragsdatenverarbeitungsverträge
Regeln im Detail alle Rechte & Pflichten
Klare Absicherung!
(Das ist übrigens auch zwischen verbundenen
Unternehmen erforderlich…)
Interne Richtlinien, Datenschutzbeauftragter, Audits
User/Rechte/Passwörter
19
Das ist besser als ein interner Server bei der IT Tochter mit personenbezogenen Daten!
Die Herausforderungen wachsen.
Stellen wir uns ihnen!
Die Möglichkeiten expandieren.
Nutzen wir sie!
Erfüllen wir Ziele UND Gesetze!
21
Was wir können
25
RoI Landingpages Conversions
Webanalyse
Customer Journey
Omnichannel Tracking
Attribution Modeling
Testing
SEO
E-Mail Marketing
Social
Programmatic Marketing
SEA
TV-Sync
Advanced Remarketing
RTB
Ad & Inventory
Optimierung
Private Deals
16.06.2015
Über e-dialog
26
16.06.2015 26
• gegründet 2003
• 20 angestellte Mitarbeiter
• Märkte: D-A-CH (plus Konzerntöchter)
• Branchen: alle, die Geschäft machen
Web Analyse Referenzen (Auszug)
Deployment auf 1.000+ Sites
Large Scale Video Tracking
Advanced Customization
8 Countries
Compliance
6 + 10.000 Properties 1 Reporting
27
Danke! Und - kontaktieren Sie mich gerne:
Siegfried Stepke, M.A.
Gründer & Geschäftsführer
Country Manager derDigital Analytics Association
[email protected]+43-1-309 09 09
2816.06.2015