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Der Aufbau einer CMDB – Ein „Cookbook“
Dr. Helmut Steigele
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CascadeIT - Ein Knowledgeservice für „interne Beratungs-Einheiten
Gegründet 2003
Spezialisiert auf:- Bereitstellen von Prozessvorlagen, Arbeitsanleitungen, Hilfestellungen für die
Fachspezifikation von IT-Lösungen und das Setzen betriebsinterner Arbeitsstandards
- Vorbereitung von Beschaffungs- und Implementierungsentscheiden- Bereitstellung von Lieferantenprofilen und Vorlagen zum Lieferantenrating
• Kernfragen:- Neu lancierte Technologien und Managementmodellen
• Normreferenzen- Servicemanagement und Servicebetrieb - BS 15000, ISO 20000, ITIL v2, ITIL v3- ISO 15504 – SW-Entwicklung und Applikationsmanagement- ISO 27001 - Security- Supply-Chain-Management (SCOR)
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Womit
Wozu
Prasad L1IntroIR
3
Recherchieren Verwendbar machen Veredeln Vermitteln
Coaching
Arbeitsgrundlagen
Methoden
Begriffe
Erstellt nach der DIKW Hierarchy: Clark 2004
Was
Warum
Wir machen aus Schlagworten – anwendbare Arbeitsgrundlagen
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
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Config-Management – Bedürfnisse der Kunden
Ich will tagesaktuell wissen, wie es um meine Infrastruktur steht Ich will, dass mein Support sofort erkennt, wenn an der Infrastruktur
rumgeschraubt hat Ich will „Planungssicherheit“ für meinen nächsten Rollout Ich will „auf Basis eines sauberen Mengengerüstes“ sauber budgetieren
können Ich will Lizenzabweichungen erkennen Ich will auf SLA umstellen, weiss aber nicht, welche Infrastruktur
welchem SLA zugeordnet werden soll Ich will auf ITIL umstellen…
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Konfigurationsmanagement – Ein alter Hut
Jeder Produktionsleiter in der Industrie kennt seine „Fertigungsanlagen“, Lagerbestände
Jeder Finanzchef kennt seine Anlagen Jeder Küchenchef ….
Jeder IT-Chef kennt seine Konfigurationen
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Config-Management – Die Prozesse Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Next Steps Abschliessende Empfehlungen
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Configuration Management System – Was ist das - technische Sicht
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Datentöpfe (existierende
Systeme)
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Wozu ist Config-Management wirklich da….
Um für den gesamten Dienstleistungsbetrieb
• Aktuelle Informationen zur Entscheidungsfindung zu erhalten• Um für die Behebung von Störfällen, Problemen und Anfragen die korrekten
Informationen bereitgestellt zu bekommen• Um mittelfristig Veränderungen zu planen und umzusetzen• Um langfristig Kapazitäten, Verfügbarkeiten und Budgets zu erstellen etc…
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
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So mach ich es – Ich nutze eine Knowledgebase
• 30 Prozessketten• 120 Detailprozesse• mehr als 100 Tools und Templates fürs praktische Arbeiten
•Zum Beschleunigen von• Spezifikationsaufgaben• Erstellen von Pflichtenheften• Dokumentationen• Steuern von Projekten• Nachkontrollieren der eigenen Effizienz
•Zum Kontrollieren von• Offerten• Consulting-Ergebnissen• Projektergebnissen
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Der Einstiegspunkt für den Aufbau einer CMDB
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
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Aufbau einer CMDB – Die Kernfrage
Für welche Dienstleistung brauche ich:• Welche Benutzerdaten• Inventardaten• Daten von Sublieferanten – Wartungspartnern • Kontextdaten (Störfälle, Probleme, Change-Requests etc.)
In welcher Ausprägung Mit welchen Verknüpfungen Aus welchem bestehenden Datentopf
Mit dem Ziel einen möglichst geringen manuellen Pflegeaufwand zu erreichen Mit dem Ziel, Aktualisierungen nicht zu verlieren bzw. einen Datenfriedhof zu
verhindern!
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Das Tool zum Arbeiten … Die Config – Breakdown-Structure
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Die Config-Breakdown-Structure – Hier festlegen was nötig ist
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Wesentliches
Was an Config-Types und Attributen nicht gebraucht wird – löschen Was zusätzlich gebraucht wird – einfügen
Grundsatz: So wenig wie möglich – aber davon so viel wie nötig
Im Vordergrund stehen:• Informations- und Arbeitsbedürfnisse für die Supportorganisation (inkl.
Servicedesk)• Projektbedürfnisse (Rollouts, Releasewechsel, Service-Einführung etc.)• Planungsbedürfnisse (CIO, Serviceplanung, Applikationsmanagement,
Operations, Systemüberwachung etc.)
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Achtung – Folgendes zum Nachprüfen der Zweckmässigkeit bereithalten…
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Den Servicekatalog
Thema: Führungsaufgaben
Task: Servicekatalog
Vorlage: Servicekatalog
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Der Servicekatalog - Check
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Config-Infos für Erfüllung der Serviceverpflichtungen
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
![Page 21: Der Aufbau einer CMDB – Ein Cookbook Dr. Helmut Steigele](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022081507/55204d7f49795902118d0d99/html5/thumbnails/21.jpg)
Der Impact der ITIL-Welle – nun gibt’s auch noch Prozesse….
Vieles, was aus dem Systems-Management längst bekannt ist, wird nun durch ITIL-Vokabular vereinnahmt oder einfach als gegeben vorausgesetzt
Eingehende Pflichtenhefte stützen sich mehr und mehr auf ITIL ab und vergessen, dass einiges davon schon im „Systems-Management“ bekannt war
Achten Sie darauf, ITIL dort zu nutzen, wo es Sinn macht, vergessen Sie nie die Erfahrungen aus dem Systems Management
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Config-Management – Prozessketten und Prozesse
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Prozessketten und Details
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
![Page 26: Der Aufbau einer CMDB – Ein Cookbook Dr. Helmut Steigele](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022081507/55204d7f49795902118d0d99/html5/thumbnails/26.jpg)
Die Prozessdoku
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Ergebnisse konsolidieren und „Pflichtenheft“ erstellen
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![Page 28: Der Aufbau einer CMDB – Ein Cookbook Dr. Helmut Steigele](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022081507/55204d7f49795902118d0d99/html5/thumbnails/28.jpg)
Pflichtenheft – Gibt’s da was brauchbares – Ja in der Knowledgebase
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![Page 29: Der Aufbau einer CMDB – Ein Cookbook Dr. Helmut Steigele](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022081507/55204d7f49795902118d0d99/html5/thumbnails/29.jpg)
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Agenda
Wer ist CascadeIT Configuration Management und CMDB – Welche Bedürfnisse stehen
dahinter Aufbau einer CMDB – Kontext - Einstiegspunkte Aufbau einer CMDB – Config-Breakdownstructure –
Spezifikationsgrundlagen Config-Management – Die Prozesse Next Steps Abschliessende Empfehlungen
![Page 30: Der Aufbau einer CMDB – Ein Cookbook Dr. Helmut Steigele](https://reader035.vdokument.com/reader035/viewer/2022081507/55204d7f49795902118d0d99/html5/thumbnails/30.jpg)
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Questions & Answers
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11.04.23 31
Kontakt
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