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«Digital Customer Journey bei KMU»
Präsentiert von: Martin HoneggerIntrum Justitia AG
Herzlich willkommen zur Lernwerkstatt
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Agenda
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• Über Intrum Justitia
• «Technologie verändert unser Leben»
• Customer Journey
• Use Cases ((ist nur einer))
• Digital Onboarding ((hat aber keine Folie))
• Interaktive Lernwerkstatt
• Offene Diskussion ((hat Folie, darum hier als Punkt))
• «Digitale Ampel»‐Tipps von Intrum Justitia
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Intrum Justitia Schweiz
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• Marktführer für Credit Management Services in der Schweiz
• Gegründet 1971 als erste Niederlassung von Intrum Justitia ausserhalb Skandinaviens
• Nr. 3 innerhalb der Intrum Justitia Gruppe
• Mitglied bei Swiss Innovation Outpost
• 240 Mitarbeitende
• 4’000 Kunden
Geldrückflüsse: CHF 165 Mio Inkassofälle: rund 2 Mio Neue Fälle: rund 450'000/p.a. Kreditentscheide: rund 40 Mio/p.a.
Kennzahlen 2016
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Zuerst ändern wir die Technologie.Dann verändert die Technologie uns.
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Unser Verhalten hat sich geändert.Durch neue Technologien.
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Customer Journey –traditionell oder digital ?
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Inspiration Interesse Wunsch Anstoss Kauf
traditio
nel
ldig
ital Online AdOnline Ad
Social MediaSocial Media
SuchmaschineSuchmaschine
PortalePortale
HomepageHomepage E-MailE-Mail Online-KanalOnline-Kanal
ZeitungZeitung
PlakatePlakate
FilialeFiliale TelefonTelefon PostPost FilialeFiliale
FaxFax
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Der digitale Kanal im Detail:
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Identification Fraud Compliance Contract Signing
Digital Onboarding
Solvency
ID-CheckID-Check
Face RecognitionFace Recognition
Video IdentifkationVideo Identifkation
DocusignDocusign
E-Signing (QES)E-Signing (QES)
B2C CheckB2C Check
B2B CheckB2B Check
Device FingerprintingDevice Fingerprinting
FraudpoolFraudpool
Fraud Managed ServiceFraud Managed Service
PEP-CheckPEP-Check
GWG-CheckGWG-Check
KYCKYC
Adress-CheckAdress-Check
International CheckInternational Check
MonitoringMonitoring BlacklistsBlacklists
WhitelistsWhitelists
ModulareServices:
Credit Management
Services
InkassoInkasso
ForderungskaufForderungskauf
BillingBilling
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Der Königsweg:
Customer Centric Journey
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Customertraditionell digital
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Use Case – Interdiscount
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Ausgangslage Interdiscount bietet seiner Kundschaft die Möglichkeit gewisseProdukte per Ratenzahlung zu begleichen. Es handelt sichhierbei um einen Konsumkredit, welcher unter das KKG (Konsumkreditgesetz) fällt.
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Use Case – Interdiscount
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Lösung Komplett automatisierter Prozess.
• Nach Eingabe der Kundendaten werden folgende Schritte in realtime durchgeführt:
• Background Check (Adresse, Bonität, Fraud)
• ZEK / IKO Prüfung
• Kreditfähigkeitsprüfung
Nach weniger als 2 Sekunden, wird dem Verkäufer im Ladenlokal das Ergebnis angezeigt und Vertrag wird bei einem positiven Ergebnis proaktiv vorbereitet und ausgedruckt.
Fazit: Mit dem ersten vollständigen automatisierten KKG (Konsumkreditgesetz)‐Prozess in der Schweiz konnte die Durchlaufzeit massiv verkürzt werden und die Umsätze markant gesteigert werden.
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Interaktive LernwerkstattID‐Check + Face Recognition
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Offene Diskussion
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Digital Customer JourneyCre
dit D
ecis
ion
Identitiy
Digital
Spec
ific
s Business InformationContract
Onboarding
FraudID
Chec
k
ERP
Intr
um
Just
itia
Strategy
Compliance
Video Identification
Face R
ecognition
Interdiscount
Digitale Identität
Solvency
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«Digitale Ampel»‐Tipps von Intrum Justitia
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Rot (das kann noch warten)
• Digitale Identität
Orange (watch out / Stand‐by sein …)
• Digitale Vertragsunterzeichnung für KMU (B2B)
Grün (jetzt Gas geben .. Go for it)
• Digitales Onboarding für Privatpersonen (B2C)
August 2017:
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Intrum Justitia AGMartin Honegger, Head of Business InformationTel. +41 44 806 53 80E‐Mail [email protected]
Herzlichen Dank!#digitalkmu