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Die virtuelle Zukunft der öffentlichen Verwaltung - und wo bleibt der Mensch?
Dr. Ulrich Kampffmeyer
P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH
Mainz29.06.1999
DIZ 1999
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Überblick
• Intro
• Warum DMS-Projekte scheitern
• Zwischen Über- und Unterforderung
• Homo Buerocraticus
• Wissen- und Knowledge-Management
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Intro
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Sieben Trends im Dokumentenmanagement
Intro
Rezentralisierung Pattern Recognition Integration Konsolidierung Neue Anwendergruppen Trennung des Angebots Knowledge Management
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Intro
Dokumenten-Management-Technologien wachsen zusammen
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Intro
Das automatisierte Büro bleibt Fiktion
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Intro
Die DMS-Industrie
hält ihre Versprechen nicht ein
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Warum DMS-Projekte scheitern
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Warum DMS-Projekte scheitern
Strategie vor Organisation vor Technik -
und wo bleibt der Mensch?
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Warum DMS-Projekte scheitern
Vorbereitung und Einführung
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Warum DMS-Projekte scheitern
Akzeptanz und Effizienz
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Warum DMS-Projekte scheitern
Mut zur Lücke
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Zwischen Über- und Unterforderung
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Zwischen Über- und Unterforderung
Der „papier-verhaftete“ Sachbearbeiter
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Zwischen Über- und Unterforderung
Der „Internet-Freak“
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Zwischen Über- und Unterforderung
Die neue Trennung der Welt:
• Informationsarme• Informationsreiche
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Zwischen Über- und Unterforderung
Die Umkehr der Hierarchie
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Homo Buerocraticus
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Homo Bürocraticus
Dokumenten-Management im Innenverhältnis
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Die Einbeziehung des „Kunden“
Homo Bürocraticus
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Prüfen und Entscheiden
Homo Bürocraticus
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Das Betriebsverfassungsgesetz:
Fluch oder Segen?
Homo Bürocraticus
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Wissen- und Knowledge-Management
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Wissen- und Knowledge-Management
Wissen ist menschlich
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„Wissen ist die wahre, mit Begründung versehene Meinung.“
Plato ( 428 bis 347 v.Chr.)
Wissen- und Knowledge-Management
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„Wissen unterscheidet sich zwischen praktischem “Wissen, daß...” und theoretischem “Wissen, warum...“
Aristoteles (384-322 v. Chr.)
Wissen- und Knowledge-Management
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Wissen- und Knowledge-Management
Warum gibt niemand gernsein Wissen ab?
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Wissen- und Knowledge-Management
Knowledge-Management -
die Hybris der DMS-Branche
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Wissen- und Knowledge-Management
(D1 + D2) * DMS_TX = KM
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Wissen- und Knowledge-Management
(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX = KnowledgeManagement
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Wissen- und Knowledge-Management
Richtig ist vielmehr:
(D1 + D2) * DMS_TX
V
= I
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Wissen- und Knowledge-Management
(Daten + Dokumente) * DMS_TechnologieX
Verdichtung
= Information
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Wissen- und Knowledge-Management
Hieraus folgt erst:
(I + P + E) * SE = KM
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Wissen- und Knowledge-Management
(Information + Prozess + Erfahrung) * SynergieEffekt = KnowledgeManagement
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit !
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