Download - coUNDco - Markenführung in Social Networks
das Marken[wesen]
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das Marken[wesen]
[Wesen]
4Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
4Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
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6Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Was sind die Auswirkungen, wenn Menschen einer Marke folgen?
Berücksichtigen die Marke am Verkaufspunkt Kaufen das Produkt
Empfehlen die Marke weiter
nie manchmal meistens immer
über 70%
über 60%
über 60%
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Die Rolle der Marke
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Reality Check
Monolog
Dialog
kurzfristignachhaltig
by coUNDco
kurzfristignachhaltig
attract
engage
evangelize
Präsenz
Corporate News
Promotion
Support
CampaignContent Enrichment
Evaluation Super-Users
Meinungsbefragung
Crowdsourcing
social CRM
Brand Community
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Reality Check
User eröffnet Thema
User kommentiert
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"Unternehmen müssen es schaffen, bei Kunden nicht bloss über die Werbung, sondern über alle erdenkbaren Kontaktformen konsistent und langfristig positive Emotionen zu wecken"
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern, im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
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Emotionengenügen nicht.
1212Patrick Q: http://www.flickr.com/photos/patrick_q/270765901/
13flago! : http://www.flickr.com/photos/flago/4899517934/
14AMagill: http://www.flickr.com/photos/amagill/3461156301/
15Picture: D. Alan Harris Photography
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InvolvementBeteiligungEinbindungMitwirkungVerstrickung
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Wer bin ich eigentlich?
Die SinnfrageDie Sinnfragelight
Eine Marke
Was hab ich zu erzählen?
Was möchte ich erreichen?
Wen möchte ich als Freund?
Wie sieht mein soziales Leben aus?
Was ist meine Verantwortung?
Wie lange ist meine Verpflichtung?
Firma, Mitarbeiter, Management, Kunden, VIPs, Produkt und Service
Mehr Menschen für gemeinsame Produktverbesserung gewinnen
Innovative, aktive Teilnehmer, die mir gute Ideen liefern
Ich “like” was zu mir als Marke passt, ich kommentiere und vernetze mich, um meine Kompetenz zu meinem Produkt oder Service zu unterstreichen
Menschen Dinge zu ermöglichen, Versprechen zu halten
mindestens 3 Jahre
18alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/
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Rolle der Marke
ErmöglicherErmöglicherIch bin
• Studioaufnahmen für die Band
• Hosting auf Lebzeiten für den Club
• Ein Jahr Lokal-Miete für den Verein
• Prototyp Produktion
• Stipendium
• Zeit mit der Familie
• Netzwerk für den Durchbruch (Praktikum)
Dabeisein beim entscheidenden Schritt
kasia310: http://kasia310.deviantart.com/
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Die üblichen Verdächtigen
Ermöglicher verlosen nicht nur, sie begleiten den entscheidenden “Next Step”
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Case: Victorinox
Case: Victorinox
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CommitmentVerbindlichkeit HingabeBekenntnisVerpflichtungEngagement
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Die Rolle des MenschenDie Rolle des Menschena.k.a.
Kunde
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Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010
Informationen über Produkt Einführungen
Zugang zu exkl. Inhalten und Infomationen
Markenunterstützung zeigen
Profitieren von Aktionen
Spiel & Spass
Informiert bleiben
sich einbringen, mitreden
Hintergrundinformationen zur Marke
Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Freunde
Inhalt
Support
ist aktuell Kunde
Aktionen
Hans
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Forschung & Entwicklung
• Produktentwicklung• Innovation• Optimierungen kennenlernen
Marketing & Werbung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads• Mund zu Mund• Interesse kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung• Nutzen-Argumentation• Nutzung kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen• Kunden fragen Kunden• Bedürfnisse kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen• Nutzer-Experten• Service Qualität verbessern• Wissensstand kennenlernen
Hans hat einiges zu bieten
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div inputsHey Kunde,
wir sind’s - die Marken
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Stop!
29alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/
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Kampagnenführung heisst Beziehungsführung
Vs.Moderne Kampagnenführung: Community Building-Motiv
DezemberFebruar NovemberJanuar März April Mai Juni Juli August September Oktober
Community Building
DezemberFebruar NovemberJanuar März April Mai Juni Juli August September Oktober
Alte Kampagenführung: Reichweiten-Motiv
Neues Jahr, neues Glück
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“Kundenpflege”
• Kauf mich
• Liebe mich
• Profitiere
• Fördern des Egoismus
Die Marke ist zwar im Kopf aber eine Aufgabe und eine Legitimation zur Kontaktaufnahme fehlt und muss jedesmal von neuem erarbeitet werden. Die Menschen vergessen gern.
Bestrahlung Einladung
• Denk mit
• Liebe mich
• Sei kritisch
• Empfehle mich
• Leiste einen Beitrag
Die Marke ist “Mitmensch”, darf fragen, kann fordern, fördert und lernt sichtbar mit. Es besteht eine gemeinsame Mission.Gemeinsam geht man Schritt für Schritt.Die Menschen sind in guter Gesellschaft.
• Ermögliche Dir
• Kauf mich
• Profitiere
• Fördern der Gemeinschaft
Gleiche Ziele
• Mehr Abverkauf
• Mehr Kundennähe
• Rundere Prozesse
• Motivierte Mitarbeiter
• Kosten im Griff
• usw.
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Community Building Plan
Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3
Infrastruktur Dialog Kommerzialisierung
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AmbassadorenLiker
LoverSuperuser Fan
Markenbotschafter
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Markenbotschafter werden von Werbern überbewertet
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Wir sind die wenigen
30 bis 5030 bis 50Superuser
Quelle:lithium.com
durchschnittlich sind pro Marke aktiv
36Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
Wievielen Marken folgen Facebook-User?
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Facebook Key Influencer
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19
90
Häufige Beiträge (erstellen selber Inhalte, setzen eigen Themen)
Gelegentliche Beiträge (Geben Ratings & Comments ab)
Lesen, schauen zu oder suchen
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Und was tun sie darüber hinaus?
Sind sie Liker?
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SuperuserDie tun was.
Quelle:lithium.com
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Case: Tages-Anzeiger
User Interesse,Dialog Werbekampagne
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Case: Tages-Anzeiger
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Case: Tages-Anzeiger
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Die neue Schweizer Versicherungsmakler Company
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Mission
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Sehnsucht nach Gemeinschaft
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Je unkäuflicher desto besser
Je mehr öffentliche Plattform desto besser
Je mehr Experten-Austausch fördernd, umso nachhaltiger
Je sorgfältiger desto besser wird die Aktion angenommen
Qualitätsverbesserung der Community während der Kampagnenlaufzeit
Der Sog
Case: The Look of Switzerland - PKZ
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User InteresseCommunity Mission
Werbekampagne
Case: The Look of Switzerland - PKZ
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Kampagnen-Website Facebook Page Youtube Channel Flickr Channel
Medienpartnerschaft,Co-Sponsoring PR, Medienberichterstattungen Offizielles Look Book:
Die 100 Gewinner- FotosVernissage
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Mission Resultat
40’000 unique E-Mail Adressen
(in 10 Wochen)
18% Conversion-Rate(von 223’000 unique Visitors zu unique E-Mail Adresse)
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Umdenken
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C O O LN E S S I SH AV I N GC O U RA G E
COOLNESS IS HAVING COURAGE
Umdenken
55Quelle:lithium.com
Die Channel-Diskussion
Umdenken
div inputs
Umdenken
sichern verändern
Umdenken
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Manipulation KooperationTop-Down
• Du hast das von dem Produkt zu denken
• Unser System ist das Beste
• Markenversprechen statisch
• Single minded Message
• Was meinst Du zu einem weiteren Jungendtarif?
• Das System ist ok, ich nutze es vorallem...
• Markenversprechen dynamisch
• Vernetzte Meinungen
Bottom-Up
Umdenken
Zielgruppen: Mit Bottom-Up zu den Neuen
Mitarbeiter, Firmenbesucher,Messebesucher,
Käufer
Familie, Freunde & Bekannte
Neukunden
Werbung
Promotionen Wettbewerbe
Direct Mailing
Media1
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Firmenbesichtigung
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Die Tücken der Budget-Stufen
Zufall
Social Media kostet so richtig Geld.
Aktionismus & Murx
Fehlt meist das coole Feature und die Storyentwicklung kommt zu kurz
Fehlt die Crossmedia Power und man hofft meist auf das “virale Wunder”
Hier wirds mutig...
Umdenken
Mehr zum Thema in meinem Referat: http://www.slideshare.net/floto/coundco-mut-zu-social-media-mit-dem-passenden-budget
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Die erste Community: Das interne abteilungsübergreifende Team
UmdenkenBranding
Services
Customer RelationshipManagement
Public Relations Corporate Communication
Werbung & Marketing
Verkauf
Haltung
Pulsfühler
Business Intelligence
Dialog
Handlungsaufforderung
Performance
Vernetztes Zusammenarbeiten
6262Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445
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Florian Wieser, [email protected]
Florian Wieser
www.twitter.com/floto
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